■中國農(nóng)業(yè)銀行大客戶部 孟 夢

一、搭建線上共享學習平臺的原因

在今天，數(shù)字連接了現(xiàn)實生活和虛擬世界，我們需要建立學習型共生企業(yè)，需要組織和員工一同發(fā)力，協(xié)同配合，共同發(fā)展，共同進步。數(shù)字化連接了組織和個人，數(shù)字化連接了個人和目標，數(shù)字化連接了組織和環(huán)境，數(shù)字化連接了組織和變化。組織和員工的管理關(guān)系被數(shù)字平臺重構(gòu)，不再是管控、命令和決策，而是賦能、共生和協(xié)同。筆者認為，我們有必要建立一個線上共享學習平臺，實現(xiàn)組織和個人經(jīng)驗的顯現(xiàn)化，以達到經(jīng)驗共生，給予更多角色和身份認同，讓員工在學習場景中獲得真正的成長，在工作中變得更具成長性。線上共享學習平臺能解決統(tǒng)一性和多樣性，即穩(wěn)定性和靈活性的問題，因為平臺有信息對等，也有更多的交互，當今世界，外部環(huán)境要求我們必須靈活，隨時應(yīng)對各種變化，但同時還要保持穩(wěn)定，平臺就是不二選擇。

二、線上共享學習平臺應(yīng)用體系

筆者的線上共享學習平臺應(yīng)用體系設(shè)想靈感來自于可汗學院——薩爾曼·可汗設(shè)計的翻轉(zhuǎn)課堂。他對“教”與“學”進行深度思考，重新定義“教”與“學”的關(guān)系，因此，可汗學院不僅在形式上完成了在家學習、在課堂上寫作業(yè)的創(chuàng)舉，還同時完美實現(xiàn)了成績與興趣的雙向提升。

為了能更好地服務(wù)員工、提升企業(yè)效能，學習平臺同樣要在企業(yè)需求與員工能力之間進行重新思考即如何實現(xiàn)培訓效果、為員工助力賦能的同時提高組織核心戰(zhàn)斗力、團隊忠誠度、品牌文化內(nèi)涵。線上共享學習平臺應(yīng)用體系包括崗位培訓子體系、知識管理子體系、學習地圖展示與引導子體系和目標激勵子體系。

（一）崗位培訓子體系

崗位培訓子體系在學習資源計劃的指揮下，設(shè)立崗位培訓課程和在線學習內(nèi)容。崗位培訓體系是平臺中最重要的落地實施模塊，屬于平臺核心模塊之一。崗位培訓體系的意義是將培訓效果顯性化并與員工能力素質(zhì)提升掛鉤，未來將實實在在從員工能力素質(zhì)的提升中對員工個人績效和企業(yè)成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。

1.學習資源計劃。學習資源計劃集資源與計劃于一身，屬于崗位培訓體系的頂層設(shè)計內(nèi)容。每年年初組織需制定當年的學習計劃并安排與之相匹配的資源，同時對已存在課程進行清理與升級，使整個平臺內(nèi)資源適合當年的企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)規(guī)劃安排。

學習資源計劃內(nèi)容將按照需求采集、制定計劃、資源聚合、實施監(jiān)督、評估考評五個環(huán)節(jié)有序的展開，除資源聚合外，其余四個環(huán)節(jié)將與員工管理全流程匹配、對接，形成從頂層設(shè)計到線上學習的閉環(huán)落地管理，最大化實現(xiàn)人在系統(tǒng)中的“科技+人”的管理夢想。

需求采集，將以調(diào)查問券、互動空間提問置頂率為主要采集對象，每年至少采集4次，采集內(nèi)容將作為來年制定計劃的主要參考指標。

制定計劃，根據(jù)企業(yè)年度工作重點、當前社會熱點問題、員工年齡與職業(yè)規(guī)劃和采集需求等內(nèi)容制定，計劃分為年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃于年初制定，崗位培訓課程內(nèi)容與年度計劃嚴格匹配，所有課程設(shè)計和執(zhí)行均以年度計劃為準；月度計劃靈活多變，根據(jù)當年企業(yè)工作需要，隨時添加或修改計劃，月度計劃落地內(nèi)容將于線上學習模塊發(fā)布。

資源聚合，將集中企業(yè)與員工的學習資源，安排付費內(nèi)容、免費內(nèi)容、員工原創(chuàng)內(nèi)容，資源聚合以整合資源為主，以購買內(nèi)容為輔，以不侵犯知識產(chǎn)權(quán)為底線，盡量自主創(chuàng)新。

實施監(jiān)督，將以員工管理模塊為主要管理功能實現(xiàn)計劃落實與員工培訓效果監(jiān)測。

評估考評，以員工管理模塊年度最終積分和效果評估模塊年度最終打分進行加權(quán)平均，得出最終評估考評，用于改進培訓管理過程和衡量受訓者培訓改變程度。

2.崗位培訓課程。崗位培訓課程分為能力課程和素質(zhì)課程兩大部分，第一部分為專業(yè)能力課程，以提高崗位勝任力而專門設(shè)計的課程體系，突出特點是崗位進階通道，用于彌補員工在崗位進階后能力差距，系統(tǒng)化培養(yǎng)人才；第二部分是素質(zhì)能力課程，以提高員工個人素養(yǎng)和品性而專門開發(fā)的課程體系，這一部分內(nèi)容將圍繞企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計，打造符合企業(yè)精神文化內(nèi)涵的員工素質(zhì)培訓。

崗位培訓課程學習方式以階梯進階模式和游戲闖關(guān)模式為主，階梯進階模式配合員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，按員工工作屬性、工作職級、工作專業(yè)細分智能生產(chǎn)個性化學習地圖并給予學習指導；游戲闖關(guān)模式驗證員工學習效果，每關(guān)連續(xù)答對10道題系統(tǒng)即認為該關(guān)通過，否則不通過。

3.在線學習。在線學習模塊發(fā)布內(nèi)容為月度計劃落實的培訓內(nèi)容以直播學習、員工原創(chuàng)內(nèi)容為主，鼓勵員工分享知識、理念、技能，未來將以在線學習模塊為中心，打造員工知識管理體系，促進員工知識積累、提煉、分享和最終應(yīng)用。

（二）知識管理子體系

1.知識發(fā)布平臺。知識發(fā)布平臺為線上共享學習平臺的虛擬平臺，只要在學習平臺擁有正式會員身份用戶，均可以會員身份發(fā)布知識，發(fā)布內(nèi)容不限于工作和生活，但發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)有權(quán)限管理員審核方可展示在學習平臺。知識發(fā)布平臺根據(jù)會員職級、專業(yè)、喜好進行個性化推送。

2.知識互動空間。知識互動空間為員工提供知識互動以及想法碰撞的空間，在互動空間擁有正式會員身份的員工可以進行知識提問、案例回答、導圖解釋、角色扮演等多種途徑的知識互動，訪客只有瀏覽權(quán)限。知識互動內(nèi)容不限于工作，生活中知識的積累同樣可以指導員工素質(zhì)能力的成長?；涌臻g的提問置頂還肩負收集組織未來培訓需求的重任，平臺管理員將按季度收集置頂率高的問題，并在互動空間發(fā)布調(diào)查問卷確認未來培訓選題。

3.知識庫。所有發(fā)布在共享學習平臺上的內(nèi)容最終將收集在知識庫中，允許會員反復觀看、學習。知識庫內(nèi)容來源包括崗位培訓課程、線上學習內(nèi)容、互動空間內(nèi)容。未來知識庫將與我行大數(shù)據(jù)平臺對接，利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢和科技手段算法，智能生成崗位知識，當某項落地產(chǎn)品成熟后將前期積攢的崗位知識合成新的培訓課程。

（三）學習地圖展示與指導子體系

學習地圖展示與引導功能屬于目標激勵體系中的過程指導，因?qū)W習地圖在平臺具有個性化指導地位，且需可視化外型，所以綜合考慮將此功能獨立于目標激勵體系論述。

1.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。組織重視員工個人發(fā)展，定期對員工進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃并以規(guī)劃為依托，按照培訓效果和崗位選擇意愿，對員工進行崗位安排是對員工最好的組織獎勵。

員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃由職業(yè)定位、目標設(shè)定和通道設(shè)計三個主題要素構(gòu)成，設(shè)計若干測試題目，用于評定員工是否適合現(xiàn)有崗位、未來期望何種崗位，針對現(xiàn)有能力與未來希望之間的差距，應(yīng)如何補足部分將體現(xiàn)在智能學習地圖中。

2.智能生成學習地圖。智能學習地圖依據(jù)三方面內(nèi)容生成，一是企業(yè)年度工作重點和當前社會熱點問題，二是崗位能力素質(zhì)模型和崗位進階通道，三是根據(jù)員工年齡職級、工作專業(yè)細分、職業(yè)規(guī)劃測試，系統(tǒng)根據(jù)這三方面內(nèi)容智能生產(chǎn)適合員工特點的學習地圖并加以指導使用。智能學習地圖每年生成一次，地圖顯示內(nèi)容即為當年學習任務(wù)，全部完成即代表員工完成全年學習任務(wù)。

智能學習地圖將是員工在平臺學習的重要指導來源，地圖將生成三大類圖標，一是專業(yè)技能圖標，二是崗位管理圖標，三是下一職級需具備內(nèi)容圖標。專業(yè)技能圖標將引領(lǐng)員工熟悉并掌握應(yīng)知應(yīng)會的技能，最后會到員工行為指標的計量打分中落實；崗位管理圖標代表員工目前尚需補充的管理知識和學習體系；下一職級需具備內(nèi)容將為員工晉升打下堅實的知識基礎(chǔ)和工作能力素質(zhì)積累，學完智能地圖生成的此部分內(nèi)容，代表該員工具備升遷下一職級的崗位知識和技能要求，未來可進待升遷人才庫。

3.個性化地圖指導。個性化地圖引導是指地圖可根據(jù)員工選擇學習的任一起始點智能對其進行指導。

（四）目標激勵子體系

目標激勵子體系有三個目標，一是讓員工清楚知道需要學習什么樣的知識，且為什么要學習這些知識；二是讓員工清楚知道學習這些知識的途徑，并在過程中提供互動和指導；三是建立有效機制，鼓勵員工積極向上。

1.設(shè)定學習目標。員工的學習目標主要基于崗位能力素質(zhì)模型和崗位進階通道來設(shè)計，未來學習成果將通過可衡量、可觀察、可指導的行為結(jié)果對標檢測，以衡量學習培訓效果。

2.市場化運行線上共享學習平臺。市場化運行線上共享學習平臺是平臺最大特色之一，“內(nèi)容有價”是未來促進平臺優(yōu)勝劣汰、良性競爭的最好動力。平臺將每一個會員視為內(nèi)容發(fā)布者、學習者，也將每一個會員視為買家、賣家。會員在成功申請到用戶號后，會擁有原始的交易積分，用于購買學習產(chǎn)品，學習任務(wù)完成后，會獲得系統(tǒng)獎勵的積分；成功發(fā)布內(nèi)容的會員獲得定價權(quán)和收分權(quán)，每成功銷售出一項產(chǎn)品可收到相應(yīng)的定價積分；如果不積極參加內(nèi)容發(fā)布或互動空間的提問回答，會員積分消減增加后原則上將維持原始積分，年度核算時無法享受平臺的獎勵。

3.成果激勵功能。成果激勵功能將通過積分引擎為各類學習內(nèi)容提供積分獎勵，年度核算時加權(quán)積分排名靠前者將獲得平臺獎勵外的驚喜獎—薪資鼓勵獎，以用來鼓勵員工通過學習落地產(chǎn)品助推企業(yè)獲得成功。

三、線上共享學習平臺后臺體系

在設(shè)計平臺后臺體系時，考慮前臺應(yīng)用操作的便捷性和美觀性，影響智能交付使用的功能放在平臺后臺進行管理，具體由管理員維護和使用。

（一）員工管理子體系

員工管理子體系包含崗位知識管理、員工日志管理、共享資源管理和互動空間管理四個部分。員工管理子體系從需求、計劃、執(zhí)行到評估對員工培養(yǎng)進行閉環(huán)式、全跟蹤、有反饋的管理。

1.崗位知識管理。搭建崗位知識管理功能是希望通過學習平臺實現(xiàn)在組織內(nèi)構(gòu)建一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識、經(jīng)驗與教訓，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、分析、更新、應(yīng)用等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積。華為知識管理的成功案例告訴我們，知識管理是建立學習型組織的內(nèi)核，知識管理的實質(zhì)不在于信息的共享和傳播，而是對知識的現(xiàn)實應(yīng)用，目的是將組織內(nèi)部積累的知識、經(jīng)驗、教訓以共享方式在組織內(nèi)傳播并最終變成企業(yè)財富，成為創(chuàng)造價值的引擎。

2.員工日志管理。員工日志管理可以現(xiàn)實組織與人在虛擬世界中的系統(tǒng)組織化落地，培訓效果將最大化、最直觀的在平臺中被衡量、被驗證。員工日志管理是平臺的特色功能之一，每個擁有正式會員資格的員工日常知識管理、培訓學習、內(nèi)容創(chuàng)新、提問回答等“學習成果”都將在個人學習之家中展示并以數(shù)據(jù)形式記錄到后臺保留；同時管理員可對管轄會員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、評估。

3.共享資源管理。共享資源管理首要任務(wù)是保證信息安全，平臺通過共享功能實現(xiàn)組織全員知識協(xié)同。

4.互動空間管理?；涌臻g管理首要功能是給予員工思想交流的空間和平臺，次要功能是需求的收集地。

（二）效果評估體系

效果評估體系是檢驗平臺使用效果的試金石，是平臺未來持續(xù)發(fā)展、迭代升級的重要保障。效果評估體系包括訓前評估和訓后評估，訓前評估目的是為改進培訓管理過程而設(shè)定的評估；訓后評估目的是為衡量受訓者參加培訓后的改變程度而設(shè)計的評估。通過對培訓本身的效果評估和培訓人員的訓后評估，全方位、多角度考察培訓內(nèi)容設(shè)置、時間安排、教師隊伍、受訓群體等是否合理。效果評估體系主要運用柯克帕特里克提出的培訓效果評估模型。

（三）設(shè)計崗位課程體系

設(shè)計崗位課程體系以企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略目標為設(shè)計導向，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，全局性、高視角設(shè)計崗位素質(zhì)模型和崗位進階通道，在模型和通道的設(shè)計框架下具體開發(fā)企業(yè)崗位課程。

1.課程設(shè)計依據(jù)。課程設(shè)計麥克利蘭博士的能力素質(zhì)模型為主要設(shè)計方法，其中知識和技能處在海平面以上，被設(shè)計成員工通用素質(zhì)，而真正能區(qū)分優(yōu)秀員工與一般員工的是深層次海平面以下的自我概念、特質(zhì)和動機，在平臺中將被設(shè)計為崗位素質(zhì)。

2.課程設(shè)計標準。學習平臺課程設(shè)計標準、風格需要統(tǒng)一，每一節(jié)課設(shè)置環(huán)節(jié)包含思維導圖、實施計劃、課程主體內(nèi)容、自測題、案例分析和課程討論區(qū)。

3.課程設(shè)計形式。課程設(shè)計內(nèi)容、形式多樣，時長不限，表現(xiàn)形式不拘泥于視音頻、知識講解、微課堂，還可以是應(yīng)用體驗、沙盤操練、角色扮演、沙盒模擬、互動游戲、電子雜志等表現(xiàn)形式。

四、管理實現(xiàn)路徑

搭建線上共享學習平臺的初衷之一是希望通過學習型平臺發(fā)揮對資源的凝聚作用，完成從知識管理場景、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、算法模型驗證到產(chǎn)品落地應(yīng)用的全閉環(huán)管理，從而以學習促組織和個人發(fā)展，與客戶保持同步。

（一）知識管理場景

知識管理對現(xiàn)代企業(yè)管理尤為重要，搭建線上學習共享平臺將學習需求、學習計劃、學習實施和學習評估轉(zhuǎn)化為知識場景管理，利用科技數(shù)字化手段解決組織內(nèi)部知識經(jīng)驗無法顯性積累、無法快速從個人流向組織的問題。

（二）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集

當知識管理的某個場景立項成功，則進入數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集采用系統(tǒng)自動收集為主，員工手工收集為輔的方式。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源為我行大數(shù)據(jù)平臺的信息數(shù)據(jù)，其次為收集的同業(yè)信息，員工手工收集的信息以上傳方式加載到系統(tǒng)。

按照立項具體要求內(nèi)容，系統(tǒng)按照標簽定義信息轉(zhuǎn)化指令，結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化信息為可拆解數(shù)據(jù)，并儲存到系統(tǒng)供算法模型進行下一步驗證檢驗。

（三）算法驗證模型

當場景立項成功，信息解構(gòu)成數(shù)據(jù)，就需要搭建適應(yīng)項目運行的算法模型來挖掘數(shù)據(jù)之間關(guān)系，發(fā)現(xiàn)隱藏在未知中的規(guī)律，進而推動管理實踐詢證化升級。

每一個項目的算法模型雖然不同，但整體思路一致，希望通過算法驗證出規(guī)律，找到影響“規(guī)律”機制的變量和關(guān)聯(lián)內(nèi)容，推動企業(yè)培訓管理從經(jīng)驗主義向?qū)嵶C主義轉(zhuǎn)化。

（四）產(chǎn)品落地應(yīng)用

未來是科技引領(lǐng)金融的時代，金融行業(yè)產(chǎn)品會包含越來越多的科技元素，組織需要從場景入手，解決問題并以客戶需求為價值導向設(shè)計實用性強的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，始終以產(chǎn)品思維推進產(chǎn)品智能化交付，產(chǎn)品應(yīng)用需重視互動和交互式服務(wù)體驗。

五、企業(yè)成功與員工成長

未來，線上共享學習平臺或能承擔起組織開發(fā)產(chǎn)品的重任，組織能以平臺為企業(yè)文化建設(shè)基地，利用平臺知識管理能力，積聚個人知識、經(jīng)驗、能力向組織顯化積累、提升、再應(yīng)用，推動學習型組織深度轉(zhuǎn)型。

線上共享學習平臺加速組織扁平化的同時為員工成長開辟了新的規(guī)劃路徑，讓員工擁有更多公平展示才能才華的機會，避免出現(xiàn)不在相應(yīng)的崗位不能參與感興趣項目的遺憾，也給予組織更多觀察員工和考察員工的機會。

企業(yè)因員工成長而不斷成功，企業(yè)因更具價值和社會影響力而吸引更多優(yōu)秀人才充實組織，這將是未來線上共享學習平臺帶給企業(yè)的最大品牌價值。

員工培訓 攝影：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢金融研修院 熊 彬