林間風

一個人看病、做手術，有網(wǎng)友將這種行為列為“十級孤獨”。隨著陪診師職業(yè)的出現(xiàn)，“十級孤獨患者”終于迎來了福音。孫靜創(chuàng)立的南京舒馨陪診團隊，目前共有十五位陪診師。他們從取送病歷報告到陪同患者做檢查、手術，成為醫(yī)患之間的紐帶。

診的是病，陪的是心

孫靜之前在保險公司工作，之所以轉行做陪診師，是因為自己的切身體會。

孫靜的父親在老家徐州生活，妹妹雖然在當?shù)刈鼋處煟虒W任務很重，時間并不寬裕，有時候父親生病了，孫靜還得從南京趕回去帶父親去醫(yī)院就診。那時她就想：如果能花點錢，讓別人代我去做這個事就好了。

2021年，孫靜從網(wǎng)上看到有些城市出現(xiàn)了陪診師職業(yè)，頓時眼前一亮，意識到隨著銀發(fā)時代的來臨，未來會有更多的人需要陪診服務。那些在城市打拼的人，大多上有老下有小，又要面對繁重的工作，家人稍有不舒服就會忙得不可開交。如果有陪診師，家屬就會從容很多。而且，南京的醫(yī)療資源較好，但因為就醫(yī)程序復雜，排隊時間很長等原因，很多外地就醫(yī)的患者感到茫然。孫靜說：“有了陪診師的幫忙，患者會大大地提高就診的效率，取報告之類的事情也不用自己舟車勞頓地奔波?！?/p>

尤其是當孫靜看到自己購買的商業(yè)保險里有專業(yè)陪診這項服務，更心動了，便在朋友圈發(fā)了個陪診的業(yè)務介紹，沒想到很快就有人找上門來?？蛻粽埶ツ暇┦兄嗅t(yī)院取一份檢查報告，因為不熟悉醫(yī)院的地理位置，孫靜鬧了個笑話，她跑去了省中醫(yī)院。

事后孫靜心里很自責，客戶診的是病，陪診師陪的是心，如果不能用心、用情做好細節(jié)服務，怎么能讓客戶放心呢？吸取這次教訓后，她便把南京大小醫(yī)院的位置圖都熟記于心。之前做保險銷售，她也經(jīng)常陪客戶到醫(yī)院看病，對各種就診流程和細節(jié)都熟悉。心里有底后，她辭去保險公司的工作，專職做陪診師。

全職做陪診師的一年多時間里，她服務了兩百多名客戶，一般代預約、代取藥等服務收費100元，半天陪診服務收費200元。孫靜說：“這是一份挺好的職業(yè)，能幫助別人，還能養(yǎng)活自己。”

當患者的“臨時家人”

早上六點起床，提前一小時前往醫(yī)院幫助病人掛號，陪同病人問診等是孫靜的陪診日常。

“這是醫(yī)生開的藥，里面黃色的要一天吃三次，一次吃兩粒，都是飯后吃，綠色盒子里的口服液早晚喝就行……”排隊取完藥后，孫靜一溜小跑到了患者王阿姨身邊，取出袋子里的藥品一一叮囑。雖然每種藥的用法、用量盒子上都有標記，但她還是會再說一遍。

她還有一個本子，里面寫了不同醫(yī)院的就診流程、各科室專家、各類檢查的注意事項；包里裝有一次性紙杯、塑料袋、干紙巾、濕紙巾、口罩，以備客戶之需。

孫靜的客戶中，25歲～50歲的女性居多。各個年齡段的需求不一樣。單身的年輕人就診時覺得身邊的朋友各自忙碌，去打擾別人，還要欠人情，不如請個陪診師。如果說年輕人是怕孤單，中年人則太忙碌，老年人無法面對瞬息萬變的各種醫(yī)療設施和智能問診程序。

孫靜說：“本地的客戶中，有一部分是要做全身麻醉的手術或檢查需要有人陪；中老年人如果家里子女沒時間，也會委托我們陪他們一起去就診。外地的客戶，一般是代取報告、代預約、代取藥之類?！焙芏嗳藭o父母找陪診師，孫靜有好幾個外地的長期客戶，因為工作繁忙，父母需要去醫(yī)院就診時就會跟孫靜聯(lián)系。時間久了，他們都非常放心，覺得把老人交給孫靜，就跟交給姐姐一樣安心。

每單背后都是患者的期盼

為了讓更多人在需要時能找到陪診師，孫靜曾印過名片，到醫(yī)院門口發(fā)，但她發(fā)現(xiàn)，發(fā)給路人一個小卡片，對方可能隨手就丟了。后來，她想了一個辦法，把自己的陪診日常發(fā)到網(wǎng)絡平臺，一個視頻10秒鐘左右，畫面中有幾個大字“陪診師工作日?！?，底下還有字幕，加上標簽，配上流行的背景音樂。她沒想到，有一天能有上萬的關注者。其中有些人成為新客戶，有些人慕名要求加入舒馨陪診團隊。

孫靜對新人的要求是要有愛心、耐心、細心和責任心，能做到感同身受，因為這是一份需要慢慢沉淀的事業(yè)，要腳踏實地做服務。對新加入團隊的陪診師，孫靜一般都是一對一地實操培訓，在現(xiàn)場教學中講解各個步驟的風險和正確的服務流程。

一位身在溫哥華的客戶通過網(wǎng)絡平臺找到孫靜，尋求幫助?？蛻舻哪赣H平常住在養(yǎng)老院里，需要去外面就醫(yī)，但是老人沒有自理能力，外出就醫(yī)難度較大。接下這個單子以后，孫靜迅速上門跟養(yǎng)老院的領導、老人的管床醫(yī)生、管床護士、護工阿姨取得了聯(lián)系，了解老人的病情，拿到老人的醫(yī)保卡后去醫(yī)院幫老人掛號、預約檢查。

檢查那天，她帶著救護車去接老人，到醫(yī)院后和另外兩位陪診師一起帶老人做各項檢查，全程貼身陪同。檢查完，她又帶著出院轉運車輛把老人送回養(yǎng)老院，結果出來后去醫(yī)院幫老人問診取檢查報告，前后大概一個多星期的時間。這是孫靜接過的最有挑戰(zhàn)性的一單，她跟團隊的小伙伴們說：“因為每單的背后都是患者的希望和期盼，所以你接了這個單，不管有多困難，一定要想辦法完成?！?/p>

最讓孫靜感動的一次陪診是接待一位外地的客戶，這位客戶在老家查出來身體有癌細胞，便到南京復查。當南京的腫瘤專家委婉地說出病情后，客戶反身抱著孫靜放聲大哭，哭得歇斯底里，孫靜沒有打斷她，任由她宣泄?？蘖艘粫螅蛻籼痤^，擦干了眼淚說：“沒事，謝謝你的肩膀，咱們吃飯去。”吃飯的時候她倆聊了很多，孫靜知道了她的不容易，也了解了她堅強背后的家庭責任。好幾個月過去了，她們會時常聯(lián)系，孫靜總是給予她鼓勵。

看到在自己的幫助下，患者心靈上得到安慰，很大程度上也是對自己的“一種救贖”。“我非常喜歡美國醫(yī)生特魯多的那句話：有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰。每個人的生活中都有煩惱的事情，我也不例外。做陪診師，能給患者帶去更多的幫助、安慰和陪伴，就是這份職業(yè)的意義所在?！睂O靜說。

編輯 鐘健 12497681@qq.com