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健身3年維權5次,力美健正佳會所撤店引“退課”風波

2022-04-16 14:58胡文靜
消費者報道 2022年2期
關鍵詞:私教分店健身房

胡文靜

“游泳健身了解一下”,路過大街小巷、地鐵旁時總能聽到親切的“召喚”。

隨著健身熱的興起,越來越多人紛紛投入健身大軍,運動健身市場擁有著巨大的潛力。健身房為了吸引健身愛好者,搶奪更多的客戶資源,“充5000送1000”“0元健身,先享后付”“多人購卡享五折”等優(yōu)惠活動層出不窮。

然而,傳統(tǒng)的健身房在近兩年來暗涌不斷。疫情逐漸改變了人們的健身方式,借助互聯(lián)網(wǎng)健身平臺,戶外、家庭健身深受用戶的歡迎,傳統(tǒng)健身房面臨著巨大的挑戰(zhàn)?!敖∩矸颗苈贰薄敖∩斫叹氼l跳槽”等負面消息不絕于耳……

《消費者報道》了解到,經營了15年的力美健健身俱樂部廣州正佳店(下稱“力美健正佳會所”)在近期宣布撤場,該則消息讓不少會員炸了鍋。健身會所撤場,無疑給會員帶來諸多不便。有會員表示,已經把兩家力美健會所給“練倒”。

“現(xiàn)在只想退卡和退課?!崩铎常ɑ└嬖V《消費者報道》記者,她在力美健正佳會所辦理了會員卡(含游泳服務)及購買了私教課程,平日會在下班后來健身房健身。

據(jù)悉,李斐仍有100余節(jié)私教課程未使用完,涉及的費用近5萬元。當收到撤場的消息時,她第一時間向力美健正佳會所提出退課退款的申請,最終遭到了拒絕?!艾F(xiàn)在他們給出的解決方案是轉去其他分會所。原本我是沖著一個教練買的私教課,轉店后意味著我要重新適應其他新的教練。”李斐的語氣頗為無奈。不同的教練執(zhí)教不同,消費者在選擇購買私教課程往往是基于對某位教練的信賴,且私教課程一般會根據(jù)消費者的身體狀況進行個性定制運動方案,若被迫更換教練則會影響消費者的個人體驗和效果。

對于該店未事先通知經得同意擅自撤場并安排轉場的行為,李斐表示無法接受。李斐認為,原本購買針對特定教練的私教課程,現(xiàn)被告知轉場后需要更換教練,屬于違約在先,要求退回剩余的私教課費用。

《消費者報道》記者前往力美健健身俱樂部(正佳店)看到,會所門口的明顯位置擺放著關于撤場消息的立牌?!读γ澜≌褧虑感拧凤@示,力美健正佳會所在2022年2月23日22:00結束營業(yè)后啟動撤場,并對正佳會所專屬卡會員采取一系列的補償措施。其撤場原因是正佳廣場業(yè)態(tài)規(guī)劃轉型升級,力美健正佳會所所在位置已被重新規(guī)劃,以及正佳會所半徑1公里內已存在多家“力美健會所”,造成同品牌各會所間的重疊經營及資源浪費。

此外,記者還留意到現(xiàn)場有不少會員前來會所咨詢退卡、轉卡等事宜。一名會員告訴記者,他在正佳會所辦理了游泳會員,但附近的力美健健身會所并無游泳池,若要轉去其他會所享用游泳服務則十分麻煩。此次前來會所是希望能做退款處理。

據(jù)悉,力美健正佳會所就此事給出的解決方案為:正佳分店專屬卡持卡會員剩余會籍可免費提升為廣州通用會籍,并補償六個月(180天)通用會籍期限。辦理分店為正佳會所通卡會員亦可補償六個月(180天)通用會籍期限。私教會員可前往金利來分店(距500米)、嘉逸分店、天娛分店繼續(xù)進行課程。游泳卡會員可前往力美健廣州區(qū)含泳池服務的分店繼續(xù)使用,并額外贈送6個月的游泳服務期。但并未有退課、退卡及退款等處理措施。

值得一提的是,一名在力美健正佳會所辦理了游泳卡的會員告訴記者,這是她第五次在力美健健身會所維權。據(jù)了解,該會員最初是在力美健恒鑫會所購買了私教課程,當時因教練的問題選擇轉店,課程結束后選擇再次轉回力美健恒鑫會所。讓人始料未及的是,力美健恒鑫會所于2019年11月停業(yè),該會員只能申請再次轉店,最終選擇轉去了力美健正佳會所……該會員告訴記者,這幾年來在力美健會所健身已維權5次,現(xiàn)已對力美健失去了信心,如今只想順利退卡退費。

記者了解到,現(xiàn)場有不少購買了私教課程的會員正為著退課一事而苦惱,均表示不愿意在其他分會所更換教練。張慧(化名)告訴記者,自己已多次向負責退款業(yè)務的微信號發(fā)送關于申請退課退款的消息,但從未得到回復。撥打相關負責人的電話也從未接聽。無奈之下只能多次去正佳會所申請退課退款,不過,張慧的訴求仍未得到解決。工作人員表示沒有退款方案。

此外,現(xiàn)場有會員透露,在會員申請退卡退款的同時,力美健正佳會所的部分教練正前往勞動局“討工資”。據(jù)會員提供的聊天記錄,該會所的教練將近四個月沒有收到工資,如今剛過完春節(jié)又將面臨失業(yè)。

如今,力美健正佳會所已正式停止營業(yè),健身器材陸續(xù)撤走。不過,會員們的訴求卻遲遲未得到解決。

對此,《消費者報道》記者針對此事向力美健健身俱樂部發(fā)送采訪函問詢,截至發(fā)稿時間,對方仍未有任何回復。此外,《消費者報道》記者多次撥打給力美健正佳會所“會員事宜處理小組”的馬先生,均顯示對方已關機。

《消費者報道》記者留意到,在會員期間“練倒”兩家力美健會所并非孤例。在微博平臺上也有網(wǎng)友調侃自己已經“練倒”了兩家力美健會所。

據(jù)報道,深圳力美健華聯(lián)店此前也因停業(yè)遭到會員投訴。自去年12月以來,深圳市消委會收到多名消費者投訴,稱在力美健健身俱樂部華聯(lián)大廈店(以下簡稱“力美健華聯(lián)店”)購買健身服務后,由于和華聯(lián)大廈就續(xù)租問題存在分歧,力美健華聯(lián)店目前處于非正常營業(yè)狀態(tài),不少消費者提出退還剩余課程費用,均遭到拒絕。消費者多次聯(lián)系店員要求返還剩余課程費用或者通過協(xié)調允許在其他門店使用無果。

因無視消費投訴的調解工作和消費者合理退款訴求、嚴重侵害消費者權益。2月17日,深圳市消委會對深圳“力美健華聯(lián)店”進行公開譴責,要求其立即整改,糾正錯誤的經營管理方式,妥善處置相關消費投訴。

深圳市消委會表示,本案為預付款性質的消費合同法律關系。本案中經營者單方違約導致消費者合同目的無法實現(xiàn),且經消費者合理通知催告,經營者仍拒不履行合同解除后的退款義務。

根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《中華人民共和國消費者權益保護法》的第五十三條規(guī)定:“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?!?/p>

力美健健身俱樂部創(chuàng)辦于2001年,在廣州、佛山、東莞、深圳、湛江、重慶等區(qū)域已擁有健身會所50+家,深耕于華南地區(qū)已有21載。記者通過大眾點評APP搜索“力美健”發(fā)現(xiàn),目前廣州、深圳地區(qū)已有5家力美健會所暫停營業(yè)。

自疫情暴發(fā)以來,大批健身房在缺乏客流的情況下宣布關門停業(yè)。究竟疫情是否壓死“駱駝”的最后一根稻草?

在疫情常態(tài)化之下,互聯(lián)網(wǎng)運動健身發(fā)展迅猛,如小米運動、Keep、悅動圈、華為運動健康、糖豆、咕咚等在運動健身平臺脫穎而出。數(shù)據(jù)顯示,隨著國家持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+健身”計劃,運動健身用戶規(guī)模已超兩億,掀起了國民運動熱潮。智能健康運動產品也逐漸走進大眾的視野,如FITURE智能健身鏡、米家走步機等,不斷拓展運動健身邊界,亦形成一股不可小覷的新興勢力。

隨著數(shù)字化、智能化、多元化健身時代的到來,傳統(tǒng)健身房面臨著大考,迎來新變局。除了在營銷方面做深入探索之外,進一步提高會員的服務體驗尤為重要。如今,力美健健身俱樂部頻頻被爆出關店停業(yè)、會員申請退卡被拒的消息,讓不少會員對其失去了信心。在全民健身的浪潮下,力美健又能否把握住新的風口,再度贏回會員的信任?

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