※文/卞文志

社區(qū)服務與管理實現(xiàn)數(shù)字化轉型，是一種讓社區(qū)治理更精細、社區(qū)服務更精準的科技助力。

投放垃圾“隨手招”

近日，為給老年人提供更好的服務，上海市一些小區(qū)開始使用機器人上門收垃圾。

7月5日14時，所住樓棟附近垃圾投放點指定的投放時間已過，垃圾桶已撤走，清河灣佳苑老年居民徐純來本打算走5分鐘去“錯時投放點”——小區(qū)垃圾箱房扔垃圾，但在志愿者的介紹下，發(fā)現(xiàn)多了一種更方便的選擇。他在手機上進入小程序，輸入位置并“呼叫”，大約兩分鐘后，一臺“毛驢快跑”機器人從遠處緩緩駛來，停在樓棟前的指定位置。徐純來在手機上點擊“打開蓋子”，干垃圾和濕垃圾兩個投放口上的蓋板抬起，他扔完垃圾離開數(shù)秒后，蓋板自動關閉。機器人原地等待5分鐘，若這期間無人“呼叫”，便自動回到安裝了充電插口的機器人專用停車位。

據(jù)社區(qū)管理人員介紹，該小區(qū)目前有兩臺“毛驢快跑”機器人，每臺裝載有一個300升的干垃圾桶和一個50升的濕垃圾桶，充電后可在小區(qū)內行走10個小時。徐純來老人對社區(qū)的新服務贊不絕口：“一不小心錯過投放時間，扔個垃圾來回就要十幾分鐘，天氣這么熱，一身汗?，F(xiàn)在等機器人上門收，輕松舒適?！睋?jù)介紹，這兩臺機器人是今年6月27日投入使用的，很對一些行動不便的老年人，工作時間特殊、無法在指定投放時間內分類投放垃圾的人的胃口。尤其遇到大風大雨或高溫天等情況，許多不想出門扔垃圾的居民也有讓機器人上門的需求。

社區(qū)管理人員介紹說，他們清河灣佳苑社區(qū)有28個單元樓，原本一個單元樓配一組干濕垃圾桶，2019年5月起，小區(qū)撤桶并點，只設4個限時投放點和1個錯時投放點，限時投放點每天上下午各開放一個半小時，錯時投放點24小時開放。雖然一開始有不少居民嫌“定時定點”麻煩，不配合，但經過三年多的堅持，大部分居民已基本習慣了“定時定點”，進而養(yǎng)成了分類投放垃圾的習慣。機器人的出現(xiàn)，為老年人扔垃圾提供了極大的便利。目前“毛驢快跑”機器人采用無償投放模式，未來規(guī)模形成后，將通過廣告渠道實現(xiàn)營收。

享受數(shù)字時代

7月19日，在“科技守護、與老同行”銀發(fā)科技行業(yè)論壇上，騰訊宣布面向社區(qū)老年人群體的智慧養(yǎng)老AI守護產品“隱形護理員”正式升級，由社區(qū)或養(yǎng)老機構實施進入家庭，并將于今年完成超過對1000戶老年人家庭的捐贈。據(jù)悉，騰訊發(fā)明的“隱形護理員”旨在解決對社區(qū)老年人安全危害最大的跌倒問題，通過智能攝像頭和AI算法，準確識別老年人安全狀態(tài)，在其發(fā)生跌倒或需要呼救時主動發(fā)出警報，以便看護人員及時采取救助，避免生命事故的發(fā)生。

據(jù)世界衛(wèi)生組織發(fā)布的報告顯示，跌倒已成為造成老年人傷害的“罪魁禍首”，高齡、空巢、獨居老人在意外跌倒后若得不到及時關注，不僅會錯過最佳救治時間，甚至有可能危及生命。據(jù)介紹，“隱形護理員”依托騰訊內部AI、物聯(lián)網等優(yōu)勢技術，通過志愿者“試摔員”反復訓練老人跌倒場景的視頻AI算法，打造具有跌倒檢測、火災檢測等多個功能的安全守護系統(tǒng)，社區(qū)老年人一旦發(fā)生安全事件，會第一時間觸發(fā)報警，并發(fā)送給家人或看護人員。

目前，“隱形護理員”機構版已在深圳市養(yǎng)老護理院成功落地應用3年，經過技術不斷迭代，AI識別準確率已達到90%以上。在深圳市民政局的共同推動下，“隱形護理員”將逐步在深圳市公辦養(yǎng)老機構推廣，未來還將落地到北京、廣州、重慶等老齡化程度較高的城市，并由社區(qū)或養(yǎng)老機構進入家庭。7月19日，“隱形護理員”居家版正式上線，騰訊將聯(lián)合深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會面向社會展開捐贈。據(jù)了解，此次捐贈將優(yōu)先選擇高齡、空巢、獨居且失能失智的老年人家庭。

在家享受標準化服務

2013年2月4日，習近平總書記來到蘭州市虛擬養(yǎng)老院養(yǎng)老餐廳考察，他仔細詢問虛擬養(yǎng)老院的運行情況，祝愿老人們身體健康，安享晚年?？倳泴夏耆说年P心和愛護，為全社會作出了表率。如今，蘭州市虛擬養(yǎng)老院已經能為居家老人提供150多項養(yǎng)老服務。家住甘肅蘭州的辛學理老人今年86歲，做飯、保潔等家務活都依靠虛擬養(yǎng)老院來完成。據(jù)了解，蘭州的“虛擬養(yǎng)老院”由政府搭建網絡平臺，整合當?shù)夭惋?、醫(yī)療、家政服務等資源，通過電話預約，老人們在家就可以享受到標準化的養(yǎng)老服務。

社區(qū)老年人足不出戶營養(yǎng)餐就能準時配送上門，無需預定全科醫(yī)生定期巡診到家，智能傳感器實時收集老人體征數(shù)據(jù)，沒有一張床，老年人卻實現(xiàn)了24小時“云陪伴”，這便是蘭州市城關區(qū)深入探索打造的虛擬養(yǎng)老院。該市城關區(qū)60歲以上戶籍老年人占全區(qū)戶籍總人數(shù)的24%，面對日益增加的老年人數(shù)量和日益稀缺的區(qū)位資源，城關區(qū)認真借鑒先進經驗，創(chuàng)新工作理念，創(chuàng)建了全國第一家由政府主導、企業(yè)加盟、市場運作、社會參與的虛擬養(yǎng)老院，有效破解了傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的弊端，實現(xiàn)了智慧養(yǎng)老。

總之，充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網、云計算等智能互聯(lián)技術，持續(xù)推進基層社會治理現(xiàn)代化，就能不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。