付兵兵

位于墨爾本市亞拉河南岸中心地段的墨爾本會展中心（Melbourne Convention and Exhibition Centre）是澳大利亞規(guī)模最大、功能最全的現(xiàn)代化場館，其巧妙的建筑設(shè)計和全面的環(huán)保理念令人贊嘆，堪稱澳州國內(nèi)第一流的會議和展覽中心。墨爾本會展中心由墨爾本展覽中心和墨爾本會議中心組成，墨爾本會議中心是世界上第一個也是唯一一個獲得“六星級綠星”環(huán)保評級的場館。館內(nèi)大量采用各種先進(jìn)技術(shù)，能夠提供令人耳目一新的高水準(zhǔn)餐飲接待以及豐富的服務(wù)選擇。墨爾本會展中心將會展行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到了一個全新的高度。

針對當(dāng)前疫情下墨爾本市的展覽業(yè)的發(fā)展動向，近日，本刊記者特意采訪了墨爾本會展中心首席執(zhí)行官、國際會議中心協(xié)會（AIPC）副總裁Peter King。

Peter King告訴記者，自從疫情爆發(fā)以來，由于封城，致使場館的會展收入幾乎面臨赤字的尷尬境地，但他們依舊對行業(yè)的未來保持樂觀和自信。

在Peter King看來，只要墨爾本會展中心重新營業(yè)，就意味著這個世界又將活躍起來。未來將日新月異，同時客戶的需求亦是如此。他解釋道，他們需要釋放客戶的熱情，他們將客戶納入到多功能團(tuán)隊，并在此帶動下積極開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，重啟新規(guī)劃。

此外，Peter King表示，基于客戶增值方面的考慮，他們需要且決定生產(chǎn)新產(chǎn)品并提供新服務(wù)，與此同時，尋找并開拓新的合作伙伴?！袄缒切奈唇涣鳒贤ㄟ^的人，以及我們過去從未考慮過的人。他們都是未來行業(yè)發(fā)展有待開發(fā)的資源。”Peter King說道。

“盡管我們的城市仍處于封閉中，但是我們開創(chuàng)了新的產(chǎn)品，包括提供新型的線上展會服務(wù)。我們與維多利亞電影公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系，在展覽區(qū)拍攝好萊塢大片；并與華納威秀院線建立合作，于2021年夏季創(chuàng)辦了汽車電影院。我們之前一直都很忙碌，我們團(tuán)隊‘110%’的時間都被各種日常工作及忙著舉辦展會所占據(jù)，以致于我們都沒有時間去搞創(chuàng)新。在2020年和2021年期間，我們才發(fā)現(xiàn)自己有 100%的時間可用于推動會展創(chuàng)新。推動創(chuàng)新也是我們除了日常業(yè)務(wù)工作之外，可以根據(jù)自己的意愿來堅持做，并希望兩者能實現(xiàn)平衡的事情?！盤eter King感概道。

Peter King很清楚，人們依舊渴望線下面對面的會談。對于Peter King團(tuán)隊而言，只要一有機(jī)會，他們就迫不及待地探索如何能夠與更多的未親臨展會現(xiàn)場的觀眾們分享其展會經(jīng)驗。“線上展會毫無疑問將繼續(xù)存在，它為我們的行業(yè)人士創(chuàng)造了新的收入，這也是一種助力墨爾本會展中心獲得更多客戶資源的機(jī)會。我們擁有實現(xiàn)線上展會及混合展會的技術(shù)和技能，并將就此方面持續(xù)發(fā)力，以確保我們提供市場領(lǐng)先的產(chǎn)品。”Peter King滿懷信心地說道。

Peter King指出，在過去的一段時間，他們努力付出以確保復(fù)展時可以安全辦展。現(xiàn)在場館一切安全措施已經(jīng)就緒，他們已經(jīng)可以再次舉辦各類大大小小的展會。隨著疫情限制的解除，他們對面對面展會即將快速恢復(fù)有著很高的期待。他們期待圣誕節(jié)來臨之前可以舉辦展會。

Peter King告訴記者，他們非常務(wù)實。盡管他們知道眼下的展覽業(yè)無法迅速恢復(fù)至疫情前的同等水平，但他們也很清楚，展覽業(yè)對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著至關(guān)重要的推動作用。不過，很幸運(yùn)的是，即使是在困難時期，他們都擁有一批一如既往給予其支持并伴隨其發(fā)展壯大的忠誠客戶?！澳珷柋竞荛L一段時間以來都是重要的展會目的地，相信墨爾本會重回正軌。作為世界級的場館，墨爾本會展中心遠(yuǎn)近聞名之地位不可撼動。我們致力于保持我們的競爭優(yōu)勢，并積極應(yīng)對來自客戶不斷變化的需求。”Peter King充滿自信道。

Peter King向記者介紹，他們擁有新的業(yè)務(wù)規(guī)劃，關(guān)注四個主要方面：通過客戶體驗實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展；以墨爾本會展中心為榮并為其同仁創(chuàng)造價值；通過開拓新市場和探索新理念持續(xù)致力于成為行業(yè)標(biāo)桿以及建立聚焦未來的企業(yè)人力和文化。

“我們已經(jīng)努力付出以確保真正復(fù)展的時候，展會可以安全舉辦，即按照升級版的場館安全指南文件執(zhí)行。我們相信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的重要組成部分遲早會復(fù)蘇。就人類心理方面而言，人們對面對面交流、學(xué)習(xí)及放松的需求是至關(guān)重要的。我們未來聚焦的是如何去適應(yīng)并滿足未能實現(xiàn)的需求。”Peter King補(bǔ)充道。

“我們每年舉辦超過1000場展會活動，場場都不同凡響。我們擁有精美的展館，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)及業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才。我們的團(tuán)隊皆各有所長，在他們所做的事情上是最優(yōu)秀的，而且能夠完成其他人從未做過的工作。所有的這些都是為了在會展活動上給客戶提供最好的服務(wù)，讓客戶流連忘返。”Peter King介紹說。

“作為墨爾本最大的公共資產(chǎn)，我們知道墨爾本會展中心將對城市的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇起到重要的作用。墨爾本會展中心不僅僅是一個令人絕妙的展會場館，更是將人們濟(jì)濟(jì)一堂的非凡體驗之所?！盤eter King強(qiáng)調(diào)道。