楊佳欣 中國人民大學

大數(shù)據(jù)時代背景下，使得很多行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)生重大變革。數(shù)據(jù)產(chǎn)生智慧，促進企業(yè)管理變革。企業(yè)管理實踐中采用大數(shù)據(jù)理念和技術(shù)手段，圍繞不同業(yè)務的特點，例如財務管理和人力資源管理等，開發(fā)相應的功能，利用數(shù)據(jù)信息的資源價值，輔助管理工作的開展，可以提高管理的效率與效益水平，起到積極的促進作用，具有推廣應用的價值。

一、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

新時期，企業(yè)管理者的經(jīng)營管理理念得到轉(zhuǎn)變，逐步認識到大數(shù)據(jù)含有的價值，例如基于大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)歸類與整理分析，能夠為經(jīng)營管理決策和財務管理以及人力資源管理等，提供有力的支持與保障。從當前的企業(yè)管理實際分析，逐步呈現(xiàn)以下特點：①數(shù)據(jù)需求增加。②數(shù)據(jù)利用難度大。具體來說，企業(yè)管理需要數(shù)據(jù)信息的支持，但缺乏數(shù)據(jù)信息利用的能力，使得海量化數(shù)據(jù)信息未能得到有效利用，經(jīng)營管理水平不高。一方面，各項業(yè)務每日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息未能得到有效搜集。另一方面，缺少高素質(zhì)的數(shù)據(jù)分析人力資源和完善的軟硬件設(shè)施，使得大數(shù)據(jù)的推廣應用面臨挑戰(zhàn)，需加以完善和優(yōu)化。

二、實例分析“大數(shù)據(jù)+企業(yè)管理”的模式

（一）案例概述

以A集團為例，是制造企業(yè)，傳統(tǒng)的業(yè)務模式難以適應大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，需探索新模式和新方法，整個過程是轉(zhuǎn)型。企業(yè)結(jié)合自身實際情況，提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，在運營和技術(shù)以及管理等方面進行創(chuàng)新，深度挖掘用戶的需求，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，輔助管理工作的開展。現(xiàn)結(jié)合具體實踐進行全面分析。

（二）大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的實施

了解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。企業(yè)的行業(yè)定位是制造業(yè)，需要的數(shù)據(jù)多樣化，例如汽車與家電數(shù)據(jù)需求差異，因此要結(jié)合實際情況進行分析。通過了解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，立足于實際情況，按照業(yè)務與數(shù)字化要求以及大數(shù)據(jù)內(nèi)容，構(gòu)建完善的系統(tǒng)。這里涉及的數(shù)據(jù)信息，主要為內(nèi)部價值鏈的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等，通過深度挖掘數(shù)據(jù)的價值驅(qū)動發(fā)現(xiàn)問題，實現(xiàn)閉環(huán)解決，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動變革。

實施路徑。回顧企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，優(yōu)先用戶相關(guān)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)商用情數(shù)據(jù)以及IOT數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建。在企業(yè)內(nèi)部對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，制定了數(shù)據(jù)標準，并且進行數(shù)據(jù)治理，力求實現(xiàn)快速上線。該企業(yè)注重效率與效果，逐步迭代培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化。很多企業(yè)推進數(shù)字化建設(shè)，都不注重文化建設(shè)。實際上，數(shù)據(jù)文化尤為重要，推進大數(shù)據(jù)應用時要注重文化建設(shè)。

資源配置。大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須要組建數(shù)字化建設(shè)團隊，明確業(yè)務和資金以及IT人才的投入。建設(shè)中既需要關(guān)注數(shù)據(jù)，也要關(guān)注業(yè)務的責任。完成大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)后，還要組建大數(shù)據(jù)運營團隊，做好運營維護。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施辦法。企業(yè)方面加大IT投入，投入大量的人力資源和資金，驅(qū)動流程改進和管理優(yōu)化以及生產(chǎn)智能化等。積極構(gòu)建完善的管理系統(tǒng)，實施企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略計劃，建立集團統(tǒng)一的流程、數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)。企業(yè)戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容為重構(gòu)企業(yè)的信息系統(tǒng)，涉及6個運營系統(tǒng)、3個管理平臺、2個大門戶以及集成技術(shù)平臺。在具體實踐中，利用了2年的時間完成了重構(gòu)。實施的大數(shù)據(jù)策略為先實現(xiàn)“數(shù)字化”管理透明，再實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化管理。需要了解企業(yè)管理所需的數(shù)據(jù)類型和情況，尋找具有價值的數(shù)據(jù)。采取的主要策略如下：①培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化，積極展示數(shù)據(jù)價值。②完善并且統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、業(yè)務指標，構(gòu)建統(tǒng)一的用戶大數(shù)據(jù)。③事業(yè)部運營指標對比分析，營造比學趕幫超的局面。④組建專門的大數(shù)據(jù)團隊。從數(shù)據(jù)的應用角度分析，大數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)問題，并且驅(qū)動企業(yè)管理的創(chuàng)新優(yōu)化，達到閉環(huán)管理的效果。該集團的數(shù)據(jù)主要為內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)，即互聯(lián)網(wǎng)商情和聲音，經(jīng)過用戶數(shù)據(jù)信息的整合，比如統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)和IOT數(shù)據(jù)以及智慧家電數(shù)據(jù)。整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程中，打通內(nèi)部數(shù)據(jù)為關(guān)鍵一環(huán)，也是最為重要的流程。傳統(tǒng)的BI，很多企業(yè)使用的是IBM和SAP等，而該企業(yè)使用的是自主研發(fā)的開源平臺，實現(xiàn)超3000個業(yè)務指標以及超2000個業(yè)務報表的分析，獲得企業(yè)經(jīng)營管理所需的數(shù)據(jù)。從大數(shù)據(jù)處理方面，每年處理輿情信息遠不止100萬條，隨著用戶數(shù)量的增加，輿情信息不斷增加，并且制作了將近1000個標簽類型，為精準營銷提供支持。

（三）數(shù)字化管理的分析

首先，生產(chǎn)制造管理。大數(shù)據(jù)時代背景下，帶動著生產(chǎn)制造及管理的變革，智能制造與數(shù)字化管理成為實現(xiàn)。從該集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐分析，在生產(chǎn)制造方面積極走在行業(yè)的前沿，引入智能化技術(shù)，搭建云管理平臺，不斷提高制造管理的水平，打造“數(shù)字化工廠”，用數(shù)據(jù)管理生產(chǎn)效率、質(zhì)量與安全，全面提高管理的水平，創(chuàng)造更多的價值。在管理實踐中能夠更好地拉近生產(chǎn)與營銷中心的距離，將用戶需求精準傳遞到生產(chǎn)車間，并且將生產(chǎn)車間的數(shù)據(jù)信息反饋給業(yè)務部，實現(xiàn)兩者的有效互動，為經(jīng)營管理提供更多的支持。

其次，財務管理。大數(shù)據(jù)時代背景下，財務管理有了更高的使命。將大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，應用到企業(yè)業(yè)務管理和生產(chǎn)管理等方面，實現(xiàn)對業(yè)務數(shù)據(jù)信息和財務數(shù)據(jù)信息的及時采集整合，進而以報表或者分析報告等形式呈現(xiàn)，為管理者經(jīng)營決策提供依據(jù)和支持。隨著OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)以及財務分析軟件等的應用，促使財務信息化管理水平不斷提高，能夠更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，助力經(jīng)營管理決策的科學制定，促進業(yè)財融合，強化財務風險內(nèi)部控制，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。企業(yè)使用的各類管理系統(tǒng)、進銷存軟件是隨著科技的發(fā)展而來的信息化技術(shù)，可助力企業(yè)管理雜亂的數(shù)據(jù)信息，也能夠提供靈活、全面的數(shù)據(jù)分析，提高經(jīng)營管理水平。

再次，人力資源管理。大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)管理實踐中，人力資源管理為重點內(nèi)容，必須要做好全面嚴格管理，深度挖掘人員的價值與優(yōu)勢?；谌肆Y源管理系統(tǒng)，開發(fā)人員管理模塊、薪酬管理模塊、培訓模塊等，實現(xiàn)對管理業(yè)務的分解，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用優(yōu)勢，助力人力資源管理，提高績效考核工作效率和結(jié)果的準確性，并且能夠為人員的崗位晉升發(fā)展提供支持。

最后，用戶管理。大數(shù)據(jù)時代下的“精準營銷”是每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都比較注重的，也是研究的重點內(nèi)容。從具體應用的角度分析，通過線上線下的銷售平臺和有關(guān)渠道，實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)信息的實時化采集與分析，根據(jù)用戶的消費習慣和特點，深度挖掘用戶的需求，對用戶進行定位，形成精準畫像，進而結(jié)合企業(yè)的服務能力和產(chǎn)品生產(chǎn)能力，為用戶提供精準營銷服務，做到用戶滿意，提高銷售的水平，創(chuàng)造更多的效益與價值，贏得用戶的口碑。

（四）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施情況

從集團的盈利能力分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型前市盈率水平達到最低水平為8.04倍，當前市盈率為18.96倍。企業(yè)生產(chǎn)制造方面，積極推動全面數(shù)字化和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，通過價值鏈數(shù)據(jù)運營和平臺化運作，增強數(shù)字時代的企業(yè)競爭力。與此同時，試點智能化采購并且引入了智能算法，提高采購的執(zhí)行效率以及相應能力。另外，還推出了公有云平臺，助力上游供應商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化供方庫存管理，生產(chǎn)管理方面，利用自主研發(fā)的MRP系統(tǒng)和智能排程，進一步深化多工程協(xié)同生產(chǎn)計劃以及價值流跟單采購計劃。采用產(chǎn)品品質(zhì)數(shù)字化管理模式，并且逐步向著供應商與市場端延伸，借助“品質(zhì)云”增強供應鏈管控的透明度。利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，并且積極推進安全和環(huán)境以及能源的數(shù)字化建設(shè)，綜合利用移動化和設(shè)備聯(lián)機等手段，實現(xiàn)工廠EHS可視化管理和智能化預警。目前，企業(yè)的數(shù)字管理能效升級改造已經(jīng)覆蓋將近20家工廠，單臺產(chǎn)品的生產(chǎn)電能可以降低15%，發(fā)揮企業(yè)的力量助力雙碳目標的實現(xiàn)。除此之外，智能制造水平也不斷提高，當前企業(yè)機器人使用密度已超過320臺/萬人，并計劃在2023年實現(xiàn)530臺/萬人的目標。

三、大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)管理創(chuàng)新策略

（一）做好企業(yè)管理需求的分析

大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)的各項管理實踐都可以利用信息化技術(shù)手段輔助工作的開展，例如生產(chǎn)制造和業(yè)務管理以及財務管理等，數(shù)據(jù)信息的應用價值很高，高效化利用數(shù)據(jù)信息是企業(yè)思考的重點問題，必須要做好積極分析，不斷提高企業(yè)管理水平[1]。從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進角度分析，必須要做好需求的調(diào)查與分析，了解業(yè)務類型和管理模式等的實際情況，積極做好需求分析，明確企業(yè)管理的具體需求，制定完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，高質(zhì)量推進各項工作，保障企業(yè)轉(zhuǎn)型目標的實現(xiàn)。企業(yè)管理實踐中采用大數(shù)據(jù)手段，需要考慮到每個企業(yè)的組織架構(gòu)和管理體系特點，由于產(chǎn)業(yè)類型差異、數(shù)據(jù)類型不同，沒有統(tǒng)一的標準，則會增加數(shù)據(jù)處理的難度，可能會造成統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖的缺失，影響數(shù)據(jù)信息的應用，無法衡量數(shù)據(jù)價值，很容易造成數(shù)據(jù)孤島，影響企業(yè)數(shù)字化競爭力。這需要理清數(shù)據(jù)來源，做好數(shù)據(jù)價值的挖掘，構(gòu)建統(tǒng)一的標準和格式，形成數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性和規(guī)范，為管理工作的開展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，保障各類數(shù)據(jù)信息得到有效采集和分析以及利用，提高管理水平。需要注意的是，在具體分析的過程中要對企業(yè)當前的信息化水平進行調(diào)查，了解存在的不足與薄弱點，進而高效化推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保障管理工作的高質(zhì)量開展和落實。從實際應用的角度出發(fā)，引入適宜的信息化技術(shù)和軟件，為企業(yè)經(jīng)營管理提供支持與保障，全面提高管理的水平，助力業(yè)務管理和財務管理等工作高質(zhì)量開展。深度挖掘數(shù)據(jù)信息的價值，輔助企業(yè)經(jīng)營管理，創(chuàng)造更多的管理價值與效益[2]。

（二）做好數(shù)據(jù)分析人才隊伍的建設(shè)

隨著企業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用更加廣泛，使得很多數(shù)據(jù)信息待挖掘和利用，對各個崗位的工作有了更高要求，必須要高度重視。從實踐的角度分析，要注重做好數(shù)據(jù)分析的人才隊伍建設(shè)。一方面，要積極引入專業(yè)人才，壯大企業(yè)的數(shù)據(jù)分析隊伍。另一方面，要從企業(yè)的內(nèi)部隊伍中選拔高水平人員進行培養(yǎng)，滿足企業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。日常管理實踐中對參與數(shù)據(jù)分析和管理的人員，則要做好業(yè)務培訓，使其可以有效掌握數(shù)據(jù)采集和分析等方法，高效化推進各項工作。立足于各個崗位實際，細化分解數(shù)據(jù)搜集和分析等的具體工作，形成全部門參與和全人員負責的局面，全面提高經(jīng)營管理水平，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用價值[3]。

（三）做好數(shù)據(jù)安全管理

大數(shù)據(jù)時代背景下人人都在用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也在以各種形式服務，人們享受到數(shù)據(jù)的便利和價值的同時，也面臨著數(shù)據(jù)安全風險?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營具有很高的商業(yè)價值，但是數(shù)據(jù)分析與應用也更加復雜，數(shù)據(jù)管理的難度很大。如何高效化利用數(shù)據(jù)信息，同時做好數(shù)據(jù)安全的保障，具有重要的意義。近年來，數(shù)據(jù)安全問題頻發(fā)，引起了人們的高度重視。實施數(shù)據(jù)安全管理措施，對大數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)，加大安全保護力度，具有重要意義，也是解決信息泄漏的重要措施[4]。利用數(shù)據(jù)庫安全審計系統(tǒng)，實現(xiàn)實時化監(jiān)測以及智能化分析，并且還原各類數(shù)據(jù)庫操作；按照規(guī)定設(shè)定及時阻斷違規(guī)操作，實現(xiàn)對重要數(shù)據(jù)以及圖表等的有效保護；對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)漏洞和登錄賬號等各類操作，實施全面化跟蹤與操作，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫異常使用情況，保障管理到位。除此之外，還提供包括記錄和報警以及中斷等各類相應措施。采用數(shù)據(jù)庫保護技術(shù)手段，比如數(shù)據(jù)發(fā)布匿名技術(shù)和社交網(wǎng)絡匿名保護技術(shù)等，形成強大的保護體系，為數(shù)據(jù)信息的使用提供強有力支持與保障。從企業(yè)的數(shù)據(jù)使用管理角度分析，則要做好安全管理。在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的同時，需要做好數(shù)據(jù)安全保障工作。通過人員安全教育與培訓，增強人員的安全意識，規(guī)范化操作系統(tǒng)，消除對系統(tǒng)的安全威脅，切實保障安全管理到位。與此同時，還要做好系統(tǒng)維護和管理，做好全面保護[5]。

四、結(jié)語

綜上所述，對于大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)管理工作開展與落實，積極樹立大數(shù)據(jù)思維意識，構(gòu)建完善的軟硬件基礎(chǔ)，為數(shù)據(jù)信息的挖掘和分析以及使用提供支持，具有重要的意義。未來，企業(yè)的數(shù)字化管理水平會不斷提高，對于數(shù)據(jù)的應用能力也會不斷提高，能夠更好地助力經(jīng)營管理工作的開展與落實，創(chuàng)造更多的效益與價值。