曾 妍

（湖北省鶴峰縣供電公司 湖北鶴峰 445800）

電力行業(yè)通過電網(wǎng)建設(shè)和電力資源的生產(chǎn)來對(duì)各個(gè)地區(qū)提供電力供給，同時(shí)，通過適當(dāng)?shù)碾娏I(yíng)銷來提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和收入水平，讓電力企業(yè)能夠維持正常的運(yùn)行和發(fā)展。但是在當(dāng)下新能源發(fā)展背景下，電力市場(chǎng)發(fā)生了新的變化，電力營(yíng)銷和電力企業(yè)的發(fā)展需要適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)的需求，結(jié)合新能源發(fā)展背景全面更新電力營(yíng)銷方式和營(yíng)銷管理，以此保證在今后的電力營(yíng)銷和發(fā)展過程中，能夠以更加符合市場(chǎng)及人民需求的形式開展相關(guān)的業(yè)務(wù)。目前，部分電力企業(yè)發(fā)展和電力營(yíng)銷過程中所存在的問題大多屬于技術(shù)層面的問題，如電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)水平不足，想要促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展，就需要針對(duì)這一系列的問題開展研究和分析，提升電力營(yíng)銷現(xiàn)代化水平。

一、新能源背景下電力營(yíng)銷市場(chǎng)開拓存在的問題

（一）電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)過于傳統(tǒng)

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，盡管已經(jīng)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)模式中融入了信息技術(shù)，同時(shí)也對(duì)其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了不斷改良和調(diào)整，同時(shí)部分地區(qū)的電力企業(yè)逐漸開始利用電子商務(wù)的營(yíng)銷模式，但依舊還有許多電力企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式和業(yè)務(wù)服務(wù)方式的運(yùn)用不夠充分，整體的服務(wù)質(zhì)量不高，并沒有充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)打造得更加自動(dòng)化和智能化。只有進(jìn)一步利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，將電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)打造得更加完善，才能讓廣大電力用戶能夠感受到更高質(zhì)量的各項(xiàng)服務(wù)，讓用戶帶著更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)辦理各種電力業(yè)務(wù)，同時(shí)還能讓人工客服的工作量減少，減輕他們的工作壓力，讓他們能夠在工作中以更好的態(tài)度和狀態(tài)去面對(duì)用戶，以此讓電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展水平獲得綜合且有效的提升。

（二）電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不夠完善

電力行業(yè)的電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)向著自動(dòng)化方向發(fā)展，但是按照當(dāng)前的狀況來看，電網(wǎng)的建設(shè)及電力業(yè)務(wù)中的收費(fèi)方式依舊比較落后。電網(wǎng)控制系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)，主要是保證電網(wǎng)系統(tǒng)中對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息的搜集，以及處理更加智能化和高效化，但是目前部分地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)并沒有達(dá)到這樣的要求。對(duì)于電費(fèi)收取業(yè)務(wù)來說，目前，部分地區(qū)已將傳統(tǒng)的電費(fèi)收費(fèi)方式轉(zhuǎn)換成了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的繳費(fèi)模式，但是這種繳費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)依舊存在一定的缺陷。例如，部分地區(qū)電力交易系統(tǒng)的操作過于繁雜，導(dǎo)致電力用戶并不能方便快捷地利用此系統(tǒng)進(jìn)行交易和繳費(fèi)操作，這與智能化電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷背道而馳。由此可見，必須要對(duì)電力系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)開展進(jìn)一步研究，讓電力用戶的購電交易能夠更加方便快捷，以此來推動(dòng)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

（三）電力企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)不夠重視

想要讓電力行業(yè)的發(fā)展獲得有效推動(dòng)，首先要在電力營(yíng)銷市場(chǎng)開拓的過程中培養(yǎng)更多的專業(yè)化人才。但是，目前許多電力企業(yè)對(duì)于這種專業(yè)化人才的培養(yǎng)并沒有重視起來。電力企業(yè)的員工對(duì)工作中的營(yíng)銷意識(shí)及服務(wù)意識(shí)認(rèn)知不夠充分，在日常工作中沒有受到太多的約束和要求，從而造成整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷氛圍和業(yè)績(jī)無法達(dá)到理想的目標(biāo)，導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展受到了一定阻礙。因此，電力企業(yè)必須對(duì)專業(yè)化營(yíng)銷人才的培養(yǎng)引起重視，加強(qiáng)企業(yè)員工的管理和培養(yǎng)，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益獲得有效提升，使整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展和電力營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓工作得到進(jìn)一步的推動(dòng)。

二、新能源發(fā)展背景下電力營(yíng)銷市場(chǎng)開拓問題的解決策略

（一）進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.電力營(yíng)銷自助服務(wù)系統(tǒng)的定位

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)，主要是指為用戶提供一系列電力營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理和咨詢，能夠讓用戶以自給自足的方式，在相關(guān)智能設(shè)備中自主開展他們所需要的服務(wù)內(nèi)容。電力企業(yè)已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳配置相關(guān)自助服務(wù)設(shè)備，利用相關(guān)技術(shù)，讓用戶能夠通過這些自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的交互和操作，以此來完成他們的業(yè)務(wù)需求。創(chuàng)建屬于企業(yè)自身的網(wǎng)頁，供用戶進(jìn)行各類業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)查詢。

2.自助服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)目標(biāo)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)所想要達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)大致分為下面幾項(xiàng)：（1）擴(kuò)張電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)門店的服務(wù)類型，讓用戶不光能夠接受一般電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)門店取號(hào)排隊(duì)式的窗口人工服務(wù)，還可以受到工作人員為他們提供的一對(duì)一業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。（2）讓電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)所花費(fèi)的資金更少，減少相關(guān)工作人員的工作量，降低他們的工作壓力，并且有了這些自助服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，能夠大幅度減少對(duì)于門店內(nèi)特定設(shè)施和設(shè)備的安裝，同樣也能夠大量減少這些設(shè)備日常維護(hù)和檢修所需要消耗的資金。（3）為用戶提供智能卡的辦理，讓他們能夠利用智能卡辦理相關(guān)充電業(yè)務(wù)，今后的充電和電量查詢都可以通過智能卡、在網(wǎng)上進(jìn)行操作，不用再前往門店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作，從而為用戶節(jié)約大量時(shí)間，并且讓相關(guān)部門對(duì)于電力供給的管理和控制能夠更加完善和便捷。

3.自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)原則

自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)原則可以分為：（1）對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)要能夠符合國家的一系列相關(guān)規(guī)定。（2）相關(guān)自助服務(wù)設(shè)備的硬件設(shè)計(jì)和其相對(duì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，能夠讓來自不同地方的自助服務(wù)設(shè)備硬件都能夠?qū)?yīng)到相同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)之中。（3）自助服務(wù)設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠滿足用戶各種業(yè)務(wù)需求和相關(guān)需要，并且能夠讀取各家銀行卡，從而讓電力企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行能夠更加高效，讓自助服務(wù)系統(tǒng)具備足夠大的擴(kuò)展性。（4）對(duì)于自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)必須要能夠滿足相關(guān)的設(shè)計(jì)需求，能夠保證系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備的安全性和可靠性。（5）對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的自助服務(wù)設(shè)備的外形和顏色能夠滿足視覺協(xié)調(diào)，并且人機(jī)交互界面的風(fēng)格和內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)滿足相應(yīng)的視覺協(xié)調(diào)。

4.自助服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造

從其整體結(jié)構(gòu)來看分為：（1）營(yíng)銷系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是電力部門維持電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)之一，它能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N相關(guān)業(yè)務(wù)的材料和信息，并且能夠供用戶進(jìn)行用電情況和電量剩余的查詢。（2）銀行后臺(tái)系統(tǒng)。當(dāng)用戶使用各銀行的銀行卡進(jìn)行業(yè)務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)，所需要用到的重要系統(tǒng)，能夠識(shí)別銀行卡并連接到相關(guān)的銀行后臺(tái)，進(jìn)行扣費(fèi)。（3）銀行前置系統(tǒng)。對(duì)于用戶使用銀行卡進(jìn)行繳費(fèi)和業(yè)務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的接收和整理。（4）交易系統(tǒng)。門店所安裝的自助服務(wù)設(shè)備中具備的交易系統(tǒng)，對(duì)于用戶在此設(shè)備中進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)辦理所產(chǎn)生的費(fèi)用交易進(jìn)行處理，對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)還能夠起到一定的監(jiān)管作用，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，并且可以通過遙控更新相關(guān)系統(tǒng)程序。

其技術(shù)構(gòu)造可以分為：（1）營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫。對(duì)于電力企業(yè)在進(jìn)行日常營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候，對(duì)其產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保存和整理的數(shù)據(jù)庫。（2）業(yè)務(wù)邏輯。對(duì)于業(yè)務(wù)邏輯的部件和中間件服務(wù)進(jìn)行布置，以此來完成相關(guān)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的工作。（3）接入。將外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行接入，各種相關(guān)信息和需求都需要先經(jīng)過外部系統(tǒng)的訪問和處理才能夠進(jìn)行進(jìn)一步的工作。（4）訪問控制。用于各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)處理的安全控制，讓用戶和企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息及賬戶安全得到有效的訪問保護(hù)。

5.自助服務(wù)系統(tǒng)的特性

（1）安全性。對(duì)于電力企業(yè)的用戶各項(xiàng)隱私信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行完善和保護(hù)，并且對(duì)于用戶和企業(yè)的資金安全也做出相應(yīng)的管理和保護(hù)。（2）操作性。能夠讓用戶經(jīng)過自助服務(wù)設(shè)備的人機(jī)交互界面進(jìn)行簡(jiǎn)單便捷的操作，讓其能夠根據(jù)用戶的需求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理和查詢。（3）可靠性。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自主服務(wù)系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁╅L(zhǎng)期服務(wù)，并且不需要人工監(jiān)管，讓用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理和查詢，其系統(tǒng)整體會(huì)更加穩(wěn)定可靠。

（二）充分利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)系統(tǒng)的智能化建設(shè)

區(qū)塊鏈技術(shù)作為現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的一大熱門技術(shù)，受到了國內(nèi)外各大研究機(jī)構(gòu)的全面重視。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用能夠大幅度推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，我國于2017年便正式啟動(dòng)了對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，這項(xiàng)技術(shù)不單單在數(shù)字金融的行業(yè)中能夠獲得廣泛應(yīng)用，在其他各種互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域中的應(yīng)用也展現(xiàn)了巨大的效用。目前，我國的工業(yè)技術(shù)已和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美地融合到一起，在各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域中的技術(shù)應(yīng)用，已經(jīng)逐漸向自動(dòng)化和智能化的方向發(fā)展。如今，國內(nèi)的電力行業(yè)同樣也在向著這個(gè)方向開展了全力的研究和探索，對(duì)于智能電網(wǎng)的開發(fā)已經(jīng)取得了初步成績(jī)，其中對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用和結(jié)合也取得了一定的效果。按照目前的研發(fā)狀況來看，在電力系統(tǒng)的運(yùn)行過程中依舊存在著一定的安全隱患，對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理和傳輸都沒能夠做到完好保護(hù)。在這種狀況下，充分融入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，能夠很好地將電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫里的特征值進(jìn)行處理，將電網(wǎng)系統(tǒng)中的運(yùn)行矛盾和相關(guān)問題進(jìn)行有效解決，保證電網(wǎng)系統(tǒng)在傳輸和處理數(shù)據(jù)信息的過程中能夠受到穩(wěn)定的安全保障。同時(shí)利用區(qū)塊鏈技術(shù)還可以對(duì)智能電表的信息輸送功能，以及交互功能開展進(jìn)一步改良，讓整體的電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)作成本得到有效控制。如今，國內(nèi)對(duì)于智能電網(wǎng)的研發(fā)已然趨于成熟，電力公司在這方面的建設(shè)能夠按照電網(wǎng)系統(tǒng)的供給需求的不同而完成多機(jī)交互區(qū)塊鏈的支撐。同時(shí)，區(qū)塊鏈技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)用戶操作的自助管理，電網(wǎng)用戶可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)開展數(shù)據(jù)處理、在線交易及在線輸送等一系列的操作，以此來突出智能電網(wǎng)的效用。

（三）利用績(jī)效管理培養(yǎng)更多專業(yè)化的電力營(yíng)銷人才

對(duì)于目前的電力企業(yè)來說，想要讓企業(yè)能夠不斷地發(fā)展和進(jìn)步，讓電力營(yíng)銷市場(chǎng)獲得進(jìn)一步的拓展，其首要任務(wù)就是要做好對(duì)于電力營(yíng)銷專業(yè)化人才的培養(yǎng)。而對(duì)于培養(yǎng)專業(yè)化營(yíng)銷人才的工作來說，電力企業(yè)需要對(duì)員工的管理制度和規(guī)章進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，必須為電力企業(yè)員工提供充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，定期組織并安排各員工前往相關(guān)的電力營(yíng)銷專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并且為他們?cè)O(shè)定績(jī)效管理?xiàng)l款，對(duì)電力企業(yè)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)測(cè)，讓電力企業(yè)的員工能夠以更加積極進(jìn)取的態(tài)度參與工作當(dāng)中，幫助電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景，培養(yǎng)出更多的高職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化電力營(yíng)銷人才?？傮w來說，培養(yǎng)專業(yè)化電力營(yíng)銷人才的方式可以分為以下幾種。

1.明確員工績(jī)效管理工作的目標(biāo)

對(duì)于電力企業(yè)的所有員工來說，每一個(gè)人都需要明確績(jī)效管理工作所要達(dá)成的管理目標(biāo)，讓每個(gè)員工都能夠更加清楚自己在工作崗位中所完成的工作和自身負(fù)責(zé)的績(jī)效成績(jī)。只有這樣，才能夠保證電力企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能夠在自己的崗位上，以更加積極進(jìn)取的態(tài)度發(fā)揮最大的工作效用，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益獲得進(jìn)一步提升，有效促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。相關(guān)的人力資源管理部門的管理者，應(yīng)當(dāng)對(duì)員工實(shí)行的績(jī)效管理方法進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和創(chuàng)新，讓績(jī)效管理工作能夠真正落實(shí)，讓企業(yè)內(nèi)部的員工都可以在績(jī)效管理的督促下積極工作，不斷提升并鞏固自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，保證電力營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓在更多專業(yè)化營(yíng)銷人才的推動(dòng)下獲得發(fā)展。

2.完善員工績(jī)效管理制度

為了能夠保證電力企業(yè)員工績(jī)效管理工作有效落實(shí)，必須完善其績(jī)效管理的規(guī)章制度。在對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行完善的過程中，根據(jù)電力企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和員工狀況來對(duì)績(jī)效管理制度的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和改動(dòng)。一般來說，想要真正完善電力企業(yè)的員工績(jī)效管理制度，并不是通過一個(gè)部門中的幾個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)就能夠做到的。必須在不斷工作中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，只有經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，才能夠讓員工績(jī)效管理制度建設(shè)得愈發(fā)完整，體系愈發(fā)完善。因此，完善電力企業(yè)員工績(jī)效管理制度，對(duì)于人力資源管理部門的工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)同樣也有著一定的要求。

3.確立員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于績(jī)效考核來說，必須確立對(duì)于員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，才能夠以更加公平公正的績(jī)效評(píng)價(jià)來促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。在績(jī)效考核中，應(yīng)當(dāng)按照電力企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)狀況和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門工作人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)綜合情況，來制定適當(dāng)?shù)目?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才可以讓員工們?cè)诠娇茖W(xué)的績(jī)效考核過程獲得更加準(zhǔn)確的評(píng)判結(jié)果，讓每個(gè)優(yōu)秀員工都能夠獲得他們應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，并且讓其他員工也能夠有明確的奮斗目標(biāo)，向著這個(gè)目標(biāo)去努力工作，讓每個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)都能夠獲得全面提升，帶動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓和發(fā)展。

三、結(jié)語

總體來說，在目前的新能源發(fā)展背景下，各種現(xiàn)代化科技和信息技術(shù)正在被不斷研發(fā)出來。電力行業(yè)在電力營(yíng)銷市場(chǎng)中的發(fā)展，需要以全新的思路和現(xiàn)代化的手段去執(zhí)行相應(yīng)的營(yíng)銷工作。將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，讓電網(wǎng)的建設(shè)更加智能化，讓企業(yè)員工能夠以更加積極進(jìn)取的態(tài)度參與到電力營(yíng)銷的工作和服務(wù)當(dāng)中去，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，讓電力行業(yè)的發(fā)展獲得進(jìn)一步的推動(dòng)。