曹瑜琳，周春暉，陳云燕，孟慶蕓，韓思?jí)?，方?/p>

（上海健康醫(yī)學(xué)院，上海 201318）

1 緒論

1.1 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，出現(xiàn)了電子書價(jià)格便宜、閱讀和學(xué)習(xí)便捷的特點(diǎn)，而大學(xué)生普遍使用紙質(zhì)書籍，每學(xué)期和臨近畢業(yè)都會(huì)累積較多的閑置書籍。國內(nèi)研究者認(rèn)為，中國二手書市場正處于發(fā)展機(jī)遇期，王津等[1]在《建設(shè)高校二手書市場的分析與建議》中談到，面向高校學(xué)生的二手書市場，廢舊教材數(shù)量眾多，學(xué)生二手書籍需求較大，如果能在校園內(nèi)建立一個(gè)二手書交易平臺(tái)，就可以大幅度提高學(xué)生書籍的重復(fù)利用率，節(jié)約資源，并且節(jié)省學(xué)生學(xué)習(xí)開支。因此，在高校間建立二手書交易平臺(tái)，對(duì)于解決大學(xué)生二手書閑置的迫切問題、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、踐行低碳經(jīng)濟(jì)及實(shí)現(xiàn)二手書籍暢循環(huán)的預(yù)期目標(biāo)非常重要。

1.2 研究方法

1.2.1 問卷調(diào)查法

本次調(diào)查人群針對(duì)各大高校學(xué)生，詢問其對(duì)二手書的處理方式及二手書的交易態(tài)度等問題?；厥沼行柧?26 份，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90.48%的學(xué)生擁有閑置書籍，52.68%的學(xué)生擁有10 本以上閑置書籍（主要為教材），61.4%的學(xué)生不知如何處理自己的閑置書籍，可見高校大學(xué)生閑置書籍?dāng)?shù)量多，造成了資源浪費(fèi)和保存煩惱。58.73%的學(xué)生購買過二手書，可見高校大學(xué)生二手書市場具有供給和需求交易市場的潛力，所以構(gòu)建二手書籍再利用交易平臺(tái)“易書屋”項(xiàng)目設(shè)計(jì)迫在眉睫。

1.2.2 文獻(xiàn)研究法

針對(duì)大學(xué)生閑置書籍情況，在知網(wǎng)、萬方等網(wǎng)站進(jìn)行資料查找，了解到大學(xué)生閑置書籍未能被有效利用，造成資源嚴(yán)重浪費(fèi)的原因及交易難的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)類似問題研究中的不足，為本項(xiàng)目構(gòu)建交易平臺(tái)如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和難點(diǎn)研究而有所突破奠定了基礎(chǔ)。

2 平臺(tái)設(shè)計(jì)

“易書屋”平臺(tái)期望在大學(xué)生之間搭建起方便、路徑透明的橋梁，使其閑置的二手書能得到充分利用，并為有共同價(jià)值觀的大學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)文化交流社區(qū)，基于此，提出了二手書交易平臺(tái)“易書屋”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，如圖1 所示。

圖1 “易書屋”平臺(tái)設(shè)計(jì)方案示意圖

2.1 服務(wù)前端

2.1.1 用戶注冊

注冊時(shí)必須進(jìn)行身份認(rèn)證，主要方式為上傳校園卡或?qū)W生證照片，由專職人員進(jìn)行身份審核并對(duì)信息進(jìn)行保密工作。只有審核通過后才能在該平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行交易，用戶可選擇向所有人顯示個(gè)人信息或隱藏，以上措施皆為保證平臺(tái)的信譽(yù)度和交易的安全性。

2.1.2 書籍推薦

根據(jù)用戶以往的搜索記錄，平臺(tái)會(huì)挖掘用戶的潛在需求來推薦相似二手書籍；用戶在搜索欄輸入感興趣的書籍名稱后，可進(jìn)行個(gè)性化選擇，如距離最近、價(jià)格最低、價(jià)格最高、信用最好；或平臺(tái)借助大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)賣家的距離、過往交易記錄及信用等因素向用戶進(jìn)行排序推薦。用戶也可進(jìn)行興趣書籍的商品收藏，需要購買時(shí)方便查找，也可進(jìn)行同類商品的各項(xiàng)信息對(duì)比，便于比價(jià)和選擇性購買。

2.2 服務(wù)中端

現(xiàn)今的二手書交易平臺(tái)主要的交易產(chǎn)品就是紙質(zhì)類型的書籍。由于書籍的密度較高，質(zhì)量較大，因此運(yùn)輸?shù)某杀臼菢O高的，尤其對(duì)于一些厚重的書籍來說運(yùn)費(fèi)也是一筆不小的開銷，有悖于綠色循環(huán)的概念，這就要求平臺(tái)在考慮距離、人工和盈利的因素下作出一個(gè)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)[2]。

交易意向達(dá)成后用戶可考慮以下3 種書籍收發(fā)貨方式的選項(xiàng)，有利收發(fā)，高效、便捷且便宜：①線上交易，選擇“易書快遞”進(jìn)行寄取。此方式只針對(duì)同城交易，平臺(tái)招募專職人員進(jìn)行物品配送，經(jīng)過培訓(xùn)業(yè)務(wù)熟練后上崗，提貨和派送2 個(gè)階段會(huì)拍照存證，書籍質(zhì)量和售后皆有保證。平臺(tái)會(huì)在大數(shù)據(jù)支持和科學(xué)計(jì)算下，設(shè)立各區(qū)臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的最優(yōu)位置并優(yōu)化配送的模式和路線，從而節(jié)約配送的成本，提升配送的效率，為用戶降低運(yùn)費(fèi)方面的支出，此項(xiàng)具有郵費(fèi)低、時(shí)間快的優(yōu)點(diǎn)，建議同城的用戶選擇。②自行寄取。針對(duì)跨省遠(yuǎn)距離交易，由于“易書快遞”在資金和人力上的短缺暫時(shí)無法開展業(yè)務(wù)，建議選擇市面上專業(yè)正規(guī)的快遞公司進(jìn)行寄取。③線下交易。當(dāng)面交易適用于交易雙方位于同校區(qū)或距離較近情況。面對(duì)面驗(yàn)收結(jié)賬，交易高效便捷，無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，更重要的是避免了在快遞包裝上的浪費(fèi)，踐行環(huán)保概念。

2.3 服務(wù)后端

每單交易完成后，交易雙方都需對(duì)以下3 方面內(nèi)容進(jìn)行反饋：①對(duì)交易另一方進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，選擇1～5 星之間的星數(shù)，若在交易中有何感觸或意見都可以寫下來，比如對(duì)方在交易中的某些不合理行為，平臺(tái)會(huì)根據(jù)打分顯示其可信賴度并將評(píng)價(jià)公開展示在其頁面中，為將來欲與其交易的用戶提供參考，對(duì)于那些評(píng)分較低、差評(píng)較多的用戶，平臺(tái)也會(huì)采取嚴(yán)格的措施進(jìn)行處罰和警示；②對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，若遇質(zhì)量、實(shí)物不符、退款等問題，可尋求售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的溝通處理，高效地解決用戶的需求，確保優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；③設(shè)立平臺(tái)反饋窗口，涉及平臺(tái)任一方面的建議和想法都可以在此窗口進(jìn)行填寫，平臺(tái)將參考合理意見進(jìn)行改進(jìn)，以求提高用戶使用感受。

2.4 附加服務(wù)

2.4.1 公益服務(wù)

平臺(tái)將提供一個(gè)捐贈(zèng)閑置書籍的窗口，用戶進(jìn)行書籍登記后由官方統(tǒng)一上門免費(fèi)領(lǐng)取，經(jīng)過消毒、打包、整理后統(tǒng)一發(fā)往偏遠(yuǎn)山區(qū)，支持貧困地區(qū)的教育工作。捐贈(zèng)用戶可獲得官方獎(jiǎng)勵(lì)，如紀(jì)念品或滿減券等。

官方會(huì)定期通過大數(shù)據(jù)整理出一些上架后長期點(diǎn)擊量偏低的低流通率書籍，統(tǒng)一安排進(jìn)行線上義賣活動(dòng)，獲得的盈利會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng)，捐贈(zèng)資金流向和落實(shí)情況定期公示，加強(qiáng)監(jiān)督。

2.4.2 文化交流社區(qū)

二手書平臺(tái)的長遠(yuǎn)發(fā)展，不能僅局限于二手書交易，還需開拓其他業(yè)務(wù)提高用戶活躍度和黏著度。平臺(tái)將會(huì)打造文化交流社區(qū)——“暢言”，一個(gè)主題與書密切相關(guān)的交流社區(qū)，官方會(huì)在“暢言”內(nèi)定期發(fā)起話題，引導(dǎo)用戶發(fā)表閱讀感想。用戶還可打造屬于自己的小圈子，邀請(qǐng)好友加入，交流文化感悟，傳遞正能量。

3 可行性分析

3.1 社會(huì)可行性

黨的十九屆五中全會(huì)提出要堅(jiān)定不移貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主，全面提高資源利用效率[3]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校學(xué)生手中有大量閑置書籍，但其處理途徑較單一，大部分是出售給廢品收購商或直接丟棄，只有少部分是轉(zhuǎn)贈(zèng)或低價(jià)售賣給他人，造成圖書資源嚴(yán)重浪費(fèi)現(xiàn)象。由于資源稀缺問題日益突出，倡導(dǎo)人們形成節(jié)約資源的習(xí)慣刻不容緩，為實(shí)行可持續(xù)發(fā)展政策，大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)，二手書交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。如何實(shí)現(xiàn)資源共享更是二手書籍共享運(yùn)作模式推廣的客觀影響因素[4]。

3.2 實(shí)施可行性

大學(xué)生的教材普遍專業(yè)性強(qiáng)，價(jià)格昂貴，大多數(shù)課程教材的重復(fù)使用率較低，成為閑置資源的概率大大提高，而大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，教材版本更新緩慢。調(diào)查顯示，大多學(xué)生表示提供一個(gè)二手書交易平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)書籍循環(huán)利用是不錯(cuò)的選擇，且?guī)в袀渥⒌慕滩脑谄漕A(yù)習(xí)和理解過程中也有一定的幫助。

3.3 市場可行性

據(jù)了解，校園二手書交易平臺(tái)傳播的廣泛度較小，呈現(xiàn)出僅有少部分學(xué)生了解其存在，無固定交易時(shí)間和地點(diǎn)，物品價(jià)格設(shè)置不科學(xué)，缺乏系統(tǒng)性管理的現(xiàn)象?，F(xiàn)有二手書市場中圖書資源過于零散，圖書質(zhì)量參差不齊，買賣雙方信息不對(duì)等，部分專業(yè)性高的書籍缺乏貨源，導(dǎo)致購買者花費(fèi)大量的時(shí)間成本去尋找目標(biāo)圖書完成交易，更有甚者花費(fèi)大量時(shí)間和精力后仍無法找到目標(biāo)書籍。信息數(shù)字化為交易的實(shí)施提供了便捷，雖然現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能將信息整合，打破地域和時(shí)間的限制，但其缺乏規(guī)范性、統(tǒng)一性，主要表現(xiàn)為價(jià)格缺乏統(tǒng)一性，部分書籍不包郵，買家無法全面了解信息，且不能解決購買者在線下交易平臺(tái)中花費(fèi)大量時(shí)間成本和物流成本的問題。而大學(xué)生在校期間大多數(shù)時(shí)間在校園附近活動(dòng)，區(qū)域聚集性高，對(duì)舊書需求高，完全可以完成短距離交易，甚至面對(duì)面交易，因此，建立區(qū)域性交易平臺(tái)勢在必行。

4 主要平臺(tái)局限

國內(nèi)主要有以下3 種平臺(tái)模式，其各自特點(diǎn)及局限如下：①C2C 模式（Customer to Customer，消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)模式），典型平臺(tái)有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。局限是人員范圍不確定性、廣泛性導(dǎo)致交易信用難以保證；平臺(tái)交易物品種類多樣性和市場價(jià)格隨意性導(dǎo)致商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化困難；二手書籍類物品因質(zhì)量過重導(dǎo)致物流成本高昂。②C2B 模式（Customer to Business，消費(fèi)者與企業(yè)間的電子商務(wù)模式），典型平臺(tái)有回收寶。局限是平臺(tái)作為回收商，交易周期較長。③C2B2C 模式（Customer to Business to Customer，消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)模式），典型平臺(tái)有多抓魚。其為專業(yè)二手書交易平臺(tái)，平臺(tái)作為擔(dān)保，深入交易環(huán)節(jié)，通過回收和二次售賣的差價(jià)進(jìn)行營利。但局限是平臺(tái)一般低于原書價(jià)格2 折收購，降低了回收率，高于原書價(jià)格5 折二次售賣，降低了購買率[5]。

5 新平臺(tái)優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

“易書屋”平臺(tái)是專門針對(duì)各大高校學(xué)生二手書交易的平臺(tái)，是對(duì)資源的再利用，在客觀上能降低教育成本，減輕學(xué)生因購買大量新書而造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

5.1 優(yōu)勢

隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)、物盡其用等綠色消費(fèi)理念的深入，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和低碳生活的踐行，同時(shí)有閱讀需求的用戶基數(shù)的增大，二手書籍交易平臺(tái)發(fā)展前景也越來越好。

市場潛力較大：大學(xué)生作為一個(gè)對(duì)紙質(zhì)書籍需求較大的群體，需求相近，用戶感興趣、需要的書籍具有很大的重疊性，對(duì)于提高書籍利用率起著重要的作用。由于經(jīng)濟(jì)的不平衡發(fā)展，不同區(qū)域的學(xué)生的消費(fèi)水平存在差異，而二手書籍價(jià)格適中，對(duì)于相對(duì)低消費(fèi)水平、比較節(jié)儉的大學(xué)生具有價(jià)格優(yōu)勢和實(shí)用性。二手書交易服務(wù)與文化交流社區(qū)共建，可提升平臺(tái)用戶活躍度和黏著度。二手書籍經(jīng)過專門的圖書清潔、消毒服務(wù)，保證交易的書籍不影響使用者的健康；文化交流社區(qū)通過交流書籍知識(shí)與興趣，在閱讀的過程中通過文字交流增長見識(shí)，提高用戶的參與度與活躍度。

價(jià)格優(yōu)勢，交易安全性較大：交易雙方自行議價(jià)，自主選擇性更高。用戶最大程度參與交易書籍全過程，交易公開透明，交易雙方的信任度大大提高。

5.2 挑戰(zhàn)

二手交易平臺(tái)雖然具有相當(dāng)大優(yōu)勢，但掌握的市場信息略顯不足，資金相對(duì)較少，管理制度相對(duì)不完善，交易平臺(tái)仍然面臨著一些挑戰(zhàn)：①學(xué)生市場具有季節(jié)性，除了開學(xué)、考試、考證等特殊時(shí)間，學(xué)生的需求時(shí)間段較零散，并且貨源不穩(wěn)定；②二手書籍價(jià)格缺乏準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，交易雙方心中的理想價(jià)格和實(shí)際定價(jià)有一定差距，降低了交易成功率；③數(shù)字閱讀成為主流方式，電子書的價(jià)格遠(yuǎn)低于紙質(zhì)書，未來市場環(huán)境較嚴(yán)峻。

6 結(jié)語

本文介紹了基于高校二手書市場可行性分析及國內(nèi)同類競爭產(chǎn)品分析，提出了高校二手書交易平臺(tái)“易書屋”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案。此平臺(tái)順應(yīng)了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展，不僅解決當(dāng)前大學(xué)生閑置書籍利用不足和資源浪費(fèi)的問題，而且有利于加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生群體中二手書籍的順暢流通。

致謝：在此謹(jǐn)向尊敬的導(dǎo)師周春暉老師及組員們致以誠摯的感謝，同時(shí)還要感謝認(rèn)真完成問卷的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳环輸?shù)據(jù)對(duì)我們分析研究都有參考意義，有助于我們的項(xiàng)目研究貼近大學(xué)生客戶需求和使平臺(tái)功能更加完善。