陳宇珂

在網絡飛速發(fā)展時代，網絡為高校畢業(yè)生就業(yè)帶來極大便利的同時，也產生一定負面影響。網絡輿論鋪天蓋地，其中夾雜著大量謠言和不良言論，打破了網絡環(huán)境的安全穩(wěn)定，制約大學生健康成長及未來就業(yè)，對高校應對就業(yè)輿情能力提出了更高要求。要想為學生營造良好的網絡環(huán)境，維護就業(yè)穩(wěn)定與社會和諧發(fā)展，高校加強網絡輿情監(jiān)控和應對已刻不容緩。文章從高校網絡輿情應對存在的問題與挑戰(zhàn)入手，分析網絡時代大學生的就業(yè)思想行為特點，并提出高校網絡輿情應對措施。

一、高校網絡輿情應對存在的問題與挑戰(zhàn)

（一）網絡的復雜性和隱匿性

隨著互聯網技術不斷發(fā)展，信息的產生和傳播速度呈幾何級數直線上升，層出不窮的新媒體平臺使網絡輿情陷入難以監(jiān)管的局面。民眾可借助網絡方便快捷地獲取各種信息，但同時也為網絡輿情的產生和傳播提供了便利。與此同時，互聯網受眾的規(guī)模和覆蓋范圍不斷擴大。根據統(tǒng)計數據，2020年中國網民規(guī)模達到9.4億，互聯網普及率達到67%?？旖荻鄻拥膫鞑ネ緩郊褒嫶蟮挠脩趔w量意味著微小的信息熱點經過網絡傳播就有可能成為重大網絡輿情。

互聯網存在虛擬性和隱匿性?；ヂ摼W雖然不是法外之地，但其確實一定程度上給予人們比現實中更多的自由?，F實中不敢說的話在網絡上可以說，不敢做的事在網絡上可以做。網絡的虛擬性和隱匿性極大地推動了網絡輿情的產生和傳播，同時也加大了網絡輿情的監(jiān)控和應對難度。

（二）高校學生群體的特殊性

1.高校學生網絡用戶基數龐大

2020年全國各類高校在校學生共計4 183萬人，并且高校招生規(guī)模仍在不斷擴大。而在網民群體中，學生占比最高達到23.7%，學生已成為網絡用戶的主力軍。大學生作為網絡輿論產生和傳播的主體，其對網絡輿論的影響力必須受到高度重視。

2.參與社會熱點事件的意愿強烈

隨著國內民主政治發(fā)展，學生的自由民主觀念和公民權利意識不斷增強，他們熱衷于參與社會熱點事件討論。而客觀上，互聯網技術的發(fā)展也降低了普通公民參與社會事務的門檻，為學生投身網絡輿論提供了渠道。

3.法治意識淡薄，理性缺失

成千上萬的網絡信息中夾雜著謠言和虛假信息，在此情況下，篩檢信息就顯得至關重要。然而大學生缺乏社會經驗，尚未形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，對社會現象缺乏敏銳的洞察力和判斷力，很難準確地對某一事件做出客觀判斷和合理解讀。“00”后大學生網絡法治意識淡薄，情緒控制能力差，遇到問題往往不經過理性思考就發(fā)表評論和觀點，對事件的看法充斥著強烈的個人主義色彩或者從眾心理。

4.網絡意識和應用能力強

“00”后大學生出生在信息時代，與互聯網共同發(fā)展、一起成長，從小接觸手機、電腦等各類電子設備，網絡意識和應用能力強，能熟練地從網絡上獲取各類信息，思想開放，容易接受新鮮事物，因此其往往能第一時間了解到各種社會熱點并參與到討論中。

（三）高校缺乏應對學生就業(yè)網絡輿情的專業(yè)能力

雖然目前國內高校在學生就業(yè)工作中，基本都制定了網絡輿情監(jiān)控和應對方案，但真正落實起來困難重重，其根本原因在于缺乏專業(yè)的管理團隊和人才。其一，大部分高校的網絡輿情監(jiān)控工作由輔導員或宣傳工作人員等兼任，其同時承擔著大量其他工作任務，缺乏充足的時間和精力開展專門的網絡輿情工作。其二，工作人員大多不具備傳播學、新聞學、計算機等專業(yè)背景，欠缺專業(yè)知識儲備，同時對網絡輿情應對缺乏系統(tǒng)認識，很難及時發(fā)現輿情并采取適當措施。其三，大部分高校雖然都設有信息處等網絡管理機構，但高校畢竟不是執(zhí)法部門，不具備像公安部門一樣強有力的網絡監(jiān)控能力。

二、網絡時代大學生的就業(yè)思想行為特點

大學生作為高校網絡輿情的主體，了解其在網絡時代的就業(yè)思想行為特點，對于有的放矢地開展網絡輿情應對工作具有重大意義。

（一）功利主義

北京大學錢理群教授認為網絡時代充斥著功利主義思想，一部分當代大學生價值觀逐漸功利化，表現之一就是將薪酬作為擇業(yè)的首要因素。與此同時，隨著西方文化入侵，奢靡之風、享樂主義也在網絡上盛行，部分大學生認為高薪酬是理所應當。而大學生步入社會后，發(fā)現真實薪資與想象中相距甚遠，巨大的心理落差必然導致負面情緒，經過不斷地傳播與積聚，導致網絡輿情的產生。

（二）態(tài)度消極

網絡上的就業(yè)信息形形色色、質量參差不齊，求職招聘平臺也層出不窮，其中涉及各類招聘廣告、國家政策、就業(yè)現狀以及針對目前就業(yè)形勢的個人觀點和評論，以上信息嚴重影響大學生就業(yè)心理。關于就業(yè)的網絡輿論，一方面，使學生承受較大的就業(yè)壓力，充分意識到就業(yè)形勢的嚴峻，有助于幫助學生獲取就業(yè)信息，增強對就業(yè)的認識，重視就業(yè)工作;另一方面，近年來網絡上涌現出如“躺平”等大量負面信息，使學生產生一種悲觀消極的生活態(tài)度，嚴重削弱大學生就業(yè)積極性，使其逐漸喪失找工作的動力，從而產生一種懶就業(yè)、慢就業(yè)的病態(tài)就業(yè)觀。

（三）挫敗感和悲觀情緒

近年來，由于疫情等突發(fā)情況，學生的正常學習生活計劃被打亂，極易產生就業(yè)的挫敗感和悲觀情緒。受外在因素影響，國內外經濟不容樂觀，企業(yè)縮減用人規(guī)模，畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴峻。個別學生甚至因疫情面臨重大家庭變故。在上述因素共同作用下，情緒管理能力較差的學生易通過網絡發(fā)泄不滿，進而導致網絡輿情。

三、高校網絡輿情應對措施

（一）樹立以學生為本的服務理念，幫助學生解決實際問題

大學生群體參與網絡輿論主要基于以下三種需求：認知社會需求、自我表達需求、情感釋放需求。常見的高校網絡輿情大多與學生切身利益相關，例如校企合作實習管理、不滿工作薪酬、就業(yè)困難等，主要屬于自我表達需求。學生個人利益不得不讓位于疫情防控，導致學生在學習生活中面臨諸多困難。學生面對困難求助無門時，就會轉而通過網絡表達自己的訴求。因此，要想從根源上解決高校網絡輿情問題，高校應貫徹落實以學生為本的服務理念，在就業(yè)工作方面切實維護學生利益，將學生利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（二）加強對學生的教育引導，不斷提高學生綜合素質

網絡輿情一大部分來源于社會熱點事件，而高校雖然無法控制網絡輿論的產生，但其應當做好對學生的教育引導，幫助學生理性客觀地看待當下就業(yè)發(fā)展需求。

其一，加強對學生的思想政治教育。高校應利用就業(yè)理論培訓這一契機，上好就業(yè)課，開展好愛國主義教育、社會責任教育、社會主義核心價值觀教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。網絡給輿論的蔓延提供了便利，但也同樣有利于高校開展線上教育，高校要利用好新媒體新技術，主動占領網絡思想政治教育陣地，發(fā)揮網絡育人作用。

其二，加強網絡素養(yǎng)教育。網絡素養(yǎng)是個人基本素養(yǎng)通過網絡的一種體現，網絡素養(yǎng)的本質就是公民個人素養(yǎng)。開展網絡法治教育，提高學生網絡法治觀念，幫助學生樹立法治意識。開展網絡安全教育，幫助學生增強網絡安全意識，提高自我保護能力。

（三）打造專業(yè)化網絡輿情應對團隊，提高網絡輿情研判和處置能力

輿情的根源是問題，輿情工作的核心就是解決問題，正確的處置方式是解決輿情的首要因素。隨著經濟社會發(fā)展，中國高等教育逐漸向平民化發(fā)展，大學辦學規(guī)模不斷擴大，隨之而來的就是大學生培養(yǎng)質量參差不齊，導致社會和企業(yè)對大學生的評價逐漸降低，網絡上關于大學生的負面言論也屢見不鮮。要想改善這一現狀，需要打造一支專業(yè)化的網絡輿情應對團隊，加強對網絡的管理和監(jiān)督，篩檢各類招聘就業(yè)信息，保證就業(yè)信息質量，為大學生就業(yè)營造良好的網絡環(huán)境。

四、結語

隨著互聯網深入到社會的方方面面，網絡輿情對大學生的就業(yè)觀和擇業(yè)觀具有重要影響，甚至影響著社會穩(wěn)定。大學生在就業(yè)中存在的功利主義、“躺平”觀念、挫敗感和悲觀情緒等都容易引發(fā)網絡輿情。因此，大學生要順應網絡潮流，轉變就業(yè)觀念，明確自身定位，從心理上降低預期，樹立正確的就業(yè)觀、擇業(yè)觀。同時，高校也要樹立以學生為本的服務理念，幫助學生解決實際問題，加強對學生的教育引導，不斷提高學生綜合素質，打造專業(yè)化網絡輿情應對團隊，提高網絡輿情研判和處置能力。

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（作者單位 常熟理工學院汽車工程學院）

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