康賢剛

（武漢光谷職業(yè)學(xué)院 湖北武漢 430070）

物流企業(yè)在發(fā)展過程中需基于客戶需求對運(yùn)輸、裝卸、配送等流程進(jìn)行系統(tǒng)化管理，互聯(lián)網(wǎng)視域下，物流企業(yè)只有構(gòu)建高效的人力資源管理體系，提升管理質(zhì)量與管理效率，才能邁向新的發(fā)展臺階，為客戶提供更全面的服務(wù)。因此，物流企業(yè)應(yīng)在發(fā)展過程中強(qiáng)化對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，基于互聯(lián)網(wǎng)打破管理的時間和空間限制，借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化物流企業(yè)人力資源管理模式，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)視域下物流企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理特點(diǎn)

（一）人力資源管理環(huán)節(jié)呈復(fù)雜化特征

互聯(lián)網(wǎng)視域下企業(yè)在完善供應(yīng)鏈時，會推動人力資源管理系統(tǒng)性革新。隨著人力資源管理的創(chuàng)新和改革，其本質(zhì)逐漸發(fā)生變化。人力資源管理必須與供應(yīng)鏈價值相融合，確保對不同環(huán)節(jié)開展科學(xué)化人力資源管理，打破傳統(tǒng)針對企業(yè)內(nèi)部員工的管理，將客戶及企業(yè)員工和相關(guān)用戶都融入人力資源管理范疇內(nèi)。加強(qiáng)對人力資源的管理和系統(tǒng)性開發(fā)，能為物流企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，這也使人力資源管理呈現(xiàn)復(fù)雜化特征，既要深入物流企業(yè)的多元化部門，基于具體工作制定針對性人力資源管理策略，也要結(jié)合物流企業(yè)的商業(yè)發(fā)展模式，使人力資源管理為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。因此，人力資源管理需要深入不同部門，既要加強(qiáng)對不同物流工作的深入分析和了解，也要在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下構(gòu)建人性化人力資源戰(zhàn)略，才能助推企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）人力資源管理內(nèi)容呈多樣化特征

互聯(lián)網(wǎng)視域下人力資源管理內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化特征。互聯(lián)網(wǎng)視域下的現(xiàn)代化物流企業(yè)業(yè)務(wù)范圍逐漸呈綜合性特征，部分物流企業(yè)已打破傳統(tǒng)單純的流通服務(wù)模式，將與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)融入經(jīng)營范圍內(nèi)，以此提升企業(yè)的利潤，形成新的利潤增長點(diǎn)。例如，與物流行業(yè)相關(guān)聯(lián)的保險服務(wù)、客戶安裝服務(wù)等。物流企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，使人力資源管理內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化特征。因此，物流企業(yè)人力資源管理范圍逐漸拓展，這需要人力資源管理者具備較高的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，既要了解不同類型工作的操作模式，也要借助科學(xué)化分析，制定合理的崗位職責(zé)，完善后續(xù)的績效管理及培訓(xùn)方法，才能助力企業(yè)發(fā)展，使物流企業(yè)邁向新的發(fā)展臺階。

（三）人力資源管理方法呈多變性特征

互聯(lián)網(wǎng)的快速普及使傳統(tǒng)物流企業(yè)的人力資源管理方法發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)從單純的管理控制轉(zhuǎn)化為開放化管理。例如，物流企業(yè)已開始利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)個性化的人力資源管理?；ヂ?lián)網(wǎng)既可以打破時間限制，也可以對不同個體提出具有針對性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)方案，并利用考核模式使員工學(xué)習(xí)的主觀能動性增強(qiáng)，激勵員工提升工作熱情。同時，互聯(lián)網(wǎng)視域下人力資源管理者更容易發(fā)現(xiàn)人力資源管理中存在的問題，也能借助數(shù)據(jù)收集改變傳統(tǒng)的管理形式，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的持續(xù)性創(chuàng)新，并以此提升人力資源管理的效果和質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)視域下人力資源管理方法的多樣化，說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人力資源管理帶來無限可能，也說明物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)視域下，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人力資源管理思想和管理理念，才能緊跟時代發(fā)展步伐。

（四）人力資源管理規(guī)模呈擴(kuò)張性特征

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使物流企業(yè)的管理模式和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，人力資源管理呈擴(kuò)張性特征，由傳統(tǒng)的有形管理轉(zhuǎn)化為網(wǎng)格化管理。隨著物流企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)也逐漸擴(kuò)張，因此，人力資源管理難度也逐漸加大。傳統(tǒng)層級制管理很難適合不同網(wǎng)點(diǎn)，也會影響信息溝通和資金流動等行為，為提升企業(yè)管理的及時性，加強(qiáng)不同網(wǎng)點(diǎn)之間互動，人力資源部門在發(fā)展過程中，需加強(qiáng)對不同地域的科學(xué)化管理，既要在互聯(lián)網(wǎng)時代借助互聯(lián)網(wǎng)打破管理的時間和空間限制，也要助力不同部門強(qiáng)化有機(jī)合作，才能加強(qiáng)對分散化工作地點(diǎn)的科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)人力資源管理模式的人性化與科學(xué)化發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)視域下物流企業(yè)人力資源管理思路

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，致力于為員工服務(wù)

良好的企業(yè)文化具有較強(qiáng)的凝聚作用，既能增強(qiáng)物流企業(yè)的向心力，也能提升物流企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?；ヂ?lián)網(wǎng)視域下，物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既要增強(qiáng)員工的歸屬感和對企業(yè)的認(rèn)同感，也要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及員工目標(biāo)的有機(jī)融合。進(jìn)取的企業(yè)氛圍更有利于員工提升工作熱情，也能使企業(yè)和員工共同奮斗。良好的企業(yè)文化下形成的人才選拔機(jī)制、人才考核機(jī)制和人才激勵機(jī)制，能激發(fā)員工的工作熱情和工作信心，更能使員工和企業(yè)之間達(dá)成心靈契約。企業(yè)文化是企業(yè)與員工溝通的重要橋梁，企業(yè)需在更新用人觀念時，強(qiáng)化對員工服務(wù)的重視和關(guān)注，真正加強(qiáng)對員工物質(zhì)需求和精神需求的全方位滿足，以此提升員工的成就感和獲得感，幫助其在實(shí)現(xiàn)自我價值的基礎(chǔ)上健康發(fā)展。例如，為提升對員工的重視，可引導(dǎo)員工參與管理工作，并鼓勵其為企業(yè)發(fā)展出謀獻(xiàn)策，使其在新知識的學(xué)習(xí)中感受個人成長，并利用新知識和新技能武裝自己，幫助企業(yè)完善用人架構(gòu)和用人格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效發(fā)展。

（二）完善企業(yè)激勵體系，優(yōu)化人才流動機(jī)制

物流企業(yè)在發(fā)展過程中，需要構(gòu)建科學(xué)的用人激勵體系，既要在企業(yè)文化的指引下構(gòu)建向上的激勵文化，也要構(gòu)建具有企業(yè)特色的人力資源管理模式，使企業(yè)成為人才培養(yǎng)的重要基地。員工能通過企業(yè)文化感受到企業(yè)對自己的重視和關(guān)注，以此加強(qiáng)對激勵機(jī)制的有效落實(shí)，保證員工工作效率系統(tǒng)性提升。例如，在考核過程中加強(qiáng)對員工全方位的了解，對其進(jìn)行適當(dāng)調(diào)崗，使其在適合的崗位上發(fā)光發(fā)熱。為真正了解員工可借助輪崗制度使其了解不同工作崗位的特點(diǎn)，以此使其更了解自己，并選擇適合的崗位，從而提升主觀能動性。激勵體系包括精神激勵和物質(zhì)激勵，不同激勵優(yōu)勢不同，企業(yè)可借助物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方式，構(gòu)建合理的人才流動體系。現(xiàn)階段物流企業(yè)人才流動率較高，為引導(dǎo)核心員工保持對企業(yè)的情感，可完善人才結(jié)構(gòu)，保持有組織的人才流動，為核心層和骨干層預(yù)留較大的發(fā)展空間，以此使其增加與企業(yè)的黏度，避免出現(xiàn)大規(guī)模的人才流動。

（三）完善企業(yè)培訓(xùn)體系，科學(xué)組織員工學(xué)習(xí)

人才培訓(xùn)是人力資源管理的重要內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建與自身發(fā)展需求相適應(yīng)的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)模式，既要加強(qiáng)對員工工作態(tài)度、工作技能的多元化培訓(xùn)，也要引導(dǎo)其樹立正確的價值觀念和道德觀念，提升其擔(dān)當(dāng)意識，才能使其在企業(yè)健康成長過程中為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。不同層次人才的培訓(xùn)方式會有所區(qū)別，企業(yè)通過完善培訓(xùn)和考核體系，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，確保不同員工分小組進(jìn)行學(xué)習(xí)，有利于各部門工作關(guān)系的優(yōu)化和創(chuàng)新，也能完善組織結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)員工在自主學(xué)習(xí)的過程中，不斷提升綜合能力與綜合素養(yǎng)?？茖W(xué)組織員工學(xué)習(xí)，應(yīng)完善相關(guān)的人事制度，既要引導(dǎo)員工加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的重視和關(guān)注，也要在物流企業(yè)內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵員工自覺自愿通過互聯(lián)網(wǎng)開展學(xué)習(xí)，能使其感受學(xué)習(xí)樂趣，也能使企業(yè)內(nèi)部形成向上的學(xué)習(xí)氛圍。

三、互聯(lián)網(wǎng)視域下物流企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理策略

（一）轉(zhuǎn)變管理理念，優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略管理框架

物流企業(yè)構(gòu)建人力資源戰(zhàn)略管理時，需轉(zhuǎn)變管理理念和管理思想，既要認(rèn)識到人力資源管理的價值，也要在分析物流行業(yè)發(fā)展前景時，加強(qiáng)對企業(yè)發(fā)展趨勢的正確認(rèn)知和了解，并將人才作為企業(yè)發(fā)展的核心資源，才能推動人才發(fā)展工作、人才培訓(xùn)工作、人才晉升計劃的優(yōu)化與創(chuàng)新。一方面，物流企業(yè)要打破傳統(tǒng)的人力成本觀念，將人力成本轉(zhuǎn)化為利潤，以此將人力資源看作企業(yè)發(fā)展的核心要素。人才是為企業(yè)創(chuàng)造價值的主要來源，只有加強(qiáng)對人才的重視和關(guān)注，完善人力資源戰(zhàn)略管理，才能提升人力資源管理質(zhì)量和效率。另一方面，企業(yè)需在互聯(lián)網(wǎng)時代加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)思維的重視與關(guān)注，既要確?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理中，也要借助系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深刻認(rèn)知，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思想，才能有效優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略管理架構(gòu)。企業(yè)在發(fā)展過程中需優(yōu)化傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，既要打破傳統(tǒng)層級制管理，也要利用頂層設(shè)計推出關(guān)鍵崗位，并明確不同崗位的不同責(zé)任，以此在不同城市內(nèi)設(shè)立物流中心或管理樞紐。物流中心和管理樞紐能對不同部門進(jìn)行全方位控制，有利于組織架構(gòu)的完善。以管理樞紐為例，管理樞紐下會設(shè)置市場營銷、市場運(yùn)營、財務(wù)結(jié)算、行政等部門，相關(guān)部門負(fù)責(zé)不同方面的管理，加強(qiáng)有機(jī)合作，共同收集物流企業(yè)相關(guān)信息，才能基于區(qū)域性物流市場加強(qiáng)有效開拓，并構(gòu)建符合區(qū)域市場開拓的人力資源戰(zhàn)略管理形式。隨著物流企業(yè)的不斷壯大，可在完善人力資源戰(zhàn)略管理框架時，構(gòu)建階段性人才培養(yǎng)方案，既要加強(qiáng)對不同人才的針對性培訓(xùn)，也要借助考核強(qiáng)化對人才的全方位認(rèn)知，并以此助推培訓(xùn)工作創(chuàng)新發(fā)展，以便為物流企業(yè)發(fā)展提供人才助力，有利于物流企業(yè)的革新和優(yōu)化。

（二）實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)管理，借助人才儲備完善人才梯隊(duì)

為提升物流企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的標(biāo)準(zhǔn)化，推動物流企業(yè)快速發(fā)展，可基于互聯(lián)網(wǎng)視域下物流企業(yè)的變化制定標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理方案，以緩解總部的人力資源管理工作壓力。例如，在構(gòu)建系統(tǒng)性管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，也應(yīng)將成熟的人力資源管理模式應(yīng)用到人力資源管理中，并實(shí)現(xiàn)總樞紐和分樞紐管理制度的共同優(yōu)化，以此為人力資源發(fā)展提供有效保障。物流企業(yè)總部在發(fā)展過程中，可積極為加盟商或二級樞紐傳達(dá)新的人力資源管理理念和管理模式，利用“線上培訓(xùn)線下”的辦法，復(fù)制人力資源管理理念和管理辦法，確保實(shí)現(xiàn)人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。以營銷部門為例，營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開拓工作，對企業(yè)發(fā)展具有重要影響。人力資源戰(zhàn)略管理在發(fā)展過程中，可針對業(yè)績突出的營銷人員構(gòu)建科學(xué)化人才培訓(xùn)模式，并基于其業(yè)績調(diào)整其薪資待遇。不同區(qū)域的物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)不同，可基于工作量科學(xué)設(shè)置營銷人才，并完善營銷部門的組織架構(gòu)，加強(qiáng)人才儲備，并借助人才儲備完善人才梯隊(duì)，為企業(yè)的健康發(fā)展提供有效保障。人才是發(fā)展的原動力，為加強(qiáng)對人才的全方位儲備，完善人才梯隊(duì)，物流企業(yè)在發(fā)展過程中，需加強(qiáng)對人力資源管理工作的正確認(rèn)知。人力資源管理在發(fā)展過程中，既要為物流企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，也要加強(qiáng)對人才的科學(xué)化培養(yǎng)，完善人才的組織架構(gòu)，才能使人才儲備適合物流企業(yè)的發(fā)展需要。

（三）強(qiáng)化環(huán)境分析，明確企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)視域下物流企業(yè)的管理模式和發(fā)展格局發(fā)生劇變，因此，需要加強(qiáng)對內(nèi)部發(fā)展環(huán)境和外部發(fā)展環(huán)境的科學(xué)分析，并以此提出企業(yè)戰(zhàn)略，才能在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下使物流企業(yè)基于內(nèi)外部環(huán)境作出科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃。結(jié)合物流企業(yè)特點(diǎn)加強(qiáng)對環(huán)境的深刻認(rèn)知，構(gòu)建科學(xué)發(fā)展策略，可使企業(yè)提升核心競爭力，也能使企業(yè)在做大做強(qiáng)中勇于迎接因時代變化而帶來的挑戰(zhàn)。例如，企業(yè)可科學(xué)選擇相應(yīng)的商業(yè)模式，既要基于商業(yè)模式完善企業(yè)內(nèi)部價值鏈，也要基于價值鏈思想，創(chuàng)新人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃。不同物流企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向不同，商業(yè)模式也會有所區(qū)別，基于商業(yè)模式確定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，可實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的無限擴(kuò)張。人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃具備標(biāo)準(zhǔn)化和階段性特點(diǎn)，物流企業(yè)應(yīng)在不同階段采用不同的人力資源管理戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，也要在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支持下構(gòu)建人性化人力資源開發(fā)模式，確保人力資源管理的公開化和透明化。這樣才能有效維護(hù)客戶關(guān)系，也能在客戶關(guān)系管理優(yōu)化時，開發(fā)更多人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。例如，物流企業(yè)要確保人力資源管理部門保持健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)，也要基于企業(yè)發(fā)展需要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，才能使企業(yè)的管理思想延伸到網(wǎng)點(diǎn)中去，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

（四）創(chuàng)新管理制度，基于客戶需求優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略

為確保物流企業(yè)步入健康可持續(xù)發(fā)展階段，人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃應(yīng)構(gòu)建相關(guān)規(guī)范化制度，既要基于制度確保人力資源戰(zhàn)略管理的有效落實(shí)，也要借助制度避免因規(guī)模擴(kuò)大而出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險，確保企業(yè)始終以戰(zhàn)略發(fā)展為核心，構(gòu)建特色化人力資源管理體系。例如，企業(yè)在發(fā)展過程中可基于自身利潤值出發(fā)，加強(qiáng)對未來發(fā)展的全方位規(guī)劃，借助長期發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建相關(guān)制度；基于客戶需求及相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，打造符合客戶需要的人力資源管理模式，確保提升客戶黏性與自身市值。真正以客戶需求制定人力資源管理辦法，有利于管理質(zhì)量和管理效率的提升，也能使物流企業(yè)及相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)步入健康發(fā)展階段。例如，物流企業(yè)可借助差錯率及相關(guān)的投訴力構(gòu)建相關(guān)規(guī)章制度，并確保組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和激勵體系在人力資源管理制度中明確界定。明確界定不同部門的不同職責(zé)，確保組織架構(gòu)在完善過程中有相關(guān)制度作為支撐，有利于不同部門發(fā)揮職能，更能確保制度的有效落實(shí)?；谄髽I(yè)的長期發(fā)展需要，構(gòu)建預(yù)警體系，及時了解人力資源管理中存在的問題，強(qiáng)化針對性化解，能使企業(yè)的實(shí)踐能力和人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃逐漸增強(qiáng)，更能使物流企業(yè)在發(fā)展過程中增加附加價值。

四、結(jié)語

物流企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，只有在互聯(lián)網(wǎng)時代抓住發(fā)展機(jī)遇，勇于迎接挑戰(zhàn)，才能將人才戰(zhàn)略作為企業(yè)壯大的核心，構(gòu)建高素質(zhì)復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)物流管理體系的不斷優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一把“雙刃劍”，物流企業(yè)在發(fā)展過程中，需加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的全方位認(rèn)知和理解，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。與物流企業(yè)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)相對多元化，因此，人力資源戰(zhàn)略管理也相對復(fù)雜，必須勇于迎接時代挑戰(zhàn)，借助人力資源戰(zhàn)略管理完善企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)，為企業(yè)制定長期和短期的發(fā)展目標(biāo)，才能使物流企業(yè)真正成為時代領(lǐng)軍者。