東 紅

(黎明職業(yè)大學 學報編輯部，福建 泉州 362000)

一、問題的提出

綜合類學術(shù)期刊是構(gòu)筑中國價值和中國力量的基礎之一，為社會發(fā)展提供精神動力和智力支持。在媒體融合時代，綜合類學術(shù)期刊應運用互聯(lián)網(wǎng)思維，在技術(shù)融合的基礎上，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合、分析和應用，并運用多元化的信息傳播技術(shù)，重構(gòu)其內(nèi)容資源的組織形式和傳播方式，借助新媒體工具提升傳播價值，成為能夠為個人用戶提供知識服務的精準化綜合平臺。本文中綜合類學術(shù)期刊知識服務的對象為個人用戶，包括作者、讀者，其身份可兼具和互相轉(zhuǎn)化。

在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎構(gòu)建的媒體融合環(huán)境中，綜合類學術(shù)期刊作為優(yōu)秀科學文化研究成果的載體，其知識服務具有精準化及去中介化特征，體現(xiàn)了科學價值和技術(shù)效能。綜合類學術(shù)期刊從一次性紙媒出版到多媒體呈現(xiàn)、多渠道發(fā)布的立體傳播形態(tài)，改變并豐富了綜合類學術(shù)期刊知識服務模式，在構(gòu)建移動式、伴隨式知識服務環(huán)境，打造知識產(chǎn)品的精準化傳播范式等方面進行了探索。

有學者對學術(shù)期刊知識服務進行了研究，如在知識服務精準化方面，朱林等[1]從《海洋學報》的個案實踐，提出通過建立學術(shù)社群、推送虛擬?？?、訂閱郵件等進行知識服務。在知識服務體系建設方面，袁慶等[2]等提出通過購買服務、合作開發(fā)，加速知識的傳播與增值等，實現(xiàn)中國科技期刊知識服務；楊志平[3]提出豐富產(chǎn)品形態(tài)、建立媒體矩陣、營建知識社群是建構(gòu)教育學術(shù)期刊知識服務體系的重點；張斌[4]認為青年研究學術(shù)期刊應運用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟相關(guān)理論，遵循“內(nèi)容+服務”導向，深耕個性化、定制化知識付費線上產(chǎn)品開發(fā)，以實現(xiàn)向知識服務的轉(zhuǎn)化；楊再國等[5]提出內(nèi)容生產(chǎn)全程化、數(shù)據(jù)庫和平臺對接開放化、微學術(shù)平臺建設多元化等學術(shù)期刊融合發(fā)展策略；陳卓等[6]認為學術(shù)期刊可以借鑒價值鏈理論的成本領(lǐng)先、目標聚集、差異化策略，為用戶提供更好的知識服務；陳曉堂[7]提出學術(shù)期刊知識服務生態(tài)系統(tǒng)應以內(nèi)容為基礎、以平臺為依托、以技術(shù)為動力、以人才為核心、以運營策略為保障。在知識服務技術(shù)與平臺方面，向颯等[8]將用戶畫像技術(shù)引入學術(shù)期刊知識服務，并構(gòu)建了學術(shù)期刊用戶畫像流程；鄧婧等[9]認為微信公眾平臺成為高校學術(shù)期刊最主要的知識服務平臺。綜合以上，目前對綜合類學術(shù)期刊知識服務精準化策略的研究很少，本文將對此進行探討。

二、形成個人用戶導向的服務模式

在媒體融合時代，為實現(xiàn)綜合類學術(shù)期刊知識服務的精準化，應以個人用戶為中心，精準地找到個人用戶，滿足個人用戶在學術(shù)知識獲取、選擇、利用等過程中的需求，以個性化和定制化的形式為個人用戶提供其所需要的學術(shù)知識。

首先，對綜合類學術(shù)期刊基礎數(shù)據(jù)進行聚類分析，實現(xiàn)知識服務目標個人用戶的定位。綜合類學術(shù)期刊應充分利用個人用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，獲取個人用戶畫像，這有利于對期刊進行準確定位，實現(xiàn)知識信息的定制化與稀缺化，還有利于知識的集成和整合服務，以及對目標個人用戶群體進行知識服務。個人用戶需求決定知識的受關(guān)注程度，并影響知識的關(guān)聯(lián)導向。因此，對個人用戶行為、特征及思想理念變化的掌握等有助于綜合類學術(shù)期刊及時把握知識服務的中心內(nèi)容，形成以個人用戶服務為導向的知識服務思維，以便根據(jù)用戶閱讀偏好，開發(fā)多介質(zhì)、多樣態(tài)的知識產(chǎn)品[10]。

其次，通過建立綜合類學術(shù)期刊社群，增加期刊黏性及擴大傳播度。綜合類學術(shù)期刊凝聚了大量專業(yè)領(lǐng)域個人用戶，在保障綜合類學術(shù)期刊主體性和獨立性的前提下，應重視這些個人用戶資源的開發(fā)、培養(yǎng)與利用，積極與個人用戶(作者群、讀者群)進行互動及獲取反饋，建立融媒體背景下緊密契合型的綜合類學術(shù)期刊與個人用戶關(guān)系。某一專業(yè)領(lǐng)域的先行者(作者或讀者)具有很強的專業(yè)權(quán)威性，可以成為專業(yè)領(lǐng)袖，并在這一專業(yè)社群中成為 “發(fā)言人”，經(jīng)常進行知識分享并構(gòu)成網(wǎng)狀連接，以擴大個人用戶量。同時，建立綜合類學術(shù)期刊社群編者、作者、讀者等之間多維、多元、多向的交流，以便廣泛而快速地傳播高質(zhì)量的學術(shù)研究成果及知識元，增加綜合類學術(shù)期刊的黏性。綜合類學術(shù)期刊可利用信息的互動性、非線性傳播和個性化傳播的特性，通過網(wǎng)絡節(jié)點的整合構(gòu)建新型傳播社區(qū)，擴大綜合類學術(shù)期刊社群，匯聚大量專業(yè)個人用戶并形成多維度互動交流機制，如建立編輯與讀者、作者等交流溝通渠道，定期組織與作者、讀者群體的交流活動，并與高校、科研單位建立穩(wěn)定的合作關(guān)系等。例如《黎明職業(yè)大學學報》編輯部與主辦單位的科研部門深度融合，通過參與科研交流活動與各個專業(yè)領(lǐng)域的專家學者建立聯(lián)系，在增加期刊黏性方面進行諸多有益嘗試。

最后，為個人用戶提供體驗式知識服務。體驗式知識服務強調(diào)用戶接受知識服務的過程及心理，為用戶營造難忘且有正向作用的體驗[11]，并有利于綜合類學術(shù)期刊精準嵌入式的知識服務。體驗式知識服務重在盤活綜合類學術(shù)期刊的資源與信息，通過激發(fā)個人用戶全程參與，讓其體驗到高質(zhì)量知識服務的過程與人文關(guān)懷，如定期、分眾、點對點地為不同專業(yè)領(lǐng)域的讀者、作者智能化精準推送知識單元等[12]。綜合類學術(shù)期刊體驗式知識服務的實施需要編輯的主動意識、出版單位負責人的支持協(xié)調(diào)、出版單位人員的工作協(xié)同、個人用戶的反饋等。同時，編輯應以主動服務的理念、較強的社會責任感和有擔當?shù)膫惱硪庾R，針對個人用戶的知識需求，精心設計產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品形態(tài)，以便引導并精準服務個人用戶。如《黎明職業(yè)大學學報》編輯部為幫助青年作者或讀者解決在科研過程中遇到的難題，利用自身所掌握的資源為其推薦相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)秀且樂于助人的咨詢專家。另外，還應根據(jù)綜合類學術(shù)期刊信息及內(nèi)容特色、目標個人用戶群體特征等，選擇有利于實現(xiàn)體驗式知識服務的傳播媒介，如多渠道借助微信公眾號、App(應用程序)、微博等平臺，使綜合類學術(shù)期刊體驗式服務也在線上開展，形成交互疊加的知識服務生態(tài)鏈，與個人用戶之間形成持久而有效的聯(lián)接。

三、內(nèi)容資源的知識化、碎片化、主題化處理

綜合類學術(shù)期刊知識服務精準化的本質(zhì)是重塑內(nèi)容資源新的生命力。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播媒介環(huán)境呈現(xiàn)碎片化、即時性、入口多元化特點，綜合類學術(shù)期刊應利用RapidMiner等數(shù)據(jù)分析，對綜合類學術(shù)期刊所發(fā)布的科研成果進行深度挖掘與再生產(chǎn)，對信息進行解構(gòu)、重組、再造，實現(xiàn)元數(shù)據(jù)的增值服務，如進行知識化、碎片化、主題化的處理，實現(xiàn)知識關(guān)聯(lián)和知識拓撲，把綜合類學術(shù)期刊資源單元化，以讀者易于“閱讀”的、最適宜的樣態(tài)呈現(xiàn)于電子媒介[13]，為知識服務的精準化開展奠定基礎。一是將綜合類學術(shù)期刊的隱性知識顯性化，提高對個人用戶的吸引力；二是對綜合類學術(shù)期刊信息與資源進行知識結(jié)構(gòu)整合，幫助個人用戶把握研究方向。在對優(yōu)質(zhì)科研成果進行選擇與發(fā)布的基礎上，綜合類學術(shù)期刊可重新構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)、提取知識要素、實現(xiàn)知識擴散，以激發(fā)知識活力、重塑知識價值[14]。

首先，結(jié)合個人用戶個性化需求，有針對性地對綜合類學術(shù)期刊信息與資源進行展現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)化及知識化處理，同時調(diào)整綜合類學術(shù)期刊出版形式及傳播方式等。要實現(xiàn)知識服務，應提升綜合類學術(shù)期刊知識的再生價值，面向?qū)I(yè)個人用戶提供數(shù)據(jù)化、動態(tài)化且具備高附加值的知識服務。知識服務是知識加工的上升，是將綜合類學術(shù)期刊的顯性知識(綜合類學術(shù)期刊的文章資源)和隱性知識(包括編輯的經(jīng)驗、專業(yè)技能、態(tài)度、價值觀以及綜合類學術(shù)期刊的服務理念等)進行處理，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人用戶所需知識的過程。綜合類學術(shù)期刊信息與資源進行知識化處理后，可為用戶提供多種形式的知識產(chǎn)品服務，如利用聲音、圖片、視頻等方式來豐富讀者的閱讀體驗[12]，并嵌入相關(guān)領(lǐng)域個人用戶的科研過程。實際上，知識服務的本質(zhì)就是融入個人用戶解決問題的過程中。例如，在科研項目立項階段，根據(jù)個人用戶需求，編輯可根據(jù)自己所掌握的相關(guān)領(lǐng)域最新熱點情況(隱性知識)，幫助個人用戶對項目的創(chuàng)新性和前瞻性進行評估；在科研項目開展階段，編輯可利用自己對學術(shù)研究成果把關(guān)的經(jīng)驗(隱性知識)，協(xié)助個人用戶調(diào)整完善及改進項目研究的視角與方法等；在科研項目結(jié)項階段，編輯可憑借自己的專業(yè)論文編輯加工特長(隱性知識)，對研究論文的撰寫提供建議等。這可使綜合類學術(shù)期刊知識服務從集中、孤立逐漸轉(zhuǎn)向與科研人員嵌入式協(xié)作。同時，還可將培養(yǎng)年輕作者寫作能力、退稿作者論文缺陷的分析、為科研人員推薦適宜的學術(shù)期刊等進行知識化處理，為個人用戶提供精準服務。例如，《黎明職業(yè)大學學報》編輯部將編輯的經(jīng)驗、專業(yè)技能、態(tài)度、價值觀等進行知識化處理，為作者提供精準化的知識服務。為培養(yǎng)年輕作者的寫作能力及研究水平，編輯根據(jù)稿件主題類型為其提供近期錄用的同類型稿件最佳寫作范文，引導其將稿件修改得更具有邏輯性，并符合寫作規(guī)范；對有創(chuàng)新意識但寫作水平不高的稿件，為了使其達到出版水平，編輯根據(jù)自己的寫作經(jīng)驗及審稿經(jīng)驗為作者提供深度、細致的修改意見；對不適合刊登的稿件，編輯為其提供合適的期刊投稿名錄等以達到知識服務的精準化。

其次，個人用戶一般需要精準的、細顆粒度的知識元，并非完全是原始文獻。綜合類學術(shù)期刊在先進技術(shù)支撐下，通過對自身信息資源進行深度挖掘，并進行專業(yè)化、精細化及碎片化處理，如深度拆分、標引、組織、關(guān)聯(lián)及可視化呈現(xiàn)，使知識元的精細集成度不斷增強，使個人用戶在海量信息中能方便地提取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，即為個人用戶提供精準化知識服務。在媒體融合時代，碎片化處理可提升知識單元中數(shù)據(jù)的細顆粒化程度，有助于知識元與個人用戶需求相契合，建立知識服務體系。信息的顆?；潭仍郊毼ⅲ接欣谛畔?nèi)容的關(guān)聯(lián)與整合，如中國知網(wǎng)知識元庫基本學術(shù)傳播單元的構(gòu)建就是有益的嘗試。將綜合類學術(shù)期刊信息資源進行碎片化處理，進而實現(xiàn)知識單元元數(shù)據(jù)的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)，可使綜合類學術(shù)期刊對知識傳播過程進行實時監(jiān)控和對個人用戶行為進行實時反饋，還可使知識服務模式場景化、平臺化和智能化，同時更加精準化、定制化、個性化、多元化。

最后，對綜合類學術(shù)期刊內(nèi)容資源進行主題化處理。綜合類學術(shù)期刊應借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)等，基于個人用戶科研行為與科研需求，深入到學術(shù)論文的知識內(nèi)容層面，對內(nèi)容資源進行重構(gòu)，即主題化處理，進而實現(xiàn)綜合類學術(shù)期刊內(nèi)容資源的重構(gòu)與知識服務。例如，綜合類學術(shù)期刊可在研究個人用戶閱讀及引用行為的基礎上，將內(nèi)容資源進行主題化處理。從形式、內(nèi)容、效應出發(fā)，按類別(內(nèi)容)性質(zhì)等，將特定學科、領(lǐng)域或問題的專門文章編排組合成專業(yè)化、個性化、特色化的虛擬細分專欄，將跨越時間與空間(不限定紙刊期數(shù))的綜合類學術(shù)期刊各類文章有序組合。另外，還可將綜合類學術(shù)期刊相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的學術(shù)熱點、最新觀點、學者訪談等進行主題化處理及精準歸類。如此專業(yè)地組織知識資源后期生產(chǎn)和服務，可突出綜合類學術(shù)期刊的目標受眾定位，實現(xiàn)精準化知識推送服務。

四、綜合類學術(shù)期刊知識資源的協(xié)同化建設及知識服務的規(guī)模化運營

在媒體融合時代，應加強同類綜合類學術(shù)期刊之間、綜合類學術(shù)期刊與數(shù)字出版機構(gòu)之間知識資源的聯(lián)合建設，搭建以共享平臺為支撐的知識生產(chǎn)與服務一體化架構(gòu)，構(gòu)建豐富的正向疊加的協(xié)同化、數(shù)字化知識內(nèi)容；同時，實現(xiàn)綜合類學術(shù)期刊集約化發(fā)展和知識服務規(guī)?；\營，為實現(xiàn)對個人用戶的知識服務精準化奠定基礎。

一方面，每種綜合類學術(shù)期刊都有豐富的數(shù)字化內(nèi)容資源，并體現(xiàn)為元數(shù)據(jù)形式，具備實現(xiàn)綜合類學術(shù)期刊資源協(xié)同化建設的基礎。人工智能技術(shù)、云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，使綜合類學術(shù)期刊知識資源協(xié)同化建設獲得了技術(shù)支持和發(fā)展空間。因此，綜合類學術(shù)期刊之間應破除資源壁壘并整合資源，圍繞元數(shù)據(jù)內(nèi)容形成資源協(xié)同，聯(lián)合建設知識及信息資源，實現(xiàn)跨期刊專業(yè)化、系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)共享共用，如可利用原文傳遞、原文鏈接實現(xiàn)綜合類學術(shù)期刊之間知識資源的關(guān)聯(lián)。綜合類學術(shù)期刊之間、綜合類學術(shù)期刊與數(shù)字出版機構(gòu)之間的知識資源可采用建立知識框架、知識結(jié)構(gòu)、知識鏈接等方式實現(xiàn)跨平臺的協(xié)同共享，即資源庫融合，形成學術(shù)資源集群。這有助于整合綜合類學術(shù)期刊的知識資源，為個人用戶提供更加全面的知識資源，并且能保障知識元的精準供給[14]。

另一方面，實現(xiàn)綜合類學術(shù)期刊集約化發(fā)展及知識服務的規(guī)?；\營。在媒體融合時代，綜合類學術(shù)期刊處于關(guān)系網(wǎng)絡之中，每一個傳播主體、傳播單元或知識元都被社會網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換為一個網(wǎng)絡節(jié)點，每個節(jié)點間都存在錯綜復雜的頻次較高的連接，使綜合類學術(shù)期刊及相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重構(gòu)及集約化、規(guī)模化發(fā)展。同時，以期刊集群為平臺整合資源，可達到以共享機制吸引個人用戶，并推動知識服務精準化的實現(xiàn)。綜合類學術(shù)期刊可以借鑒專業(yè)學術(shù)期刊集約化發(fā)展的模式，使同一學科內(nèi)部集中整合共享信息、技術(shù)、人力、物力及其他類型的資源[15]，從根本上提升綜合類學術(shù)期刊知識服務能力。例如，中華醫(yī)學會收錄了187 種優(yōu)質(zhì)醫(yī)學期刊，通過App及微信平臺等組建了專業(yè)性很強的醫(yī)學科技期刊集群，并以婦產(chǎn)科、呼吸科、骨科等命名了一系列俱樂部，初具集約化發(fā)展及規(guī)?；\營態(tài)勢[16]。綜合類學術(shù)期刊可以通過搭建“云服務”平臺實現(xiàn)集約化知識服務，用相關(guān)技術(shù)來突破時間與空間的限制。例如，通過個人用戶協(xié)同系統(tǒng)等實現(xiàn)初始化、關(guān)聯(lián)性和結(jié)構(gòu)化知識內(nèi)容的融合，形成統(tǒng)一集中的“云上”服務模式，提升為個人用戶提供知識服務精準化的能力。這時，綜合類學術(shù)期刊知識內(nèi)容與讀者縮短了距離，同時是可以對話的，呈現(xiàn)網(wǎng)絡立體的多維連接屬性[16]，綜合類學術(shù)期刊編者、作者、讀者及其他個人用戶也可通過“云服務”的方式嵌入到同屬性且多元豐富的網(wǎng)絡中。如綜合類學術(shù)期刊可借鑒專業(yè)期刊《中華消化外科雜志》開啟 “云學術(shù)”交流，利用互聯(lián)網(wǎng)打破時空及傳播壁壘，實現(xiàn)跨媒體聯(lián)動及線上線下互動[17]。

綜合類學術(shù)期刊集約化發(fā)展及知識服務的規(guī)模化運營可體現(xiàn)知識服務的集成性及價值增值性，增加知識量及知識內(nèi)容的濃度?！霸粕稀敝R服務模式使綜合類學術(shù)期刊之間的壁壘消失，綜合類學術(shù)期刊存在形態(tài)也應當進行概念性轉(zhuǎn)化。

五、結(jié)束語

在媒體融合背景下，個人用戶的個性化需求被激發(fā)。綜合類學術(shù)期刊需以技術(shù)為支撐、個人用戶需求為基礎，構(gòu)建適應媒體融合時代發(fā)展的知識服務結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)知識服務的融合性和主體性。同時，綜合類學術(shù)期刊應加強知識服務的地位和作用，拓展個人用戶群及凝聚學術(shù)資源，強化綜合類學術(shù)期刊的傳播范圍和影響力，并使綜合類學術(shù)期刊知識服務模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍漳Ｊ健?/p>