錢燕

（上藥集團(tuán)常州藥業(yè)股份有限公司，江蘇 常州 213000）

企業(yè)管理工作可以理解為具體的管理措施和管理方案，也可以理解為一種無(wú)形的管理文化和管理氛圍。隨著新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的到來(lái)，企業(yè)管理工作發(fā)揮的作用越來(lái)越突出，已經(jīng)滲透到企業(yè)的方方面面。科學(xué)合理的管理體系已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)，關(guān)系到企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。要想適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)需要冷靜地審視內(nèi)部管理，不斷提升管理質(zhì)量。探究新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理創(chuàng)新策略，強(qiáng)調(diào)結(jié)合新經(jīng)濟(jì)環(huán)境，創(chuàng)新管理工作，使管理工作再升級(jí)，更加規(guī)范和先進(jìn)，與新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展同步，順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)。

1 新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理的重要性

認(rèn)真貫徹管理制度，抓好各項(xiàng)管理工作，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)從危機(jī)預(yù)防、市場(chǎng)變革等角度，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定地向前發(fā)展。因此，企業(yè)可以進(jìn)行一系列準(zhǔn)備，主動(dòng)迎接新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的挑戰(zhàn)。

1.1 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)營(yíng)造出新的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)需要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)且具備一定競(jìng)爭(zhēng)力，才能找準(zhǔn)自己的定位，把握住發(fā)展機(jī)遇。加強(qiáng)企業(yè)管理，可以從多個(gè)方面，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，企業(yè)可以通過(guò)“品牌管理”，培育特色文化，建立文化體系，將企業(yè)文化傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者了解企業(yè)優(yōu)勢(shì)，贏得消費(fèi)者的信賴，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。此外，企業(yè)可以通過(guò)“團(tuán)隊(duì)管理”，關(guān)注工作團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量，宣傳優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)的事跡。同時(shí)，關(guān)心每一位工作人員的需求和發(fā)展，展現(xiàn)工作人員的精神風(fēng)采，以專業(yè)化、高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，抓好企業(yè)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)，抓好企業(yè)各個(gè)階段的效益，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

1.2 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)要堅(jiān)定目標(biāo)、明確方案，充分考慮且發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，以穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，保障企業(yè)健康發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，如何抓好企業(yè)管理工作顯得至關(guān)重要。具體來(lái)說(shuō)，一方面，加強(qiáng)目標(biāo)管理。企業(yè)要加強(qiáng)目標(biāo)管理，要求各個(gè)部門圍繞經(jīng)濟(jì)效益運(yùn)作，對(duì)其設(shè)置“經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展目標(biāo)”，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)不同階段的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)；另一方面，加強(qiáng)結(jié)果管理。在營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)，有些企業(yè)投入大量經(jīng)費(fèi)，但收效甚微，支出與收益極不協(xié)調(diào)。因此說(shuō)明企業(yè)并沒有真正地加強(qiáng)結(jié)果管理，忽視了企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益[2]。如果企業(yè)采取強(qiáng)有力的管理措施，嚴(yán)格管控營(yíng)銷推廣工作，對(duì)營(yíng)銷推廣結(jié)果提出要求，對(duì)營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)提出要求，可以從一定程度上避免不科學(xué)的成本投入，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

面對(duì)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，有些企業(yè)只看到機(jī)遇，沒有感知到危機(jī)，包括經(jīng)濟(jì)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)、安全危機(jī)、信任危機(jī)等。如果企業(yè)忽視這些危機(jī)，將很難進(jìn)入穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，很難尋求突破性的進(jìn)步。因此，加強(qiáng)企業(yè)管理力度，可以完善危機(jī)部署工作，實(shí)施危機(jī)管理預(yù)案，提前分析各種危機(jī)，提前儲(chǔ)備資源、經(jīng)費(fèi)、人力等，進(jìn)行危機(jī)預(yù)防，做好危機(jī)轉(zhuǎn)化，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。其中，危機(jī)管理預(yù)案屬于企業(yè)管理體系中的一部分，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理工作的升級(jí)，其實(shí)也是企業(yè)安全工作的升級(jí)。此外，企業(yè)發(fā)展之路，也是一條變革之路，包括技術(shù)變革、設(shè)備變革、制度變革、理念變革等。唯有適應(yīng)種種變革，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)從小到大、從弱到強(qiáng)的目標(biāo)。目前，有些企業(yè)缺乏一套完善的管理機(jī)制，在面對(duì)種種變革時(shí)，各個(gè)部門存在反應(yīng)慢、執(zhí)行慢、發(fā)展目標(biāo)不清晰、發(fā)展信念不堅(jiān)定的情況，很難跟上變革的趨勢(shì)[3]。一旦企業(yè)表現(xiàn)出落后性，就會(huì)引發(fā)多種矛盾，例如，效益與環(huán)保的矛盾、效率與質(zhì)量的矛盾、目標(biāo)與結(jié)果的矛盾、推廣與成本的矛盾、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新的矛盾等，由此可見，企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制十分重要，可以監(jiān)督各個(gè)部門的執(zhí)行力，可以提高各個(gè)部門的應(yīng)變力，可以增強(qiáng)工作人員的信心，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

2 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)管理中存在的典型問(wèn)題

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)管理中的典型問(wèn)題有營(yíng)銷管理工作過(guò)于落后、忽視品牌管理工作的價(jià)值和服務(wù)管理措施不到位。隨著這些問(wèn)題不斷累積，企業(yè)很難升級(jí)管理體系，不利于企業(yè)打開適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的格局。

2.1 營(yíng)銷管理落后

當(dāng)前，有些企業(yè)對(duì)待營(yíng)銷管理，仍然采取十分保守的態(tài)度和模式。例如，企業(yè)習(xí)慣于管理線下的營(yíng)銷推廣工作，沒有針對(duì)線上的營(yíng)銷推廣工作，也沒有實(shí)施強(qiáng)有力的管理措施。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，營(yíng)銷推廣工作的形式多種多樣，企業(yè)制定的線上營(yíng)銷方案越來(lái)越多，線上營(yíng)銷已經(jīng)占據(jù)重要地位。如果企業(yè)忽視線上的營(yíng)銷管理，就不利于企業(yè)完善線上的營(yíng)銷推廣工作和融入新經(jīng)濟(jì)環(huán)境。此外，隨著各大新媒體平臺(tái)逐步崛起，以新媒體為陣地的營(yíng)銷推廣工作，吸引著大批消費(fèi)者，為企業(yè)打開新的局面。然而，有些企業(yè)發(fā)布的營(yíng)銷管理措施，還未涉及新媒體營(yíng)銷，從而忽視了這種模式的營(yíng)銷推廣工作，低估了其影響力。因此，以上現(xiàn)象均可以體現(xiàn)是落后的企業(yè)營(yíng)銷管理[4]。

2.2 忽視品牌管理

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，讓企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的危機(jī)感，使得有些企業(yè)一心求發(fā)展而忽視品牌管理。具體來(lái)說(shuō)，一方面，不注重品牌管理。為了適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)快節(jié)奏地運(yùn)行，快節(jié)奏地獲取經(jīng)濟(jì)效益，快節(jié)奏地?fù)屨际袌?chǎng)，企業(yè)逐漸進(jìn)入一種“只顧眼前、不顧將來(lái)”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，根本沒有意識(shí)到品牌管理的重要性；另一方面，品牌管理形式化。為了提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，有些企業(yè)一直在倡導(dǎo)品牌建設(shè)，但問(wèn)題在于，雖然企業(yè)口號(hào)響亮，但是執(zhí)行力不足，使得品牌管理工作始終停留在形式上[5]。企業(yè)沒有認(rèn)真思考什么是自己的品牌內(nèi)涵，企業(yè)也沒有投入足夠的時(shí)間和資源培育自己的品牌。這樣的品牌管理，屬于“形式大于內(nèi)涵”，將難以改變企業(yè)的形象，難以帶來(lái)積極作用。

2.3 服務(wù)管理不到位

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)要意識(shí)到服務(wù)管理工作的重要性，以嚴(yán)肅的態(tài)度規(guī)劃服務(wù)管理細(xì)則。但在實(shí)際情況中，有些企業(yè)推行的服務(wù)管理方案存在諸多問(wèn)題。例如，有些企業(yè)并未針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理制度，企業(yè)內(nèi)部缺乏新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)服務(wù)制度。在這種情況下，雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是各個(gè)部門的服務(wù)方向并不清晰；雖然各個(gè)崗位都在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，服務(wù)工作的實(shí)際效果很難達(dá)到企業(yè)的預(yù)期，也很難獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。此外，有些企業(yè)建立服務(wù)制度之后，各部門工作人員很難遵守。原因是企業(yè)制定的服務(wù)制度過(guò)于嚴(yán)苛，脫離企業(yè)內(nèi)部情況，使工作人員難以貫徹，甚至引起一部分工作人員的強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致激化企業(yè)內(nèi)部的管理矛盾[6]。而且，面對(duì)企業(yè)服務(wù)制度，有些工作人員內(nèi)心的積極性并不高，不愿意為了企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度，投入太多個(gè)人熱情。結(jié)合這種現(xiàn)象，企業(yè)要認(rèn)真反思服務(wù)管理的科學(xué)性，不僅出臺(tái)一套制度，還要用心思考以下問(wèn)題：如何讓服務(wù)制度落地和如何調(diào)動(dòng)工作人員的服務(wù)熱情。總之，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)管理需要制度。

3 基于新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理創(chuàng)新策略

企業(yè)要適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，重視內(nèi)部管理體系，注重管理工作中的種種漏洞，主要包括創(chuàng)新營(yíng)銷管理、重視品牌管理和完善服務(wù)管理。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)既要大膽地創(chuàng)新，又要細(xì)心地傾聽，認(rèn)真地了解各類消費(fèi)者。

3.1 創(chuàng)新營(yíng)銷管理

結(jié)合新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)要打開視野，選擇多種不同的營(yíng)銷渠道，采取新型營(yíng)銷模式。例如，針對(duì)線上的營(yíng)銷推廣工作，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理機(jī)制，協(xié)調(diào)線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷的工作，突出線上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。并且，列出規(guī)章制度對(duì)線上的營(yíng)銷推廣工作進(jìn)行約束，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣工作。此外，企業(yè)可以根據(jù)新媒體營(yíng)銷推廣工作的實(shí)施情況，設(shè)置新媒體營(yíng)銷管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)合理利用新媒體平臺(tái)，科學(xué)投放營(yíng)銷推廣費(fèi)用，每一位營(yíng)銷推廣人員要對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制跟風(fēng)營(yíng)銷的行為和浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)的行為，以管理制度的權(quán)威性，監(jiān)督營(yíng)銷推廣工作保障新媒體營(yíng)銷的有效性[7]。在新媒體營(yíng)銷中，企業(yè)還可以利用新媒體平臺(tái)的開放性環(huán)境和互動(dòng)性功能，對(duì)其發(fā)布企業(yè)營(yíng)銷推廣征集通知，邀請(qǐng)公眾參與營(yíng)銷策劃，吸納公眾的創(chuàng)新型建議，提升營(yíng)銷推廣工作的創(chuàng)新性，讓每一種營(yíng)銷措施貼近公眾，走進(jìn)公眾內(nèi)心。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)要追求這種有新意、有溫度的營(yíng)銷。

3.2 重視品牌管理

新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)要意識(shí)到什么是優(yōu)勢(shì)，什么是競(jìng)爭(zhēng)力，要加強(qiáng)品牌管理工作。具體情況如下：一方面，重視品牌管理。企業(yè)在追求快節(jié)奏發(fā)展的同時(shí)，要深思熟慮，認(rèn)真考慮將來(lái)的發(fā)展，不能因?yàn)檠矍暗睦?，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌效益。例如，企業(yè)可以開展品牌管理研討會(huì)，聚集各部門工作人員，形成頭腦風(fēng)暴的氛圍，共同探討品牌內(nèi)涵，為品牌管理工作注入不同的意見。另一方面，品牌管理落地。企業(yè)對(duì)品牌管理工作的重視，不能僅僅體現(xiàn)在一些口號(hào)上，企業(yè)要抓執(zhí)行、看結(jié)果，讓品牌管理落地[8]。企業(yè)可以圍繞品牌管理理念，定期開展各項(xiàng)活動(dòng)，例如，企業(yè)品牌內(nèi)涵創(chuàng)意解讀交流會(huì)、企業(yè)品牌形象市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、企業(yè)品牌認(rèn)同度消費(fèi)者回訪等，傳達(dá)企業(yè)的品牌文化，塑造企業(yè)的品牌形象，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)。在這些活動(dòng)中，企業(yè)還可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整合資源，進(jìn)行活動(dòng)分類，專門策劃一批公益性質(zhì)的活動(dòng)，例如，給留守兒童送文具、為孤寡老人表演節(jié)目、保護(hù)城市非遺景觀、科普垃圾分類知識(shí)等，在公益行動(dòng)中，鍛煉企業(yè)員工，增加企業(yè)員工與社會(huì)大眾的對(duì)話，讓社會(huì)大眾理解什么是企業(yè)的品牌文化。這些公益行動(dòng)伴隨著企業(yè)的發(fā)展，維護(hù)著企業(yè)的品牌形象，隨著時(shí)間推移，即使經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生一些變化，企業(yè)品牌形象依然深入人心，被社會(huì)大眾記住。

3.3 完善服務(wù)管理

為了更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)要強(qiáng)化各個(gè)部門的服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，完善服務(wù)方面的管理。首先，針對(duì)各個(gè)部門的服務(wù)工作，企業(yè)可以制定新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)服務(wù)制度，以制度的形式，統(tǒng)籌管理各項(xiàng)服務(wù)工作，分析服務(wù)工作中的漏洞，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該制度主要指包括以下方面：一是服務(wù)范圍。企業(yè)需要提供哪些服務(wù)、企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)、各個(gè)崗位的工作人員需要做到哪些服務(wù)。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的核心服務(wù)理念是什么、不同部門的服務(wù)目標(biāo)是什么、各項(xiàng)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么。其次，企業(yè)可以成立服務(wù)工作監(jiān)督小組，依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)制度，對(duì)各個(gè)部門的服務(wù)工作展開監(jiān)督。監(jiān)督工作主要內(nèi)容為是否開展服務(wù)、服務(wù)的過(guò)程、服務(wù)的結(jié)果、服務(wù)的人員。在監(jiān)督小組的指導(dǎo)下，服務(wù)制度的權(quán)威性逐漸樹立起來(lái)，企業(yè)不僅可以高質(zhì)量地貫徹服務(wù)制度，而且可以營(yíng)造出一種嚴(yán)格管理的氛圍，帶動(dòng)工作人員的熱情，讓工作人員意識(shí)到服務(wù)工作的重要性、嚴(yán)肅性。而且，該監(jiān)督小組可以定期組織服務(wù)工作評(píng)估工作，客觀評(píng)估每一個(gè)部門的服務(wù)水平，從中評(píng)選出優(yōu)秀服務(wù)部門、優(yōu)秀服務(wù)個(gè)人，對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作人員進(jìn)行激勵(lì)，帶給工作人員動(dòng)力。對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，這樣的激勵(lì)是認(rèn)可，是關(guān)懷，工作人員可以走出服務(wù)工作的疲乏狀態(tài)，保持熱情服務(wù)的精神狀態(tài)。為了進(jìn)一步完善服務(wù)方面的管理，企業(yè)還要重視新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)工作，及時(shí)傳遞新經(jīng)濟(jì)信息，傳遞企業(yè)的服務(wù)文化、服務(wù)要求。該培訓(xùn)主要包含，理論認(rèn)知學(xué)習(xí)和服務(wù)行為演示。在理論認(rèn)知學(xué)習(xí)中，工作人員主要學(xué)習(xí)先進(jìn)理論，目標(biāo)在于充實(shí)自我、提升認(rèn)知。在服務(wù)行為演示中，工作人員要展示具體的服務(wù)行為，接受集體的評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整自己的服務(wù)行為。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)各個(gè)版塊都在改革，其中包括管理工作。企業(yè)要以創(chuàng)新的態(tài)度，制定科學(xué)合理的管理制度，部署管理措施，提升管理水平。因此，企業(yè)要注意以下幾個(gè)方面：一是創(chuàng)新營(yíng)銷管理工作，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理機(jī)制，設(shè)置新媒體營(yíng)銷管理機(jī)制；二是重視品牌管理工作，開展品牌管理研討會(huì)，策劃品牌管理活動(dòng)；三是完善服務(wù)管理工作，制定新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)服務(wù)制度，成立服務(wù)工作監(jiān)督小組。同時(shí)，企業(yè)要意識(shí)到管理型人才的重要性，為管理型人才提供內(nèi)部學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)平臺(tái)及外部學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，給予管理型人才鍛煉的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理型人才獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目，獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。