張能鯤 沈佳坤

【摘要】企業(yè)數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)型升級需要在客戶信息大數(shù)據(jù)收集與分析、企業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)共享與傳遞等業(yè)務(wù)流程中做到合規(guī)合法。文章探索了上汽集團通過技術(shù)和管理手段，保障數(shù)字化營銷模式和客戶平臺管理的安全、穩(wěn)定，最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的合規(guī)路徑，并從技術(shù)和管理兩個層面提出企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)方案。為企業(yè)從“供給側(cè)”進行數(shù)字化營銷的服務(wù)升級，并通過合規(guī)風險控制，保障產(chǎn)銷信息的安全、可靠和穩(wěn)定提供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)數(shù)字化營銷；合規(guī)路徑；上汽集團

【中圖分類號】F275

一、引言

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，不斷賦能企業(yè)數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)型升級，同時也使得在客戶信息大數(shù)據(jù)收集與分析、企業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)共享與傳遞等業(yè)務(wù)流程中做到合規(guī)合法，成為亟需解決的問題。從數(shù)字化消費升級的需求來看，我國已形成了龐大的數(shù)字化營銷市場。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%。2016年《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》就已提出“拓展數(shù)字消費”，并且“促進技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新融合”。一方面，要求企業(yè)從“供給側(cè)”進行數(shù)字化營銷的服務(wù)升級，滿足消費者日益增長的個性化、定制化、便捷化的消費服務(wù)需求；另一方面，要求企業(yè)通過合規(guī)風險控制，保障產(chǎn)銷信息的安全、可靠和穩(wěn)定，從而提升其整體的信息傳遞與使用質(zhì)量和效率。因此，企業(yè)在數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型過程中，需要探索合規(guī)化路徑與方案，從管理層面和技術(shù)層面保障信息安全，降低外網(wǎng)病毒和“黑客”入侵的風險，避免企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)及客戶個人數(shù)據(jù)被篡改、刪除或竊取[1]，從而安全、有效地實現(xiàn)精準銷售、線上客戶運營等數(shù)字化營銷賦能成果。

互聯(lián)網(wǎng)打破了企業(yè)客戶市場的地域限制，既為其帶來了機遇，又使其面臨更加激烈的競爭與復雜多變的外部環(huán)境，因此如何滿足不同地區(qū)、不同領(lǐng)域市場的合規(guī)性要求，是企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的首要問題。國務(wù)院國資委印發(fā)《中央企業(yè)合規(guī)管理指引（試行）》提出的對合規(guī)管理運行及保障機制的要求，對各級各類企業(yè)建立合規(guī)管理目標具有重要指導意義。企業(yè)營銷數(shù)字化賦能，通過經(jīng)營、銷售數(shù)據(jù)的整合及深度管理，將數(shù)字化貫穿營銷的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)精細化運營[2]。根據(jù)美國國際數(shù)據(jù)集團（IDG）發(fā)布的市場研究與預測報告，到2020年，現(xiàn)有信息中僅有35%可以用于分析，而僅有10%的信息將被分析，表明企業(yè)數(shù)字化營銷還有極大的賦能空間。2018年歐盟發(fā)布了“一般數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）”，規(guī)定了濫用數(shù)據(jù)的企業(yè)或組織會被罰款高達4%的營業(yè)額或者2000萬歐元，為全球數(shù)據(jù)隱私保護措施的制定提供了借鑒。2019年國信辦發(fā)布《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見稿）》，2021年全國人大通過了《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，標志著我國加強了數(shù)據(jù)監(jiān)管和規(guī)范化管理的力度，著力保護個人隱私和網(wǎng)絡(luò)安全，對企業(yè)數(shù)字化營銷提出了更高的合規(guī)要求。

因此，本研究以上汽集團為案例，探索企業(yè)數(shù)字化營銷的主要方式與合規(guī)路徑，并提出企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)方案，為企業(yè)加強數(shù)字化營銷合規(guī)風險管理以及國家制定相應(yīng)的監(jiān)管政策提供參考。

二、上汽集團數(shù)字化營銷案例簡介

（一）上汽集團營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標

上海汽車集團股份有限公司（簡稱“上汽集團”）是目前國內(nèi)A股市場最大的汽車上市公司，總股本達到116.83億股。上汽集團主要業(yè)務(wù)包括整車和汽車零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，積極推進新能源汽車、互聯(lián)網(wǎng)汽車的商業(yè)化，并開展物流、汽車電商、出行服務(wù)、節(jié)能和充電服務(wù)等移動出行服務(wù)業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域積極布局。汽車產(chǎn)銷的鏈條是從研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運輸、銷售、營銷最終到客戶，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各個環(huán)節(jié)已經(jīng)在進行信息化改造，上汽集團通過建立數(shù)字化“營銷商城”，將銷售和營銷的環(huán)節(jié)搬到線上，收集詳細的客戶數(shù)據(jù)并進行產(chǎn)銷數(shù)據(jù)全鏈條打通，實現(xiàn)C2B（Customer to Business，即消費者到企業(yè)）模式的精細化運營管理。

上汽集團以造車人、賣車人、買車人和用車人等客戶為中心，建立產(chǎn)品“定制化+個性化”的營銷商城，連接上游供應(yīng)鏈、內(nèi)部生產(chǎn)線和客戶。上汽集團可以通過對各個渠道客戶數(shù)據(jù)的收集和分析，了解客戶的群體偏好，從而反向推動上游供應(yīng)鏈的配件供給以及車間的排產(chǎn)計劃。上汽集團通過客戶數(shù)據(jù)來指導產(chǎn)銷鏈條各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，再為客戶提供更好的體驗和服務(wù)，獲取更多的線上客戶和數(shù)據(jù)，繼續(xù)進行優(yōu)化，形成良性閉環(huán)，同時建立合規(guī)管理體現(xiàn)，保障產(chǎn)銷數(shù)據(jù)鏈各環(huán)節(jié)的安全和穩(wěn)定。上汽集團營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標如下：

1.以車為本、以客戶服務(wù)為中心構(gòu)建集團統(tǒng)一的客戶平臺。上汽集團旗下有榮威、通用、大眾、凱迪拉克、雪佛蘭等眾多品牌，各品牌商城既需要獨立經(jīng)營，實現(xiàn)差異化運營，同時又能聚合資源，共享信息，通過各品牌間相互引流，降低獲客成本，提升商業(yè)效率，建立大中臺，小前端的業(yè)務(wù)架構(gòu)，進而實現(xiàn)提升品牌競爭力的目標。

2.集合資源、聚合服務(wù)、為客戶提供更加全面、系統(tǒng)和精細的服務(wù)體驗。上汽集團需要提升客戶的消費體驗，通過各品牌、各板塊客戶的數(shù)據(jù)傳遞、權(quán)益互換、服務(wù)共享，實現(xiàn)客戶利益最大化、權(quán)益服務(wù)化和數(shù)據(jù)共享化等業(yè)務(wù)目標。

3.支持對接多方外部供應(yīng)鏈服務(wù)，支持不同前端商城業(yè)務(wù)的個性化和差異性。上汽集團需要實現(xiàn)針對不同人群的精細化和差異化運營，全方位定義客戶，進而采取精細化的運營措施，達到降本增效的目標。

4.建立全產(chǎn)銷業(yè)務(wù)鏈條的合規(guī)管理體系，通過業(yè)財一體化促進提質(zhì)增效。上汽集團需將合規(guī)審查貫穿于經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)上線、訂單簽約等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，組建包括合規(guī)管理人員和業(yè)務(wù)人員的工作團隊，通過業(yè)財一體化整合及合規(guī)審查，持續(xù)做好在市場營銷、業(yè)務(wù)合作、客戶服務(wù)、招標采購等領(lǐng)域的合規(guī)風險防控，實現(xiàn)提質(zhì)增效的目標。

（二）上汽集團C2B數(shù)字化營銷模式

上汽集團作為全球首家實施C2B大規(guī)模個性化智能定制的車企，讓選擇個性定制汽車的客戶能夠按自己的需求定制理想汽車，從而實現(xiàn)企業(yè)的精細化運營管理。在C2B模式下，產(chǎn)品定義、開發(fā)、驗證、選配、定價、改進等業(yè)務(wù)流程都是客戶、設(shè)計師和工程師共同思考和努力的結(jié)果，并通過專業(yè)化、模塊化和標準化的板塊進行風險控制，實現(xiàn)良好的合規(guī)管理。

上汽集團通過C2B大規(guī)模個性化智能定制的數(shù)字化營銷模式，將產(chǎn)品的選擇權(quán)和主導權(quán)交回給客戶。C2B定制就是將客戶個體的需求數(shù)字化，將B（Business，企業(yè)）端根據(jù)C（Customer，消費者）端的需求制定的解決方案也數(shù)字化，通過大數(shù)據(jù)的收集和分析來實現(xiàn)“C”端與“B”端的直聯(lián)，加強企業(yè)與客戶之間持續(xù)溝通的交互關(guān)系[3]?；诨ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)突破了原來傳統(tǒng)的產(chǎn)銷邊界。上汽集團通過C2B大規(guī)模個性化智能定制模式，采集客戶需求并分析，形成大數(shù)據(jù)庫，從而加速品質(zhì)提升、產(chǎn)品迭代。同時，上汽集團打通了研發(fā)端、制造端、營銷端等端口，大幅提升企業(yè)效率，降低成本。上汽集團使消費者可以與企業(yè)形成信息對稱，實時獲取車輛交付信息、零部件信息等，從而提升消費者的安心、安全感。通過C2B大規(guī)模個性化智能定制模式，上汽集團以精致化服務(wù)收獲客戶滿意度，形成由客戶自發(fā)的口碑傳播，提升了集團的品牌價值。

上汽集團通過建立大數(shù)據(jù)平臺和管控系統(tǒng)，保障C2B大規(guī)模個性化智能定制的安全、合規(guī)。上汽集團通過大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)，從采購到生產(chǎn)到物流再到售后，梳理和打通了客戶、工程、制造各板塊的關(guān)系，改變了原先只有銷售部門對應(yīng)經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商對應(yīng)客戶的格局。首先，上汽集團以技術(shù)升級的方式打造透明工廠，將信息的傳遞實時化、透明化，使其內(nèi)部部門比如工程、制造、物流可以實時獲悉客戶的訂單要求，并以產(chǎn)能在線的形式全透明地呈現(xiàn)給客戶，讓客戶也能夠?qū)崟r跟蹤和共同監(jiān)督。其次，零件供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)發(fā)布的零件訂單進行生產(chǎn)。定制化生產(chǎn)零件不僅能夠讓生產(chǎn)和管理更加高效，避免傳統(tǒng)模式下的庫存成本，而且能夠保證售后車輛維修的高效便捷。最后，車型完成全部安裝后，手持設(shè)備會提示操作員進行專屬車輛的裝配檢驗，從而保證專屬訂單的質(zhì)量。質(zhì)檢線上每一段重要工位，都會配備質(zhì)監(jiān)人員，散布在全程進行質(zhì)量監(jiān)察和布局，全力保障每一輛汽車的質(zhì)量。

（三）上汽集團數(shù)字化客戶平臺管理

上汽集團開發(fā)了新一代基于云計算的數(shù)字化服務(wù)平臺，包括了互聯(lián)中臺和數(shù)據(jù)中臺，并通過智慧車聯(lián)系統(tǒng)融合企業(yè)各子品牌的優(yōu)勢資源，提供各項車主權(quán)益和車主服務(wù)，管控合規(guī)風險。

上汽集團通過數(shù)字化營銷的客戶服務(wù)平臺建設(shè)，著力打造內(nèi)容、活動、權(quán)益與商品四個中心。在客戶管理平臺方面，上汽集團打通各品牌客戶流量，多渠道引流。2020年上汽大眾“大眾一家”會員系統(tǒng)煥新升級為“會員俱樂部”，使得集團旗下其他品牌的車主也能夠加入“大眾一家”，并且也能夠享受“大眾一家”所提供的福利與服務(wù)。同時全新升級自有各大渠道，支持總部、區(qū)域、經(jīng)銷商三級聯(lián)動，線上線下場效合一，玩轉(zhuǎn)私域，重構(gòu)渠道。在數(shù)據(jù)協(xié)同方面，上汽集團搭建了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，整合客戶數(shù)據(jù)并打通數(shù)據(jù)孤島。上汽大眾建立了客戶數(shù)據(jù)管理平臺，將各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、車輛數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)整合，打造客戶全方位的畫像，實現(xiàn)客戶的分類培育和轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更優(yōu)的客戶線上體驗，同時賦能服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流程。

在汽車銷售的存量時代，消費者尤其是年輕消費者的消費理念全新升級，正在從單一的商品消費向全方位的消費體驗轉(zhuǎn)變。上汽集團立足產(chǎn)品、品牌、渠道、服務(wù)等關(guān)鍵點，從客戶角度給予更為前瞻的服務(wù)思考和改變。上汽集團通過積累的客戶數(shù)據(jù)，搭建企業(yè)私域流量池，打造以客戶為中心的產(chǎn)品應(yīng)用場景，與客戶建立更直接、更有溫度的連接，從而進一步提升營銷效率[4]。上汽集團自主研發(fā)“上汽集團數(shù)據(jù)平臺”，從技術(shù)上實現(xiàn)不同信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通，使集團各品牌內(nèi)成員企業(yè)的數(shù)據(jù)都接入平臺，既可實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共融，也可借用平臺資源實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、鏈內(nèi)數(shù)據(jù)的共享，并在集團統(tǒng)一的治理框架下，形成數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)范化，促進企業(yè)進行更精準的客戶管理與營銷，避免全量推送對客戶的干擾，提升營銷目標的轉(zhuǎn)化，降低推送成本，并通過技術(shù)手段保障信息安全。

（四）上汽集團數(shù)字化營銷中的信息安全保障

上汽集團建立赤霄網(wǎng)絡(luò)空間信息安全實驗室，以保障汽車設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用、運維等過程中涉及個人信息的數(shù)據(jù)安全。

上汽集團積極建立覆蓋智能網(wǎng)聯(lián)汽車全生命周期的網(wǎng)絡(luò)安全運營體系，并通過深度融入整車研發(fā)制造流程的方式，提升汽車云管端一體化的網(wǎng)絡(luò)安全水平。《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》明確了汽車數(shù)據(jù)的范圍，并且提出要規(guī)范汽車數(shù)據(jù)處理活動，防范化解汽車數(shù)據(jù)安全風險、保障汽車數(shù)據(jù)依法合理有效利用。上汽集團建立了貫穿全產(chǎn)銷鏈的安全管理體系，包含總體安全管理要求、整車開發(fā)全流程的融合、測試要求、運營要求、風險評估方法等。在技術(shù)團隊建設(shè)上，上汽集團建立了縱深防御的體系，從接入層、運營層、主機層、數(shù)據(jù)層到物理層，形成了每層對應(yīng)的防護體系，確保云上的應(yīng)用，尤其是與車相關(guān)應(yīng)用的安全可靠。

上汽集團建立數(shù)據(jù)安全管理制度與合規(guī)稽核流程，落實數(shù)據(jù)安全保護義務(wù)，并通過稽核的手段保證汽車數(shù)據(jù)運轉(zhuǎn)處于合規(guī)狀態(tài)。首先，梳理企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)場景，包括大數(shù)據(jù)處理加工分析、智駕數(shù)據(jù)的標注、第三方委托處理等重要內(nèi)容，為技術(shù)管控、合規(guī)應(yīng)對、管理體系建設(shè)做好基礎(chǔ)鋪墊。其次，評估自身的數(shù)據(jù)管控狀態(tài)和合規(guī)狀態(tài)，根據(jù)《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，以及《汽車數(shù)據(jù)安全管理若干規(guī)定（試行）》等規(guī)章制度，開展定期合規(guī)審計及合規(guī)差距分析。最后，對安全運營體系進行查漏補缺，針對性地提升所缺乏的安全技術(shù)，如數(shù)據(jù)加解密、數(shù)據(jù)脫敏、電子認證等核心內(nèi)容，提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全硬實力。

三、企業(yè)數(shù)字化營銷中的合規(guī)路徑與方案

基于前述上汽集團數(shù)字化營銷案例，本研究建立企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)路徑并提出相應(yīng)合規(guī)管理方案。

（一）企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)路徑

企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)路徑探索，需要基于自身的產(chǎn)銷業(yè)務(wù)全流程進行各環(huán)節(jié)的合規(guī)風險管控，以保障良好的運營效果。企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)管理，首先需要根據(jù)自身定位建立明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，然后從營銷模式、客戶平臺管理等方面進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，最后通過技術(shù)和管理手段進行合規(guī)風險控制，保障數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型升級的安全性與穩(wěn)定性。企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)路徑如圖1所示。

由圖1可知，企業(yè)需要通過構(gòu)建和完善保障信息安全的合規(guī)管理體系，才能有效推動以客戶為中心的數(shù)字化營銷模式與平臺管理，進而實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各項目標。

1.企業(yè)從資產(chǎn)投入到產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的數(shù)字化市場營銷，需要線上與線下的連接并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條的互聯(lián)互通。企業(yè)通過打造客戶需求為主體的產(chǎn)品應(yīng)用場景，持續(xù)將線上定制與線下體驗鏈接相融合，實現(xiàn)線下運用場景的線上虛擬化轉(zhuǎn)移，借助客戶服務(wù)平臺加大“私域流量”“圈層文化”的運營，并打造產(chǎn)品營銷及衍生品的閉環(huán)。

2.企業(yè)合規(guī)管理體系的建立需要基于技術(shù)方面的云管端一體化網(wǎng)絡(luò)安全運營體系，以及管理方面的數(shù)據(jù)安全管理制度與合規(guī)稽核流程的共同保障。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要通過構(gòu)建云平臺保障信息安全，避免企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)及客戶個人數(shù)據(jù)被篡改、刪除或竊取，保障數(shù)據(jù)的完整性、真實性和安全性，構(gòu)建內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞與共享各環(huán)節(jié)的稽核流程，提升企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享效率、智能化水平和可審計性。

3.企業(yè)在數(shù)字化營銷目標實現(xiàn)過程中，通過構(gòu)建統(tǒng)一的客戶中心，借助數(shù)據(jù)賦能，將大數(shù)據(jù)分析結(jié)果直接用于客戶的精益化管理和精細化運營。企業(yè)可以從“人”和“物”兩個層面出發(fā)，挖掘客戶的隱性與潛在價值，對接多方外部供應(yīng)鏈服務(wù)，進行全產(chǎn)銷業(yè)務(wù)鏈條的合規(guī)管理，并通過業(yè)財一體化體系的構(gòu)建實現(xiàn)提質(zhì)增效的目標。

（二）企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)方案

根據(jù)前述企業(yè)數(shù)字化營銷合規(guī)路徑，從技術(shù)和管理兩個層面提出企業(yè)數(shù)字化營銷的合規(guī)方案。

1.從技術(shù)層面解決企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)安全問題，保障營銷數(shù)字化合規(guī)運營。首先，以信息技術(shù)保障交易信息安全，通過加密技術(shù)避免交易信息在傳輸過程中被侵犯者截獲或竊聽，并通過數(shù)字簽名和數(shù)字信封技術(shù)，保證信息的完整性和不可篡改性。其次，以數(shù)據(jù)備份和儲存技術(shù)保障產(chǎn)品數(shù)據(jù)安全，由備份軟件將數(shù)據(jù)備份到磁帶庫設(shè)備中，并靈活設(shè)置數(shù)據(jù)庫、表大小等技術(shù)參數(shù)，支持對多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量處理的技術(shù)需求。最后，通過數(shù)據(jù)備份和災難恢復技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密解密技術(shù)和防病毒技術(shù)建立數(shù)據(jù)安全保障體系，對關(guān)鍵性的交易數(shù)據(jù)，如商品數(shù)量、交易金額、付款狀態(tài)等，系統(tǒng)提供較強的數(shù)據(jù)安全性控制機制，防止對系統(tǒng)有業(yè)務(wù)操作權(quán)限的人進行篡改。

2.從管理層面建立企業(yè)產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)的合規(guī)稽查流程體系。首先，根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理功能建立數(shù)據(jù)安全分級管理體系，對數(shù)據(jù)進行安全分級管理，并在原有的數(shù)據(jù)安全分級的基礎(chǔ)上提出“客戶隱私信息”類別，通過安全保護，實現(xiàn)“客戶隱私信息保護”功能。其次，設(shè)置專門的安全管理組織，根據(jù)產(chǎn)銷鏈需要安排安全人員，包括專職安全管理員和安全審計員，對敏感數(shù)據(jù)的導出進行管理，實現(xiàn)敏感數(shù)據(jù)“不落地”，避免人工參與數(shù)據(jù)操作導致的數(shù)據(jù)泄漏。最后，開展安全審計工作，按月上報安全審計報告，審計內(nèi)容包括人員管理、安全補丁安裝，病毒防護更新、遠程接入規(guī)范、漏洞修補、安全代碼審核、安全培訓講座等，開發(fā)測試數(shù)據(jù)如生產(chǎn)采集等工作，需嚴格遵守策略管理、審批、審計等安全管理制度要求。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷大變革的今天，企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升業(yè)績和競爭力的必要手段，因此實現(xiàn)產(chǎn)銷鏈條各環(huán)節(jié)的數(shù)字化和數(shù)據(jù)流通，運用大數(shù)據(jù)和智能算法技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價值、自動化處理業(yè)務(wù)、提供決策支持、驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新等必然是企業(yè)營銷的未來趨勢。其中最重要的是把離線的客戶在線化，多場景收集全面的客戶數(shù)據(jù)，對客戶從線索、購買、服務(wù)全部數(shù)字化記錄，不僅實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)對銷售營銷策略的指導，還可以反向驅(qū)動企業(yè)對研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運輸?shù)哪Ｊ絼?chuàng)新，并加強合規(guī)風險的管理，保障企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的安全平穩(wěn)進行。

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