蒲姍姍

(四川外國語大學,重慶 400031)

目前，“智慧”一詞已深刻滲入至社會生活、生產、文化和經濟等的方方面面，并得以在不同層級和領域彰顯越來越重要的社會地位，如“智慧社區(qū)”“智慧圖書館”“智慧校園”“智慧城市”和“智慧社會”等。“智慧社會”這一概念最初由習近平總書記在黨的“十九大”報告中提出，是我國加快建設創(chuàng)新型國家的發(fā)展新目標之一。[1]“智慧社會”的提出絕不是偶然的，它是歷史和社會發(fā)展的必然選擇，已成為了各國高度關注的熱點問題之一。智慧社會作為一種新型的社會形態(tài)概念，其發(fā)展得益于數字技術、網絡技術和智能技術等新一輪科技與產業(yè)革命的發(fā)展，高度感知、互聯(lián)互通、高度數字化和被計算、高度透明與高度智能化的基本屬性和特點為人類的生活和生產帶來了更大的便捷。[2]智慧社會是一個立足點更高、格局更大的有機社會體系，其運轉和發(fā)展離不開社會各界的共同參與和推動，故作為社會“窗口形象”之一的圖書館應順勢而為、扭轉觀念，主動迎合智慧社會建設趨勢下各類型和層級用戶的知識、信息和智慧需求，轉變各自為營、單打獨斗的傳統(tǒng)服務局面，以重組和優(yōu)化圖書館服務用戶、服務社會的核心能力。

一、智慧社會和智慧城市

(一)智慧社會和智慧城市的同與異

清楚區(qū)分智慧社會和智慧城市之間的關聯(lián)是深入研究的第一步。首先，智慧社會是繼智慧城市之后出現(xiàn)的。智慧社會是在智慧城市基礎之上衍生而來，是站在更廣大的歷史背景和時代格局上提出的相對更新的社會形態(tài)概念。其次，智慧城市是以數字化、網絡化和智能化的信息技術設施為基礎，以社會、環(huán)境、管理為核心要素，以泛在、惠民、綠色為主要特征的現(xiàn)代城市可持續(xù)發(fā)展韜略。[3]與智慧城市相較，智慧社會則更注重面向城鄉(xiāng)和區(qū)域的一體化發(fā)展，更注重自下而上與自上而下的統(tǒng)一，更注重基于智能技術的綜合統(tǒng)籌發(fā)展，以及更注重加強創(chuàng)新型國家建設。[4]再次，智慧社會是比智慧城市更廣闊的歷史平臺，更強調社會用戶的黏合性、互動性和配合度，也更注重用戶、宣傳機構、政府、市場、社會組織等主體間的協(xié)同和互動?？傊?，智慧城市是智慧社會這個有機社會生態(tài)體系中不可分割的一部分；智慧社會是一個更大的，也更盤根錯節(jié)的社會形態(tài)概念，其在互通性、共享性、開放性、智能性、普及性、協(xié)同性和創(chuàng)新性等宏觀構建層面和微觀建設層面將比智慧城市走得更遠、更深和更廣。

(二)何為圖書館協(xié)同合作

智慧社會本身就強調社會各方不是彼此割裂存在的，而是互動交流、協(xié)同合作、深入交融的。圖書館作為智慧社會有機整體中的知識、信息、文化服務中心，一直都致力于促進知識、文化、信息與智慧的流動，增強社會各方交流與協(xié)作的有效度和緊密度?？梢姡腔凵鐣淖陨韺傩院蛨D書館服務屬性的指向性是一致的，兩者皆強調社會各方的不可分割性和協(xié)同合作性。筆者認為，圖書館協(xié)同合作是在以圖書館為中心主體，以用戶、政府、市場、多媒體以及其他各方社會力量為其他參與主體的前提條件下，圖書館在系統(tǒng)、全面、動態(tài)分析智慧社會中各方力量的知識、文化、信息和智慧需求的基礎之上，有序而科學地開展的旨在增進社會各方資源互補、交流合作與協(xié)同建設的各主體、各環(huán)節(jié)實現(xiàn)科學對接的知識、信息、文化和智慧服務。

二、圖書館協(xié)同合作是時代發(fā)展的必然

智慧社會建設要想取得預期效果，首先應意識到智慧社會的建設絕非一日之功，而是一個長期的、螺旋式上升的過程。其次，應深刻理解智慧社會的協(xié)同合作屬性，始終關注社會各方的互動交流性和協(xié)同合作性，促進社會各方的整合和發(fā)展。而圖書館作為社會信息知識服務的中心機構和社會文化的傳播推進者，是社會信息知識和優(yōu)秀文化弘揚進程中的重要一環(huán)，在智慧社會建設中的重要性也引起社會大眾、政府機構、各方學界等的廣泛關注和充分重視。一言以蔽之，智慧社會建設視域下圖書館尋求協(xié)同合作是時代發(fā)展的必然選擇。

(一)圖書館自身建設和發(fā)展的需要

圖書館應與時俱進、主動出擊以謀求社會多方協(xié)作共贏。智慧社會建設本身就強調社會各方的深度融合和有效協(xié)同，作為社會公共文化服務機構之一的圖書館從未置身事外，而是以創(chuàng)造者、協(xié)調者和推廣者的多重身份積極參與協(xié)同合作，從而在知識信息資源生產、演進、宣傳和共享的各個節(jié)點中彰顯其社會價值。智慧社會的建設需要社會各方的協(xié)同合作，智慧社會建設背景下圖書館的建設也需要社會各方的協(xié)同合作。圖書館應持有開放、包容、協(xié)作和共享的心態(tài)，扭轉固有的“僅僅借還書之地”的單一形象，謀求更多的關注和支持，提供符合時代發(fā)展的更全面、細致和科學的功能選擇，從而促進自身發(fā)展和社會發(fā)展的精準對接和深度融合。

(二)社會教育普適性和公平性的需要

圖書館是學習、知識傳播與交流的中心，是推動素質教育的重要機構。[5]教育有廣義和狹義之分，可以是學校教育，可以是家庭教育，也可以是社會教育等。智慧社會的建設需要智慧的人才，智慧的人才從哪里來？當然是教育培養(yǎng)來的。用戶前往圖書館查閱資料、訪問數字資源獲取知識、參與圖書館讀書活動等都是接受圖書館的社會教育。圖書館社會教育具有更強的開放性、普適性和公平性，能夠彌補學校教育、家庭教育等其他教育形式的地域性、排他性和區(qū)別性。圖書館應充分利用館藏資源、技術資源和人力資源等，以多方協(xié)同合作尋求社會教育的最大化和最優(yōu)化，拓展圖書館的社會服務職能，實現(xiàn)社會教育的普適性和公平性。

(三)社會公共資源均衡性和共享性的需要

智慧社會強調社會并非是割裂存在的，而是彼此依存和牽制的有機整體。圖書館作為公共文化服務主體和公共信息知識服務機構，只有以開放、包容、合作的姿態(tài)謀求社會協(xié)同合作以投入智慧社會建設中，才能從根本上保護社會資源的均衡性和共享性。例如，圖書館樹立社會整體意識，主動與政府職能部門、廣播媒體行業(yè)、社會志愿者團隊等社會機構結成智慧社會建設共同體，統(tǒng)籌資源、技術、人才和輿論等社會支持，在資源上尋求整合，在技術上尋求創(chuàng)新，在人才上尋求卓越，在輿論上尋求導向，從而實現(xiàn)多領域、多層級的服務創(chuàng)新、資源共享和風險共擔，為推動智慧社會的建設和發(fā)展添磚加瓦。

三、圖書館協(xié)同合作的現(xiàn)實困境

(一)圖書館協(xié)同合作理念意識相對淡漠

智慧社會強調交流互動、協(xié)同合作，指出社會的各個力量、各個層級和各個領域之間具有千絲萬縷的支撐和牽制，且都是智慧社會有機整體中不可分割的一部分。圖書館尋求協(xié)同合作是社會發(fā)展的大勢所趨。雖然圖書館是公益性服務機構，但是由于歷史沉疴、傳統(tǒng)偏見、經費緊張、技術落伍等諸多因素影響，圖書館處于被忽視、被邊緣的尷尬地位。圖書館被視為“單純而機械地提供借書、還書”之地，其全民閱讀推廣、社會教育和協(xié)同合作服務等服務功能被抹殺，這進一步導致了圖書館被孤島化，以及協(xié)同合作意識的淡漠。協(xié)同合作理念意識的樹立和推廣是智慧社會建設的歷史背景下圖書館“被看見”的前提條件。

(二)圖書館協(xié)同合作規(guī)章制度建設滯后

制定與時俱進的、實操性強的規(guī)章制度是決定圖書館協(xié)同合作能否取得成效的決定性因素。目前圖書館在資源配給、資金投入、技術融合、社會教育、學科介入、智慧服務等多個層面均參照以往陳舊的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度已經不能滿足智慧社會建設背景下圖書館的交流協(xié)作需求。滯后的規(guī)章制度阻礙智慧社會的健康、可持續(xù)發(fā)展，導致智慧社會建設各參與主體缺乏統(tǒng)一的、先進的指導思想，協(xié)同合作管理模式落后而僵化，從而造成圖書館知識信息服務和社會文化建設無法滿足用戶日益增長的美好生活需要。因此，應給予圖書館更多的主動權和機動權，確保其制定具有權威性、科學性、靈活性、實操性的符合智慧社會時代發(fā)展需求的管理制度，從而形成與社會各行各業(yè)需求的有序、無縫對接。

(三)圖書館協(xié)同合作智慧館員培養(yǎng)乏力

智慧不僅僅是智能，或者說是信息技術的智能化應用，還應包括人的智慧參與、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展等內涵。[6]智慧社會的建設和圖書館的協(xié)同合作均離不開智慧館員的指導、管理、決策和參與。智慧社會建設對圖書館協(xié)同合作智慧館員的視野、知識與技能等方面的整合和重構提出了更多、更高和更專業(yè)的要求。比如社會協(xié)同合作理念、信息檢索挖掘能力、學科知識分析能力、智能技術運用能力、知識挖掘重組能力和社會溝通協(xié)同能力等。然而智慧館員的培養(yǎng)力度遠遠不足，不少智慧館員由于固有偏見、經費缺乏和信息閉塞等諸多原因無法“走出圖書館”接受應有的信息知識、業(yè)務能力等的優(yōu)化和升級。

(四)圖書館協(xié)同合作內容和模式單一

智慧社會的建設推進了圖書館協(xié)同合作的速度和進度，其協(xié)同合作有了更深層次的拓展和延伸，但內容和模式缺乏創(chuàng)新、相對單一。例如，協(xié)同合作評價和反饋的統(tǒng)計數據相對單一，導致用戶的需求得不到系統(tǒng)的調研；數字化、智能化設施和手段不足，無法保證更高級別的數字化智能平臺互聯(lián)和共享；微信平臺的信息推送多是關于館藏動態(tài)、書刊借閱、推廣活動的介紹，欠缺世界熱點、大眾輿情的推送；圖書館間的互動相對緊密，但與政府部門、社會商業(yè)組織等的協(xié)作不足或欠深度；合作模式當中的精準性不足，體現(xiàn)在社會服務層次低，即不能結合社會組織來形成具體的針對性的服務，使得圖書館和社會組織之間實現(xiàn)良好的資源對接。[7]

四、智慧社會建設背景下圖書館協(xié)同合作策略

(一)將協(xié)同合作思想理念牢記并貫穿始終

思想來源于實踐，亦反過來指導實踐。首先，牢固樹立協(xié)同合作的思想理念是保證智慧社會建設背景下圖書館協(xié)同合作之路越走越順暢、越走越寬廣的基礎條件。圖書館應摒棄由有的各自為政、彼此割裂的刻板思想，將互動交流、協(xié)同合作的理念牢牢把握。其次，作為一種新型的社會形態(tài)，智慧社會應呼吁和激發(fā)全社會的創(chuàng)造力、協(xié)調力、凝聚力、開放力和共享力。這是時代的呼喚，也是圖書館作為信息溝通橋梁和公共文化服務機構所面臨的新的歷史使命。在智慧社會建設的背景下，圖書館應堅定不移地將協(xié)同合作思想理念植入智慧服務工作的整個流程，做到不忘初心、牢記使命，不斷推動智慧社會各界的深度融合和統(tǒng)籌發(fā)展。

(二)完善協(xié)同合作規(guī)章制度建設

健全、完善的規(guī)章制度是保證智慧社會建設背景下圖書館的協(xié)同合作順利推進的“護航艦”和“壓艙石”。協(xié)同合作需要囊括頂層設計、執(zhí)行標準、流程步驟、工作規(guī)范、技術導入、資金配比、業(yè)績考核和監(jiān)管評價等內容的一系列規(guī)章制度。圖書館要務必擺脫固有的僵化思維，始終聚焦“協(xié)同合作”理念，在做好多方調研和協(xié)調工作的基礎上，完善科學的、合理的涵蓋各個運作環(huán)節(jié)、運作層面和運作主體的規(guī)章制度。比如，明文規(guī)定各參與主體的責任和義務，促進各參與主體的互補、配合和利益平衡，監(jiān)督各參與主體的協(xié)同運作是否規(guī)范；明確協(xié)同合作績效評估的量化標準，保障社會大眾的知情權和建議權；以外部監(jiān)督促進內部優(yōu)化。

(三)加強協(xié)同合作智慧館員隊伍建設

圖書館建設要以“人”為根本，[8]智慧館員是決定圖書館協(xié)同合作能否取得成功的關鍵因素。智慧館員既是客觀知識的擁有者、整合者和傳遞者，又集合了學科館員、數據館員、智庫專家等新型人才特征，不僅要為用戶提供全方位、立體化的全天候服務，而且要提供個性化服務、知識挖掘服務、協(xié)同服務等高層次服務，滿足不同層級用戶的需求。[9]智慧館員應得到更多外出交流和學習的機會，不斷精進圖書情報學、計算機學、人工智能、數據挖掘和管理等專業(yè)知識和技能，不斷提升信息攫取力、數據鑒別力、知識判斷力和學科評估力等綜合實力，不斷提升敬業(yè)愛崗、主動服務、無私奉獻和創(chuàng)新科研等意識。此外，智慧館員還應自我學習、自我創(chuàng)新和自我成長。

(四)拓展協(xié)同合作內容和模式建設

圖書館的協(xié)同合作需要開拓多樣化、精準化、層次化的新型協(xié)作內容和協(xié)作模式。例如，運用大數據、云計算等對協(xié)同合作主體的知識需求、利益對接、合作意愿等進行精準定位，建立實時更新、層級分明、指向明確的動態(tài)數據庫平臺；加大協(xié)同合作的宣傳力度和深度，與廣播電視平臺、微信推廣平臺、多媒體系統(tǒng)深度合作，定期推送內容豐富、形式多樣的圖書館活動信息；增強與圖情界、教育學界、社會學界、心理學界、新聞傳媒界等各界專家的團結與合作，實時跟蹤和深入探討智慧社會建設、圖書館協(xié)同運作、大眾閱讀知識需求、社會輿情通報等以形成動態(tài)的、系統(tǒng)的面向智慧社會的圖書館協(xié)同合作智慧數據庫。