吳建平

(常熟理工學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 常熟 215500)

圖書(shū)館空間是以用戶為中心，為用戶獲取知識(shí)與提供服務(wù)的公共知識(shí)空間。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了知識(shí)傳播與交流方式[1]，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式、空間功能和布局已難以滿足讀者對(duì)資源與服務(wù)的多元化需求。對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的物理空間進(jìn)行功能再造，構(gòu)建資源與空間融合的立體空間服務(wù)體系，是高校圖書(shū)館根據(jù)高等教育改革的要求，謀求跨越式發(fā)展與服務(wù)轉(zhuǎn)型的迫切探索。

1 高校圖書(shū)館空間再造的起因與發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 空間再造的起因

高校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)歷了從“重藏輕用”到以文獻(xiàn)信息服務(wù)為中心的“藏借閱一體化”的轉(zhuǎn)變，建有大開(kāi)間的圖書(shū)、報(bào)刊、電子閱覽室等。隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化技術(shù)的快速發(fā)展，高校學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了質(zhì)的改變[2]，圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式和空間布局已難以滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。高校圖書(shū)館管理者本著“以讀者需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，主動(dòng)探索、研究圖書(shū)館的空間再造理論，并積極予以實(shí)踐。

1.2 高校圖書(shū)館空間再造的研究與服務(wù)實(shí)踐

隨著高校圖書(shū)館空間再造理論的不斷推陳出新，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)展了再造實(shí)踐工作[3]，從打造學(xué)習(xí)空間、閱讀空間、創(chuàng)客空間、信息共享空間、知識(shí)共享空間、智慧空間發(fā)展到打造多功能空間[4]。高校圖書(shū)館堅(jiān)持“以讀者需求為導(dǎo)向”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)空間布局、設(shè)備家具陳列、文化資源展示等進(jìn)行了重新規(guī)劃[5]，為師生讀者的學(xué)習(xí)交流、科學(xué)研究等提供了舒適的空間。一些學(xué)者還針對(duì)資源、服務(wù)體系與空間再造的融合進(jìn)行了研究，如：袁紅軍調(diào)查分析了42所“雙一流”高校圖書(shū)館空間服務(wù)的情況[6]；吳建中總結(jié)了澳門大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略，即建設(shè)線上線下并重的全媒體服務(wù)體系，形成教學(xué)、科研、知識(shí)轉(zhuǎn)化并重的知識(shí)服務(wù)體系，發(fā)展閱讀力和創(chuàng)造力并重的全人教育[7]。這些理論研究與實(shí)踐為高校圖書(shū)館的空間再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了參考和借鑒。

2 空間再造與高校圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型

2.1 高校圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型

高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)以館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，向讀者提供文獻(xiàn)的借閱、參考咨詢等服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及數(shù)字資源的大量涌現(xiàn)，高校圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者提供借閱、參考咨詢、查收查引、信息素養(yǎng)培訓(xùn)及閱讀推廣服務(wù)等。雖然高校圖書(shū)館的服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變化，從坐等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的主動(dòng)服務(wù)，但其為教學(xué)、科研服務(wù)的基本屬性和職能沒(méi)有改變。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者獲取信息資源的方式越來(lái)越多元化，學(xué)習(xí)方式也發(fā)生了變化，高校圖書(shū)館不再是讀者獲取資源的唯一渠道，其對(duì)圖書(shū)館的依賴程度明顯下降。一方面高校圖書(shū)館的圖書(shū)、期刊借閱率下降，閱覽座位經(jīng)?？罩?；另一方面自主學(xué)習(xí)、交流研討已成為新的學(xué)習(xí)模式，原有的空間布局和服務(wù)功能已難以滿足讀者的多元化需求，高校圖書(shū)館需要改變以文獻(xiàn)提供為中心的服務(wù)模式。

2.2 空間再造對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的意義

2.2.1 空間再造能體現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)?？v觀一二三代圖書(shū)館以館藏為中心到以用戶為中心再到以知識(shí)為中心的發(fā)展歷程，都是根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與讀者需求進(jìn)行的改變。面對(duì)信息時(shí)代讀者的多元化需求，高校圖書(shū)館正在尋求變革與服務(wù)轉(zhuǎn)型。空間再造是高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.2 空間再造能推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式是以館藏資源為基礎(chǔ)的被動(dòng)服務(wù)模式。為了滿足師生讀者的多元化需求，高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行空間再造，改變館舍原有的空間布局，重新打造學(xué)習(xí)空間、閱讀空間、創(chuàng)客空間、信息共享空間、知識(shí)共享空間、智慧空間、特色主題空間等多功能空間，提高服務(wù)能力與效率，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的空間服務(wù)，循序漸進(jìn)完成服務(wù)轉(zhuǎn)型。

2.2.3 空間再造能完善高校圖書(shū)館的服務(wù)職能?？臻g再造的目的是拓展高校圖書(shū)館的服務(wù)職能，為其開(kāi)展新型服務(wù)提供物理支撐。高校圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能支撐硬件的運(yùn)轉(zhuǎn)，展現(xiàn)空間再造的價(jià)值。

3 高校圖書(shū)館空間再造融合資源進(jìn)行服務(wù)體系構(gòu)建的策略

3.1 打造學(xué)習(xí)空間，構(gòu)建信息素養(yǎng)培訓(xùn)體系

高校圖書(shū)館打造的學(xué)習(xí)共享空間是包括研討室、自習(xí)區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、檢索培訓(xùn)室等在內(nèi)的無(wú)線網(wǎng)全覆蓋的學(xué)習(xí)空間，是集閱讀學(xué)習(xí)、交流思想、討論學(xué)術(shù)、培訓(xùn)與咨詢于一體的共享空間。在功能設(shè)計(jì)上，高校圖書(shū)館注重信息技術(shù)和數(shù)字資源對(duì)讀者的學(xué)習(xí)支持；在服務(wù)模式上，高校圖書(shū)館既重視物理空間建設(shè)，也注重挖掘讀者的潛在需求，構(gòu)建信息素養(yǎng)培訓(xùn)體系，為教學(xué)科研、人才培養(yǎng)提供智能化、多元化的服務(wù)。高校圖書(shū)館構(gòu)建的信息素養(yǎng)培訓(xùn)體系包括以下四個(gè)方面：一是建立新生入館教育體系，分階段多途徑推送學(xué)習(xí)內(nèi)容。在新生入學(xué)前，高校圖書(shū)館可制作入館教育學(xué)習(xí)視頻教程，先讓新生線上學(xué)習(xí)文獻(xiàn)分類、圖書(shū)檢索、借閱的基礎(chǔ)知識(shí)，再進(jìn)行線上測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試情況給予新生一定的借書(shū)權(quán)限；在新生報(bào)到后，高校圖書(shū)館可分學(xué)院、分批次組織新生參觀圖書(shū)館，組織線下講座培訓(xùn)，引導(dǎo)他們掌握館藏資源的獲取方式。二是建立信息素養(yǎng)培訓(xùn)體系，定期舉辦“1小時(shí)信息素養(yǎng)培訓(xùn)”講座。高校圖書(shū)館可面向大一、大二學(xué)生講授信息技術(shù)知識(shí)，提高他們的信息素養(yǎng)；面向大三、大四學(xué)生組織中國(guó)知網(wǎng)、讀秀學(xué)術(shù)、萬(wàn)方數(shù)字資源、EI、SCI、IEEE等數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧、學(xué)位論文檢索、文獻(xiàn)綜述寫作、文獻(xiàn)管理軟件、學(xué)術(shù)規(guī)范與學(xué)術(shù)道德等培訓(xùn)，提高他們的信息獲取能力與學(xué)術(shù)研究能力。三是建立信息素養(yǎng)活動(dòng)體系，舉辦書(shū)海尋寶找書(shū)比賽、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索課件和短視頻制作比賽、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技能比賽、學(xué)位論文索引編制比賽等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。四是建立信息素養(yǎng)課程教學(xué)體系，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索選修課，把信息檢索的相關(guān)知識(shí)嵌入專業(yè)課程教學(xué)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。這些體系有不同的培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法、培育對(duì)象和任務(wù)目標(biāo)，高校圖書(shū)館要在學(xué)生的不同學(xué)習(xí)階段，根據(jù)年級(jí)與學(xué)科的需求組織培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)，提高他們的信息獲取與加工利用能力。

3.2 打造閱讀空間，構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)體系

高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)閱讀空間建設(shè)，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，開(kāi)展內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)，構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)體系，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。近年來(lái)，許多高校圖書(shū)館把經(jīng)典閱讀作為“書(shū)香校園”建設(shè)的主要內(nèi)容，專門打造了經(jīng)典閱讀空間，如：同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館的“聞學(xué)堂”、南京師范大學(xué)圖書(shū)館的“偲怡園”、南京郵電大學(xué)圖書(shū)館的“經(jīng)典閱讀共享空間”、華南師范大學(xué)圖書(shū)館的“至善堂”、沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館的“明德講堂”等。常熟理工學(xué)院圖書(shū)館設(shè)置了專門的經(jīng)典閱讀圖書(shū)展示與閱讀區(qū)，為學(xué)校開(kāi)展經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)提供了支撐；在線上推出了經(jīng)典閱讀考試系統(tǒng)、導(dǎo)讀講解視頻，塑造了“三代同堂共讀經(jīng)典”和“湖畔書(shū)友匯”閱讀推廣活動(dòng)品牌，滿足了師生的多元化閱讀需求。

3.3 打造特色空間，構(gòu)建文化育人服務(wù)體系

文化特色空間、地域文化空間、紅色文化空間是以特色文化、地域文化、紅色經(jīng)典為核心的、面向師生讀者開(kāi)展主題教育的特色空間，是高校圖書(shū)館協(xié)同文化育人、文化傳承的課堂，是高校圖書(shū)館空間改造的亮點(diǎn)與特色，如：西安交通大學(xué)圖書(shū)館的“錢學(xué)森科學(xué)精神與教育思想”主題教育館、華南師大圖書(shū)館的“博雅齋”中國(guó)傳統(tǒng)文化主題空間、寧德師范學(xué)院圖書(shū)館的“畬族展覽館”和“閩東紅色文化教育中心”及常熟理工學(xué)院圖書(shū)館的紅色經(jīng)典教育館等。

4 高校圖書(shū)館空間再造促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的思考

4.1 資源整合科學(xué)化

高校圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持讀者第一、服務(wù)為本的服務(wù)理念，評(píng)估圖書(shū)館對(duì)教育教學(xué)的貢獻(xiàn)，根據(jù)讀者需求構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，為不同類型、不同層次的讀者提供個(gè)性化、特色化、精準(zhǔn)化和智慧化服務(wù)；整合實(shí)體空間資源、文獻(xiàn)資源、人才、技術(shù)與設(shè)備設(shè)施[8]，將資源與服務(wù)進(jìn)行有效融合，對(duì)紙質(zhì)館藏進(jìn)行合理規(guī)劃與有效存儲(chǔ)，建設(shè)休閑空間、展覽空間、創(chuàng)客空間等，促進(jìn)空間建設(shè)的多樣化、智慧化[9]；開(kāi)展線上服務(wù)與云端服務(wù)，加快圖書(shū)館數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型的步伐，最大限度地滿足師生的多元化需求。

4.2 信息服務(wù)人性化

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象以師生讀者為主，有條件的圖書(shū)館要面向社會(huì)，為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)層次、辦學(xué)特色，按照專業(yè)、年級(jí)等劃分不同的讀者群體，為教學(xué)科研提供支撐；通過(guò)線上和線下的問(wèn)卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等方式，獲取讀者的閱讀習(xí)慣、資源利用情況，挖掘讀者的潛在需求，并根據(jù)讀者的意見(jiàn)與建議，及時(shí)完善服務(wù)流程；重視館員的服務(wù)工作體驗(yàn)[10]，提高信息服務(wù)的針對(duì)性與可操作性。

4.3 質(zhì)量管控制度化

科學(xué)合理的規(guī)章制度是圖書(shū)館服務(wù)順利開(kāi)展的前提和保障。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)制訂圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃，明確服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)路徑、推進(jìn)時(shí)間安排，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估，構(gòu)建集規(guī)劃目標(biāo)、過(guò)程控制、評(píng)估評(píng)價(jià)于一體的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量保證體系，如：以圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)為目標(biāo)，形成綱領(lǐng)性文獻(xiàn)；加強(qiáng)過(guò)程控制，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程；修訂和完善圖書(shū)館年度考核文件和崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化落實(shí)崗位職責(zé)，明確各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)構(gòu)建分類分級(jí)考核體系，堅(jiān)持常規(guī)業(yè)務(wù)檢查、工作交流、技能競(jìng)賽與考核評(píng)優(yōu)相結(jié)合，提升工作效能；注重考核結(jié)果應(yīng)用，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，提升服務(wù)效益。

4.4 服務(wù)創(chuàng)新本地化

圖書(shū)館始終是一個(gè)充滿生機(jī)活力的有機(jī)體。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況積極探索節(jié)儉型空間建設(shè)模式[11]，把以解決讀者問(wèn)題為主導(dǎo)的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)作為重要工作內(nèi)容[12]；避免出現(xiàn)“重改造、輕服務(wù)”的失衡局面，開(kāi)展服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新、人力資源的重新配置、行政機(jī)構(gòu)部門的重組等工作，在傳統(tǒng)讀者服務(wù)部的基礎(chǔ)上設(shè)置學(xué)科服務(wù)部、閱讀推廣部，明確規(guī)定各部門的工作目標(biāo)與職責(zé)，加強(qiáng)不同部門的合作交流，營(yíng)造服務(wù)人人有責(zé)的良好工作氛圍；加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)有潛力的優(yōu)秀館員，提升館員整體素質(zhì)，激勵(lì)館員在知識(shí)服務(wù)的環(huán)境中加快角色轉(zhuǎn)換[13]。