孫穎

受上世紀后期“空間轉向”思想的影響，空間服務儼然成為圖書館界理論研究與實踐探索的新范式與新趨向。隨著“互聯(lián)網+”技術的高速發(fā)展，基于網絡信息技術與海量資源的泛在知識環(huán)境已然成型，這不僅極大地影響了知識的傳播過程，還轉變了知識的獲取、存儲與交互方式。用戶可通過多種渠道獲取知識，這無疑減弱了圖書館在知識供應鏈中的作用。為了應對泛在知識環(huán)境下的新挑戰(zhàn)，圖書館要主動尋求轉型，將傳統(tǒng)服務定位由“信息服務”轉向“知識服務”，充分發(fā)揮“互聯(lián)網+”技術優(yōu)勢，構建集學習、協(xié)作、交流等多元要素于一體的公共知識空間，持續(xù)拓展圖書館知識空間服務功能、創(chuàng)新知識空間服務內容，為更好地滿足讀者知識活動需求提供支持。

泛在知識環(huán)境下圖書館的知識空間特質與服務定位

公共知識空間，即知識資源匯聚與傳播的場所，是人們可以自由交流互動的平臺，是物理空間與虛擬空間的結合。根據“第三空間”理論，圖書館空間建設的本質是知識情境建設，理應肩負起知識中心、學習中心與文化中心的使命，可見，圖書館是知識空間的一種重要形式，既承擔著與其他知識空間相同的知識存儲與傳播任務，又有著區(qū)別于博物館等其他知識空間的文化服務職能，圖書館能通過知識傳播、外化與共享，實現知識服務的目的。

泛在知識環(huán)境是為方便獲取知識與交流共享而提供的數字化環(huán)境。在泛在知識環(huán)境下，知識傳播方式發(fā)生了深刻變革，學術交流的區(qū)域與學科界限也被打破，圖書館服務功能不再局限于實體層面的借閱咨詢，也不再囿于條塊分割的空間布局，而是逐步朝著知識服務中心的方向轉變，為用戶提供了隨時隨地可以鏈接的泛在網絡。泛在知識環(huán)境下，圖書館在空間利用方面更強調在技術支持下拓展空間多元功能，以更好地滿足用戶個性化隱性知識需求，例如，除了保留圖書館閱覽室功能以外，還要結合用戶需求進行功能拓展，朝著研討室、學術室、個性化服務區(qū)等彈性空間延伸，以提升圖書館空間利用價值。

泛在知識環(huán)境營造了一種基于數字網絡的新型知識交流氛圍，為用戶更便捷高效地獲取各類信息提供了支持，同時也對圖書館重新定位自身功能與服務提出了更高的要求。為了適應新環(huán)境，圖書館既要立足知識產業(yè)鏈視角，全面加強與供應商、用戶的聯(lián)系，加快知識傳播速度，又要應對泛在知識環(huán)境的多元挑戰(zhàn)，轉變傳統(tǒng)服務觀念，以知識空間建設、功能轉換、服務創(chuàng)新重塑競爭力，以此實現可持續(xù)發(fā)展。

泛在知識環(huán)境下圖書館知識空間功能的拓展趨向

智慧館藏資源的擴張

傳統(tǒng)圖書館因物理空間限制而導致館藏資源難以高效流動，數字資源分布與組織多以學科劃分，內容相對單一，多數讀者在購買數據庫之余還需利用其他途徑補充知識所需。泛在知識環(huán)境下，圖書館知識空間面臨重構，一方面，智慧館藏資源建設將有較大突破，并以專題、專輯、課件等多元形式呈現在讀者面前，極大地方便了知識在平臺內部的流轉；另一方面，讀者可依循自身知識所需，通過知識加工管理專題，對接圖書館各類館藏資源，形成知識空間的重要組成部分，屆時讀者在享受知識服務的同時，也可提供知識服務，充當資源利用者與建設者雙重角色，館藏建設也將由傳統(tǒng)的“圖書館建設”轉向“用戶建設”，最終形成全員參與圖書館建設的嶄新格局。

讀者交互空間的拓展

傳統(tǒng)圖書館雖有豐富的館藏資源，卻缺乏較多寬松、自由的知識交互空間，為了更好地適應泛在知識環(huán)境，圖書館將持續(xù)拓展讀者交互空間，打造集數據庫、微信、筆記、云盤、郵箱等多功能為一體的全終端服務體系，既為讀者思想交流提供良好的平臺，便于其溝通討論，同時也效仿微信、QQ等平臺提供群聊、消息及通知發(fā)送、特定作者訂閱等移動服務功能，還可提供閱讀感受、學習心得記錄功能，并及時同步PC端、客戶端數據，方便用戶隨時隨地開展知識交流與討論。

用戶展示空間的延伸

傳統(tǒng)圖書館僅為知識的儲存與提供者，用戶通過圖書館獲取知識，但圖書館鮮少為其提供個人展示平臺，縱使偶有為之，舉辦了諸如“書評大賽”“檢索比賽”等活動，也會受到推廣力度不夠以及時間、資源等因素的限制，不僅受眾面狹窄，而且影響力有限。泛在知識環(huán)境下，圖書館將逐步強化知識“吞吐”功能，通過專題創(chuàng)作平臺、讀者書房、讀者論壇等平臺建設，為每個用戶提供定制版知識空間，用戶既可通過圖書館獲取資源和知識，又可通過圖書館平臺發(fā)表閱讀感受、創(chuàng)新思想，將所學知識展示出來，以此養(yǎng)成用戶的自服務習慣，提升其創(chuàng)新、創(chuàng)造能力。

館員服務空間的延展

傳統(tǒng)圖書館因空間局限制約了館員的服務創(chuàng)新思路，其鮮少對用戶開展進一步的服務。泛在知識環(huán)境下，圖書館將進一步延伸館員的服務空間，為用戶提供真正意義上個性化、定制化、精準化的服務，做到“每本書有其讀者，每個讀者有其書”，確保每個用戶都能享受到應有的服務。一方面，館員可利用大數據深度挖掘用戶的訪問、搜索、下載、數據庫等使用習慣，解析其專題及小組參與度、活躍度，通過后臺資源關聯(lián)性計算研判其喜好，并向其推送相應資訊與服務，同時館員可依托知識空間服務平臺記錄用戶使用信息，并與資源創(chuàng)造性相關聯(lián)，為用戶提供個性化、定制化服務；另一方面，館員要始終保持敏銳的信息意識，及時獲取各學科前沿資訊，順應技術發(fā)展潮流，為用戶提供最適宜、最高效的幫助。

泛在知識環(huán)境下圖書館知識空間服務的創(chuàng)新路徑

加強空間規(guī)劃，優(yōu)化空間功能

泛在知識環(huán)境下，要推進圖書館知識空間服務的創(chuàng)新，首先要進行知識空間規(guī)劃。具體而言，圖書館要依循功能將知識空間分為有形、無形與交換空間，其中，有形、交換空間隸屬于物理空間范疇，要結合實體圖書館既有空間結構、用戶需求及知識服務內容進行長遠規(guī)劃，以適合舉辦諸如研討會、座談會、書友會、專家講座等知識交流活動為依據，靈活布局、配備設施，還要兼顧有聲區(qū)與安靜區(qū)的結構配置，做到互為獨立、互不相擾；無形空間隸屬虛擬空間范疇，關鍵是要聯(lián)合移動運營商、電商、出版社等平臺，推進數字信息倉儲建設，實現知識的統(tǒng)一存儲、加工、索引與整理，并引入可視化技術構建知識地圖，為用戶個性化知識需求提供獲取途徑，同時要加快推進虛擬資源庫建設，推行元數據組織管理標準，在全面提升數據處理效率的同時，增設數據可視化、多媒體展示等多元服務功能，還要順應社交主流趨勢，開發(fā)移動服務設備，打造多功能虛擬服務空間，致力于圖書館的服務推廣。

打破空間分化，探索多元服務

圖書館知識空間的本質，是依托豐富的館藏資源、網絡、設備、專業(yè)人員及空間載體，將教育、休閑、實踐、娛樂等活動融于一體，為廣大用戶提供開放、寬松、智慧、多元的知識服務。為了實現這一目的，當務之急是解決傳統(tǒng)圖書館空間分化問題，使知識服務全面融入館內各空間運作體系間，繼而衍生出多元服務功能。一方面，圖書館要加快推進科研學術圈、讀書圈、生活圈、休閑圈、創(chuàng)意展示圈等專題知識空間的建設，將具有相同興趣愛好、學習熱情的讀者聚集在一個圈子內，共同討論學術研究、閱讀話題、文化生活等，這樣既有助于進一步鞏固圖書館對科研工作、學術研究的有力支持，又有助于持續(xù)推進圖書館閱讀推廣服務，還可以為讀者提供文化交流、知識展示的平臺；另一方面，圖書館要鎖定特色資源服務領域，或基于地方文化及風俗人情推進特色數據庫建設，或以知識空間為單位定制個性化培訓、學術沙龍等專題，持續(xù)拓展服務深度與廣度。

突出價值共創(chuàng)，實現按需調整

圖書館要全面引入價值共創(chuàng)理論，以互動為核心，促進用戶參與圖書館從服務價值生產到服務價值傳遞的全過程，引領用戶共創(chuàng)服務價值，最終實現知識服務的按需調整。首先，圖書館要注重突出價值共創(chuàng)，通過以體驗引領功能、以社交增強交互、以用戶需求為本，倡導用戶積極開展知識創(chuàng)作與分享，使之成為知識的評價者、分享者與重構者；其次，圖書館要通過推廣專題創(chuàng)作活動、訪問追蹤用戶潛在興趣或者進行主題推送等多種方式以激發(fā)用戶參與共創(chuàng)的興趣，結合“名人效應”的拉動作用與豐富多彩的活動牽引，全面調動用戶參與圖書館建設的積極性，再配合知識空間精準的引導、技術平臺實時的幫助、專業(yè)客服快速的反饋等互動策略，有效促進用戶深度參與圖書館共創(chuàng)；此外，為了保障用戶的參與效果及連續(xù)性，圖書館要通過物質驅動與精神驅動結合、可視化工具與多終端平臺聯(lián)動、線上宣傳與線下推廣互補、內容審核與用戶監(jiān)督并行等多重方式，確保用戶獲得高品質的體驗。

深化空間合作，貫通知識供應鏈

圖書館要持續(xù)推進知識空間服務的專業(yè)化、創(chuàng)新化發(fā)展，除了要鼓勵用戶參與服務價值共創(chuàng)以外，還要深化與其他圖書館、高等院校、文化機構、社會團體等的合作，積極推進信息共享空間、知識共享空間與其他空間的協(xié)同發(fā)展，全面貫通知識供應鏈。一方面，圖書館要積極響應國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，加強與各類眾創(chuàng)空間的合作，在依托自身專業(yè)性、開放性平臺及數據資源開展知識服務的同時，還要提供專業(yè)化研發(fā)設計、技術裝備、模型加工等器材、設施使用服務，引導眾創(chuàng)空間逐步朝著品牌化、專業(yè)化、國際化方向發(fā)展；另一方面，圖書館要聯(lián)合其他公共圖書館、高校圖書館，大力發(fā)展公共文化服務，推進學術文化建設，持續(xù)拓展知識空間功能，為城市文化建設、引領全民閱讀提供助益。例如，深圳圖書館與政府部門和專業(yè)機構合作建立“南書房”，引領用戶關注經典閱讀，又與社科院合作推出“南書房夜話”欄目，為讀者與專業(yè)人士的溝通搭建了平臺，充分發(fā)揮了“圖書館+”的帶動作用。

綜上，知識空間可以利用資源、空間、網絡平臺等將教育、休閑、實踐等有機結合，為讀者提供兼具開放性、自由性、智能性的知識服務場所。在教研、出版及信息技術等領域，圖書館長期以來均默默無聞，如今，知識空間建設儼然成為圖書館領域的熱門服務趨向之一，通過知識空間的構建，能夠促進圖書館由傳統(tǒng)的被動式服務理念轉變?yōu)榉e極主動式的服務態(tài)度，這對于破除機構間信息壁壘、以讀者為本提供更優(yōu)質的知識服務有著深遠意義。在“圖書館+”背景下，信息技術與資源構成的泛在知識環(huán)境在為廣大讀者獲取知識提供了更多選擇性的同時，也減弱了圖書館在知識供應鏈中的作用。為了更好地適應新形勢、新要求，圖書館必須加快轉變服務思維，緊密圍繞“服務讀者”的宗旨，提高專業(yè)素質與業(yè)務能力，強化跨行業(yè)、跨領域之間的聯(lián)系，借助豐富的館藏資源優(yōu)勢及創(chuàng)新技術支持，持續(xù)完善知識空間服務體系，通過資源的充分共享與信息深度互聯(lián)更好地服務廣大讀者，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

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