韋子欣

(東北農(nóng)業(yè)大學(xué) 文理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150030)

1 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館現(xiàn)狀

1.1 國(guó)內(nèi)外高校智慧圖書(shū)館的現(xiàn)狀

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)被不斷地更新利用，智慧化發(fā)展成了各個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)方向。在2003年首次被提及的智慧圖書(shū)館和近年來(lái)各學(xué)者就智慧圖書(shū)館所作出的設(shè)想，如今也已在國(guó)內(nèi)外各大智慧圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn)。面對(duì)智慧化發(fā)展的新歷史機(jī)遇與挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)外的一些高校也率先在圖書(shū)館智慧化發(fā)展上積極探索，利用一系列的人工智能技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)館的智慧化改造。

在國(guó)外，美國(guó)的芝加哥大學(xué)圖書(shū)館和日本的明治大學(xué)圖書(shū)館建成智能立體書(shū)庫(kù)，通過(guò)智能書(shū)架與搬運(yùn)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)書(shū)刊自動(dòng)存取、分揀傳輸系統(tǒng)的全智能化管理，每天可以智能處理上萬(wàn)本圖書(shū)[1]。

在國(guó)內(nèi)，南京大學(xué)圖書(shū)館則利用NLSP下一代圖書(shū)館管理系統(tǒng)與智能圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人——“圖客”，實(shí)現(xiàn)了以軟件即服務(wù)(SaaS)的云服務(wù)方式進(jìn)行系統(tǒng)部署和全自動(dòng)化圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)[2]。北京郵電大學(xué)的“沙河圖書(shū)館智慧圖書(shū)館服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)”采用游戲體驗(yàn)形式，結(jié)合圖書(shū)館綜合大數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館之間的互聯(lián)互通，讀者通過(guò)微信掃碼，即可體驗(yàn)在虛擬圖書(shū)館中的各項(xiàng)功能。同時(shí)，該系統(tǒng)還結(jié)合室內(nèi)定位軟硬件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讀者的館內(nèi)定位功能，以及基于讀者位置信息的周邊發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)[3]。

1.2 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)狀

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館歷經(jīng)七十余年的發(fā)展，已經(jīng)從功能單一的“藏書(shū)樓”逐步建設(shè)成為技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、服務(wù)完善的文獻(xiàn)信息中心和文化教育中心，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。該圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立在可擴(kuò)展的平臺(tái)上，支持語(yǔ)音、視頻會(huì)議、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育等多種應(yīng)用，設(shè)有1 100個(gè)信息點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用互聯(lián)方式，基本實(shí)現(xiàn)海量信息的存儲(chǔ)和集中統(tǒng)一管理，網(wǎng)絡(luò)硬件水平的主要設(shè)備在黑龍江高校處于領(lǐng)先水平[4]。

2 研究?jī)?nèi)容

2.1 智慧圖書(shū)館

目前，學(xué)界對(duì)智慧圖書(shū)館一詞雖尚未給出統(tǒng)一的定義，但大多數(shù)學(xué)者都圍繞著“信息技術(shù)設(shè)備”與“人”對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了闡述。

嚴(yán)棟在2010年提出，智慧圖書(shū)館=圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備，它通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。智慧圖書(shū)館通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶間的通信、用戶與圖書(shū)館的通信、圖書(shū)館間的通信、用戶與信息資源的通信以及信息資源間的通信。它的最高階段就是各部分都由圖書(shū)館智慧化地完成，無(wú)須人工干預(yù)[5]。

王世偉則認(rèn)為，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書(shū)館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通互聯(lián)是智慧圖書(shū)館的核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書(shū)館的靈魂與精髓[6]。智慧圖書(shū)館應(yīng)是廣泛互聯(lián)的圖書(shū)館，也是融合共享的圖書(shū)館[7]。

總的來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館就是在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，利用不斷創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)和智能設(shè)備，擺脫了時(shí)間和空間上的束縛，遵循以人為本的原則，為用戶提供更高效、更便利的服務(wù)。

2.2 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館與高校智慧圖書(shū)館的對(duì)比

東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)不斷地自我更新升級(jí)，在黑龍江各高校的圖書(shū)館中已處于領(lǐng)先水平，但距離智慧圖書(shū)館仍有一定差距。為更清晰地探究東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的智慧化發(fā)展方向，如表1所示，將對(duì)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館與高校智慧圖書(shū)館[8]作對(duì)比(見(jiàn)表1)。

表1 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)與高校智慧圖書(shū)館對(duì)比

3 研究方法

3.1 調(diào)查的方法及對(duì)象

筆者通過(guò)使用問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的用戶進(jìn)行使用體驗(yàn)的調(diào)研，其中，調(diào)查對(duì)象包括東北農(nóng)業(yè)大學(xué)在讀本科生、研究生以及學(xué)校教職工。問(wèn)卷于2020年10月—12月期間發(fā)放并回收，問(wèn)卷發(fā)出400份，共回收問(wèn)卷391份，回收的有效問(wèn)卷共386份，問(wèn)卷回收率為97.75%，有效率為96.5%。

3.2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

問(wèn)卷共15道小題，可分為7個(gè)部分：①對(duì)基本情況即用戶身份進(jìn)行調(diào)研，從而了解東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的用戶組成。②對(duì)用戶常用的圖書(shū)館功能進(jìn)行調(diào)研，借此可以更加了解用戶需要、更有針對(duì)性地探究圖書(shū)館的智慧化發(fā)展方向。③針對(duì)用戶對(duì)圖書(shū)館資源滿意度的調(diào)查。④對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室使用體驗(yàn)的調(diào)查。⑤對(duì)圖書(shū)館硬件設(shè)施的滿意度調(diào)查。⑥對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)的滿意度調(diào)查。⑦對(duì)圖書(shū)館工作人員的滿意度調(diào)查。滿意度評(píng)分分值為1分～5分，“1、2、3、4、5”分別表示為“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。問(wèn)卷末尾設(shè)置一道開(kāi)放性問(wèn)答，用戶可補(bǔ)充對(duì)圖書(shū)館的使用體驗(yàn)并提出相應(yīng)建議。

4 調(diào)查結(jié)果及分析

4.1 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可知，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的用戶大多數(shù)為本科生，其次為研究生和教師(見(jiàn)圖1)。用戶常用的圖書(shū)館功能依次為自習(xí)、書(shū)籍借閱、文獻(xiàn)資料查找、期刊閱讀及電子閱覽(見(jiàn)圖2)。根據(jù)用戶對(duì)圖書(shū)館各方面的滿意度評(píng)分，得出表2。

圖1 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館用戶分布

圖2 用戶常用的圖書(shū)館功能

表2 用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度評(píng)分

4.2 對(duì)圖書(shū)館資源的滿意度分析

4.2.1 對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)與期刊滿意度的分析。用戶對(duì)圖書(shū)館提供的紙質(zhì)圖書(shū)與期刊的數(shù)量與種類的滿意度為4.09，相比于電子文獻(xiàn)及資料的滿意度較低。根據(jù)用戶的反饋可知，用戶不滿意部分的主要原因在于館內(nèi)藏書(shū)較舊以及書(shū)籍的種類較少。圖書(shū)館可以定期安排管理人員檢查書(shū)籍內(nèi)頁(yè)是否發(fā)黃脫落、是否需要更新等。此外，圖書(shū)館在購(gòu)買(mǎi)新書(shū)時(shí)也可以參考更多用戶及各學(xué)院專業(yè)的意見(jiàn)以滿足讀者需求。

4.2.2 對(duì)電子文獻(xiàn)及資料滿意度的分析。用戶對(duì)圖書(shū)館提供的電子文獻(xiàn)及資料的數(shù)量及種類的滿意度為4.35，在所有的滿意度中分?jǐn)?shù)最高，可見(jiàn)圖書(shū)館提供的數(shù)據(jù)庫(kù)資源能夠滿足大部分用戶的基本需要。但從用戶的反饋來(lái)看，一方面圖書(shū)館仍需引進(jìn)更多的數(shù)據(jù)庫(kù)以供師生查詢使用，另一方面，圖書(shū)館方也可以購(gòu)買(mǎi)更多的付費(fèi)功能以滿足用戶科研活動(dòng)及論文寫(xiě)作的需要。

4.2.3 對(duì)資源檢索及獲取的方便程度評(píng)分的分析。用戶對(duì)紙質(zhì)及電子資源檢索及獲取的方便程度評(píng)分分別為4.08和4.12。部分紙質(zhì)書(shū)籍標(biāo)簽脫落、難以辨識(shí)是用戶反饋的主要問(wèn)題。除了在回收書(shū)籍時(shí)進(jìn)行檢查外，圖書(shū)館還可以定期安排工作人員對(duì)書(shū)籍標(biāo)簽進(jìn)行檢查，對(duì)模糊不清或即將脫落的標(biāo)簽進(jìn)行更換。

調(diào)查中，約17%的用戶認(rèn)為電子資源檢索及獲取的方便程度未到達(dá)滿意的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，一方面可能在于圖書(shū)館遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)不夠穩(wěn)定時(shí)而導(dǎo)致用戶訪問(wèn)出錯(cuò)，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心需要配合圖書(shū)館及時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)以方便用戶獲取電子資源。另一方面可能在于部分用戶查詢電子資料的時(shí)間成本因距離圖書(shū)館較遠(yuǎn)、電子閱覽室需要排隊(duì)等候而增加。圖書(shū)館方可以加大對(duì)電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能的宣傳，讓更多的用戶了解遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能、節(jié)省電子資料查詢的時(shí)間。

4.3 對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室使用體驗(yàn)滿意度的分析

4.3.1 對(duì)自習(xí)室座位及使用規(guī)定滿意度的分析。自習(xí)室座位及使用規(guī)定的滿意度僅為3.77，其中有21.9%的用戶給出的滿意度分值為3，12.5%的用戶給出的滿意度分值為2。在調(diào)查中可知，增加自習(xí)室座位、優(yōu)化自習(xí)室刷卡系統(tǒng)以及對(duì)占座現(xiàn)象加以管制為用戶的主要訴求。自習(xí)室座位的供不應(yīng)求向來(lái)是各大高校圖書(shū)館面臨的最棘手問(wèn)題之一，在固定面積內(nèi)使得自習(xí)座位數(shù)量最大化、提高自習(xí)室座位的有效使用率亦是各高校圖書(shū)館在不斷研究的內(nèi)容。雖然東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)刷卡系統(tǒng)在一定程度上避免了占座行為、提高了自習(xí)室座位的使用率，但據(jù)用戶反饋，刷卡占座的情況并不在少數(shù)，仍有不少的自習(xí)室座位不能被真正有需要的學(xué)生使用。除了針對(duì)占座問(wèn)題對(duì)學(xué)生用戶多加宣傳教育外，圖書(shū)館方亦需要優(yōu)化自習(xí)室的刷卡系統(tǒng)、制定更完善的規(guī)章制度來(lái)保證圖書(shū)館自習(xí)室能更好地為有需要的學(xué)生提供服務(wù)。

4.3.2 對(duì)自習(xí)室環(huán)境滿意度的分析。 用戶對(duì)圖書(shū)館自習(xí)室環(huán)境的滿意度為4.12。調(diào)查結(jié)果顯示，約20%的用戶認(rèn)為圖書(shū)館自習(xí)室的環(huán)境未能達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)。從用戶的反饋可知，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館自習(xí)室通風(fēng)不佳的問(wèn)題是急需解決的。一旦室內(nèi)空氣無(wú)法流通，便會(huì)造成自習(xí)室內(nèi)過(guò)于悶熱，如此便會(huì)在流感季和當(dāng)前疫情狀況下增加了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。此外，空氣密閉不流通的室內(nèi)過(guò)于悶熱，也不利于學(xué)生們進(jìn)行高效學(xué)習(xí)。然而，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的地理位置亦決定了其圖書(shū)館自習(xí)室在冬季時(shí)不宜開(kāi)窗通風(fēng)，而在其他季節(jié)也會(huì)有部分學(xué)生因位處窗邊影響學(xué)習(xí)而緊閉窗戶。學(xué)生用戶之間就窗戶的關(guān)閉與否產(chǎn)生矛盾并僵持不下，并不能有效地解決圖書(shū)館自習(xí)室的環(huán)境問(wèn)題。圖書(shū)館方可在自習(xí)室內(nèi)增加空調(diào)機(jī)或改善通風(fēng)系統(tǒng)，為學(xué)生用戶提供一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4.4 對(duì)圖書(shū)館硬件設(shè)施滿意度的分析

4.4.1 對(duì)各閱覽室及硬件設(shè)施滿意程度的分析。 用戶對(duì)圖書(shū)館各閱覽室及硬件設(shè)施的滿意程度為4，屬于問(wèn)卷中滿意度評(píng)分中較低的一項(xiàng)。結(jié)合調(diào)查過(guò)程中用戶的反饋及東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)際情況分析，該項(xiàng)滿意度評(píng)分較低的原因主要在于圖書(shū)館內(nèi)的部分設(shè)施較舊和圖書(shū)館內(nèi)的標(biāo)識(shí)與指引不夠清晰。

4.4.2 對(duì)圖書(shū)館存包柜滿意度的分析。用戶對(duì)于存包柜使用的滿意度評(píng)分為3.61，為問(wèn)卷調(diào)查的各項(xiàng)中滿意度最低的一項(xiàng)。圖書(shū)館內(nèi)存包柜供不應(yīng)求是導(dǎo)致滿意度低的主要原因。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)的存包柜總計(jì)有一千余個(gè)，遍布于圖書(shū)館各個(gè)樓層，分為公共存包柜及私人存包柜。其中，私人存包柜需要通過(guò)預(yù)訂才可以使用，每學(xué)期共開(kāi)放兩次預(yù)訂，開(kāi)放的對(duì)象主要為大四或大五年級(jí)的學(xué)生。當(dāng)用戶無(wú)法獲得私人存包柜的預(yù)定名額時(shí)，就需要使用公共存包柜存放物品。然而，在公共存包柜中，個(gè)人可存放的物品面積并沒(méi)有限制，部分用戶會(huì)占領(lǐng)過(guò)多公共存包柜的位置這便導(dǎo)致了許多用戶無(wú)法找到合適的空間存放個(gè)人物品。此外，閉館后公共存包柜的不定期清理，也讓部分用戶帶著僥幸心理將個(gè)人物品放置在存包柜中，這就造成了公共存包柜的可用空間減少、更加劇了圖書(shū)館存包柜供不應(yīng)求的問(wèn)題。

4.5 對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)滿意度的分析

4.5.1 對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)滿意度的分析。用戶對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)提供的信息與服務(wù)的滿意度為4.06。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館微信公眾號(hào)用于發(fā)布圖書(shū)館相關(guān)資訊并提供咨詢服務(wù)，例如，館藏查詢、博看書(shū)苑有聲朗讀、借閱信息查詢及圖書(shū)館介紹等。公眾號(hào)平均每周發(fā)布一次文章的推送，推送內(nèi)容包括但不僅限于活動(dòng)預(yù)告、書(shū)單推薦、沙龍?jiān)L談及收錄引用周報(bào)。結(jié)合用戶的滿意度評(píng)分及該公眾號(hào)的各項(xiàng)功能的實(shí)際應(yīng)用分析可知，該公眾號(hào)提供的各項(xiàng)功能方便了讀者查詢館藏及借閱信息，也方便了學(xué)校的學(xué)者查詢文章的收錄引用信息。但公眾號(hào)提供的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢功能會(huì)出現(xiàn)打開(kāi)異常的情況，圖書(shū)館方應(yīng)及時(shí)修復(fù)，若已無(wú)法提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，也應(yīng)及時(shí)從功能中撤除，以免耽誤用戶資料查找的進(jìn)度。

4.5.2 對(duì)圖書(shū)館官網(wǎng)滿意度的分析。用戶對(duì)圖書(shū)館官網(wǎng)提供的信息與服務(wù)的滿意度為4.08。綜合用戶的反饋分析，用戶在此項(xiàng)評(píng)分低的原因可從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：①上文所提及的，遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)出錯(cuò)會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法及時(shí)地獲取所需資料，從而影響了用戶的使用體驗(yàn)。②仍有部分用戶對(duì)圖書(shū)館官網(wǎng)所具備的各項(xiàng)功能極其龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資料不夠了解。圖書(shū)館方除了在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行宣傳普及外，也可以在日常的圖書(shū)館微信公眾號(hào)內(nèi)對(duì)官網(wǎng)的功能及服務(wù)進(jìn)行介紹。

4.6 對(duì)圖書(shū)館工作人員滿意度的分析

用戶對(duì)圖書(shū)館工作人員的滿意度為4.27。影響用戶對(duì)圖書(shū)館工作人員的滿意度的原因主要有以下兩點(diǎn)：①圖書(shū)館內(nèi)的清潔人員的講話聲音對(duì)于在圖書(shū)館內(nèi)閱讀和自習(xí)的用戶產(chǎn)生了影響。②有部分圖書(shū)館的工作人員在面對(duì)學(xué)生的詢問(wèn)時(shí)態(tài)度不佳，從而導(dǎo)致部分用戶對(duì)圖書(shū)館工作人員的滿意度下降。針對(duì)上述兩種情況，圖書(shū)館方在加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的管理的同時(shí)，也可以開(kāi)放更多渠道接收用戶的反饋。

5 對(duì)策與建議

筆者從智慧圖書(shū)館的概念出發(fā)，引入鐘一環(huán)在“高校智慧圖書(shū)館建設(shè)研究”一文中提出的觀點(diǎn)[9]，結(jié)合東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)際情況，從智慧化系統(tǒng)平臺(tái)、智慧化建筑及智慧化人文服務(wù)三個(gè)部分提出東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的智慧化發(fā)展建議。

5.1 智慧化系統(tǒng)平臺(tái)

圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息技術(shù)、用戶數(shù)據(jù)和其他可用資源進(jìn)行整合并協(xié)同管理，將借還書(shū)系統(tǒng)、門(mén)禁管理系統(tǒng)、自習(xí)室座位管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)多功能一體化的智慧化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的高效化、便捷化、智能化。

在書(shū)籍借還方面，用戶除了可以在平臺(tái)對(duì)已借閱的書(shū)籍進(jìn)行續(xù)借外，還可以對(duì)未到館的書(shū)籍進(jìn)行預(yù)約，當(dāng)圖書(shū)館回收到被預(yù)約的書(shū)籍后系統(tǒng)便自動(dòng)向用戶發(fā)送消息，工作人員在收到書(shū)籍后再將書(shū)籍放置到自助取書(shū)點(diǎn)。預(yù)約借閱的功能既能提升書(shū)籍借閱的效率、為讀者提供更高效便利的服務(wù)，也能節(jié)省工作人員將書(shū)籍放置回書(shū)架的時(shí)間、減輕圖書(shū)館工作人員的工作量。此外，圖書(shū)館可以引進(jìn)借還書(shū)一體機(jī)，結(jié)合智慧化系統(tǒng)平臺(tái)、統(tǒng)一學(xué)校教務(wù)處系統(tǒng)和圖書(shū)館系統(tǒng)平臺(tái)的用戶賬號(hào)及密碼，減少用戶在借還書(shū)時(shí)對(duì)工作人員的依賴，實(shí)現(xiàn)用戶開(kāi)館期間的全時(shí)段自助借還書(shū)。

為幫助讀者快速定位到需要借閱的書(shū)籍或各閱覽室的位置，圖書(shū)館還可利用3D技術(shù)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)景拍攝。當(dāng)用戶在手機(jī)終端上進(jìn)行搜索后，系統(tǒng)利用3D地圖為用戶展示所定位的地點(diǎn)、為用戶進(jìn)行導(dǎo)航。

在對(duì)館藏資源及數(shù)據(jù)庫(kù)資源的管理方面，圖書(shū)館方可以利用智慧化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，獲取熱門(mén)借閱書(shū)籍和熱門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)信息、及時(shí)對(duì)舊書(shū)進(jìn)行維護(hù)換新、結(jié)合用戶的意見(jiàn)反饋采購(gòu)新書(shū)等。同時(shí)，結(jié)合系統(tǒng)收集的借閱數(shù)據(jù)，圖書(shū)館方可滾動(dòng)展示書(shū)籍借閱榜單，為讀者提供更多的借閱參考。

自習(xí)室作為圖書(shū)館最重要的功能室之一，更需要利用智慧化系統(tǒng)優(yōu)化管理。圖書(shū)館可以利用智慧化管理系統(tǒng)對(duì)自習(xí)室座位進(jìn)行管理，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行自習(xí)室座位的查詢和預(yù)約排隊(duì)。當(dāng)自習(xí)室座位有空余座位時(shí)可進(jìn)行座位預(yù)約，用戶若未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到館，被預(yù)約的座位即被釋放、供其他用戶使用。若自習(xí)室座位已滿，用戶則可以在該系統(tǒng)上進(jìn)行排隊(duì)并隨時(shí)查看等候人數(shù)，當(dāng)輪候到排隊(duì)用戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)終端將發(fā)送消息提醒，用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到館即可刷卡使用。自習(xí)室座位預(yù)約排隊(duì)的功能，不僅免去了用戶需到館排隊(duì)的步驟、為用戶節(jié)省了時(shí)間，更能有效地控制到館人數(shù)、避免自習(xí)室入口堵塞、為用戶提供更好的自習(xí)環(huán)境。

5.2 智慧化建筑與設(shè)備

5.2.1 智慧建筑。智慧建筑是以建筑、人與環(huán)境為對(duì)象，集計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，提供安全高效、環(huán)境舒適、能耗更低的建筑[10]。圖書(shū)館可以利用人工智能系統(tǒng)將通風(fēng)系統(tǒng)與室內(nèi)溫度探測(cè)器相結(jié)合，根據(jù)室內(nèi)溫度探測(cè)器反饋的數(shù)值對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行智能調(diào)控，為用戶提供更舒適的環(huán)境。此外，在各閱覽室內(nèi)也可以利用智能照明系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)閱覽室各區(qū)域內(nèi)人員數(shù)量的感應(yīng)自動(dòng)調(diào)節(jié)閱覽室內(nèi)的照明亮度，減少能源消耗。

隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館用戶的需求也在不斷地改變。圖書(shū)館可通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研、結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況和學(xué)生的需要，合理調(diào)整各閱覽室的功能結(jié)構(gòu)和空間大小，打造更加智能化、人性化的空間。

5.2.2 智慧化設(shè)備。 為學(xué)生用戶節(jié)省資料打印的時(shí)間，圖書(shū)館內(nèi)可以設(shè)置自助打印機(jī)供學(xué)生使用。通過(guò)與智慧化系統(tǒng)的連接，用戶可以在手機(jī)終端上傳需要打印的資料，系統(tǒng)將在手機(jī)終端上發(fā)出排隊(duì)提醒，當(dāng)輪候到該名用戶時(shí)，用戶只需要到自助打印機(jī)處使用與系統(tǒng)綁定的校園卡進(jìn)行刷卡付費(fèi)便開(kāi)始打印。自助打印機(jī)的設(shè)置不僅能為學(xué)生節(jié)省出館打印排隊(duì)等候的時(shí)間，更能在疫情防控期間降低人群聚集帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

為解決存包柜供不應(yīng)求的問(wèn)題，圖書(shū)館還可以引入智能存包柜，通過(guò)校園卡識(shí)別和人臉識(shí)別技術(shù)保證一人一柜，每天閉館后所有智能存包柜自動(dòng)解鎖。智能存包柜的引入可以彌補(bǔ)目前東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)存包柜不足的問(wèn)題，同時(shí)也通過(guò)智能鎖提升了存包柜的安全性。

5.3 智慧化人文服務(wù)

智慧圖書(shū)館的以人為本，要求著智慧圖書(shū)館從“人”的角度出發(fā)，無(wú)論是利用何種技術(shù)手段加快工作效率，其根本都是為了更好地為人提供服務(wù)。

圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶的喜好和歷史借閱的數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的書(shū)籍推薦服務(wù)。

對(duì)于不同專業(yè)的不同需求，圖書(shū)館方可以定期向各學(xué)院征集所需的書(shū)籍名稱和數(shù)據(jù)庫(kù)資料，在可支配的預(yù)算范圍內(nèi)，盡可能為各專業(yè)的師生提供所需資源，為師生的科研工作提供便利、為學(xué)校培養(yǎng)更優(yōu)秀的人才。圖書(shū)館方還可以根據(jù)學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)與工作需要、興趣愛(ài)好等，為學(xué)生用戶提供相應(yīng)的資源信息。

結(jié)合東北農(nóng)業(yè)大學(xué)的農(nóng)業(yè)院校特色，圖書(shū)館可以不定期舉辦各類校園活動(dòng)，通過(guò)校園文化節(jié)、專題講座等活動(dòng)展示東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的特色館藏資源，提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、歸屬感、增強(qiáng)學(xué)生對(duì)校園歷史及校園文化的保護(hù)意識(shí)，充分發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館在校園文化建設(shè)中的作用。

高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)，離不開(kāi)智慧圖書(shū)館員的支持。圖書(shū)館需要定期對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行培訓(xùn)，制定有效的激勵(lì)政策鼓勵(lì)圖書(shū)館員進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。在信息高速膨脹的時(shí)代，圖書(shū)館員亦需要對(duì)用戶需求的改變具備敏銳的洞察力，利用智慧化的技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前智慧城市建設(shè)的大潮中，智慧圖書(shū)館的建設(shè)是雙一流高校建設(shè)和智慧校園建設(shè)的重要一環(huán)。高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)，除了需要圖書(shū)館方對(duì)相應(yīng)的理論進(jìn)行深入研究，學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的資金技術(shù)支持也是必不可缺的一部分。學(xué)生在課堂中的學(xué)習(xí)，更多的是習(xí)得自身專業(yè)的知識(shí)理論，而圖書(shū)館的存在，才能更好地豐富學(xué)生的知識(shí)面、開(kāi)拓學(xué)生的視野。相信在不久的將來(lái)，高校圖書(shū)館的智慧化既能增強(qiáng)高校的硬實(shí)力，也能更好地為學(xué)生及教師提供更高效、便捷且人性化的知識(shí)服務(wù)。