董珍羽

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流配送;經(jīng)濟(jì)效益;促進(jìn)作用

中圖分類號：F270 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）06-0007-03

隨著科技的不斷發(fā)展，社會信息化的趨勢越來越明顯，人們購物方式更加多樣化，這使得物流行業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活中的作用日益凸顯。對物流系統(tǒng)的改革迫在眉睫，物流配送模式的改善能夠提高配送效率，提高人們的生活質(zhì)量，同時也能夠加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)速度加快，促進(jìn)全國資金循環(huán)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)能夠提升自身的競爭力。

一、電子商務(wù)與物流配送

（一）電子商務(wù)的概念

李國會（2011）認(rèn)為，電子商務(wù)是指利用電子信息技術(shù)，將一次交易過程網(wǎng)絡(luò)化、信息化。在電子商務(wù)交易模式下，人們可以無視距離且無須再進(jìn)行實物貨幣的交易，只需將自己對應(yīng)的數(shù)字信息進(jìn)行數(shù)據(jù)上的交換，一次交易就能夠完成。通過網(wǎng)絡(luò)的中介作用，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上選取自己心儀的產(chǎn)品進(jìn)行購買，而且無須考慮時間空間。作為一種新型的購物方式，電子商務(wù)給人們的購物方式帶來了翻天覆地的變化。萬海燕（2016）認(rèn)為，電子商務(wù)是指利用低廉的通信方式，使買賣雙方在無須見面的情形下將一次交易完成。電子商務(wù)的范圍非常廣泛，如電子郵件、電子轉(zhuǎn)賬等等。電子商務(wù)利用了現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息化高速公路的建成，加強(qiáng)了各大企業(yè)之間的商務(wù)交流與合作。在現(xiàn)代社會，電子商務(wù)隨處可見，美團(tuán)等外賣平臺是最常見的電子商務(wù)平臺，它不僅節(jié)約了使用者的時間，而且也創(chuàng)造了很多的就業(yè)機(jī)會。在電子商務(wù)大環(huán)境下，企業(yè)可以用新的運轉(zhuǎn)模式提供給客戶更好更便捷的服務(wù)，使得企業(yè)在經(jīng)濟(jì)壓力下行比較大的階段能夠加強(qiáng)自身的服務(wù)獨特性，增強(qiáng)自身競爭能力。

（二）物流配送的概念

物流配送是指貨物在空間時間上按照客戶的預(yù)定要求實行的貨物流轉(zhuǎn)。現(xiàn)代物流的運營離不開電子商務(wù)的發(fā)展，若忽略現(xiàn)代電子商務(wù)的作用，傳統(tǒng)意義上的物流配送可能只是簡單的快遞運輸和文件信封的傳遞。而電子商務(wù)的發(fā)展使得異地之間的貨物訂單量加大，而商家又不可能對全國范圍內(nèi)的訂單都實行自己配送，從而使得物流配送的發(fā)展得到了有力的支撐。物流配送最早的定義為美國文獻(xiàn)里的“Logistics”一詞。物流是根據(jù)訂單客戶的要求，經(jīng)過最經(jīng)濟(jì)的方式，通過運輸、存儲、配送等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對客戶的需求從貨物的產(chǎn)地到貨物最終的消費地一系列規(guī)劃、操作和管理的流程（杜靜，2015）。

（三）物流配送對于電子商務(wù)的作用

電子商務(wù)與物流配送是分不開的，電子商務(wù)促進(jìn)了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物流配送的完善使得電子商務(wù)的發(fā)展能夠更加的穩(wěn)定。因此，現(xiàn)代物流企業(yè)必須進(jìn)行深化改革，在功能上盡量滿足客戶提出的要求，同時也要對自身在配送過程中的成本進(jìn)行控制，使得自己具備良好的服務(wù)能力和信息處理能力。物流企業(yè)必須要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)為自己的運轉(zhuǎn)模式建立一個完整的管理系統(tǒng)，能夠使員工和管理層快速地處理各項相關(guān)事務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展速度明顯優(yōu)于物流配送，當(dāng)新的電子商務(wù)模式出現(xiàn)時，物流產(chǎn)業(yè)必須要能夠快速地應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，使得自己不被時代所淘汰。所以，電子商務(wù)與物流配送可以說是相輔相成。

二、電子商務(wù)在杭州市整體物流配送過程中的狀況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的普及，越來越多的人選擇電子商務(wù)平臺進(jìn)行消費?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)以及物流配送在很多國家和地區(qū)都得到了廣泛的應(yīng)用，但杭州的物流發(fā)展水平還是相對落后。電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動了國內(nèi)物流行業(yè)，但是對于杭州市來說，物流配送并不完善，同城配送甚至有的時候沒有異地配送快，這引發(fā)了我們對杭州本地配送系統(tǒng)的完善性的質(zhì)疑。導(dǎo)致杭州配送系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的原因是多方面的，如人才方面的缺失、信息技術(shù)的支持薄弱、管理等方面的不完善等。在杭州的物流配送過程中，大多數(shù)的物流配送幾乎都是企業(yè)獨立支撐的，傳統(tǒng)的配送模式仍然是企業(yè)的第一選擇，很多物流配送過程都沒有達(dá)到行業(yè)要求，這些都嚴(yán)重地抑制了杭州的電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。要想充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行交易，必須要對杭州物流配送系統(tǒng)進(jìn)行改革。在我們常見的物流配送當(dāng)中，有的時候也會出現(xiàn)不環(huán)保的物流狀況，這些非綠色物流對環(huán)境的優(yōu)化以及經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展都造成了不同程度上的影響，嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）案例分析——以杭州物美超市的物流配送為例

1.杭州物美超市簡介。杭州物美超市是杭州一個很有特色的大型連鎖超市，公司成立于2001年，現(xiàn)階段在杭州有將近20家。其經(jīng)營的范圍很廣，幾乎覆蓋了所有生活中的用品，并且在全國范圍內(nèi)都有自己的業(yè)務(wù)，銷售網(wǎng)絡(luò)不僅是針對杭州本地，也面向全國。

2.杭州物美超市的主要物流配送方式。物美超市在信息技術(shù)十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)在也沒有固化自己的思維，超市開發(fā)了自己的電商購物平臺：多點APP。消費者可以在平臺上進(jìn)行選購，物美超市會讓員工或者外賣跑腿員接單后，進(jìn)行點對點之間的配送。并且物美會將每個超市的坐落點進(jìn)行標(biāo)記，然后對整個杭州進(jìn)行區(qū)域劃分，使得每個超市的配送范圍達(dá)到比較合理的程度。

3.杭州物美超市物流配送存在的主要問題。一是物流配送基礎(chǔ)設(shè)施不完善。物美超市的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局不合理，其超市的倉庫位置并不在其超市附近，而是分布在一些比較偏僻的區(qū)域，要想進(jìn)行全城配送，這會使得物流在配送的過程中中轉(zhuǎn)次數(shù)過多，導(dǎo)致成本上升。在“最后一公里”的配送過程中，超市是讓員工進(jìn)行配送，要想員工能夠拿到貨物，必須是在本超市內(nèi)進(jìn)行取貨，這使得在提貨的時候必須要將倉庫的貨物送到超市。二是物流配送時間管理不合理。消費者之所以要進(jìn)行網(wǎng)上購物，是因為想節(jié)約時間，想購物更便捷。但是物美超市的配送時間并不是像外賣配送的時間一樣是流動性的。它的配送時間是選擇性的，只能夠在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行挑選和下單，使得潛在消費者流失。在這一點上，它不僅制約了超市電子商務(wù)平臺的發(fā)展，也影響了物流配送的時間靈活性。三是物流配送人員素質(zhì)有待提高。配送人員一般都是超市的員工以及外包給跑腿員，這無疑會使得整體的人員素質(zhì)無法控制。物美超市的配送員門檻很低，并且他們對于物流配送只會按照事先安排的進(jìn)行，如果遇到突發(fā)狀況并不能自己進(jìn)行處理，難以達(dá)到高水平、高層次、專業(yè)化、規(guī)范化的要求。四是物流配送信息水平建設(shè)低。物美超市物流配送的信息化水平仍然處于比較低的層次。首先，物美超市在接單的過程中，由于其物流配送系統(tǒng)的建立時間比較短，對于信息技術(shù)的應(yīng)用不夠，幾乎只有多點APP的應(yīng)用。對于內(nèi)部接單物流配送并沒有進(jìn)行系統(tǒng)化的整合。當(dāng)前，物美超市并沒有建立統(tǒng)一的物流配送管理平臺，信息無法集中化，與物美超市的其他業(yè)務(wù)的配合度較低。五是物流配送成本管理不規(guī)范。物美超市在配送過程中，沒有將成本降到最低，且效率也不高。第一，配送人員有限，在訂單高峰期，經(jīng)常無法完成所有訂單的配送，物流配送效率低下。第二，在成本管理方面，物美超市需要達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)才能降低成本，但是物美超市不僅是需要將自己的產(chǎn)品輸送給大型客戶，也需要面對零星的散客，他們的空間和時間無法被事先預(yù)知，這使得物美超市很難集中地大規(guī)模地去進(jìn)行物流配送。

（二）杭州物美超市物流配送優(yōu)化方案

1.加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。物流配送基礎(chǔ)設(shè)施包括在交通設(shè)施、信息化技術(shù)設(shè)施以及物流配送中心等。交通建設(shè)方面，政府要加大基礎(chǔ)公共設(shè)施建設(shè)，使得物流產(chǎn)業(yè)能夠更好地規(guī)劃自己的物流配送方案。信息技術(shù)建設(shè)方面，需要加快信息高速公路建設(shè)，完善互聯(lián)網(wǎng)平臺運營，提高物流管理水平和信息化技術(shù)水平。物美超市也需要加快利用信息化技術(shù)，使自己能夠快速與信息化工程接軌。物流配送中心建設(shè)需要物美超市對于自己物流配送系統(tǒng)進(jìn)行深化改革，使得配送信息能夠集中化，促進(jìn)物流配送中心盡快提高工作效率。

2.提高物流配送專業(yè)水平。物美超市應(yīng)對自己的物流建設(shè)隊伍以及時間彈性上進(jìn)行改革。首先是時間，應(yīng)該與企業(yè)的營業(yè)時間一致，能夠在營業(yè)時間內(nèi)隨進(jìn)行物流的配送，使消費者的需求得到滿足。其次，物流配送中心建設(shè)離不開人才，應(yīng)加強(qiáng)物流隊伍的建設(shè)，各環(huán)節(jié)、各崗位都應(yīng)設(shè)有專業(yè)人員。另外，物流配送人員的素質(zhì)有待提高，可以組織專家培訓(xùn)，建立有效的機(jī)制。實行人才引進(jìn)和人才績效考核制度，讓配送人員有提高自身素質(zhì)的動力，建立專業(yè)的物流配送隊伍。

3.加大物流信息化建設(shè)力度。物美應(yīng)該采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，構(gòu)建現(xiàn)代化信息集中處理和管理平臺。將內(nèi)部其他系統(tǒng)與物流整合起來，實現(xiàn)一體化的管理，提高效率。建立大數(shù)據(jù)中心、訂單集中處理中心等專業(yè)的信息化處理平臺。另外，要完善采購和銷售兩端的配送信息，方便客戶能夠在客戶端閱覽，快速及時地查看貨品相關(guān)信息。

4.降低物流配送成本。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是物美超市減低成本的重要手段，這使得降低物流配送的成本有法可循。建立集中的物流配送中心，為大型客戶和穩(wěn)定性客戶建立專門的配送網(wǎng)絡(luò)通道，而將另外的無法預(yù)測客戶單獨進(jìn)行集中配送，此舉能夠在一定程度上降低物流配送成本。

三、物流配送對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響

物流配送一直被認(rèn)為是運輸貨物等最簡單的服務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了物流配送產(chǎn)業(yè)的崛起，使得現(xiàn)在人們對于物流配送有了重新定義。物流配送的完善直接關(guān)系到企業(yè)是否能夠順利完成線上交易，以及能夠?qū)崿F(xiàn)的交易規(guī)模的大小。物流配送對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的作用不僅是幫助其爭取潛在的客戶，也有助于企業(yè)在電子商務(wù)爆炸發(fā)展的今天能夠繼續(xù)地運轉(zhuǎn)下去，使得企業(yè)能夠按照訂單的規(guī)模制訂靈活的倉儲和物流配送計劃，不斷提高消費者的滿意程度，提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。

電子商務(wù)下的物流配送，是一種綠色環(huán)保、帶有正面效應(yīng)、符合綠色可持續(xù)發(fā)展的理念。解決好企業(yè)物流配送中存在的一些問題，不僅能夠給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更大的效益，還能夠給經(jīng)濟(jì)社會以及環(huán)境帶來利益。對企業(yè)來說，綠色物流配送不僅增加了企業(yè)的競爭力，同時還降低了企業(yè)的成本，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且更好地樹立了企業(yè)的形象。

結(jié)語

本文對杭州目前的電子商務(wù)以及物流配送狀況進(jìn)行闡述，并以杭州物美超市為例，分析在物流配送過程中存在的物流基礎(chǔ)建設(shè)不完善以及其他的一些問題。針對性地提出改良方案，即加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、信息化技術(shù)的建設(shè)等措施，希望能夠?qū)Ξ?dāng)前物流配送存在的一些問題起到一定的作用，提高中國的物流水平，促進(jìn)物流行業(yè)快速發(fā)展。不斷提高物流配送對企業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以及綠色物流配送在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的重要作用。

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