陳 怡

鄭州旅游職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450000

引言

2015 年 1 月，原國家旅游局印發(fā)的《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，正式提出“智慧旅游”概念，即，運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。智慧旅游引領(lǐng)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)升級，傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)迭代重組，面對產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的高質(zhì)量飛速發(fā)展，對旅游人才的培養(yǎng)模式提出新的要求，人才培養(yǎng)規(guī)格和培養(yǎng)目標也需要對接新技術(shù)、新崗位、新變化，實現(xiàn)新型旅游人才在知識、能力和素質(zhì)的全方位提升。

一 智慧旅游創(chuàng)造新經(jīng)濟

智慧旅游是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)生的經(jīng)濟新形態(tài) ，它有效連接人與資源，旅游資源上網(wǎng)進行旅游素材采集；連接人與服務(wù)，通過在線服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新模式；連接人與文化，通過線上表達使文化呈現(xiàn)更加生動、新潮，充滿時代感；連接人與活動，通過虛擬團隊，進行活動的組織與策劃。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”改變著大眾出游模式和旅游體驗，從而也催生在線旅游服務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營、旅游資源制作、旅游新媒體運營等新崗位，需要對標新業(yè)態(tài)、新崗位、新變化提升旅游人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二 智慧旅游運用新技術(shù)

根據(jù)食住行游購娛旅游六要素，新技術(shù)都得到廣泛運用，傳統(tǒng)餐飲在無接觸服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)點餐、智能廚房方面進行全新的技術(shù)升級與改造；在住宿方面，智能酒店通過精準的顧客畫像與需求分析，從軟件和硬件方面為客戶提供個性化的服務(wù)；在出行方面，智慧立體交通網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)了“快旅慢游”的全域旅游新局面；在游覽的過程中，提升游客體驗，智能講解服務(wù)、智能導(dǎo)引服務(wù)，云景點，使智慧景區(qū)建設(shè)進入高速發(fā)展階段；娛樂環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)文旅融合，運用現(xiàn)代的聲光電技術(shù)，打造美輪美奐的視覺盛宴，讓文化旅游成為消費新的風(fēng)向標。智慧旅游運用新技術(shù)開創(chuàng)智慧旅游全新的工作場景，如智慧酒店、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧博物館，這些“倒逼”人才培養(yǎng)模式的改革，實現(xiàn)跨界融合、跨學(xué)科融合、跨專業(yè)融合，用新職業(yè)、新崗位、對照人才培養(yǎng)模式的巨大改革（見圖1）。

圖1 新技術(shù)在旅游六要素中的運用

三 智慧旅游人才的素質(zhì)、知識、能力

（一）調(diào)研數(shù)據(jù)采集的對象

旅游類專業(yè)畢業(yè)從事與智慧旅游技術(shù)管理與服務(wù)工作崗位或相關(guān)崗位工作的畢業(yè)生。

非旅游類畢業(yè)現(xiàn)從事與智慧旅游技術(shù)管理與服務(wù)工作崗位或相關(guān)崗位工作的畢業(yè)生。

從事與智慧旅游技術(shù)管理與服務(wù)工作崗位或相關(guān)崗位工作的旅游從業(yè)人員。

（二）調(diào)研數(shù)據(jù)分析

收回有效問卷273份，訪談問卷20份，經(jīng)過在線SPSS分析軟件對問卷數(shù)據(jù)信度進行分析，得出通過問卷設(shè)計收集的研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量很高。

1 需要綜合素養(yǎng)與能力全面提升

受訪者更加看重“職業(yè)道德”（85%）“職業(yè)意識”（81%）“職業(yè)行為習(xí)慣”（75%），其他包括“身心健康”“網(wǎng)絡(luò)完全、信息安全意識”占比都在六成左右。新一代受訪者是網(wǎng)絡(luò)時代的“原住民”，對新技術(shù)的敏感度和求知欲較強，反饋數(shù)據(jù)說明崗位基本素養(yǎng)就是強調(diào)“職業(yè)化”。智慧旅游人才培養(yǎng)，要立足職業(yè)化，人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)方式都要實現(xiàn)與職業(yè)崗位的緊密銜接，職業(yè)化、專業(yè)化人才的培養(yǎng)，首先轉(zhuǎn)變思維，對職業(yè)新變化有敏銳的洞察力和響應(yīng)能力，專業(yè)群和課程體系要實時跟進，及時動態(tài)調(diào)整，跟得上職業(yè)變化的速度（見圖2）。

圖2 基本職業(yè)素養(yǎng)分布

2 需要計算機與旅游專業(yè)知識深度融合

受訪者比較認可備選選項羅列的崗位所需基本知識，占比接近。其中，首選“客戶關(guān)系管理方法”（57%）和新媒體運營（48%），認為“旅游數(shù)據(jù)分析”“應(yīng)用寫作、應(yīng)用數(shù)學(xué)、計算機應(yīng)用等基礎(chǔ)知識”“智慧旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)”“智慧旅游產(chǎn)品推廣營銷與策劃”等基本知識重要性接近。計算機知識是基礎(chǔ)，關(guān)鍵點是計算機知識如何旅游領(lǐng)域的具體運用，基礎(chǔ)知識融合，凸顯新技術(shù)運用是智慧旅游人才所需的基本知識。

3 對客服務(wù)仍是基本技能

受訪者首選“咨詢交流、談判”（69.2%），其次為“大數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計”（44%）、“新媒體推廣”（42.9%）、“撰寫文案”（39.9%）。反饋數(shù)據(jù)說明旅游服務(wù)仍然是智慧旅游技術(shù)應(yīng)用相關(guān)崗位最重要的基本技能，無論智慧旅游技術(shù)如何發(fā)展，面向游客的服務(wù)仍然是最基本的技能，以人為本，培養(yǎng)服務(wù)意識，提升服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。

4 核心技能體現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)意

受訪者首選“新媒體運營”（52.8%）和“銷售策劃創(chuàng)意”（44.7%），其次為“智慧旅游產(chǎn)品開發(fā)”（35.9%）。反饋數(shù)據(jù)說明新媒體、營銷及計算機相關(guān)技能是智慧旅游技術(shù)應(yīng)用相關(guān)崗位的核心技能。新媒體的運營與市場策劃，充分體現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)意，使核心技能突破傳統(tǒng)，更加需要個性化的培養(yǎng)模式，鼓勵學(xué)生創(chuàng)新，營造創(chuàng)新的教學(xué)氛圍。

5 強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“做中學(xué)”

反饋數(shù)據(jù)說明“工作實踐”（82.4%）、“見習(xí)、跟崗、頂崗”（68.1%）、“頂崗實習(xí)”（60.8%）、“校內(nèi)專業(yè)課程”（54.2%）、“企業(yè)培訓(xùn)”（54.2%）的畢業(yè)生勝任崗位最快最有效的途徑。反饋數(shù)據(jù)說明“工作實踐”（82.4%）、“頂崗實習(xí)”（60.8%）、“校內(nèi)專業(yè)課程”（54.2%）和“企業(yè)培訓(xùn)”（54.2%）是畢業(yè)生獲得基本技能的重要途徑；“工作實踐”（79.1%）、“見習(xí)、跟崗、頂崗”（68.1%）、“企業(yè)培訓(xùn)”（51.7%）和“校內(nèi)專業(yè)課程”（49.8%）是畢業(yè)生獲得核心技能的重要途徑?？梢姡ぷ鲗嵺`、頂崗實習(xí)、校內(nèi)專業(yè)課程和企業(yè)培訓(xùn)是畢業(yè)生勝任崗位最快最有效的途徑。由此得出，智慧旅游技術(shù)應(yīng)用專業(yè)教學(xué)標準要突出實習(xí)實踐，強化校企合作力度，增加學(xué)生實習(xí)實踐比例。

四 智慧旅游高質(zhì)量人才培養(yǎng)模式

（一）人才培養(yǎng)目標高規(guī)格

培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)知識和技術(shù)技能；面向信息系統(tǒng)集成和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)的信息工程技術(shù)人員和旅游及公共游覽場所服務(wù)人員職業(yè)群；能夠從事智慧旅游系統(tǒng)運維、旅游商務(wù)數(shù)據(jù)分析、旅游電商平臺運營、旅游數(shù)字資源制作等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

（二）人才培養(yǎng)新思路

第一，走向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新時代；第二，職業(yè)素養(yǎng)、知識、能力滿足崗位新需求；第三，職業(yè)資格證書樹立新標桿；第四，課程升級，適應(yīng)新職業(yè)新變化，第五，教學(xué)改革成果顯著，探索新模式；第六，課程設(shè)置與崗位的匹配程度呈現(xiàn)新變化；第七，教學(xué)場景與手段，研究新方式。

（三）課程體系高配置

課程體系環(huán)環(huán)相扣，注重邏輯關(guān)系，互為支撐，彼此呼應(yīng)。專業(yè)基礎(chǔ)課程，夯實基礎(chǔ)，做到人才培養(yǎng)寬口徑，厚基礎(chǔ)；專業(yè)核心課程拔高專業(yè)能力和職業(yè)能力，涉及崗位的技術(shù)領(lǐng)域，強化新技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，注重行業(yè)發(fā)展前沿，課程具備一定的先進性和前瞻性。如：旅游大數(shù)據(jù)分析、服務(wù)機器人實施與運維、三維建模設(shè)計；專業(yè)拓展課程體現(xiàn)人才培養(yǎng)的個性化和差異化，體現(xiàn)復(fù)合型人才培養(yǎng)的理念設(shè)計，根據(jù)學(xué)生的興趣和特長進行選修，使人才培養(yǎng)體系更加完善（見圖3）。

圖3 課程體系構(gòu)建圖

智慧旅游是迎合旅游市場細分裂變、消費人群趨向轉(zhuǎn)移、職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展多重需要的新領(lǐng)域、新興專業(yè)，院校師資儲備、實訓(xùn)教學(xué)、能力認證等多個人才培養(yǎng)因素和人才培養(yǎng)方案還需要多輪次反復(fù)實踐才能摸索出符合時代、行業(yè)、經(jīng)濟需要的高等職業(yè)教育人才。

五 結(jié)語

智慧旅游是未來旅游業(yè)發(fā)展的方向，智慧旅游背景下產(chǎn)生新的工作場景和新的崗位需求，為新型旅游人才提供廣闊的發(fā)展空間。旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將需要高校培養(yǎng)和輸送更多的高質(zhì)量優(yōu)秀人才，在校企協(xié)同融合的發(fā)展過程中，也將面臨更多的問題，需要學(xué)界和業(yè)界共同探索。