陳小云

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，青海省中醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，致力于把黨群服務(wù)陣地建設(shè)成為黨員學(xué)思踐悟新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、守初心擔(dān)使命的主陣地，突出“實(shí)”的導(dǎo)向，做好“融”的文章，立足崗位、結(jié)合實(shí)際，以更大力度為職工和患者辦好實(shí)事。

省中醫(yī)院黨委開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，經(jīng)梳理匯總共計(jì)92條，按照“輕重緩急”的原則，79條由相關(guān)職能科室整改，13條涉及職工、群眾、患者利益及醫(yī)院發(fā)展問(wèn)題已由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)研解決。其中，半夜放號(hào)給患者帶來(lái)不便問(wèn)題，現(xiàn)已更改為每日早晨7點(diǎn)半放號(hào)。還解決了患者需要打印電子票據(jù)、院內(nèi)標(biāo)識(shí)不清、老舊破損和科室宣傳折頁(yè)更新不及時(shí)等問(wèn)題，累計(jì)制作更新醫(yī)院宣傳標(biāo)語(yǔ)、樓層標(biāo)識(shí)索引、科室宣傳折頁(yè)等800余張（條、份）。

同時(shí)，在各黨支部、科室大力開(kāi)展“服務(wù)群眾，醫(yī)心為民”主題活動(dòng)，深入實(shí)際、深入群眾，“零距離”接觸群眾，“面對(duì)面”服務(wù)群眾，傾聽(tīng)群眾心聲，了解群眾愿望，關(guān)心群眾困難，及時(shí)從群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，共制定了90條具體舉措，包含職工健康需求、患者就醫(yī)需求、公益活動(dòng)開(kāi)展、健康科普宣講、免費(fèi)特色茶飲、改善學(xué)生樓住宿環(huán)境和縮短患者檢查項(xiàng)目時(shí)間等等，已全面落實(shí)且長(zhǎng)期實(shí)施。醫(yī)院層面制定3個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制（包含喪葬、宣傳、經(jīng)濟(jì)合同管理等），將持續(xù)修訂完善且長(zhǎng)期執(zhí)行。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)建立患者健康答疑微信群20余個(gè)，關(guān)注患者4000余人，開(kāi)展為病情答疑解惑15000余次，推送各類(lèi)疾病預(yù)防知識(shí)300余篇（條）。為老弱危急患者提供全程陪檢200余次，為患者中藥外包加裝布袋20000余個(gè)，為患者開(kāi)放免費(fèi)茶飲10000余次，發(fā)放健康宣傳手冊(cè)3000余份，帶領(lǐng)患者開(kāi)展功能鍛煉（關(guān)節(jié)操、八段錦）90余次。為患者開(kāi)設(shè)健康知識(shí)講座50余次，開(kāi)展體檢咨詢(xún)服務(wù)，為患者解讀體檢報(bào)告200余人次，為患者免費(fèi)提供至少一項(xiàng)中醫(yī)特色適宜技術(shù)體驗(yàn)項(xiàng)目150余人次。深入田間地頭開(kāi)展服務(wù)藥農(nóng)——道地藥材生態(tài)化種植實(shí)地技術(shù)培訓(xùn)7次，受益家庭30余戶(hù)，受益藥農(nóng)80余人。更換住培醫(yī)師宿舍窗簾、衣柜39套，水房、廁所基礎(chǔ)設(shè)施改造，加裝樓道墻面防潮板，受益住培醫(yī)師220余人。開(kāi)展“一聯(lián)雙幫”慰問(wèn)工作，為鄉(xiāng)村振興對(duì)口幫扶點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放價(jià)值5萬(wàn)余的慰問(wèn)品和疫情防控物資。

此外，醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持以患者為中心，針對(duì)患者看病難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，全面優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境和門(mén)診流程，加強(qiáng)信息化診療系統(tǒng)建設(shè)，升級(jí)改造醫(yī)保新系統(tǒng)、病案病歷系統(tǒng)、門(mén)診診室電腦系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)、醫(yī)技檢查系統(tǒng)和規(guī)范藥品管理拆分檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目系統(tǒng)等，減少患者就診環(huán)節(jié)，縮短患者等待時(shí)間，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。大力解決了自助機(jī)系統(tǒng)升級(jí)和多途徑繳費(fèi)問(wèn)題及門(mén)診導(dǎo)診不及時(shí)、窗口服務(wù)態(tài)度差、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。引進(jìn)“共享輪椅”10臺(tái)，解決了患者對(duì)輪椅的需求和購(gòu)買(mǎi)成本過(guò)大的矛盾；開(kāi)展高原岐黃黨員志愿服務(wù)工作3500余人次。開(kāi)展各類(lèi)義診、中醫(yī)適宜技術(shù)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)19次，參加醫(yī)護(hù)人員80余人次，累計(jì)免費(fèi)發(fā)放價(jià)值8018.2元的藥品，受益群眾1500余人次。積極開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診，主要以專(zhuān)家門(mén)診、中醫(yī)特色適宜技術(shù)（針灸、刮痧、推拿、拔罐、按摩等）為主，今后將會(huì)根據(jù)病人數(shù)量的增加及病種不同開(kāi)設(shè)其他專(zhuān)科門(mén)診，更好地滿足不同患者的就醫(yī)需求。

青海省中醫(yī)院自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，在提升服務(wù)能力和水平中拉近了與職工、患者的距離，切實(shí)增強(qiáng)了廣大職工、患者的獲得感、幸福感。

（作者單位：青海省中醫(yī)院）

責(zé)任編輯：王冬燕