王穎莉，王 萍，王 菠

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)學(xué)前教育事業(yè)重視程度的提高，幼兒園教師隊(duì)伍在不斷壯大。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，2020年幼兒園教職工人數(shù)比上一年增加28.24萬(wàn)人。［1］在此背景下，幼兒園職初教師在幼兒教師隊(duì)伍中占據(jù)的比例越來(lái)越大。職初教師一般是剛步入幼兒園教師行業(yè)的新手教師，相對(duì)于成熟教師而言，職初教師的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，掌握的知識(shí)主要是書(shū)本理論知識(shí)，在專業(yè)發(fā)展上有較長(zhǎng)的路要走。其中，溝通與合作能力是職初教師需要提升的一項(xiàng)重要能力。2012年，教育部頒布的《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中就明確指出：合格的幼兒園教師需要具備溝通與合作的能力，并要求“與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展”［2］。

對(duì)職初教師而言，他們的角色剛從學(xué)生轉(zhuǎn)為教師，溝通能力不足，在家園交流中不能像熟手或?qū)＜倚徒處熌菢佑心康?、有方法地與家長(zhǎng)溝通，工作中家園溝通失敗的情況屢有發(fā)生，對(duì)班級(jí)教育教學(xué)工作的開(kāi)展造成了不少阻礙，也對(duì)幼兒園的家園共育工作產(chǎn)生了不利影響?；诖?，本文在探討幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通價(jià)值與意義的基礎(chǔ)上，闡述阻礙職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的因素，進(jìn)而提出幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的策略。

一、價(jià)值與意義：幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的科學(xué)認(rèn)識(shí)

溝通是人與人交換、分享、傳遞及交流信息的過(guò)程，是人們通過(guò)多種符號(hào)的應(yīng)用，互相影響內(nèi)部心理態(tài)度和思想的過(guò)程。［3］有效溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好地接受。［4］在工作中，幼兒園職初教師與家長(zhǎng)構(gòu)建有效溝通有利于及時(shí)了解幼兒多方面情況，有助于班級(jí)工作順利地開(kāi)展，有利于家園共育工作質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)優(yōu)化提升。

首先，職初教師與家長(zhǎng)的有效溝通利于家園配合，促進(jìn)幼兒身心全面發(fā)展。職初教師作為新手教師，接受過(guò)專業(yè)的教育理論學(xué)習(xí)，擁有科學(xué)合理的育兒方法，通過(guò)與家長(zhǎng)有效溝通可深入了解每位幼兒，在教育教學(xué)中能根據(jù)幼兒的個(gè)體差異采取針對(duì)性的教育教學(xué)方法，更好地促進(jìn)幼兒發(fā)展。家長(zhǎng)在溝通中通過(guò)職初教師的介紹可了解孩子在園的生活學(xué)習(xí)情況，針對(duì)幼兒的發(fā)展問(wèn)題向教師進(jìn)行請(qǐng)教，雙方在有效溝通中解決幼兒成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)家園共育，共同促進(jìn)幼兒身心全面發(fā)展。

其次，職初教師與家長(zhǎng)的有效溝通有助于弱化摩擦沖突，保障教學(xué)工作順暢開(kāi)展。職初教師作為新手教師，會(huì)因溝通的經(jīng)驗(yàn)不足、缺少溝通的技巧等原因，在與家長(zhǎng)交流時(shí)不注意方式方法，使家長(zhǎng)認(rèn)為教師能力水平有限，進(jìn)而導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的工作產(chǎn)生不滿，嚴(yán)重時(shí)會(huì)使家園沖突不斷，影響班級(jí)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。職初教師若掌握良好的溝通技巧，面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)巧妙與家長(zhǎng)溝通，及時(shí)解決幼兒的問(wèn)題，幫助幼兒得到良好的發(fā)展，便能得到家長(zhǎng)的信任，提高家長(zhǎng)參與幼兒教育的興趣，保障教育教學(xué)的順利進(jìn)行。

最后，職初教師與家長(zhǎng)的有效溝通利于相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)家長(zhǎng)與職初教師共同進(jìn)步。新入職教師在與不同職業(yè)不同文化背景的家長(zhǎng)交流溝通時(shí)可豐富個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)家長(zhǎng)的教育理念，了解教育孩子的多種妙招，習(xí)得多種教育方法。在溝通中職初教師也能幫助家長(zhǎng)全方位地了解自己的孩子，充分利用自己的專業(yè)知識(shí)幫助家長(zhǎng)改變教育中的錯(cuò)誤行為、方式和方法，學(xué)習(xí)科學(xué)育兒方法，提高家長(zhǎng)的育兒水平。

二、基礎(chǔ)與架構(gòu)：幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的條件

溝通是否有效是根據(jù)溝通目的有無(wú)實(shí)現(xiàn)而言，溝通的對(duì)方若無(wú)法理解另一方傳遞的信息或符號(hào)則是無(wú)效溝通。有效溝通的要素一般包括以下幾個(gè)方面。

（一）營(yíng)建平等的話語(yǔ)情境

哈貝馬斯認(rèn)為溝通的順利進(jìn)行是在相互理解、相互作用的平等基礎(chǔ)上建立起來(lái)的［5］，即溝通雙方的地位是平等的，溝通的氛圍是自由和諧的，主體間無(wú)外在強(qiáng)制因素的約束，雙方能自主自由地表達(dá)想法才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。若職初教師與家長(zhǎng)任一方溝通態(tài)度惡劣，處理幼兒?jiǎn)栴}不分青紅皂白，那么溝通的和諧話語(yǔ)情境就會(huì)被破壞，溝通雙方的地位不再平等，溝通的效果會(huì)大打折扣，無(wú)效溝通便會(huì)發(fā)生。另外，哈貝馬斯強(qiáng)調(diào)有效溝通的必要條件是表達(dá)者需遵守規(guī)范話語(yǔ)倫理提出的“普遍化原則”，主體間表述形成的結(jié)論是能被大家共同認(rèn)可的。［6］這要求溝通的參與者講究語(yǔ)言藝術(shù)，遵循溝通表達(dá)的基本原則，在表達(dá)見(jiàn)解時(shí)注意照顧另一方的想法，不引起對(duì)方的反感和不適，使溝通的結(jié)果為對(duì)方所接受。所以，職初教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)在平等尊重的話語(yǔ)情境中尊重對(duì)方的話語(yǔ)權(quán)，注重與對(duì)方分享看法與意見(jiàn)，努力使雙方愉快接納通過(guò)溝通達(dá)成的一致意見(jiàn)，有效達(dá)成溝通目的。

（二）形成溝通主體的視角互易

視角互易是由學(xué)者許茨提出的，具體指溝通的主體之間通過(guò)完美的互換位置形成一致化的“視界”。［6］在許茨看來(lái)，通過(guò)互易的視角，溝通雙方中的“此在”相互轉(zhuǎn)化，即我的“此在”轉(zhuǎn)為他的“此在”，他的“此在”轉(zhuǎn)化為我的“此在”，最終形成一致的生活經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成共同的“視界”。若溝通主體間形成視角互易，認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)、思想，溝通會(huì)順暢進(jìn)行。［7］在形成溝通雙方的視角互易過(guò)程中，溝通的意圖應(yīng)清晰明確，便于對(duì)方理解與接受，才能使溝通有的放矢，取得最佳效果。職初教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)先將意圖明確告知，讓家長(zhǎng)理解溝通是為了糾正幼兒的不良行為，幫助幼兒獲得更好的發(fā)展，從而爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持，保障溝通的順利進(jìn)行。同時(shí)，職初教師要及時(shí)將家長(zhǎng)資源納入教育教學(xué)過(guò)程，讓家長(zhǎng)參與改善幼兒行為問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，家長(zhǎng)看到幼兒的變化后會(huì)真正明白溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)幼兒最佳發(fā)展，在后續(xù)的家園合作中家長(zhǎng)便能主動(dòng)站在教師的角度考慮問(wèn)題，接受教師的觀點(diǎn)，形成一致的意見(jiàn)。

（三）構(gòu)建適宜的溝通環(huán)境

良好的溝通環(huán)境是實(shí)現(xiàn)有效溝通的保障。有效溝通的開(kāi)始在于環(huán)境的選擇是否恰當(dāng)。環(huán)境選擇不當(dāng)，溝通效果會(huì)隨之發(fā)生變化。溝通環(huán)境可根據(jù)溝通的問(wèn)題嚴(yán)重與否進(jìn)行選擇，如果是溝通幼兒飲食習(xí)慣方面的問(wèn)題或活動(dòng)中的突出表現(xiàn)，職初教師可選擇在入園或離園時(shí)與家長(zhǎng)在教室或走道溝通，不需要回避他人；若是了解幼兒如廁或損壞幼兒園玩教具等問(wèn)題，職初教師可選擇在園所活動(dòng)室角落或某個(gè)隱私的地方溝通，顧及幼兒和家長(zhǎng)面子，不傷害幼兒與家長(zhǎng)自尊心，尊重個(gè)人隱私；若是交流幼兒矛盾沖突或改善幼兒行為問(wèn)題等比較重要或復(fù)雜的事情時(shí)，職初教師應(yīng)提前與家長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間，安排在幼兒園專門(mén)的溝通室或辦公室，從而引起家長(zhǎng)對(duì)此次溝通的重視。如若選擇在公開(kāi)、嘈雜的環(huán)境中說(shuō)問(wèn)題，家長(zhǎng)會(huì)感覺(jué)臉上無(wú)光，從心底抵觸教師的交流，溝通效果會(huì)深受影響。［8］因此，為保證溝通的有效性，職初教師與家長(zhǎng)溝通應(yīng)先考慮事情的本質(zhì)再確定溝通的環(huán)境。

三、現(xiàn)實(shí)與困境：幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的障礙

如上文所述，可以通過(guò)營(yíng)建平等的話語(yǔ)情境、形成溝通主體的視角互易、構(gòu)建適宜的溝通環(huán)境等條件實(shí)現(xiàn)職初教師與家長(zhǎng)的有效溝通，但在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，往往存在一些影響幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的因素。

（一）家長(zhǎng)對(duì)職初教師形成刻板印象

刻板印象是人們對(duì)某個(gè)群體或?qū)ο筝^穩(wěn)定的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或認(rèn)知圖式，它對(duì)人們的行為有重要影響作用。［3］當(dāng)今社會(huì)的幼兒父母對(duì)學(xué)前階段的教育尤為重視，孩子入園時(shí)他們對(duì)班級(jí)的教師期待較高。在多數(shù)家長(zhǎng)眼中，職初教師年輕有活力，深受孩子的喜愛(ài)，可由于他們剛踏入工作崗位，實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)幼兒不夠了解，專業(yè)知識(shí)和能力不夠扎實(shí)，家長(zhǎng)們便刻板地評(píng)價(jià)職初教師在教育教學(xué)能力、合理組織幼兒一日生活各環(huán)節(jié)的能力及解決問(wèn)題的能力不足，有事傾向與熟手教師溝通交流。有的家長(zhǎng)表明，他們與職初教師交流的主要事項(xiàng)是孩子的生活問(wèn)題，如孩子在園有無(wú)吃飽穿暖等，涉及孩子的教育問(wèn)題時(shí)多數(shù)會(huì)與熟手教師溝通，認(rèn)為他們更專業(yè)，能為家長(zhǎng)提出切實(shí)可行的建議。家長(zhǎng)對(duì)職初教師的刻板印象導(dǎo)致他們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中對(duì)職初教師的信任不足，致使溝通的話語(yǔ)情境不再對(duì)等，兩者之間的溝通效果大打折扣。

（二）職初教師的專業(yè)自覺(jué)水平低

職初教師與家長(zhǎng)溝通的專業(yè)自覺(jué)是指幼兒園職初教師在與家長(zhǎng)溝通活動(dòng)中，對(duì)家長(zhǎng)在幼兒發(fā)展及家園共育中的作用有清晰的認(rèn)識(shí)，能自覺(jué)從家長(zhǎng)的角度出發(fā)，在與家長(zhǎng)溝通中遵照幼兒成長(zhǎng)及家庭指導(dǎo)的規(guī)律，并不斷主動(dòng)提升自身溝通能力的一種專業(yè)品質(zhì)。［9］職初教師與家長(zhǎng)溝通的專業(yè)自覺(jué)由專業(yè)自覺(jué)認(rèn)識(shí)、專業(yè)自覺(jué)動(dòng)機(jī)、專業(yè)自覺(jué)行為和專業(yè)自覺(jué)情感四大要素組成。

職初教師與家長(zhǎng)溝通的專業(yè)自覺(jué)認(rèn)識(shí)較好，認(rèn)為在與家長(zhǎng)的溝通中能幫助自身提升教育教學(xué)水平，增強(qiáng)溝通能力。但在工作中，眾多職初教師與家長(zhǎng)交流的專業(yè)自覺(jué)動(dòng)機(jī)不足，專業(yè)自覺(jué)情感較低，與家長(zhǎng)溝通態(tài)度較為消極。一是由于他們自我身份認(rèn)同感較低，對(duì)個(gè)人能力信心不足，對(duì)溝通中能否取得家長(zhǎng)支持缺少自信；二是由于職初教師剛?cè)肼?，缺乏與家長(zhǎng)溝通交流的方法，不清楚怎樣與家長(zhǎng)交流，工作中總是逃避與家長(zhǎng)的溝通，導(dǎo)致家長(zhǎng)抵觸班級(jí)的工作。如，一位奶奶在接孩子離園時(shí)想了解孩子在園情況，還沒(méi)開(kāi)口就聽(tīng)老師匆忙說(shuō)再見(jiàn)，奶奶不得不離開(kāi)。日后班級(jí)有活動(dòng)需要家長(zhǎng)支持時(shí)，奶奶的參與熱情大幅度降低。

職初教師與家長(zhǎng)溝通的專業(yè)自覺(jué)行為水平相對(duì)較低。具體表現(xiàn)為職初教師在教育實(shí)踐中教育理論與家庭指導(dǎo)實(shí)踐相脫節(jié)，對(duì)幼兒的行為缺少理性分析，在家長(zhǎng)指導(dǎo)方面缺乏可操作性。家長(zhǎng)反映：當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤調(diào)皮搗蛋給老師帶來(lái)麻煩時(shí)，新教師的態(tài)度一言難盡，只是說(shuō)明情況，請(qǐng)家長(zhǎng)賠償損失或向其他幼兒道歉，并要求家長(zhǎng)回家好好管教幼兒。但是幼兒?jiǎn)栴}產(chǎn)生的原因、家長(zhǎng)應(yīng)怎樣教育幼兒、該如何配合教師改善幼兒行為，職初教師則忽略不談，與家長(zhǎng)的溝通停留在表面，質(zhì)量較低。一般與家長(zhǎng)進(jìn)行深入交談的依然是班級(jí)熟手教師，溝通有明確的意圖，能有目的、有策略地引導(dǎo)家長(zhǎng)正確看待幼兒的行為，在溝通中引發(fā)家長(zhǎng)的共鳴，形成主體間的視角互易，給出的針對(duì)性建議家長(zhǎng)接受度非常高，溝通效果得到有效保證。

（三）幼兒園的家園溝通制度及考核評(píng)價(jià)機(jī)制有待于建立健全

幼兒園職初教師與家長(zhǎng)不能實(shí)現(xiàn)有效溝通的另一障礙是幼兒園的家園溝通制度及溝通考核評(píng)價(jià)機(jī)制尚未建立健全。一方面，幼兒園的家園溝通制度涉及面較窄。幼兒園中家園溝通制度主要有家委會(huì)制度、家長(zhǎng)開(kāi)放日制度、家訪制度，但涉及教師個(gè)人與家長(zhǎng)溝通的制度欠缺，導(dǎo)致教師無(wú)法在溝通的內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)境及遵循的原則方法等方面進(jìn)行參考。成熟教師在多年的教學(xué)實(shí)踐積累中有了豐富的家園溝通經(jīng)驗(yàn)，與家長(zhǎng)溝通有較強(qiáng)的計(jì)劃性，溝通技巧熟練，溝通的有效性能得到充分保證。而新入職教師的家長(zhǎng)溝通工作是邊做邊學(xué)，在教學(xué)中慢慢摸索，溝通行為多是隨意而為，如溝通環(huán)境的擇取考慮不周，溝通方式單一等都會(huì)導(dǎo)致溝通效果不佳。另一方面，幼兒園家園溝通考核評(píng)價(jià)的缺乏也是影響職初教師與家長(zhǎng)溝通效果的重要方面。幼兒園教師考核評(píng)價(jià)是促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)的主要方式之一，它能使教師充分重視被評(píng)價(jià)的工作，也使管理者對(duì)教師工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，是提高教師教育質(zhì)量的重要途徑。［10］幼兒園對(duì)職初教師考核評(píng)價(jià)內(nèi)容較多，如教師教學(xué)能力考核、班級(jí)主題活動(dòng)區(qū)考核、環(huán)境創(chuàng)設(shè)能力考核，但對(duì)職初教師與家長(zhǎng)溝通工作的考核評(píng)價(jià)較少涉及。對(duì)職初教師而言，幼兒園不設(shè)置家園溝通考核評(píng)價(jià)會(huì)使他們?cè)谒枷肷喜恢匾暭覉@溝通工作，溝通的主動(dòng)意愿不強(qiáng)，也使他們無(wú)法通過(guò)評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)自身在家長(zhǎng)溝通工作中存在的問(wèn)題，個(gè)人不能進(jìn)行針對(duì)性的自我反思，溝通能力提升有限，家園溝通的效果也得不到提升。

四、探索與變革：幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的策略

針對(duì)上文提出的影響幼兒園職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的多種障礙因素，本文提出以下幾種提升職初教師與家長(zhǎng)有效溝通的策略。

（一）完善職初教師的知識(shí)儲(chǔ)備，構(gòu)建平等的話語(yǔ)情境

職初教師與家長(zhǎng)之間是平等的合作關(guān)系，要打破家長(zhǎng)對(duì)職初教師的刻板印象，使教師與家長(zhǎng)之間構(gòu)建平等的溝通話語(yǔ)情境，職初教師應(yīng)快速完善自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信服。首先，職初教師應(yīng)積累教育理論知識(shí)。職初教師需大量閱讀專業(yè)書(shū)籍，增強(qiáng)理論素養(yǎng)，教育實(shí)踐中有意識(shí)利用教育理論解決實(shí)際問(wèn)題，提高教育質(zhì)量。其次，職初教師應(yīng)豐富教學(xué)實(shí)踐知識(shí)。職初教師通過(guò)幼兒園搭建的教師學(xué)習(xí)共同體平臺(tái)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的熟手及專家教師請(qǐng)教教育教學(xué)中遇到的困難和棘手的問(wèn)題以獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，汲取教學(xué)實(shí)踐知識(shí)。再次，職初教師應(yīng)充盈教育幼兒的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。職初教師要關(guān)注每位幼兒，尊重幼兒的個(gè)體差異，認(rèn)真組織幼兒的一日活動(dòng)并進(jìn)行觀察記錄和自我反思，豐富教育經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。最后，職初教師應(yīng)拓展家園溝通的知識(shí)。職初教師可線上觀摩名師、專家講座等學(xué)習(xí)有效溝通的理論與技巧，線下通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)或創(chuàng)造時(shí)機(jī)與家長(zhǎng)充分互動(dòng)，將線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合，鞏固增加家園溝通的知識(shí)。［11］通過(guò)多種方式的學(xué)習(xí)，職初教師的知識(shí)儲(chǔ)備越來(lái)越豐富，工作中能以專業(yè)的姿態(tài)與家長(zhǎng)對(duì)話，家長(zhǎng)會(huì)逐漸改變?cè)袑?duì)職初教師的刻板印象，信服職初教師的教學(xué)能力，在溝通中不再帶有偏見(jiàn)的眼光看待職初教師。在此情況下，兩者溝通的話語(yǔ)情境趨于平等和諧，為有效溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）提升職初教師的專業(yè)自覺(jué)水平，形成溝通主體間的視角互易

1.激發(fā)溝通的專業(yè)自覺(jué)動(dòng)機(jī)，主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通

主動(dòng)溝通是發(fā)展良好家園關(guān)系的法寶。職初教師具有溝通的專業(yè)自覺(jué)意識(shí)，但是溝通動(dòng)機(jī)不足，這需要職初教師充分發(fā)揮工作熱情，增強(qiáng)溝通的專業(yè)自覺(jué)情感，多向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒的發(fā)展?fàn)顩r、生活習(xí)慣與行為問(wèn)題等，使家長(zhǎng)在教師的言談舉止中感受到老師對(duì)孩子的愛(ài)及尊重，增強(qiáng)對(duì)教師的信任。即使家長(zhǎng)主動(dòng)與職初教師溝通時(shí)，教師沒(méi)有時(shí)間，也要有禮貌地向家長(zhǎng)說(shuō)明情況，不要敷衍，可以找其他時(shí)間利用互聯(lián)網(wǎng)、留言板等形式與家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)感受到教師的真誠(chéng)與熱情，為后續(xù)有效溝通打下基礎(chǔ)。

一位新入職教師曾遇到一種情況：班上有位活潑開(kāi)朗的幼兒有段時(shí)間變得悶悶不樂(lè)，活動(dòng)參與沒(méi)有熱情，長(zhǎng)時(shí)間在座位上發(fā)呆。經(jīng)過(guò)觀察，教師發(fā)現(xiàn)了幼兒情緒轉(zhuǎn)變的原因是接送的家長(zhǎng)由媽媽變成了叔叔。發(fā)現(xiàn)原因后，教師通過(guò)電話聯(lián)系媽媽，告知幼兒在園的行為，提醒媽媽注意孩子心理發(fā)展，加強(qiáng)親子之間的交流與溝通。媽媽聽(tīng)后非常感謝這位職初教師的細(xì)心觀察，同時(shí)按照職初教師的教育建議與幼兒交流，該幼兒又恢復(fù)了以往的快樂(lè)。所以，不管遇到何種問(wèn)題，職初教師應(yīng)拋卻顧慮，以專業(yè)的角度積極主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通交流，使家長(zhǎng)在交流過(guò)程中感受到職初教師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，逐漸對(duì)職初教師的工作態(tài)度感到滿意和放心。

2.提高溝通的專業(yè)自覺(jué)行為水平，保持良好的溝通態(tài)度

為保證職初教師與家長(zhǎng)溝通的有效性，職初教師應(yīng)注重提高溝通的專業(yè)自覺(jué)行為水平，如在溝通中掌握家庭教育指導(dǎo)的要點(diǎn)，根據(jù)幼兒的問(wèn)題對(duì)癥下藥，為家長(zhǎng)提出切實(shí)可行的方案，通過(guò)專業(yè)指導(dǎo)贏得家長(zhǎng)的信服，達(dá)成兩者間的視角互易。［12］幼兒園可為職初教師創(chuàng)造條件，如成立“職初教師溝通指導(dǎo)工作組”，為職初教師安排專家型教師或熟手教師擔(dān)任導(dǎo)師，圍繞家園溝通問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和研討，幫助職初教師解決困惑，學(xué)習(xí)溝通工作中的有利經(jīng)驗(yàn)，幫助職初教師獲得快速成長(zhǎng)。職初教師學(xué)習(xí)后應(yīng)結(jié)合自身家園溝通工作及時(shí)揣摩消化，將他人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。除了提高個(gè)人的溝通專業(yè)自覺(jué)行為水平外，職初教師還要學(xué)會(huì)尊重家長(zhǎng)，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的合理建議，不能高高在上、出言不遜，應(yīng)保持謙遜良好的溝通態(tài)度。專業(yè)的溝通行為與良好的溝通態(tài)度能使家長(zhǎng)對(duì)職初教師溝通的話題產(chǎn)生共鳴，有利于達(dá)成共同的“視界”，形成溝通雙方的視角互易，利于家園溝通工作的順利開(kāi)展。

3.講究溝通的語(yǔ)言藝術(shù)，引發(fā)家長(zhǎng)共情

溝通是門(mén)藝術(shù)，是利用語(yǔ)言交流思想、傳遞信息，互相利用各自的觀點(diǎn)、情感影響對(duì)方的復(fù)雜交流過(guò)程。［13］職初教師與家長(zhǎng)溝通的主要工具是話語(yǔ)，通過(guò)語(yǔ)言使對(duì)方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)、看法，溝通雙方形成視角互易，溝通便會(huì)順暢進(jìn)行。如果交流中語(yǔ)言冗長(zhǎng)拖沓、言不及義、顛三倒四、語(yǔ)無(wú)倫次、問(wèn)話不明、答非所問(wèn)，則會(huì)使溝通交流陷入尷尬境地，導(dǎo)致不良結(jié)果出現(xiàn)。［14］談話中，職初教師要語(yǔ)氣委婉、語(yǔ)調(diào)親和、語(yǔ)態(tài)誠(chéng)懇，讓人一聽(tīng)就能明白。比如，與家長(zhǎng)溝通孩子需要進(jìn)步的地方時(shí)，先向家長(zhǎng)表明幼兒在班級(jí)的優(yōu)異表現(xiàn)，再指出幼兒需要改進(jìn)的地方，并且指出的改進(jìn)之處不宜過(guò)多，需通過(guò)多次溝通讓家長(zhǎng)接受。家長(zhǎng)明白教師沒(méi)有主觀惡意，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)中肯，便會(huì)樂(lè)意與教師交流合作。如果幼兒在幼兒園受到傷害，家長(zhǎng)來(lái)園質(zhì)問(wèn)時(shí)，教師應(yīng)接受家長(zhǎng)的怒斥，表達(dá)歉意，態(tài)度溫和地向家長(zhǎng)說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)，坦承工作過(guò)失所在，介紹事情處理方法，詢問(wèn)家長(zhǎng)意見(jiàn)，整改個(gè)人工作，以期得到家長(zhǎng)諒解。這種做法能引導(dǎo)家長(zhǎng)站在教師的角度考慮問(wèn)題，家長(zhǎng)的怨氣會(huì)越來(lái)越小，最終體諒老師的不容易。總體而言，幼兒園的家園溝通事項(xiàng)較多，職初教師需全方面調(diào)查家長(zhǎng)需求，正確引導(dǎo)家長(zhǎng)宣泄情緒，善用語(yǔ)言與家長(zhǎng)交談，講究溝通的藝術(shù)，讓家長(zhǎng)接受教師的觀點(diǎn)，使雙方溝通效果達(dá)到最佳。

（三）健全幼兒園家園溝通制度及考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提升溝通的有效性

幼兒園管理者應(yīng)高度重視職初教師與家長(zhǎng)溝通的工作，可以為職初教師專門(mén)設(shè)置家園溝通制度，將其作為園所制度規(guī)范的重要組成部分，從制度上鼓勵(lì)和支持職初教師積極與家長(zhǎng)溝通，對(duì)職初教師開(kāi)展家園溝通工作進(jìn)行提示和指導(dǎo)，為職初教師開(kāi)展溝通工作提供可遵循的依據(jù)。［15-16］幼兒園在制定相關(guān)制度中需將職初教師與家長(zhǎng)溝通的管理方法詳細(xì)、具體地列出條文，明確其指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、溝通的原則、方法及任務(wù)等，為職初教師指明溝通的時(shí)間、環(huán)境的選擇、遵循的方式方法等。職初教師從制度上既能明確家園溝通的重要性，又能知道如何做好溝通工作，在一定層面上大大提高了職初教師與家長(zhǎng)溝通的有效性。為監(jiān)督職初教師執(zhí)行家園溝通制度的情況，以及與家長(zhǎng)溝通的效果，幼兒園還應(yīng)建立職初教師家園溝通的評(píng)價(jià)機(jī)制，如采取教師自評(píng)、管理者評(píng)價(jià)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)及教師互評(píng)等多種評(píng)價(jià)方式將溝通成效進(jìn)行量化，評(píng)價(jià)結(jié)果融進(jìn)教師年度考核體系中，一方面使職初教師與家長(zhǎng)的溝通工作常態(tài)化，及時(shí)反思溝通工作效果，也使管理者了解職初教師的溝通能力和水平，有針對(duì)性地指導(dǎo)職初教師的溝通工作。［17-18］

綜上所述，職初教師與家長(zhǎng)建立友好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)溝通的有效性，自身需要完善知識(shí)儲(chǔ)備，努力提升溝通的專業(yè)自覺(jué)水平，改變家長(zhǎng)對(duì)自身的刻板印象，形成溝通主體間的視角互易。幼兒園方面需健全家園溝通制度及考核評(píng)價(jià)制度，使職初教師開(kāi)展溝通工作有章可循，并通過(guò)評(píng)價(jià)提升溝通能力和水平，促使家園溝通工作更有成效。