耿國彪

好醫(yī)生兢兢業(yè)業(yè)，“好醫(yī)生”低調(diào)從容。

耿福能與他的好醫(yī)生集團看上去是醫(yī)藥行業(yè)的一股“清流”——穩(wěn)健，甚至有些保守，扎扎實實深耕第三終端市場。耿福能說，沒有世界級的一類新藥物，他就不上市。

好醫(yī)生集團走著一條與土地親近的路徑：打造優(yōu)質(zhì)原料“第一車間”;在最貧困的鄉(xiāng)村發(fā)展中藥材產(chǎn)業(yè);在最適宜中醫(yī)藥發(fā)展的基層醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)力。整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯不僅順暢，也蘊含著這個從四川省大涼山走出的大山漢子對土地、對人民的一腔深情。

創(chuàng)業(yè)36年來，耿福能說，他最大的心得是感恩：“個人的力量是極其有限的，一定要依靠國家社會有安定繁榮的環(huán)境。企業(yè)也是一個社會公民，從小企業(yè)做成大企業(yè)，社會屬性就占到了絕大多數(shù)比重。按照社會與企業(yè)的規(guī)律來做，才能將企業(yè)做好。”

在好醫(yī)生集團，有這樣一些特殊的箱子——“好醫(yī)生品牌年譜”。這些箱子里，是20多年來持續(xù)投身社會公益的奉獻，是1000多億人次的品牌宣傳的沉淀，是數(shù)千科研成果的知識產(chǎn)權(quán)的積累，是數(shù)十萬場次學(xué)術(shù)推廣教育的升華，是超過100億人次使用好醫(yī)生藥品和服務(wù)的信賴……這些好醫(yī)生品牌的“年輪”，是耿福能最珍惜的“寶貝”。

“做好人，制好藥”是好醫(yī)生集團的核心文化。令人信服的療效與品質(zhì)，心悅誠服的服務(wù)態(tài)度，塑造了“好醫(yī)生”在第三終端市場的金字招牌，讓“好醫(yī)生”的響亮名號成為企業(yè)發(fā)展的“金山銀山”。

從大涼山走出的醫(yī)藥路

1956年，耿福能出生于四川省涼山州越西縣農(nóng)村。越西縣曾是涼山州的11個國家級深度貧困縣之一，境內(nèi)90%以上面積為山地，曾有許多村落不通公路、不通電、不通信號。

耿家共有兄弟姐妹8人，耿福能排行第三。他從小就體會到了貧困的滋味，兒時最深的記憶是經(jīng)常餓肚子。好在耿福能父親懂中醫(yī)，附近的人都來找耿福能父親看病，能夠收取一些診金補貼家用。

窮人的孩子早當家。當時每個孩子的學(xué)費只有一元多錢，但對于這個家庭依然是沉重的負擔(dān)。為了補貼家用，七八歲時，耿福能就跟著哥哥上山采藥，賣給縣里的外貿(mào)公司，一次能掙一毛錢。

涼山多靈峰，山間藏本草。大涼山的許多藥材生長在三四千米高的大山上，十幾歲時，耿福能和哥哥一起去山上采藥，山間濕氣很重，為了將水分很多的大黃烤干，一住就是4天3夜。

采藥之旅雖然辛苦，但大自然與人的和諧一體，讓耿福能走進了神秘而富有生命力的中藥世界?！罢f我是中藥世家可能有點夸張，但我確實是從小跟著長輩一起在山中采藥，和中藥材結(jié)下了很深的緣分?！?/p>

1974年，18歲的耿福能成為了一名代課教師。他回憶，當時代課教師工資很低，只有28元，后來變成30元。為了養(yǎng)家糊口，在當代課教師之余，耿福能開始利用周末時間將大涼山藥材販賣到成都，一次能掙十多元。

“在計劃經(jīng)濟時代，有句口號：我們涼山州是全國人民的藥材庫?！惫⒏Ｄ苷f，涼山出產(chǎn)2500多種藥材，有豐富的茯苓、黃芪、黨參資源，艱難歲月中，對中藥材的熟悉，對中醫(yī)療效的堅信，引導(dǎo)他走上了醫(yī)藥行業(yè)的道路。

到了二十世紀八十年代，改革開放后，市場經(jīng)濟的東風(fēng)也吹到了涼山。1986年，耿福能籌措到500元，在離西昌六十里之遙的德昌縣成立佳佳藥材收購門市部，創(chuàng)建商號“佳能達”，從事中藥材貿(mào)易。

推介藥材需要到處參加展會，耿福能就坐上了天南海北的火車。最長的火車需要開70個小時，白天坐在座位上，晚上將報紙往座位底下一鋪，就成了休息的床鋪。

“佳能達”取用了耿福能和他小女兒名字的最后一個字，既蘊含了耿福能對女兒的愛意，也包含了對美好未來的向往。但創(chuàng)業(yè)初期一心撲在工作上的奔波勞碌，也使耿福能覺得對剛出生的女兒虧欠良多。

從“佳能達”到“好醫(yī)生”

當時，藥材流動性不大，耿福能通過門市直接收購涼山的稀缺藥材，明碼實價，然后轉(zhuǎn)賣給醫(yī)藥公司和藥廠，獲得了事業(yè)上的第一次成功。

由于勤勞誠信，隨著藥材貿(mào)易做大，耿福能開始兼營成藥。成藥需求量很大，賣得很快，但存在一個問題：質(zhì)量參差不齊。鄉(xiāng)村醫(yī)生在他那兒拿藥后，經(jīng)常反饋藥品一時有效一時無效。慢慢地，耿福能就興起了建立自己的生產(chǎn)基地的想法。

自己熟悉各種藥材，可以從源頭把關(guān)藥材的質(zhì)量，耿福能對“做好藥”這件事是有信心的。但由于當時政策所限，私營企業(yè)不能生產(chǎn)藥品。直至1994年底，位于布拖縣的原四川攀西制藥廠經(jīng)營不善，耿福能才得到了一個進入藥品生產(chǎn)領(lǐng)域的機會。

耿福能去實地查看時，藥廠已經(jīng)停產(chǎn)將近兩年，院內(nèi)雜草叢生，水電都斷了。耿福能堅持“國有資產(chǎn)不能流失一分一文”的原則，詳細盤點了庫房、資產(chǎn)、機器等，以書面協(xié)議簽字固定下來。1995年，佳能達以投資的形式，進入攀西制藥廠。

然而，事業(yè)正在欣欣向榮之時，一個艱難的抉擇也擺在耿福能面前?！昂芏嗳藛栁壹涯苓_這個名字是不是跟日本的佳能公司有關(guān)聯(lián)？我聽了心里很不是滋味?！敝袊穗y道不能擁有自己的知名品牌嗎？思來想去，耿福能決定更換商號。

耿福能擬定了二十多個品牌名，發(fā)動親朋好友，讓他們幫忙選擇寓意好、容易記憶、最抓眼的。最終，“好醫(yī)生”脫穎而出，成為了大家的選擇。

說到“好醫(yī)生”，耿福能也屬意這個名字。他記得自己幼時在城關(guān)衛(wèi)生院看醫(yī)生治療下頜骨脫位患者的記憶。一個病人流著唾液、非常焦急地走進診室，經(jīng)過醫(yī)生動手復(fù)位，兩三分鐘就消除了痛苦，恢復(fù)了原狀。醫(yī)生的神乎其技，讓年幼的耿福能留下了深刻印象。

“當時，大家覺得‘好醫(yī)生這個名稱有點土，但是我卻覺得我們是醫(yī)藥企業(yè)，這三個字切合我們的行業(yè)內(nèi)涵。剛開始推出這個名字的時候，我還讓員工描繪過什么樣的形象才是‘好醫(yī)生，大家描繪的結(jié)果是年富力強、醫(yī)術(shù)精湛、態(tài)度親和、有社會責(zé)任感，大眾喜歡?！惫⒏Ｄ苷f。他堅信，既然要取這個名字，那么企業(yè)就應(yīng)該名副其實。gzslib202204041734

耿福能認為，“好事不出門，壞事傳千里”。建立好口碑難上加難，一次犯錯卻能毀滅一個品牌。于是，從更名那一天起，“好醫(yī)生”寄托著成為值得稱贊的好企業(yè)的希望，“好醫(yī)生”的行為準則也成為每一位員工內(nèi)心的約束。

樸素的也是最有力的，30多年持之以恒的口碑積累擦亮了好醫(yī)生的品牌。2010年10月，“好醫(yī)生”注冊商標被國家工商總局商標評審委員會認定為“馳名商標”。此后，又先后獲得“中國制藥品牌”、“消費者信賴產(chǎn)品”、“百姓安全用藥品質(zhì)獎”、“四川名牌”、“消費者喜愛的中國品牌100強”等諸多榮譽，品牌價值達316億元。

留在大山里的產(chǎn)業(yè)

帶著藥材走出大涼山的耿福能，沒有忘記山里的鄉(xiāng)親。多年來，他的事業(yè)與大涼山血脈相連，共生共長。

2017年，好醫(yī)生集團榮獲全國工商聯(lián)“萬企幫萬村”優(yōu)秀企業(yè)表彰;2018年，耿福能榮獲國務(wù)院扶貧辦全國脫貧攻堅獎奉獻獎;2021年，耿福能榮獲黨中央國務(wù)院頒發(fā)的“全國脫貧攻堅先進個人”……諸多榮譽，是好醫(yī)生集團三十多年持續(xù)不斷努力的結(jié)果，而耿福能的扶貧初心，還要發(fā)端于更早之前。

1995年，制藥廠恢復(fù)生產(chǎn)不久，由于原材料的需要，耿福能正在尋找優(yōu)質(zhì)的藥材種植基地。時任布拖縣委書記向他推薦了布拖縣。布拖縣地處高寒山區(qū)，極其貧困，當時，整個縣一年的稅收都不到幾百萬。

耿福能回憶起了一個讓他始終無法忘記的畫面：“那時候到縣城的路還是大坑小凼的。我經(jīng)過布拖縣的小學(xué)，看到路邊有一些孩子赤著腳在雪地里跑，留下的腳印有白有紅，紅色是腳底凍裂口之后流的血?！?/p>

這個畫面讓耿福能內(nèi)心受到了強烈的觸動，對大山深處鄉(xiāng)親們的惻隱之心，讓他始終思考著要做些什么才能幫助到家鄉(xiāng)的人民。

經(jīng)過實地考察，耿福能發(fā)現(xiàn)當?shù)貧夂蜻m宜，土壤肥沃，是得天獨厚的種植天然野生中藥材的場地。當?shù)剞r(nóng)民習(xí)慣種土豆，大面積種植的藥材要適合于當?shù)乩习傩辗N植的條件，他就想到了四川的道地藥材——附子。

種植附子適宜地要求平均海拔在2800米左右，腐殖質(zhì)壤，年均氣溫10-15度，無工業(yè)污染。經(jīng)過團隊的討論、驗證與試種后，布拖種植的附子質(zhì)量非常高，相當于野生附子的藥效。于是，1996年，耿福能建立攀西中藥材附子種植基地，先向當?shù)剞r(nóng)民推廣附子種植，收獲后再按照市場價格回購藥材，帶來的收益是種植土豆、燕麥等的十幾倍。

“在當時，還沒有精準扶貧的概念，只知道通過幫助農(nóng)民種植藥材我們收購的方式，算是盡到一份力量了。”耿福能說。

在那個扶貧概念并沒有完全形成的年代，偶爾有企業(yè)家做慈善，也只是簡單的捐款捐物，但耿福能和好醫(yī)生團隊已經(jīng)在踐行著“精準扶貧”的理念了。

那時，從西昌到布拖需要一整天的時間，布拖鄉(xiāng)村里的村民都說彝語，需要帶上翻譯才能溝通。耿福能和團隊披星戴月奔波在大涼山的腹地，加深老鄉(xiāng)們對中藥材種植的認識和接受度，提高他們對田間技術(shù)的接受能力。

20多年過去，如今的布拖被譽為“中國附子第一縣”。好醫(yī)生布拖附子種植基地于2009年通過國家食藥監(jiān)總局GAP認證，建立了布拖附子質(zhì)量標準?！安纪细阶印辈坏@得“國家地理標志保護產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”稱號，也獲得中國進出口商會頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書，被稱為“離太陽最近的附子”。

作為醫(yī)藥企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的道地藥材，也為產(chǎn)品的質(zhì)量提供了保障。耿福能說：“扶貧事業(yè)看起來是我?guī)椭藳錾街莸娜嗣?，但是他們也幫助了我，沒有那里提供的優(yōu)質(zhì)藥材，好醫(yī)生的產(chǎn)品怎么可能在老百姓口中獲得這么好的口碑呢?！?/p>

2014年，在中央統(tǒng)戰(zhàn)部、全國工商聯(lián)“萬企幫萬村”行動號召下，好醫(yī)生藥業(yè)集團以中藥產(chǎn)業(yè)為依托，把當時四川省涼山州的11個深度貧困縣作為重點幫扶地區(qū)，把適合涼山高寒山區(qū)海拔、土壤和氣候條件的附子、木香、川續(xù)斷、金銀花和大黃等作為特色中藥材品種，在涼山大力推廣發(fā)展。自此，涼山的中藥產(chǎn)業(yè)開始了快速長足的發(fā)展。

馬查尼爾的脫貧故事

1985年出生的馬查力爾，曾是布拖縣樂安鄉(xiāng)火燈村一戶典型的貧困戶。早年間，馬查力爾一家老小都住在陳舊的土坯房里，一家子和豬住在一個屋檐下，衛(wèi)生條件很差。

馬查尼爾回憶，小時候家里人口多，又沒什么農(nóng)作物，原本一天只吃兩頓飯，大多數(shù)時候都是燒幾個土豆充饑，有時遇到土豆發(fā)芽也不管不顧，他的姐姐差點因此喪命。衣服也總是老大穿了老二穿，老二穿了老三穿，直到穿爛為止，甚至母親只能上山收集些草藤，編織成衣服給孩子們穿。

馬查尼爾的命運轉(zhuǎn)變發(fā)生在2014年下半年。好醫(yī)生藥業(yè)集團積極參加“萬企幫萬村”精準扶貧行動，確定布拖縣樂安鄉(xiāng)火燈村為公司精準扶貧重點幫扶村。

當好醫(yī)生團隊第一次來到火燈村號召村民種中藥材附子時，馬查尼爾是村里最先反對的人之一，他說：“祖祖輩輩都是種土豆、蕎子、燕麥，突然種藥材，我們沒有那種技術(shù)，也怕未知的風(fēng)險。萬一賣不了，土豆還能自己吃，附子自己又吃不了?！?/p>

不少村民也有同樣的看法，由于村民們思想比較傳統(tǒng)，即使好醫(yī)生集團承諾愿意教授技術(shù)并可以簽訂保底價收購合同，也消除不了他們的擔(dān)心。

“馬查尼爾當初不愿意種，那就由我們先幫他種，讓他看看種附子是不是真的能增收。”耿福能說。起初，好醫(yī)生集團幫馬查尼爾種了幾分地，一年下來就賣了幾千塊錢，而且不用出村就能在收購時拿到現(xiàn)金。看到這種好事情，祖祖輩輩生活在大山里的村民們思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始認真學(xué)習(xí)附子種植技術(shù)……

通過藥材種植，人均每年可以創(chuàng)造一到三萬元的收入，這讓火燈村的村民終于看到了脫貧致富的希望。

農(nóng)戶忙著種，“好醫(yī)生”忙著幫。好醫(yī)生集團采取“企業(yè)+支部+合作社+基地+農(nóng)戶”的組織模式，通過實施公司為農(nóng)戶提供良種、給予技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)、簽訂保底價訂單合同回收產(chǎn)品等措施，解決以前的分散種植、收購沒有保障、技術(shù)培訓(xùn)缺乏等困境。不僅如此，“好醫(yī)生”還在布拖縣投資建立了國內(nèi)最大的附子GMP飲片生產(chǎn)廠，形成了從種植、加工、產(chǎn)品和營銷的完整產(chǎn)業(yè)鏈，種植戶再無后顧之憂。gzslib202204041734

馬查尼爾用超過身邊其他人的認真與努力，讓家里發(fā)生了翻天覆地的改變，不僅修建了155平方米的磚瓦房，買了彩電、手機，家里還養(yǎng)了50多只羊，3頭牛，1匹馬，在村里算得上是個富裕戶。下一步，他還希望將3個孩子送去縣城讀書，讓他們考上大學(xué)，去看看涼山外面的世界。

2016年，好醫(yī)生集團成立了以耿福能為組長的精準扶貧工作組，深入涼山深度貧困地區(qū)，腳踏實地開展扶貧各項工作，產(chǎn)業(yè)扶貧“再加碼”。

精準扶貧工作組成立后，有了自己的“小目標”：利用2個五年計劃，在涼山州11個深度貧困縣，每個縣發(fā)展1個中藥材品種，打造 10萬畝中藥材百草園基地。

告別貧困，再出發(fā)

昔日偏遠山鄉(xiāng)，而今紫花遍地。每年附子收獲之時，耿福能都會親自帶隊下鄉(xiāng)收購附子，在田間地頭進行技術(shù)指導(dǎo)，和老鄉(xiāng)聊上幾句，為來年產(chǎn)業(yè)落地布局。

貧窮是大地上的頑疾，過去，在每個村子之間走訪，耿福能總能看到幾戶、幾十戶絕對貧困的家庭。“我親眼看到有的屋子家徒四壁;人畜共居還是這里的普遍現(xiàn)象;頂著泥濘走到一戶房子里，發(fā)現(xiàn)鞋都被糞水浸濕透了……涼山什么時候能擺脫這種貧困？我胸中就涌出一種責(zé)任感和使命感，希望力所能及地帶動他們共同致富?！?/p>

好醫(yī)生集團的精準扶貧工作組成立后，在產(chǎn)業(yè)扶貧版圖中，繼續(xù)往涼山“東五縣”傾斜，增加布拖縣火烈鄉(xiāng)波日村、俄里坪鄉(xiāng)果木村、特木里鎮(zhèn)得機村和美姑縣依果覺鄉(xiāng)處洪覺村為結(jié)對幫扶村，加上原來對口幫扶的布拖縣樂安鄉(xiāng)火燈村，助力結(jié)對精準幫扶掛牌督戰(zhàn)的村已達5個，幫扶戶數(shù)達到1075戶，幫扶人口4739人，其中建檔立卡貧困戶542戶、2534人。

2020年，好醫(yī)生集團已在涼山9個縣的57個鄉(xiāng)121 個村發(fā)展川續(xù)斷、附子、金銀花、木香、大黃、一枝黃花等中藥材超過3.2萬畝，帶動1.5萬戶，7萬多農(nóng)民走上穩(wěn)定脫貧奔小康的道路。好醫(yī)生在涼山興辦了9家企業(yè)，提供就業(yè)崗位2000多個、其中667名來自貧困家庭。布拖附子飲片廠、西昌制藥廠的彝族員工分別占員工總數(shù)的90%和30%，員工人均年收入達30000元以上。

2017年全國兩會期間，全國人大代表耿福能作了“中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)參與精準扶貧”的匯報發(fā)言，總書記對此很感興趣，他問：“這個附子，是中草藥？這個市場穩(wěn)不穩(wěn)定？”耿福能回答：“是中藥。市場穩(wěn)定，北京各大醫(yī)院的附片就是定點采購我們的布拖附片，請總書記放心！”在握手道別時，總書記鼓勵耿福能說：“中醫(yī)藥大有可為，好好干！”

隨著脫貧攻堅的扎實推進，耿福能非常欣慰地看到，山村中隱藏的絕對貧困家庭越來越少，乃至于完全消失;農(nóng)民們忙著播種、收獲藥材，徹底告別了過去缺衣少食的夢魘。他說：“精準扶貧對我們涼山的改變是翻天覆地的，上千年的貧困，我們當?shù)厝硕伎戳?xí)慣了，沒有哪個朝代能把它消滅了，但是我們做到了?！?/p>

現(xiàn)在，“萬企幫萬村”精準扶貧行動升級為“萬企興萬村”行動，這是黨和國家交給企業(yè)的一項重大政治任務(wù)。耿福能預(yù)計，“萬企興萬村”行動將對鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展有非常大的幫助。他在思考的是，怎樣利用機械化與科技力量的注入，讓土地產(chǎn)生數(shù)倍的價值，減輕勞動力作業(yè)負擔(dān)，回饋于這片土地上的鄉(xiāng)親。

在耿福能看來，脫貧并不是好醫(yī)生幫扶的終點。未來的5至10年，好醫(yī)生集團計劃在涼山建設(shè)10萬畝中藥材產(chǎn)業(yè)扶貧百草園基地。據(jù)悉，如今該項目已經(jīng)在穩(wěn)步推進中，未來將有望帶動6萬戶30多萬農(nóng)民長期穩(wěn)定增收。

做到“精益求精”的極致

“‘萬企幫萬村行動對我們也是一次認識上的提高。建檔立卡貧困戶、精確的過程管理，給了我們很多啟發(fā)，讓我體會到做事要精細。”耿福能如是說。

做事要精細，也同耿福能一貫來的理念相契合。一進他的辦公室，就能看見辦公桌前的標牌醒目地寫著這4個字：精準快捷。

耿福能介紹說：“我這間辦公室是開放的，任何人都可以進來?！珳士旖菥褪且筮M來的人不要閑聊，簡潔明了，有事兒說事兒。辦公室是辦公說事的地方，我在這里要么處理工作，要么是和客人交流思想，一般不閑聊。你看他們還給我布置了一間茶室，但其實我一次茶都沒喝過?！?/p>

創(chuàng)業(yè)36年來，耿福能幾乎每天都來得比普通員工早，走得比所有人晚。大家下班后，他就在辦公室里靜心思考一些問題，對他來說，這就是“上班”的概念。

從藥材貿(mào)易到醫(yī)藥工業(yè)的轉(zhuǎn)變過程中，在一個人的時間里，他思考著行業(yè)的本質(zhì)——“醫(yī)藥行業(yè)的本質(zhì)就是療效和安全，只有圍繞這兩點，企業(yè)才能持久?！?/p>

醫(yī)生靠醫(yī)術(shù)吃飯，病人信賴有效果的藥。別人考慮如何將企業(yè)快速做大的時候，耿福能卻認為平平淡淡才是這個行業(yè)的真諦，因此好醫(yī)生集團的經(jīng)營策略相當穩(wěn)健，甚至“保守”。

耿福能坦言，他曾兩次放棄了賺快錢高速增長的機會，皆是因為不需違背醫(yī)藥行業(yè)“治病救人”的本質(zhì)。但耿福能的這番取舍，也使好醫(yī)生的業(yè)務(wù)發(fā)展更具有韌性。無論是“限抗”、限制輔助用藥，還是“4+7”帶量采購，這些醫(yī)藥行業(yè)的“政策風(fēng)暴”，都沒有使好醫(yī)生的業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。

“做中醫(yī)藥品牌需要練內(nèi)功，只有自身的強大，生命力才持久。激素用得越多，長勢當然迅猛，但生命力就會越短，山里的藥材不施加激素化肥，但生命力更加堅韌?！遍L期觀察體悟大自然的規(guī)律，也啟發(fā)著耿福能的經(jīng)營之道。

“第一車間在土里。”是耿福能多年來常常掛在嘴邊的一句話。20多年前，好醫(yī)生集團的康復(fù)新液剛剛問世的時候，對于這種胃腸道疾病的治療藥，有些人反饋效果明顯，有些人反饋效果不明顯，經(jīng)過深入研究，最后發(fā)現(xiàn)作為原料的美洲大蠊如果出現(xiàn)了偏頗，藥品的效果就不穩(wěn)定。

為了解決這個問題，耿福能在西昌建立了國內(nèi)首家通過GAP認證的美洲大蠊標準化養(yǎng)殖基地。美洲大蠊在3億8000萬年前就存在地球上了，它的基因是穩(wěn)固保守型的。古代藥典記載，美洲大蠊“白頸者良”，好醫(yī)生集團就為白頸的美洲大蠊做了全基因組測序，確保好醫(yī)生60億只美洲大蠊每一只都是白頸的。gzslib202204041735

對耿福能的理念影響如此之深的，是大約30年前的一件小事。某天中午，剛從地里考察回來的他急匆匆地要去一場商務(wù)會面，然而雨水和泥土弄臟了腳上的鞋，路邊一個擺攤擦鞋的小伙子讓他親身感受了什么叫真正的服務(wù)。

耿福能脫掉皮鞋，小伙子將皮鞋拿到手里，先用一把牙刷沾水擦掉泥巴，再用一把稍微軟一點的牙刷擦拭水漬。接下來是打油，皮鞋晾下之后打著圈把鞋油涂均勻，再用大的刷子細細地擦，之后再用細一點的刷子來回拋光，最后才用綢布再擦拭一遍。

而當耿福能以為過程可以結(jié)束了，正準備把鞋子套在腳上時，沒想到小伙子擼起袖子，握起拳頭，用自己的手掌皮膚在鞋面上再次拋光，擦拭了一遍。

這樣一個小小的動作，讓耿福能非常感觸，也非常感慨，在心中記了許多年。他將這種珍貴的服務(wù)精神總結(jié)為“畢恭畢敬，心悅誠服”。

在耿福能看來，做企業(yè)要有這種極致的服務(wù)精神：“一個企業(yè)不能只做自己的事情，還需要為別人做事情、為別人服務(wù)。如果每個行業(yè)，每個企業(yè)都知道這樣畢恭畢敬、心悅誠服地給客戶服務(wù)的話，社會上怎么會有羨慕嫉妒恨？社會的幸福指數(shù)也就提高了。”

“如果只停留在做了事情的程度，那把事情做好的人就會淘汰做了事情的人，如果只停留在把事情做好的程度，那把事情做到極致的人就會淘汰把事情做好的人。精準就是我們要把事情做到極致?！?0多年來，耿福能始終秉持著這樣的決心，做一個領(lǐng)域的藥，就要做到極致，窮盡自己的智慧，將一件事做到世界的高端。

“做好人，做好藥”

近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新層出不窮，新的企業(yè)、商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，各顯神通。而好醫(yī)生集團建立的“好醫(yī)生云醫(yī)療”平臺，仍是圍繞基層醫(yī)療市場，著力于實現(xiàn)基層醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生與患者、專家的互聯(lián)互通的初衷。

在多年扎根第三終端市場的過程中，好醫(yī)生在基層醫(yī)療市場中積累了豐富的經(jīng)驗和資源，全國范圍內(nèi)終端診所數(shù)量達到了二三十萬個。2015年，好醫(yī)生集團成立好醫(yī)生云醫(yī)療，開始互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的探索拓展。

“我們的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)正在打造一個‘ABB+CN模式，就是一個病種，上到院士、三甲醫(yī)院的科室主任、專家，下到基層醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)打通?；鶎俞t(yī)生遇到疾病診斷有困難時，能夠一鍵求助，專家醫(yī)生接單之后，就能連線給基層醫(yī)生解答。而好醫(yī)生目前也已經(jīng)成立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，將這些大醫(yī)院的醫(yī)生資源匯聚在線上平臺上。”耿福能說。

目前，好醫(yī)生云醫(yī)療已經(jīng)實現(xiàn)當天將收集到的血樣送到實驗室檢查，24小時內(nèi)出檢查報告，醫(yī)生可以進行線上咨詢和診斷。為基層診所管理及服務(wù)患者、實現(xiàn)精準診斷做出了巨大幫助。

“基層醫(yī)療市場是好醫(yī)生藥業(yè)集團發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一，通過30多年的發(fā)展，我們對基層醫(yī)療市場有著深刻的理解?；鶎尤贬t(yī)少藥，但又正好是中醫(yī)藥發(fā)展的沃土。我們認為基層醫(yī)療市場活力巨大，需求遠未被滿足。同時，只有強基層，才能更好地推動全面分級診療落地?！惫⒏Ｄ苷f。

對話耿福能：中醫(yī)藥行業(yè)大有可為

記者：創(chuàng)業(yè)三十多年來，你為什么如此堅定地看好中醫(yī)藥、深耕中醫(yī)藥？

耿福能：在生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)老百姓特別喜歡、信賴中醫(yī)和中藥，特別是上了一些年紀的、有社會閱歷的老百姓，家中總是常備治療傷風(fēng)感冒、頭疼腦熱的中藥，這是他們的人生閱歷告訴他們的。我國發(fā)展到今天這個14億人口的大國，平均壽命達到77歲，5000年的文化一脈相承沒有斷絕，中醫(yī)藥的貢獻是不可磨滅的?？梢哉f，中醫(yī)藥蘊藏了非常大的科技價值和使用價值。

記者：在你看來，從中國傳統(tǒng)文化中生長出來的中醫(yī)具有什么特點？

耿福能：中醫(yī)由三個部分組成：一是哲學(xué)和醫(yī)學(xué)哲學(xué);二是醫(yī)藥學(xué);三是刮痧、火罐、推拿、針灸等適宜技術(shù)。完整性和系統(tǒng)性是它的最高境界。最特別的一點，是它具有頂層設(shè)計，它有自己的哲學(xué)、醫(yī)學(xué)哲學(xué)。從事相關(guān)工作是讓我很自豪的事情，一旦真的了解了中醫(yī)的發(fā)展歷史，民族自豪感就會油然而生。

記者：你如何看待我國的中醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)？

耿福能：我們并不是愚昧地堅守自己的文化就是最好的，而是有數(shù)據(jù)支撐的。我曾經(jīng)提出“費壽比”概念。所謂費壽比，是人均預(yù)期壽命和人均醫(yī)療衛(wèi)生費用之比。從人均醫(yī)藥衛(wèi)生費用來看，美國要近一萬美金，日本要3000-4000美金，而我們國家只要550美金。從人均預(yù)期壽命來說，美國人均預(yù)期壽命是76到78歲，我們是77.3歲了，從費壽比角度來看，我們國家大健康醫(yī)療理念無疑是世界上最好的。

記者：習(xí)近平總書記提出“要遵循中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)律，傳承精華，守正創(chuàng)新”，你認為應(yīng)該怎樣傳承好中醫(yī)藥的寶貴財富？

耿福能：總書記說得非常經(jīng)典，既要“守正”又要“創(chuàng)新”?！笆卣本褪莻鞒泻弥腥A民族的大醫(yī)精神，以病人為中心、懸壺濟世的思想;“創(chuàng)新”就是用現(xiàn)代科技的思路，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的邏輯來解讀我們祖輩留下來的醫(yī)藥寶庫。沿著這個思路，我們公司一做就是三十多年時間，并且這也會是我們的發(fā)展方向和未來。

記者：好醫(yī)生在中醫(yī)藥的“守正創(chuàng)新”上做了哪些探索和實踐？

耿福能：我們一直在運用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的手法分析解讀傳統(tǒng)中藥，結(jié)合臨床試驗，例如，國內(nèi)研究美洲大蠊的有一萬多篇論文，其中大部分論文是來自好醫(yī)生的研究。理論創(chuàng)新方面更多是專家學(xué)者的事，但我們企業(yè)在新藥的開發(fā)與研發(fā)上應(yīng)該大有可為。好醫(yī)生在中藥、化藥及生物藥三個方面的研發(fā)團隊有一百多人，與大學(xué)和科研院所合作是主要形式。

記者：新冠肺炎疫情讓世界重新看到中醫(yī)藥的力量，但被接受還是有一段距離，你認為中醫(yī)藥如何更好地“走出去”？