吳世華

摘要：溝通是人類集體活動的基礎(chǔ);溝通是形成原始人群和部落，不斷進(jìn)化形成人類社會的前提;溝通是人際情感的基石;溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。

關(guān)鍵詞：正確溝通;表達(dá)愛

溝通的目的是互通信息，有時我們明明是表示關(guān)心，表達(dá)愛，但是給他人的感覺是責(zé)備，甚至是批評。在我們平時的生活中，也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是錯誤的，但我們的語言卻常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

一、錯誤溝通：

溝通時致力于滿足自己的某種愿望，甚至有時只是發(fā)泄自己的情緒，卻忽視他人的感受和需要，從而造成彼此疏遠(yuǎn)和傷害。錯誤的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對方。

二、四種典型錯誤溝通：

1.道德評判：按照自己的標(biāo)準(zhǔn)評價他人，有時上升到道德層面評價人。

2.進(jìn)行比較：忽視了每個人的獨特性，利用和別人比較的方式去批評人或評價人。

3.回避責(zé)任：每個問題的產(chǎn)生都有原因，規(guī)避責(zé)任或回避責(zé)任，把所有問題怪罪于他人。

4.強(qiáng)人所難：不考慮他人的心理感受和實際情況，強(qiáng)制要求他做一些事。

三、正確溝通的四個步驟

1.觀察——我們此刻觀察到什么，只說出當(dāng)下所做的事情。

2.感受——坦誠表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。

3.需要——說出哪些需要（價值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。

4.請求——明確說明具體的改善的請求。

四、案例分析

例一：孩子吃完飯后遲遲不去書房寫作業(yè)，一直在看電視。

錯誤溝通：每天晚上都要我催你幾遍嗎？能不能自覺一點？寫個作業(yè)就這么難嗎？

正確溝通：（觀察）你看電視有半個小時了，（感受）我擔(dān)心你的作業(yè)不能在九點之前完成，要是太晚的話影響到你的休息。（需要）我需要咱們家和和美美，所以我很焦急。（請求）如果你抓緊時間寫作業(yè)，提高專注度，提高效率，相信你自己也會更加有收獲感、成就感。

具體分析：“每天晚上都要我催幾遍嗎？能不能自覺一點？”是句道德評價，深層次想表達(dá)的是你沒有自覺性，沒有自主管理能力。實際真的是“每天”嗎？這種溝通方式讓孩子感受不被愛，他想：你愛的只是學(xué)習(xí)好的孩子。

例二：上課鈴響起來了，老師踏進(jìn)教室，看到很多同學(xué)沒有回到自己的座位。

錯誤溝通：整個學(xué)校，整棟樓就你們聲音最大，你們是我這么多年來帶的最差的班級！

正確溝通：（觀察）剛剛鈴聲響一分鐘了，咱們班還沒有安靜下來。（感受）我非常擔(dān)心大家在上課時的狀態(tài)。（需要）我需要大家提前準(zhǔn)備好上課，這樣我就不著急了。（請求）希望大家以后做到課前三分鐘準(zhǔn)備好，上課物品準(zhǔn)備好，思想也準(zhǔn)備好。相信咱們班的學(xué)習(xí)文化，大家的成績一定能再上一個新臺階。

具體分析：“整個學(xué)校，整棟樓就你們聲音最大，你們是我這么多年來帶的最差的班級！”是一句進(jìn)行比較的話，而且大大地打擊了同學(xué)們的積極性。打擊的多了，孩子們的自尊水平就下降了，沒有自尊，也就沒有了自律。從而會出現(xiàn)“破窗效應(yīng)”。

例三：五歲孩子在客廳拍球，打壞一只水杯，孩子哭了。

錯誤溝通：告訴你多少次了，不要在家里拍球，你就是不聽，現(xiàn)在哭有什么用？

正確溝通：（觀察）剛剛看到你打碎了水杯，你是不是很害怕？（感受）這是爸爸最喜歡的茶杯，爸爸看到它碎了很難過。（需要）一個心愛的東西丟失了，讓我們很心疼。（請求）以后我們運動去專門的場地或者找個安全的地方，可以嗎？

具體分析：“和你說了多少次了？不要在家里玩球，你總是不聽！”這是一句推卸責(zé)任，回避責(zé)任的話。因為“我告訴你很多次了”，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了，“不能怪我吧”。孩子對父母語氣的感知能力很強(qiáng)，如果父母用這種語氣和孩子說話他們一定認(rèn)為這是父母在責(zé)備我，他們關(guān)心的是水杯，不是我。還有責(zé)任人，是不是每次發(fā)生事情都要找責(zé)任人呢？很多人的頭腦中都是這么想的，但是筆者認(rèn)為不一定，本案例中責(zé)任人已經(jīng)很明確，而且是孩子已經(jīng)知道自己做錯了，所以更需要幫助孩子從這件事中你學(xué)到了什么，盡可能避免將來類似事情的發(fā)生。

例四：孩子與同伴吵架、搶奪玩具，兩人都大哭……

錯誤溝通：直接將孩子拉開，然后大聲訓(xùn)斥孩子：你忘了嗎？有好東西要分享，借給他玩玩怎么了？

正確溝通：（觀察）先放下手邊的事，走到孩子身旁，蹲下，讓孩子知道你正在注意和關(guān)注。（感受）詢問孩子爭執(zhí)、吵架的原因，并耐心聽完孩子的想法。（需要）孩子打人、搶奪是不正確的行為和觀念，這讓我很擔(dān)心你和他的安全。（請求）如果你想要玩他的玩具，我們可以商量，或者可以交換，好不好？

具體分析：孩子手里只有一個心愛的玩具，非要與人分享，就是強(qiáng)人所難。如果用很大聲音去壓迫或威脅孩子，孩子也許會就范，但是在他們內(nèi)心埋下一個種子——分享就是失去，就是犧牲。他們以后就害怕分享了。

錯誤溝通不會讓人養(yǎng)成習(xí)慣，有的只是短暫的行為改變;正確溝通，讓人感受到我們的關(guān)心，我們的愛，他們的自尊水平才會提高，從而自律水平也就提高了。

參考文獻(xiàn)：

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