許瀘靜 王玉雪

◆摘? 要：對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，教學(xué)是中心、育人是目的;而教學(xué)質(zhì)量像一道生命線，是能夠提高教育質(zhì)量、辦好學(xué)校的關(guān)鍵，也是學(xué)校質(zhì)量管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)。在這樣一個(gè)龐大的中職教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)工程中，必須全盤(pán)考慮、統(tǒng)籌安排，質(zhì)量管理辦公室必須充分發(fā)揮高效有序的運(yùn)作能力，才能對(duì)整體效益有所提升。本文以戴明的PDCA循環(huán)理論為基礎(chǔ)，本著教學(xué)質(zhì)量管理最終目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量整體提升，以質(zhì)量管理辦公室為例，對(duì)崗位職責(zé)、崗位操作、流程再造這幾個(gè)方面提出了幾點(diǎn)思考。通過(guò)舉例分析在崗位上如何組織、安排、分配、協(xié)調(diào)、控制，使質(zhì)量管理的工作任務(wù)合理分配，教師的積極性與學(xué)生的配合性都得到充分的調(diào)動(dòng);并思考流程再造如何保證崗位工作高能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而推動(dòng)最佳教學(xué)質(zhì)量的產(chǎn)生。

◆關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;教學(xué)診改;流程再造;PDCA

自“十三五規(guī)劃”推行到今年邁入“十四五規(guī)劃”，教育部陸續(xù)發(fā)布圍繞著管理體系規(guī)范和質(zhì)量提升的相關(guān)政策文件，始終明確“提升質(zhì)量”是職業(yè)教育發(fā)展的重點(diǎn)工作之一，隨著數(shù)據(jù)平臺(tái)的推廣與建立，職業(yè)院校也將隨此步入質(zhì)量和數(shù)據(jù)的時(shí)代。目前中職學(xué)校都在逐步建立診斷與改進(jìn)機(jī)制，用以完善學(xué)校自身質(zhì)量保證體系和全面提升學(xué)校辦學(xué)、人才培養(yǎng)質(zhì)量。從學(xué)校質(zhì)量管理辦公室的角度來(lái)看，我們每個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任重大，每位老師都必須對(duì)自己的崗位職責(zé)有更深的認(rèn)識(shí)，基于中等職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)、學(xué)校自主診改等，運(yùn)用流程再造提升我們的工作效率，能夠推動(dòng)學(xué)校各部門(mén)配合更加和諧。只有充分發(fā)揮每個(gè)部門(mén)的職責(zé)，才能保證質(zhì)量管理工作效力的持續(xù)提高。

一、關(guān)于質(zhì)量管理辦公室崗位職責(zé)的明確

在質(zhì)量管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量辦）這一部門(mén)的工作中，具備一定的表達(dá)技巧與溝通能力十分重要，部門(mén)每位成員都應(yīng)清晰自己的崗位職責(zé)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。在崗位職責(zé)方面，若作為一名負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量與診改基礎(chǔ)工作的干事，我歸納了以下幾點(diǎn)：按上級(jí)要求詳細(xì)記錄上級(jí)交辦的相關(guān)工作，與重點(diǎn)支持專業(yè)相關(guān)參與人員做好任務(wù)分配的銜接;及時(shí)和到位地進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量辦推進(jìn)任務(wù)與信息的通知;在質(zhì)量辦內(nèi)部，做好日常工作事務(wù)，如相關(guān)會(huì)議記錄、定期做內(nèi)部的工作總結(jié);協(xié)助部門(mén)成員對(duì)教學(xué)診改與質(zhì)量管理建設(shè)所需的文檔進(jìn)行及時(shí)地整理和歸納工作;與教學(xué)診該和質(zhì)量管理建設(shè)相關(guān)的學(xué)校職能部門(mén)保持密切的聯(lián)系，且經(jīng)常與其他部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量辦工作的溝通和推進(jìn);協(xié)助老師負(fù)責(zé)好其他學(xué)校同仁來(lái)我校的交流與教學(xué)診改相關(guān)學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)的接待工作。

二、關(guān)于質(zhì)量管理辦公室操作流程的分析

部門(mén)本職工作的操作流程方面，我認(rèn)為質(zhì)量辦在整個(gè)建設(shè)框架中有著承上啟下的獨(dú)特地位。在平日的工作流程中，對(duì)于上級(jí)，需要完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作;對(duì)于下級(jí)，要及時(shí)和到位地進(jìn)行相關(guān)的信息通知，并將任務(wù)點(diǎn)與要求目標(biāo)具體分配到每一個(gè)重點(diǎn)支持專業(yè)，力求將工作具體落實(shí)到每一個(gè)人;對(duì)于平級(jí)，和部門(mén)成員一起完成質(zhì)量辦日常相關(guān)事務(wù)，及時(shí)整理和歸納相關(guān)文檔資料、籌備會(huì)議、記錄相關(guān)會(huì)議紀(jì)要等;而對(duì)于其他部門(mén)，同樣也要做好協(xié)調(diào)與溝通，為保證學(xué)校質(zhì)量管理工作順利開(kāi)展做好后勤與保障。對(duì)于提交的教學(xué)診改有關(guān)數(shù)據(jù)、具體方案審核等工作，需要隨時(shí)與每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通，確保質(zhì)量辦建設(shè)工作的跟進(jìn)。

三、關(guān)于質(zhì)量管理辦公室流程再造的思考

在日常工作之外，質(zhì)量辦具體工作的推進(jìn)會(huì)或工作任務(wù)分配的相關(guān)會(huì)議方面，我認(rèn)為有效地運(yùn)用流程循環(huán)的工作辦法，不僅可以提升質(zhì)量辦的工作效率，而且對(duì)推動(dòng)全校質(zhì)量管理及教學(xué)診改工作進(jìn)程都有積極的作用。

一般工作任務(wù)的普通流程是，先對(duì)前期階段性工作進(jìn)行總結(jié)，并將新任務(wù)逐一在下一階段的推進(jìn)會(huì)上列出，具體分配到每個(gè)部門(mén);然后由質(zhì)量辦將每一項(xiàng)任務(wù)通知、傳達(dá)到每一位部門(mén)分管負(fù)責(zé)人;最后大家各司其職，完成本次階段性工作并準(zhǔn)備下次的推進(jìn)內(nèi)容。雖然大家一直在努力推進(jìn)，但時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)大家辛苦的付出并沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，主要原因在于效率過(guò)低。針對(duì)這一情況，我們可以思考是否能以戴明的PDCA循環(huán)理論為基礎(chǔ)，按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理這個(gè)循環(huán)來(lái)進(jìn)行每次質(zhì)量辦分配安排的工作任務(wù)。流程再造案例如下：

1.通過(guò)質(zhì)量辦在推進(jìn)會(huì)確定具體的任務(wù)目標(biāo)，以及任務(wù)規(guī)劃的制定。

2.根據(jù)會(huì)上列出的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)具體的方案和計(jì)劃;再根據(jù)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。推進(jìn)會(huì)的任務(wù)即可按任務(wù)總表與任務(wù)分解書(shū)兩部分來(lái)進(jìn)行歸納與實(shí)現(xiàn)（如下圖）。

任務(wù)總表與分解表會(huì)列出所有需要完成的目標(biāo)與進(jìn)度，制定準(zhǔn)確的任務(wù)推進(jìn)起始日期與完成日期，每一個(gè)具體任務(wù)都有自己的編號(hào)便于查詢;以總表為依據(jù)，將具體工作內(nèi)容根據(jù)崗位進(jìn)行分解并確保落實(shí)到每一個(gè)人，最后由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

3.任務(wù)分解表的內(nèi)容完成后集中反饋到總表中進(jìn)行檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，明確工作效果，找出問(wèn)題。

4.對(duì)檢查結(jié)果給予及時(shí)的處理，對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，可以提交到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通過(guò)這樣的循環(huán)以此簡(jiǎn)化過(guò)去繁瑣的工作流程，不僅能夠通過(guò)總表一目了然地掌握各項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度，而且在分解表格中還能明確每個(gè)人的具體任務(wù)。一來(lái)可以避免因溝通而出現(xiàn)的工作盲點(diǎn)，二來(lái)可以讓每位參與者對(duì)自己需要完成的事項(xiàng)更清晰，三可以便于各部門(mén)統(tǒng)籌規(guī)劃，整體提高示質(zhì)量辦工作推進(jìn)地效率。我相信一個(gè)完整高效的運(yùn)作機(jī)制的形成，更有利于學(xué)校教學(xué)診改工作和質(zhì)量管理建設(shè)的推進(jìn)，從而最終提高中職學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和綜合水平。

參考文獻(xiàn)

[1]教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(jiàn)（教職成“2015”6號(hào)）

[2]葛道凱.職業(yè)教育辦學(xué)模式改革[M].高等教育出版社，2012.

[5]盧志鵬.現(xiàn)代職業(yè)教育新論[M].北京大學(xué)出版社，2015.

[3]潘石瑛.基于PDCA循環(huán)管理的高校行政管理創(chuàng)新研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（19）.