楊黎明

每當在電話中聽到對方甜美而禮貌、客氣的聲音時，我們通常會對一個未曾謀面的人產(chǎn)生莫名的好感。也會因接到某人暴躁、粗魯?shù)碾娫?，而對那人產(chǎn)生極其反感的印象。這種通過電話所傳播的，使人產(chǎn)生好感或反感的“印象”，即通常被稱之為一個人的“電話形象”。

那么，職場中人該如何在自己的同事、客戶、朋友的頭腦中，樹立自己良好的“電話形象”呢？以我之見，得從“真實、理性、自信、冷靜、簡潔”等十字方針入手。

真誠——電話里交談和現(xiàn)實中與人交往一樣，務必懷有一顆真誠的心，否則一切努力都白搭。特別是電話里的說話語氣、聲調(diào)、神態(tài)要和平常與人面對面說話時的語氣、聲調(diào)、神態(tài)應保持一致。例如我有個女同事，平時性格大大咧咧的。說起話來，不但強勢，而且粗話、臟話一塊往外噴。因此，私下里同事們都說她很粗魯。可是，只要她一接電話或者一打電話，馬上就像換了個人，立刻裝得溫柔可人、嬌聲嗲氣的樣子。不知道的人，還以為她在給熱戀中的男友打電話呢。這種姿態(tài)忽悠一下未曾謀面的人，或許還能蒙混過關?？筛羞^交往的人，一旦發(fā)覺她話里話外判若兩人，能不覺得她虛偽、做作嗎？其形象又從何談起呢？

理性——我們知道，人是受個人情感所支配的動物。因此，現(xiàn)實生活中的我們很容易受到一些外界因素的影響，繼而左右我們的言談舉止。特別是在電話中，由于看不到對方的表情，往往很容易忘記顧及對方的情面。因此，更容易說出一些情緒化的話。俗話說“沖動是魔鬼”，這個“魔鬼”一旦發(fā)威，不但會在一瞬間撕毀彼此之間好不容易建立的友誼或者合作關系，更重要的是，可能徹底損毀你在他人心目中的形象。因此，始終保持理性，是樹立你職場“電話形象”的堅實基礎。

自信——自信是一個人力量的源泉。如果一個人缺乏自信，那么其走路都會感覺雙腳不聽使喚，說話也會顯得哆嗦，甚至語無倫次，這在電話里，則顯得更加突出。因為在電話里通話時，時間緊促以及通話者彼此的陌生感，這兩者都很容易給人造成心理上的壓力。原本的不自信外加心理壓力，就很容易使人心理上瞬間坍塌。心理上已經(jīng)坍塌的人，在交流中便會不由自主地處于被動局面，這樣的電話交流必然是以失敗告終。通過一次次失敗的電話交流，所傳遞給他人的“電話形象”必然是一個精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是別人對你的信任感蕩然無存。因此，自信是樹立你“電話形象”的重要資本之一。

冷靜——這是特指一個人情緒上的問題。這對于平時就成熟穩(wěn)重、理性的人來說，根本就不是問題。但對于性格較易沖動的人或者初入職場的人來說，就是個不可不引起重視的問題了。我們在日常生活中，經(jīng)常可以看見有人不分時間、地點，毫不顧忌地對著電話大喊大叫。請記住，只要你對著電話每吼叫一聲，你在對方心目中的形象就會不由自主地萎縮一點，直到你的個人形象成“負數(shù)”。

事實上，人類史上從未有過一場爭吵是以勝利而告終的。哪怕你表面在嘴仗上贏了一籌，但實際上你在對方心里已毫無形象可言了。例如我常在電梯里碰到這樣的現(xiàn)象：一個人旁若無人地在電話中爭吵，在掛電話的那一刻余怒未消，接著他通常還會自言自語地罵著臟話。這導致的結(jié)果就是，讓整個電梯里的人都對他投去鄙視眼光。這就是不冷靜的人所付出的代價。

簡潔——由于電話費是按分論秒計算的。因此，在通話過程中，我們要自覺地做到言簡意賅。最好每次通話前，先在心里打個腹稿。想好說話的框架，先說什么，后說什么。電話接通后，按事先預想好的內(nèi)容條理清晰地說完就掛。這通常能給人留下干練、理性、成熟、穩(wěn)重的良好印象。

我有個朋友，雖是個男人，但說起話來比女人還啰嗦，因此我們給他取個外號叫“大嫂”。他不管是跟你面對面說話，還是打電話，都通常要先跟你廢一番話做鋪墊，然后再進入關鍵主題。很像作報告，先給你來個“起承轉(zhuǎn)合”。時間一長，就很容易給人留下很婆媽、沒能力的印象。

在人際交往中，個人形象是極其重要的。特別是對于各行各業(yè)的領導和公眾人物來說，可謂形象即生命。而如前所述，“電話形象”不但是構成個人形象的重要組成部分，而且還可能在某種特定情境下，成為個人形象的全部。因此，隨著電話在我們?nèi)粘Ｉ钆c工作中扮演著越來越重要的角色，通過這種便捷的通訊工具所傳遞給他人的“電話形象”，不能不引起人們的重視。