顏 燁

(應(yīng)急管理大學(xué)(籌) 華北科技學(xué)院校區(qū)，北京 101601)

與心理學(xué)研究微觀個(gè)人的心理活動(dòng)及其過(guò)程、差異不同，社會(huì)心理學(xué)研究人際互動(dòng)和社會(huì)變遷對(duì)人格發(fā)展的影響，研究人與人、人與社會(huì)相互交往過(guò)程中出現(xiàn)的心理和行為現(xiàn)象(即人際交往心理)，偏重于研究群體的一致性、共同性心理和行為。對(duì)于災(zāi)變應(yīng)急中的心理反應(yīng)，個(gè)體心理學(xué)往往稱之為一種“心理應(yīng)激”現(xiàn)象，即：生命有機(jī)體在某種環(huán)境刺激作用下，由于客觀要求和應(yīng)付能力不平衡而產(chǎn)生一種適應(yīng)環(huán)境的緊張反應(yīng)生理狀態(tài)，這是有機(jī)體對(duì)外部威脅作出適應(yīng)性應(yīng)對(duì)的過(guò)程。針對(duì)災(zāi)變場(chǎng)景，心理應(yīng)激反應(yīng)有多種：或許人慌無(wú)智(負(fù)反應(yīng))，或許急中生智(正反應(yīng))，或許安之若素(零反應(yīng))，或許恐慌至極(過(guò)反應(yīng))。而群體則會(huì)產(chǎn)生一種社會(huì)性(集群性)的心理應(yīng)激，姑且叫“社會(huì)心理應(yīng)急”，或稱社會(huì)應(yīng)急心理、“應(yīng)急社會(huì)心理”。

應(yīng)急社會(huì)心理與災(zāi)難社會(huì)心理有所不同。災(zāi)難社會(huì)心理跟公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知一樣存在變異現(xiàn)象，因而亟待轉(zhuǎn)向正性應(yīng)急社會(huì)心理?！@是本文研究的主旨。

國(guó)外早期相關(guān)文獻(xiàn)多集中于對(duì)重大突發(fā)災(zāi)難性事件(公共危機(jī))前后問(wèn)題的研究。國(guó)內(nèi)2003年有關(guān)非典疫情防控的社會(huì)心理學(xué)文獻(xiàn)多討論社會(huì)心理特征狀態(tài)、預(yù)警、謠言傳播等。2008年汶川大地震發(fā)生后，相關(guān)文章多討論災(zāi)后(災(zāi)難)社會(huì)心理援助、干預(yù)和重建等問(wèn)題。到2020年，關(guān)于新冠肺炎疫情防控問(wèn)題的大量文獻(xiàn)，除了繼續(xù)談及社會(huì)心理重建和援助外，大多上升到應(yīng)急心理服務(wù)的社會(huì)體系建設(shè)、疫情期間社會(huì)心態(tài)客觀描述和調(diào)適等主題，這與黨的十九大倡導(dǎo)“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”(其實(shí)是指心理咨詢服務(wù)的社會(huì)體系建設(shè))有關(guān)。

一、災(zāi)難社會(huì)心理的呈現(xiàn)形態(tài)和社會(huì)特征

(一)三類呈現(xiàn)形態(tài)：正性、中性、負(fù)性

災(zāi)難威脅的來(lái)襲會(huì)使群體產(chǎn)生積極(正性)社會(huì)心理和消極(負(fù)性)社會(huì)心理，但以后者為主，當(dāng)然另外還有介于兩者之間的中性社會(huì)心理反應(yīng)狀態(tài)。(詳見(jiàn)表1)

表1 三類不同性質(zhì)的災(zāi)難社會(huì)心理的具體狀態(tài)

災(zāi)難積極社會(huì)心理是指社會(huì)群體或社會(huì)整體對(duì)于災(zāi)變(尤其是災(zāi)難來(lái)襲的沖擊)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)具有適度社會(huì)喚醒、社會(huì)情緒喚起、注意力集中、積極應(yīng)災(zāi)動(dòng)機(jī)等社會(huì)心理狀態(tài)。它有利于災(zāi)變來(lái)襲時(shí)的正確應(yīng)急決策和能力發(fā)揮，有利于有效應(yīng)對(duì)災(zāi)變。相反，災(zāi)難消極社會(huì)心理一般是指社會(huì)群體或社會(huì)整體對(duì)于災(zāi)變(尤其是災(zāi)難來(lái)襲的沖擊)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)產(chǎn)生過(guò)度喚醒(焦慮)、緊張和過(guò)分的情緒喚起(激動(dòng))或低落(抑郁)，進(jìn)而形成應(yīng)災(zāi)認(rèn)知能力降低、自我概念不清、被動(dòng)應(yīng)災(zāi)動(dòng)機(jī)等社會(huì)心理狀態(tài)。它妨礙社會(huì)正確評(píng)價(jià)災(zāi)變情境和應(yīng)急決策，導(dǎo)致貽誤社會(huì)應(yīng)災(zāi)時(shí)機(jī)、抑制社會(huì)應(yīng)急能力發(fā)揮。無(wú)論哪一性質(zhì)的災(zāi)難社會(huì)心理，都涉及社會(huì)動(dòng)機(jī)、社會(huì)情緒、社會(huì)心態(tài)、互動(dòng)影響(人際關(guān)系)、集群行為、集群心理等社會(huì)心理維度或類型。

(二)災(zāi)難社會(huì)心理反應(yīng)的多維社會(huì)特征

災(zāi)難應(yīng)急的多種社會(huì)心理在總體上會(huì)顯現(xiàn)一定的社會(huì)特征，這可從人群、場(chǎng)景、時(shí)間、衍變、適恰五個(gè)角度進(jìn)行歸納。

1.人群層面：集群性和共振性。個(gè)人心理或行為反應(yīng)不成其為“社會(huì)”心理。在災(zāi)難應(yīng)急面前，臨時(shí)集群性才能顯現(xiàn)災(zāi)難社會(huì)心理。與日常靜態(tài)的或統(tǒng)計(jì)意義層面的“群體”概念不同，“集群”特別強(qiáng)調(diào)群體臨時(shí)聚集的動(dòng)態(tài)性，即因?yàn)?zāi)“集動(dòng)”暴發(fā)行為。集群既有“在地集群”，也有“隔空集群”(在現(xiàn)代信息社會(huì)尤其突出)。上述各種社會(huì)心理形態(tài)就具有集群性的特征，具體表現(xiàn)為自發(fā)性、無(wú)組織性、不穩(wěn)定性、共振性等特點(diǎn)。所謂災(zāi)難社會(huì)心理的共振性，是指臨時(shí)聚集的群眾在生理、心理和行為上同時(shí)因?yàn)?zāi)自發(fā)產(chǎn)生共性振動(dòng)的狀態(tài)，即在同一時(shí)間段里自發(fā)呈現(xiàn)群體性的嚎叫、驚呼、恐慌、悲傷、“暴動(dòng)”、傳言、回避、癔癥、互助和安全共識(shí)等。這種心理共振性與災(zāi)難本身的共振是同時(shí)發(fā)生的，一國(guó)動(dòng)蕩多國(guó)共振。2011年日本地震海嘯引發(fā)次生災(zāi)害核污染，繼而引發(fā)世界范圍內(nèi)的搶購(gòu)碘類制品(包括搶鹽)事件，就是社會(huì)共振現(xiàn)象。2019年以來(lái)的新冠肺炎疫情中也產(chǎn)生了世界性的社會(huì)共振和心理共振現(xiàn)象。

2.場(chǎng)景層面：無(wú)序性和匆迫性。從災(zāi)變場(chǎng)景(空間)層面看，在場(chǎng)成員存在心理行為上的無(wú)組織性，即無(wú)序性、匆忙緊迫性，表現(xiàn)為不講規(guī)矩，各自奔逃，心理焦急，動(dòng)作變形，非常急迫，由此導(dǎo)致整個(gè)災(zāi)變現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪。即便在互聯(lián)網(wǎng)空間，也表現(xiàn)為信息雜亂無(wú)章，難辨真假正誤，刪增無(wú)據(jù)。這些現(xiàn)象主要?dú)w因于兩個(gè)方面：一是社會(huì)不合作，群體內(nèi)部、社群之間、政社之間合作失效失?。欢切袨椴缓侠?，慌亂中的人們不可能按照常規(guī)法律規(guī)則或社會(huì)常理去行動(dòng)。

3.時(shí)間層面：同時(shí)性和階段性。災(zāi)變社會(huì)心理的集群性和共振性還可延伸為時(shí)間上的同時(shí)性；而集群共振又有階段性，在后一階段會(huì)表現(xiàn)出與前一階段不同的社會(huì)心理。這就是說(shuō)，同時(shí)性具有階段變化，不同階段中又包含同時(shí)性。最典型的災(zāi)變社會(huì)心理是：災(zāi)難突發(fā)時(shí)，社會(huì)成員同時(shí)表現(xiàn)出不合作、不合理的恐慌狀態(tài)，或回避責(zé)任，或木訥無(wú)應(yīng)；到了災(zāi)難臨近結(jié)束或恢復(fù)重建階段，社會(huì)成員又同時(shí)表現(xiàn)為在政府的組織安排下開(kāi)始形成救災(zāi)共識(shí)，合作互助，有序恢復(fù)生產(chǎn)生活。比如，針對(duì)2020年新冠肺炎疫情防控的大規(guī)?！耙咔橄律鐣?huì)心態(tài)調(diào)查”結(jié)果顯示，隨著疫情信息的及時(shí)、透明的公開(kāi)，人們對(duì)官方信息源的信任顯著提升，多數(shù)公眾顯著增強(qiáng)了“戰(zhàn)疫”的信心。

4.衍變層面：陣發(fā)性和繼發(fā)性。隨著災(zāi)難的階段性衍變，人們?cè)谛睦砩弦矔?huì)產(chǎn)生陣發(fā)性或繼發(fā)性的反應(yīng)特征。陣發(fā)性社會(huì)心理是與上述不同階段的同時(shí)性相關(guān)聯(lián)的，通常表現(xiàn)為同一種社會(huì)心理反應(yīng)在不同階段反復(fù)出現(xiàn)，但中間會(huì)有間歇暫停狀態(tài)。這與災(zāi)變事態(tài)的緊張性密切關(guān)聯(lián)。例如，新冠肺炎疫情反反復(fù)復(fù)，防控應(yīng)急措施隨之反復(fù)，人們的焦慮心理也在陣發(fā)式反復(fù)。而災(zāi)難社會(huì)心理繼發(fā)性一般是指災(zāi)難本身產(chǎn)生衍變，導(dǎo)致社會(huì)心理也發(fā)生轉(zhuǎn)換，包括前述的階段性變化。這里的繼發(fā)性，正如學(xué)者所強(qiáng)調(diào)的災(zāi)難社會(huì)心理“漣漪效應(yīng)”和“波及性”，包括次生災(zāi)難社會(huì)心理和衍生災(zāi)難社會(huì)心理。某些災(zāi)害可能會(huì)帶來(lái)次生災(zāi)害，如新冠肺炎疫情防控中的大規(guī)模消毒令人擔(dān)心未來(lái)生活環(huán)境的極度污染，因而形成一種關(guān)于環(huán)境惡化的社會(huì)焦慮。某些災(zāi)害還會(huì)誘發(fā)衍生災(zāi)難，即某種社會(huì)災(zāi)難，這在歷史上比較普遍，如：古代自然災(zāi)害誘發(fā)農(nóng)民起義；2005年美國(guó)卡特里娜颶風(fēng)之后，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)對(duì)失策，災(zāi)區(qū)社會(huì)秩序完全破壞，導(dǎo)致黑人與白人之間的種族價(jià)值觀沖突激化；“9·11”社會(huì)災(zāi)難事件發(fā)生后，美國(guó)政府錯(cuò)誤決策，將矛頭指向伊拉克，挑起美伊戰(zhàn)爭(zhēng)，造成了更大災(zāi)難。

5.適恰層面：正反應(yīng)和誤反應(yīng)。從是否適恰來(lái)看，公眾對(duì)災(zāi)難(事件)的社會(huì)心理反應(yīng)具有正反應(yīng)和誤反應(yīng)的特征。所謂正反應(yīng)，就是公眾或受災(zāi)群體對(duì)災(zāi)難(事件)有正確的、適恰的心理反應(yīng)；而誤反應(yīng)，如木訥(無(wú)反應(yīng))心理、過(guò)度恐慌心理等，就是不能正確地對(duì)災(zāi)難(事件)后果及其程度作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。正反應(yīng)、誤反應(yīng)涉及諸多因素和心理機(jī)制。有學(xué)者提到了災(zāi)難社會(huì)心理的“臺(tái)風(fēng)眼效應(yīng)”，即“外圍民眾所感受到的災(zāi)難嚴(yán)重程度高于災(zāi)難中心區(qū)的直接受災(zāi)群體”，“這類群體反應(yīng)的共振特征，使災(zāi)后影響觸及到的社會(huì)群體與區(qū)域更為廣泛和迅速，引發(fā)社會(huì)事件的可能性會(huì)進(jìn)而增大”。這就顯現(xiàn)了同一場(chǎng)災(zāi)難的不同集群心理特征。

二、風(fēng)險(xiǎn)感知的社會(huì)心理機(jī)制及其變異因素

上述災(zāi)難(事件)社會(huì)心理的呈現(xiàn)，其背后均有一定的發(fā)生機(jī)理，主要在于不同社會(huì)群體對(duì)于同一風(fēng)險(xiǎn)的感知機(jī)理不同，同一社會(huì)群體對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)的感知機(jī)理也不同，不同群體以及同一群體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不同階段的衍變的感知機(jī)理也不相同，因而會(huì)產(chǎn)生多種形態(tài)的災(zāi)難社會(huì)心理。所謂風(fēng)險(xiǎn)感知，是指主體關(guān)于某種特定風(fēng)險(xiǎn)之有無(wú)、源頭、等級(jí)(程度)、衍化路徑以及未來(lái)結(jié)果的主觀心理認(rèn)知活動(dòng)，主體以此為判斷依據(jù)，來(lái)決定自己是否逃離回避、改變處境或接受風(fēng)險(xiǎn)。一些學(xué)者將社會(huì)心理系統(tǒng)分為社會(huì)影響(群體內(nèi)部相互作用對(duì)個(gè)人的影響)、社會(huì)互動(dòng)(人與人之間的相互作用和關(guān)系)、社會(huì)認(rèn)知(人對(duì)事物的知性評(píng)判和價(jià)值取向)等不同角度，這里，我們按此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的社會(huì)心理機(jī)制進(jìn)行歸納分析。

(一)風(fēng)險(xiǎn)感知的社會(huì)心理機(jī)制

1.群體影響層面的感染、模糊、壓迫機(jī)制。一場(chǎng)災(zāi)難，會(huì)使得當(dāng)事群體內(nèi)部相互發(fā)生作用，從而對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響，具體表現(xiàn)為災(zāi)難情緒感染、風(fēng)險(xiǎn)模糊反應(yīng)(包括從眾暗示、群體匿名)、災(zāi)難群體壓迫等社會(huì)心理機(jī)制。

2.社會(huì)互動(dòng)層面的溝通、傳播、交互機(jī)制。對(duì)于災(zāi)難(事件)社會(huì)心理來(lái)講，群體人際風(fēng)險(xiǎn)溝通、信息加工傳播、行為動(dòng)機(jī)動(dòng)力等互動(dòng)機(jī)制更為重要。

3.社會(huì)認(rèn)知層面的選擇、縮放、記憶機(jī)制。社會(huì)成員一般涉及自我認(rèn)知、人際關(guān)系認(rèn)知(如群體認(rèn)同)、文化認(rèn)知(如民族文化認(rèn)同)、事物或環(huán)境認(rèn)知(如風(fēng)險(xiǎn)放大或縮小感知)、災(zāi)難社會(huì)記憶(積淀為災(zāi)難應(yīng)急文化)等社會(huì)心理現(xiàn)象。其中，風(fēng)險(xiǎn)感知縮放機(jī)制典型地表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)感知變異心理。風(fēng)險(xiǎn)感知是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)過(guò)程，涉及個(gè)體、社會(huì)群體或組織、監(jiān)測(cè)手段或方式乃至文化環(huán)境，因而，風(fēng)險(xiǎn)感知的過(guò)程和結(jié)果就會(huì)呈現(xiàn)縮減(弱化)或放大的狀態(tài)：一些應(yīng)該高度重視的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，卻被公共機(jī)構(gòu)弱化、忽視；而一些并不值得重視的小風(fēng)險(xiǎn)，卻被某些地方政府大張旗鼓地進(jìn)行防范，形成“漣漪效應(yīng)”，反而造成社會(huì)過(guò)度緊張或資源浪費(fèi)，最終導(dǎo)致公共機(jī)構(gòu)、公共行為的信任危機(jī)，典型的事例如天氣預(yù)報(bào)(涉及監(jiān)測(cè)手段和方法的科學(xué)性問(wèn)題)。風(fēng)險(xiǎn)感知縮放效應(yīng)會(huì)造成心理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及政治上的重大影響。前述的過(guò)度恐慌以及木訥、回避、共識(shí)等災(zāi)難社會(huì)心理均與此有關(guān)。

(二)引起公眾風(fēng)險(xiǎn)感知變異的社會(huì)因素

人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)難(事件)之所以出現(xiàn)誤反應(yīng)、心理感知變異，或過(guò)度或木訥，或放大或弱化，其原因是多方面的。這里，我們構(gòu)建“事件-過(guò)程-主體-環(huán)境”的分析框架(模式)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知變異進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納分析(如圖1)。這與卡斯帕森的“風(fēng)險(xiǎn)感知放大效應(yīng)框架”有一定的兼容性。

圖1 基于“事件-過(guò)程-主體-環(huán)境”模式的風(fēng)險(xiǎn)感知變異分析框架

1.事件：風(fēng)險(xiǎn)不確定。災(zāi)難(或群體事件)均源于風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的客觀現(xiàn)象，風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)衍化和階段性變化也是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，因而風(fēng)險(xiǎn)在客觀上具有不確定性。但是，人類理性可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的階段衍化規(guī)律加以控制，從而使風(fēng)險(xiǎn)朝著有利于人類安全發(fā)展的方向衍變。風(fēng)險(xiǎn)的不確定性主要表現(xiàn)在三方面(因?yàn)?zāi)種不同而略有不同)：(1)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生原因的不確定性。尤其地震、火山等自然災(zāi)害的爆發(fā)，目前人類的探測(cè)理性還難以完全弄清楚；即便社會(huì)群體事件的原因，也是各執(zhí)一端。這些原因分析常在專家領(lǐng)域、政府領(lǐng)域引發(fā)爭(zhēng)議。風(fēng)險(xiǎn)原因的不確定性決定了人們應(yīng)急心理的不確定性。(2)風(fēng)險(xiǎn)衍化過(guò)程的不確定性。這同樣有超越人類科技理性、組織理性、制度理性的一面。風(fēng)險(xiǎn)衍化過(guò)程尤其群體事件衍化過(guò)程會(huì)帶來(lái)與當(dāng)事人以及觀眾的期待不同的結(jié)果，使得應(yīng)急參與者更加捉摸不定。(3)風(fēng)險(xiǎn)衍化結(jié)果的不確定性?！敖Y(jié)果交給上帝”式應(yīng)災(zāi)會(huì)使人們滋生迷茫心理，如2020年美國(guó)特朗普政府對(duì)新冠肺炎疫情防控的不作為使得美國(guó)百姓無(wú)所適從，情緒起伏。

2.主體：多元反應(yīng)不一。應(yīng)對(duì)災(zāi)難(事件)的主體是多元的，離不開(kāi)政府、企業(yè)、社會(huì)組織(事業(yè)單位)、公眾，也離不開(kāi)政府官員、企業(yè)主、白領(lǐng)員工、藍(lán)領(lǐng)工人(農(nóng)民工)、農(nóng)民、社區(qū)居民等。具體到某一場(chǎng)災(zāi)難，包括各類受災(zāi)主體(群體事件制造者也同時(shí)是受災(zāi)主體)。每一主體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、對(duì)環(huán)境及風(fēng)險(xiǎn)熟知程度、應(yīng)災(zāi)能力、知識(shí)水平、風(fēng)險(xiǎn)感知方式、價(jià)值理念不同，因而應(yīng)災(zāi)的心理反應(yīng)、反應(yīng)速度、行動(dòng)選擇、心智水平也就不一樣。災(zāi)種不同，不同主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的熟悉程度和感知程度也不一樣，但政府及其領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該始終立于應(yīng)災(zāi)的中心位置，成為風(fēng)險(xiǎn)決策和應(yīng)急的主要主體。下面簡(jiǎn)要列出不同災(zāi)種中擁有不同風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)和個(gè)人生涯的個(gè)體或群體在風(fēng)險(xiǎn)把控和反應(yīng)上的差異：(1)對(duì)于自然災(zāi)害和公共場(chǎng)所安全問(wèn)題，廣大居民的風(fēng)險(xiǎn)感知和心理反應(yīng)最為強(qiáng)烈，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的老居民和一線工作人員(社區(qū)物業(yè)員工和公共場(chǎng)所服務(wù)人員)最有發(fā)言權(quán)，其次是災(zāi)害科學(xué)專家。政府應(yīng)該聽(tīng)取相關(guān)專家和當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)豐富的居民的意見(jiàn)，果斷決策是否應(yīng)急。(2)對(duì)于公共衛(wèi)生事件，風(fēng)險(xiǎn)感知最深、最有發(fā)言權(quán)的是專門醫(yī)生，他們也是專家。政府和民眾應(yīng)該聽(tīng)從他們的意見(jiàn)，不應(yīng)為了“維穩(wěn)”而封存、打壓專業(yè)意見(jiàn)，搞責(zé)任回避、概念回避。(3)對(duì)于企業(yè)事故災(zāi)難，一線工人對(duì)工礦企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)感知比較深刻，其次是安全工程技術(shù)專家。企業(yè)主和政府部門應(yīng)該最先聽(tīng)聽(tīng)他們的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和分析。(4)對(duì)于社會(huì)安全事件(群體事件)，最熟悉情況的主要是當(dāng)?shù)鼐用?、社區(qū)工作人員、村莊自治組織負(fù)責(zé)人、基層民警，其次是社會(huì)安全專家和政府領(lǐng)導(dǎo)人。他們互相配合行動(dòng)，能夠一定程度地防災(zāi)減災(zāi)和快速應(yīng)對(duì)災(zāi)變。除此之外，還有一個(gè)最重要的社會(huì)因素，即主體之間信息不對(duì)稱的問(wèn)題，會(huì)誘發(fā)諸多災(zāi)難或事態(tài)升級(jí)，導(dǎo)致大災(zāi)大難。一些官方組織在某些風(fēng)險(xiǎn)決策中，擔(dān)心引發(fā)社會(huì)騷動(dòng)，有意采取閉門會(huì)議形式，不公開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)信息，使得公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的知曉處于茫然模糊的狀態(tài)，一旦風(fēng)險(xiǎn)向大災(zāi)方向劇變，受害的必然是普通居民。這種風(fēng)險(xiǎn)信息的不對(duì)稱，必然產(chǎn)生“道德憤慨”和“道德恐慌”的消極社會(huì)心理。

3.過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)溝通傳播不暢。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)，人際、群際、人與群體之間是否存在溝通、是否有效溝通和傳播、是否適恰溝通和傳播，對(duì)于成員的適恰反應(yīng)、正確的應(yīng)急準(zhǔn)備和快速有效的應(yīng)急響應(yīng)至關(guān)重要。溝通的諸項(xiàng)要件缺一不可，其中溝通和傳播方式、理解和反饋通道是最為重要的要素。這里我們通過(guò)舉例來(lái)加以說(shuō)明。2014年12月31日晚，上海外灘計(jì)劃開(kāi)展“跨年燈光秀”，活動(dòng)擬分為兩部分，一個(gè)是陳毅廣場(chǎng)觀景臺(tái)對(duì)面的10秒倒計(jì)時(shí)燈光，另一個(gè)是“外灘源”的5D大型燈光表演，兩者相距0.5公里。由于吸取了往年活動(dòng)導(dǎo)致交通壓力過(guò)大的教訓(xùn)，這次主要的表演活動(dòng)設(shè)在了“外灘源”。對(duì)于活動(dòng)場(chǎng)地與往年不同的這一改變，上海各大媒體在活動(dòng)前幾天都有所報(bào)道。然而，“外灘源”與“外灘”之間僅一字之差，很多學(xué)生和游客并不知道區(qū)別是什么。主辦方和媒體傳播對(duì)此做得相當(dāng)不足，或許沒(méi)有留意公眾在留言區(qū)對(duì)兩個(gè)地點(diǎn)差別的問(wèn)詢。于是，當(dāng)晚大多數(shù)游客還是像往年一樣，來(lái)到了外灘的陳毅廣場(chǎng)，結(jié)果造成斜坡地段人多擁擠，發(fā)生嚴(yán)重踩踏事件，死亡36人，傷49人。這起災(zāi)難就是官方和媒體同公眾溝通不徹底(信息發(fā)出與信息反饋可能相互忽略)、公眾習(xí)慣性從眾心理、信息模糊化反應(yīng)、應(yīng)急準(zhǔn)備不足而誘發(fā)的悲劇。又如，2018年10月28日，重慶萬(wàn)州一輛公交車上，一位女乘客因?yàn)闆](méi)有來(lái)得及下車，與司機(jī)發(fā)生口角和肢體沖突，吵架代替了有效溝通，基本上就是無(wú)效溝通；而其他乘客也基本習(xí)以為常、視而不見(jiàn)，“事不關(guān)己，高高掛起”，沒(méi)有人上前去制止和勸解，即存在社會(huì)的木訥和冷漠心理。結(jié)果導(dǎo)致公交車失控，墜入江中，15條生命瞬間消失。這起本不該發(fā)生的重大災(zāi)難，卻因溝通失敗和社會(huì)木訥使風(fēng)險(xiǎn)加劇而發(fā)生了。

4.環(huán)境：社會(huì)公平信任缺失。社會(huì)公平和社會(huì)信任對(duì)于形成抗逆共識(shí)、齊心協(xié)力抗災(zāi)救災(zāi)、快速平息事態(tài)具有很重要的作用。社會(huì)公平與社會(huì)信任兩者是相互促進(jìn)的。公共組織資源機(jī)會(huì)分配公平，就能產(chǎn)生較高水平的信任(公信力)；而社會(huì)公信力強(qiáng)也是社會(huì)公平的反映，有助于提升社會(huì)公平感。公平與信任共同構(gòu)成良性社會(huì)、和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。如果地方政府在平常的資源、機(jī)會(huì)分配中失去公平，因而失去民心，那么一旦遇到重大突發(fā)事件(尤其是群體事件)，政府公信力就會(huì)嚴(yán)重不足。又如，可能因?yàn)槌浞治×?012年北京地區(qū)特大暴雨成災(zāi)的沉痛教訓(xùn)，2020年8月11日前后，京津冀地區(qū)多個(gè)城市的氣象部門發(fā)布消息稱“12日早晨至夜間，本市將有大到暴雨，建議居家辦公”，但后來(lái)僅有個(gè)別地點(diǎn)出現(xiàn)“大到暴雨”，且比預(yù)計(jì)時(shí)間晚了幾個(gè)小時(shí)。隨后專家說(shuō)天氣“準(zhǔn)確預(yù)報(bào)是世界級(jí)難題”。這種風(fēng)險(xiǎn)放大的后果是嚴(yán)重的。市民很無(wú)奈，厭倦心理乃至逆反心理由此滋生，可能到時(shí)候真的“狼來(lái)了”卻沒(méi)誰(shuí)相信了，容易釀成大災(zāi)大難。這里涉及技術(shù)信任、專家信任的問(wèn)題，但一般公眾的反應(yīng)就是公共組織的社會(huì)公信力問(wèn)題。

三、轉(zhuǎn)向應(yīng)急社會(huì)心理的模型、類型和功能

災(zāi)難社會(huì)心理更多是發(fā)自公眾內(nèi)心的不由自主的“被動(dòng)反應(yīng)”心理現(xiàn)象(我們稱之為“被動(dòng)態(tài)”)，而應(yīng)急社會(huì)心理應(yīng)該是各類主體力量(政府、企業(yè)、社群、公眾)理性應(yīng)對(duì)的“主動(dòng)反應(yīng)”心理現(xiàn)象(我們稱之為“主動(dòng)態(tài)”)。這應(yīng)該是兩者最根本的區(qū)別。既然是“主動(dòng)態(tài)”，就涉及主體力量的理性化行動(dòng)和作為。因此，從災(zāi)難社會(huì)心理轉(zhuǎn)向應(yīng)急社會(huì)心理，最主要的是基于各類主體的不同功能，形成“理性干預(yù)合力”機(jī)理(模型)來(lái)談“轉(zhuǎn)向”。這里我們打個(gè)比喻，應(yīng)急社會(huì)心理的形成就像一輛載著乘客的公交車，其安全正常行駛需要五個(gè)方面的力量行使五種功能角色(如圖2“安全公交行駛”干預(yù)模型)。要形成正向的應(yīng)急社會(huì)心理，就必須將外在“干預(yù)”與內(nèi)在“調(diào)適”相結(jié)合。公眾本身是應(yīng)急社會(huì)心理的自我“調(diào)適者”，政府、專家、媒體、企業(yè)和社會(huì)組織都是外在的“干預(yù)者”，其中政府是“強(qiáng)干預(yù)者”。

圖2 從災(zāi)難社會(huì)心理轉(zhuǎn)向應(yīng)急社會(huì)心理的“安全公交行駛”干預(yù)模型

(一)轉(zhuǎn)向應(yīng)急社會(huì)心理的公交模型

1.政府主動(dòng)主導(dǎo)式干預(yù)：“主駕駛”角色。在現(xiàn)代宏觀社會(huì)系統(tǒng)中，雖然社會(huì)應(yīng)急主要是社會(huì)力量的事務(wù)，但無(wú)論什么樣的國(guó)家，政府都是國(guó)家治理、社會(huì)治理的主導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者和主要干預(yù)者(強(qiáng)干預(yù)者角色)。因此，政府不可避免地要承擔(dān)主動(dòng)態(tài)應(yīng)急和正性應(yīng)急社會(huì)心理的“公交車主駕駛”角色，負(fù)責(zé)全車乘員(包括售票員和副駕駛)的安全、秩序，這是其功能角色所在?！爸黢{駛”要確保應(yīng)急社會(huì)心理朝著有效溝通、形成抗逆共識(shí)、積極應(yīng)對(duì)、沖突處理(故障修理)、群體和諧的正確方向“行駛”。

2.專家釋疑引導(dǎo)式干預(yù)：“副駕駛”角色。專家作為應(yīng)急事務(wù)的中高端專業(yè)技術(shù)人員，承擔(dān)著安全公交行駛的“副駕駛”角色，盡管兼具“學(xué)徒”角色。一方面，他們要為政府當(dāng)好“安全行車”的技術(shù)參謀或向?qū)?，關(guān)鍵時(shí)刻還須替政府直接“駕駛”；另一方面，他們還要負(fù)責(zé)對(duì)車內(nèi)乘客的答疑解惑。因此，專家在主動(dòng)態(tài)應(yīng)急、正性應(yīng)急社會(huì)心理形成的過(guò)程中，干預(yù)任務(wù)不輕，干預(yù)責(zé)任不小，具有必要的釋疑引導(dǎo)功能，屬于“較強(qiáng)干預(yù)者”角色。

3.媒體正向傳播式干預(yù)：“售票員”角色。在現(xiàn)代城市的公交車上，售票員不但行使基本的售票功能(但近來(lái)售票功能逐漸被機(jī)器刷卡和掃碼替代，傳統(tǒng)售票角色逐步淡化，“售票員”重心轉(zhuǎn)向“乘務(wù)員”)，還承擔(dān)著乘客向?qū)У慕巧?，并兼具車?nèi)秩序維護(hù)的監(jiān)督員角色和行車安全員角色。因此，為了確保群體成員或公眾對(duì)應(yīng)急的積極心理反應(yīng)，媒體除了正常承擔(dān)政策宣傳員角色，還要努力履行好風(fēng)險(xiǎn)信息正向傳播和有效溝通的向?qū)T、監(jiān)督員、安全員角色，并且協(xié)助政府這個(gè)“主駕駛”去疏導(dǎo)、安撫車內(nèi)乘客的情緒，力圖通過(guò)發(fā)布真相、防謠辟謠、現(xiàn)場(chǎng)維安等工作，營(yíng)造一種充滿正向暗示、抑制負(fù)面情緒、積極抗災(zāi)救災(zāi)的氛圍，總體上屬于“弱干預(yù)者”角色。

4.社會(huì)廣泛參與式干預(yù)：“協(xié)理員”角色。這里的“社會(huì)”是指政府之外的各種機(jī)構(gòu)力量，主要包括各類企業(yè)和社會(huì)組織。它們?cè)诟黝悶?zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)重建過(guò)程中廣泛參與，有效帶動(dòng)應(yīng)急事務(wù)。它們就如同現(xiàn)代城市公交系統(tǒng)中的十字路口向?qū)А⒄九_(tái)秩序維護(hù)等公交安全行駛“協(xié)理員”角色。它們還須主動(dòng)將“公交車”外部突發(fā)情況向“主駕駛”(政府)、“售票員”(媒體)諸方報(bào)告，進(jìn)行溝通。它們對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主動(dòng)應(yīng)急、形成積極向上的應(yīng)急社會(huì)心理和心態(tài)，有著不可小覷的作用。相對(duì)而言，它們屬于“較弱干預(yù)者”。

5.公眾正性反應(yīng)式調(diào)適：“車乘客”角色。乘客是公交安全行駛的主要角色。前面的各類主體都是促發(fā)正性應(yīng)急社會(huì)心理的“服務(wù)者”角色、“干預(yù)者”角色，而公眾則是應(yīng)急社會(huì)心理的最主要“表演者”“被服務(wù)者”角色和“自我調(diào)適者”角色。整個(gè)應(yīng)急事務(wù)過(guò)程，即災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、善后恢復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)，就如同公交行程。公眾作為“乘客”，一遇突發(fā)事件，就應(yīng)該在“主駕駛”(政府)、“售票員”(媒體)、“副駕駛”(專家)的主導(dǎo)和引導(dǎo)下，在“協(xié)理員”(社會(huì))的配合下，自我調(diào)適，正性反應(yīng)，形塑抗逆共識(shí)，凝心聚氣，主動(dòng)齊心協(xié)力抗災(zāi)應(yīng)急。

(二)正性應(yīng)急社會(huì)心理的具體類型

前面我們?cè)谔接憺?zāi)難社會(huì)心理時(shí)提到安全需要?jiǎng)訖C(jī)、抗逆共識(shí)心理、社會(huì)記憶行為、利他互助關(guān)系幾類正性社會(huì)心理(如表1)。下面基于社會(huì)心理學(xué)上的社會(huì)認(rèn)知(包括自我觀、感知和動(dòng)機(jī))、社會(huì)互動(dòng)(人際、群際和人群際互動(dòng))、社會(huì)影響(群體內(nèi)部作用)三個(gè)視角，選擇十個(gè)小類，簡(jiǎn)述正性應(yīng)急社會(huì)心理的具體類型。

1.社會(huì)認(rèn)知類正性應(yīng)急社會(huì)心理。(1)安全需要社會(huì)動(dòng)機(jī)。人們面臨災(zāi)變突襲，心理上第一反應(yīng)是安全保障。無(wú)論是安全自保還是安全互保，都是人最基本的需要和社會(huì)動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)是形成正性應(yīng)急社會(huì)心理的必要條件。(2)安全互保價(jià)值取向。安全互保價(jià)值取向是指人們?cè)跒?zāi)變場(chǎng)景中彼此互相進(jìn)行安全保障的心理動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)是集體性的價(jià)值理念和價(jià)值選擇，它貫穿于減災(zāi)預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)重建的全過(guò)程，指示人們采取共同安全行動(dòng)而不是各自茍且偷生。(3)抗逆共識(shí)社會(huì)心態(tài)。群體一旦形成安全互保的價(jià)值觀和價(jià)值取向，在災(zāi)變來(lái)襲時(shí)就會(huì)自覺(jué)產(chǎn)生一種抗逆共識(shí)，并形成全社會(huì)普遍的、積極的、有信心的應(yīng)急社會(huì)心態(tài)。(4)風(fēng)險(xiǎn)感知適恰心理。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件必須有事前、事中的適恰性風(fēng)險(xiǎn)感知，風(fēng)險(xiǎn)感知放大和縮小(弱化)都不利于應(yīng)急救災(zāi)，而且會(huì)產(chǎn)生諸多不利的經(jīng)濟(jì)社會(huì)后果。風(fēng)險(xiǎn)感知適恰心理的形成和錘煉，與個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、環(huán)境熟悉程度、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等密切關(guān)聯(lián)。

2.社會(huì)互動(dòng)類正性應(yīng)急社會(huì)心理。(1)利他主義助人行為。利他主義是一種高尚的人格動(dòng)機(jī)，助人行為則是利他主義的一種具體展示。應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)、恢復(fù)重建環(huán)節(jié)尤其需要這種利他助人行為。如果群體成員都這樣互動(dòng)助人，就能實(shí)現(xiàn)抗逆共識(shí)基礎(chǔ)上的安全互助，促進(jìn)應(yīng)急正向效應(yīng)。助人行為除了源于安全互保價(jià)值取向，還在于平時(shí)就有擔(dān)當(dāng)緊急助人責(zé)任的意識(shí)，并學(xué)習(xí)助人技能，錘煉助人價(jià)值取向。(2)有效風(fēng)險(xiǎn)溝通心理。風(fēng)險(xiǎn)溝通是人際、群際、人與群體之間的一種關(guān)系互動(dòng)。是否有效溝通涉及多種因素，但風(fēng)險(xiǎn)感知適恰心理是個(gè)體產(chǎn)生有效溝通的心理基礎(chǔ)。(3)應(yīng)急有序互動(dòng)行為。無(wú)論是在群體內(nèi)部，還是在陌生社會(huì)環(huán)境中，有序互動(dòng)都是應(yīng)對(duì)災(zāi)變的有效方法。如果場(chǎng)面混亂不堪，會(huì)引發(fā)更多的次生災(zāi)難和衍生災(zāi)難。應(yīng)急有序互動(dòng)既源于熟人環(huán)境的平時(shí)演練，也有賴于組織行為的出現(xiàn)或“群體精英”的指揮。

3.群內(nèi)影響類正性應(yīng)急社會(huì)心理。(1)應(yīng)急服從社會(huì)心理。群體既有的規(guī)范壓力或領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、專業(yè)權(quán)威等對(duì)社會(huì)成員個(gè)體具有一定的威懾力和管束力。因此，在應(yīng)急管理的各個(gè)環(huán)節(jié)適度施行“權(quán)威-命令”模式，對(duì)于應(yīng)急救災(zāi)具有很大的正性意義。換言之，應(yīng)急處置中要適度將自發(fā)的從眾心理扭轉(zhuǎn)為命令干預(yù)下的服從心理。(2)應(yīng)急社會(huì)助長(zhǎng)心理。社會(huì)助長(zhǎng)(促進(jìn))心理固然對(duì)于災(zāi)變場(chǎng)景下的社會(huì)情緒惡化等負(fù)面反應(yīng)具有一定的解釋力，但對(duì)有效應(yīng)急同樣具有促進(jìn)作用。當(dāng)一個(gè)人的應(yīng)災(zāi)或?yàn)?zāi)后慈善捐助行為、救災(zāi)響應(yīng)中的英雄行為等受到鼓勵(lì)或褒賞的時(shí)候，人們就會(huì)爭(zhēng)先恐后地進(jìn)行有效應(yīng)急救助。(3)社會(huì)應(yīng)急合作心態(tài)。合作是不同的個(gè)體或群體為了達(dá)到共同目標(biāo)而協(xié)同、配合行動(dòng)，以促使既有利于自己又有助于他人或社會(huì)的結(jié)果得以實(shí)現(xiàn)的行為或意向。在應(yīng)急管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，人際合作、群際合作、全社會(huì)合作都是安全互保價(jià)值取向、抗逆共識(shí)心態(tài)、安全互助行為的具體表現(xiàn)。社會(huì)應(yīng)急合作有助于事半功倍。

(三)應(yīng)急社會(huì)心理的力場(chǎng)效應(yīng)功能

正性社會(huì)心理在功能作用上會(huì)呈現(xiàn)為一種社會(huì)力、生產(chǎn)力，即“社會(huì)心理力”，它凝聚相關(guān)人群，融聚人們所攜帶的相關(guān)資源和能量，產(chǎn)生一種“磁場(chǎng)效能”，形成一種規(guī)模效應(yīng)，從而對(duì)人們的應(yīng)急管理和應(yīng)急行動(dòng)產(chǎn)生作用，我們稱此為“力場(chǎng)效應(yīng)”。這種效應(yīng)可分為融聚效應(yīng)和輻射效應(yīng)。融聚是輻射的基礎(chǔ)，輻射反過(guò)來(lái)也促進(jìn)融聚。借鑒帕森斯的社會(huì)系統(tǒng)論及其功能理論，可將這兩種效應(yīng)描述如圖3，圖中內(nèi)圈為基于社會(huì)系統(tǒng)論的融聚效應(yīng)，外圈為基于應(yīng)急管理四環(huán)節(jié)的輻射效應(yīng)。當(dāng)然，如果是負(fù)性社會(huì)心理，則“力場(chǎng)”一般不存在，因?yàn)槿巳杭捌鋽y帶的資源和能量不聚合。

圖3 應(yīng)急社會(huì)心理力場(chǎng)的融聚與輻射效應(yīng)

1.基于社會(huì)系統(tǒng)的融聚效應(yīng)。從圖3的分析可見(jiàn)，正性應(yīng)急社會(huì)心理力場(chǎng)同樣會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)力(適應(yīng)性的韌性能力)、政治力(達(dá)鵠性的秩序能力)、社群力(整合性的合助能力)、文化力(維模性的共識(shí)能力)。經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在于產(chǎn)生應(yīng)急生產(chǎn)力、應(yīng)急融資力；政治效應(yīng)在于產(chǎn)生應(yīng)急引領(lǐng)力、應(yīng)急控制力；社群效應(yīng)在于產(chǎn)生應(yīng)急聚合力、應(yīng)急互助力；文化效應(yīng)在于產(chǎn)生應(yīng)急共識(shí)力、應(yīng)急感染力。

2.基于應(yīng)急環(huán)節(jié)的輻射效應(yīng)。從應(yīng)急管理中的災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、善后恢復(fù)等四個(gè)環(huán)節(jié)看，上述各類社會(huì)心理力滲透、輻射到各個(gè)階段，應(yīng)急社會(huì)心理力場(chǎng)的功能效應(yīng)使得全社會(huì)有心、有識(shí)、有德、有能、有信、有為、有助、有度、有序、有效地參與應(yīng)急。

總之，應(yīng)急社會(huì)心理力場(chǎng)的功能效應(yīng)總體上可以概括為韌性成熟、有序參與、合作互助、安全共識(shí)，從而使得災(zāi)難社會(huì)心理學(xué)邁向“應(yīng)急社會(huì)心理學(xué)”。當(dāng)然，應(yīng)急社會(huì)心理學(xué)所關(guān)注的是一個(gè)減災(zāi)預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)重建全過(guò)程的社會(huì)心理學(xué)，而不僅僅是突發(fā)性災(zāi)變應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)的社會(huì)心理學(xué)。

結(jié)語(yǔ)

上述分析初步證明，應(yīng)急社會(huì)心理學(xué)作為一種知識(shí)體系的學(xué)科是可能的。相對(duì)而言，災(zāi)難社會(huì)心理學(xué)偏重于對(duì)自然災(zāi)害的客觀描述和原因分析，帶有“被動(dòng)態(tài)”的特征；應(yīng)急社會(huì)心理學(xué)則傾向于對(duì)所有災(zāi)種進(jìn)行理性化的積極干預(yù)，驅(qū)使事物向好發(fā)展，帶有“主動(dòng)態(tài)”的特征。應(yīng)急社會(huì)心理學(xué)(social psychology of managing emergency)可以初步界定為人們運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)基本原理和方法研究有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的社會(huì)心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的科學(xué)。當(dāng)然，這一界定可以繼續(xù)探討和完善。

這一界定主要強(qiáng)調(diào)幾個(gè)關(guān)鍵詞，即應(yīng)急、有效性(正向理性)、社會(huì)心理、變化規(guī)律、各類突發(fā)事件，內(nèi)在地要求人們自覺(jué)、主動(dòng)地運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)等理論和方法來(lái)積極應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件。應(yīng)急社會(huì)心理學(xué)是應(yīng)急社會(huì)學(xué)的重要分支，社會(huì)心理的社會(huì)服務(wù)是一種特定化的社會(huì)行動(dòng)。如果缺少這一部分內(nèi)容，缺乏應(yīng)急管理的心理動(dòng)力和應(yīng)急共識(shí)凝聚力，應(yīng)急的效率就會(huì)大打折扣。

應(yīng)急社會(huì)心理學(xué)涉及社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、心理學(xué)和應(yīng)急管理方面的理論基礎(chǔ)，包括上述的應(yīng)急社會(huì)心理基本類型、應(yīng)急社會(huì)心理形成機(jī)理、應(yīng)急社會(huì)心理主體角色、應(yīng)急社會(huì)心理功能效應(yīng)及其社會(huì)實(shí)踐應(yīng)用等內(nèi)容，需要我們進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)和理解，不斷推進(jìn)相關(guān)研究。