侯莉

摘 要：近年來，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，百姓物質(zhì)條件得到大幅度提升，旅游行業(yè)呈現(xiàn)一片廣闊的發(fā)展前景，旅游檔案是旅游業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的見證，承載著寶貴的旅游資源。旅游檔案作為一種重要的信息資源，為推動(dòng)我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力支持?；诖耍疚姆治隽寺糜螜n案的主要特征，探討了旅游檔案的有效開發(fā)利用策略。

關(guān)鍵詞：旅游檔案;主要特征;開發(fā);利用;策略

檔案是人類社會(huì)發(fā)展的真實(shí)記錄，具有深厚的歷史、文化、經(jīng)濟(jì)價(jià)值，旅游檔案是伴隨旅游行業(yè)興起的一種特殊資源，在旅游業(yè)向前發(fā)展中起到了重要的作用。旅游檔案的有效管理和利用，便于在旅游行業(yè)發(fā)展中形成具有保存意義的歷史記錄。雖然我國的旅游業(yè)得到飛速發(fā)展，但是人們對旅游檔案管理的重要性還未形成充分認(rèn)識，加強(qiáng)旅游檔案有效管理，促進(jìn)旅游檔案價(jià)值的發(fā)揮已成為相關(guān)人員共同研究的課題。

一、旅游檔案的主要特征

1.開放性

第一，旅游業(yè)是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是帶有經(jīng)濟(jì)色彩的行業(yè)，旅游業(yè)展開的所有活動(dòng)，是構(gòu)成旅游檔案資源的重要依據(jù)，旅游檔案也可看作是旅游活動(dòng)的影像，沒有科學(xué)、政治成分，具有開放性特點(diǎn)。第二，旅游業(yè)主要為了幫助游客了解旅游景點(diǎn)的歷史、文化、風(fēng)俗、設(shè)施等，一般需要借助相應(yīng)的宣傳和推銷方式。通常的旅游區(qū)域會(huì)將有關(guān)當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、人文景觀的內(nèi)容以及特色的旅游設(shè)備、交通、環(huán)境等介紹以多樣化的形式呈現(xiàn)，如網(wǎng)站、圖書、海報(bào)等，達(dá)到向游客推銷的目的，讓更多人獲悉景區(qū)的概況，吸引大量的外來人員。景點(diǎn)的多樣化宣傳與旅游檔案在內(nèi)容上保持高度一致，旅游檔案呈現(xiàn)鮮明的開放性，從而保障旅游勝地取得豐厚的效益。

2.綜合性

旅游檔案具有綜合性，指的是檔案形成范圍較廣，類型多樣。旅游檔案是一種專門的檔案資源，在旅游業(yè)發(fā)展的特殊背景下記載的有關(guān)文化、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的較廣范圍的文字資料，包括衣、食、住、行、娛等方面。為了幫助游人更好地了解景區(qū)的基本信息，旅游機(jī)構(gòu)要通過影像、書籍、實(shí)物等檔案展示方式。近年來，隨著蜜月旅游、親子旅游等旅游形式的盛行，旅游檔案也呈現(xiàn)多領(lǐng)域、多空間等綜合性。

3.復(fù)雜性

第一，個(gè)人收集的旅游檔案。旅游資源從被人們發(fā)現(xiàn)，逐漸到面對游客，需要經(jīng)歷一個(gè)很長的周期考證、推出、儲(chǔ)存的一系列復(fù)雜流程。在此期間，會(huì)不斷形成不同形式、分散的旅游檔案，它們起初由少部分業(yè)余愛好者收集，或經(jīng)過其他人員二次收集，這期間會(huì)有很多人員收集旅游檔案資源，最終正式推出并加以保護(hù)。第二，保管部門收集重要地區(qū)的旅游材料。從發(fā)現(xiàn)一個(gè)旅游景區(qū)，到對其做出考察、論證，需先由當(dāng)?shù)卣袑I(yè)人士對景區(qū)考察、證論。因?yàn)閷＜译`屬不同單位，所以在其記載可用的、具有意義的資料后會(huì)帶回所屬單位，使得考察機(jī)構(gòu)未能及時(shí)收集完整的檔案。

4.經(jīng)濟(jì)文化性

旅游業(yè)不僅是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，還是一種文化事業(yè)。首先，旅游業(yè)作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)物，受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的制約，如某些旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格會(huì)隨行波動(dòng)，進(jìn)而影響了旅游檔案的形成，使得旅游檔案具有經(jīng)濟(jì)性。比如，旅游景區(qū)推出的風(fēng)景宣傳折頁，被游人選購時(shí)即呈現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其次，旅游產(chǎn)品是一種特殊商品，自然會(huì)受市場價(jià)值規(guī)律的影響，不僅具有價(jià)值與使用價(jià)值，而且具有商品的生產(chǎn)性，受到消費(fèi)需求的影響，體現(xiàn)了極大的競爭性。最后，旅游檔案具有文化性，游客的花銷歸根結(jié)底屬于文化消費(fèi)，使得在旅游消費(fèi)中形成的旅游檔案呈現(xiàn)一定的文化性。

二、檔案管理的意義

通過檔案的信息化手段，可以有效提高檔案信息的安全性和保密性。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案保存相比，它更快、更機(jī)密，有效保證了檔案數(shù)據(jù)信息的安全。同時(shí)，可以通過使用加密等手段有效防止信息泄露和信息被盜，從而保證用戶安全。隨著信息時(shí)代的到來，文件管理也在不斷演變，以適應(yīng)時(shí)代變化。檔案管理具有極大的重要性，傳統(tǒng)的檔案管理方法已不適應(yīng)信息時(shí)代的要求，為了更好地展示其重要性，檔案管理需要改革、創(chuàng)新和現(xiàn)代化。

三、旅游檔案的有效開發(fā)與利用策略

1.建立完善的旅游檔案管理制度

第一，建立集中管理的工作制度。旅游檔案管理機(jī)構(gòu)要認(rèn)真遵循國家《檔案法》相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“統(tǒng)一管理、集中管理”原則，不準(zhǔn)檔案資源落于個(gè)人手中，所以要建立一套完善的檔案管理制度。在全國范圍內(nèi)的多種檔案資源中，旅游檔案是新的檔案類型，現(xiàn)階段我國旅游業(yè)亟待建立集中統(tǒng)一的檔案管理制度。第二，旅游公司可結(jié)合實(shí)情，建立《文件材料的收集制度》，形成可行性強(qiáng)的檔案管理方式，規(guī)范檔案管理準(zhǔn)則，為相關(guān)檔案管理人員提供依據(jù)。旅游檔案材料的管理工作要確保檔案信息的完整性、準(zhǔn)確性、安全性，還要方便提取和利用。相關(guān)部門要不斷優(yōu)化旅游檔案管理規(guī)則，對旅游檔案工作的各環(huán)節(jié)確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，還可推行節(jié)點(diǎn)考核制度，促進(jìn)旅游檔案管理各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，如資料采集、分析、整理、統(tǒng)計(jì)、鑒定、保存、管理等。第三，強(qiáng)化檔案人員管理。旅游檔案的管理者必須具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，定期參加培訓(xùn)活動(dòng)，使檔案管理者對其保持高度重視，與時(shí)俱進(jìn)，提高自身的檔案管理水平。

2.全面貫徹服務(wù)理念

旅游行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，作為一種新興的服務(wù)業(yè)，旅游檔案管理人員一定要認(rèn)真貫徹服務(wù)理念，旅游檔案管理人員要樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，充分正視旅游檔案資源管理工作的價(jià)值，不斷提高自身的檔案管理水平，有效處理各項(xiàng)管理問題。在檔案管理中檢測自己的工作能力，根據(jù)旅游業(yè)、景點(diǎn)管理規(guī)劃及景區(qū)實(shí)際，定期更新檔案管理方法，提高旅游檔案的管理效率，充分發(fā)揮檔案資源的利用率，體現(xiàn)檔案管理價(jià)值，為旅游業(yè)健康、穩(wěn)定、有序發(fā)展提供可靠的支持。根據(jù)旅游檔案的主要特征，創(chuàng)新檔案開發(fā)、利用的思路，準(zhǔn)確定位旅游檔案的服務(wù)主體、服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)模式，掌握我國旅游行業(yè)的未來發(fā)展方向，制定科學(xué)的檔案管理規(guī)劃，有效開發(fā)旅游檔案資源。分批次、有計(jì)劃地采集可體現(xiàn)不同景區(qū)特征的文獻(xiàn)、歷史信息，加以分析、分類、整理、編輯，推出優(yōu)質(zhì)檔案。采用大力宣傳和推廣方式，提高檔案的利用率，體現(xiàn)旅游檔案管理的服務(wù)精神，推動(dòng)我國旅游行業(yè)向縱深方向發(fā)展。首先，歸檔文件的管理者必須改變自己的想法，加強(qiáng)對電子文檔存儲(chǔ)的重要性認(rèn)識，提高公司統(tǒng)一管理系統(tǒng)的技術(shù)要求，保證個(gè)人信息的安全，歸檔工作小組應(yīng)該謹(jǐn)慎對待歸檔文件的管理。各部門使用的存儲(chǔ)文件管理電子系統(tǒng)也必須與存儲(chǔ)文件管理系統(tǒng)相一致，實(shí)現(xiàn)一體化的存儲(chǔ)文件管理系統(tǒng)要有保障，并保證準(zhǔn)確性和真實(shí)性。通過采用規(guī)范的制度，可以有效提高數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，增強(qiáng)資源共享力度，從而減少不必要的資源工作和資源成本。

3.加快檔案管理信息化進(jìn)程

第一，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)廣泛滲透社會(huì)諸多領(lǐng)域并發(fā)揮著無法取代的功能。旅游檔案管理也要與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新?？衫孟冗M(jìn)的檔案管理模式，加快檔案管理進(jìn)度。比如，對于檔案收集，可結(jié)合信息化檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，收集不同載體的檔案以及電子檔案，確立科學(xué)的收集、歸檔方式和要求，促進(jìn)旅游檔案收集順利進(jìn)行。第二，引入檔案信息在線查詢、文件網(wǎng)絡(luò)共享等模式，進(jìn)一步發(fā)揮檔案管理價(jià)值。構(gòu)建專業(yè)的資料數(shù)據(jù)庫，把各項(xiàng)檔案資料分別輸入數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)旅游檔案管理有序、規(guī)范進(jìn)行?？蓜?chuàng)建檔案資料目錄，僅需通過查詢功能，即可查找需要內(nèi)容，有利于提高旅游檔案的管理質(zhì)量。第三，構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)。先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，為旅游檔案管理工作帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，旅游檔案的信息化管理已成為未來檔案管理的發(fā)展方向。相關(guān)旅游單位有必要建立數(shù)字化管理平臺(tái)，具體包括以下幾點(diǎn)：其一，借用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體設(shè)備，采集多樣化的旅游資料及信息，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè);其二，優(yōu)化旅游檔案的管理工作流程，促進(jìn)游人智能化、便捷出行;其三，沖破時(shí)空的局限性，為游客提供豐富的飲食、居住、旅行、購物、游玩、娛樂等信息;其四，加強(qiáng)旅游檔案平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，不僅為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且讓數(shù)字化平臺(tái)推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

4.形成旅游檔案橫向聯(lián)系機(jī)制

旅游業(yè)是近年來的新興產(chǎn)業(yè)，為了促進(jìn)旅游業(yè)健康、長期、穩(wěn)定發(fā)展，旅游檔案管理工作也要不斷創(chuàng)新、開放，挖掘檔案資料的價(jià)值，根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)體制的改革和發(fā)展要求，相關(guān)部門也要積極建立旅游檔案的橫向聯(lián)系機(jī)制，表現(xiàn)在強(qiáng)化不同旅游經(jīng)營單位、旅游景區(qū)、經(jīng)營項(xiàng)目的聯(lián)系。旅游機(jī)構(gòu)從上到下形成順暢的信息溝通，不僅要加強(qiáng)上下級的檔案聯(lián)系，而且要強(qiáng)化同級檔案之間的聯(lián)系。在旅游檔案管理工作中形成橫向聯(lián)系機(jī)制，有利于更好地發(fā)揮各地旅游機(jī)構(gòu)、經(jīng)營單位的檔案特色，拓展旅游檔案的覆蓋范圍，促進(jìn)旅游檔案資源合理開發(fā)和利用，為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.構(gòu)建專業(yè)的旅游檔案管理團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)階段，我國很多旅游機(jī)構(gòu)的管理人員素質(zhì)偏低，旅游檔案管理工作人員缺少檔案管理知識。第一，旅游單位要側(cè)重于開發(fā)新的旅游資源，引進(jìn)旅游檔案管理方面優(yōu)秀、高素質(zhì)人才，構(gòu)建知識結(jié)構(gòu)完善、業(yè)務(wù)能力突出的人才團(tuán)隊(duì)，逐漸提高人才數(shù)量與綜合素質(zhì)，適應(yīng)我國旅游行業(yè)發(fā)展需求。第二，檔案管理機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)方面可加強(qiáng)對基層旅游檔案工作的有效指導(dǎo)與監(jiān)督，通過多種方式設(shè)置培訓(xùn)課程，全面提高旅游檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)，建立高層次旅游檔案技術(shù)人員隊(duì)伍。第三，建立旅游信息網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，選擇素質(zhì)過硬的人才分管，由信息技術(shù)專業(yè)人才負(fù)責(zé)實(shí)施，提高旅游檔案資源的有效開發(fā)與利用率。

6.采用多元化管理方式

在完成檔案搜集工作后，檔案的分類以及挖掘工作被提上日程，管理工作人員需要結(jié)合不同的檔案介質(zhì)，靈活利用人工智能技術(shù)來進(jìn)行分析及研究。文本檔案技術(shù)比較復(fù)雜及多元，與自然語言處理領(lǐng)域密切相關(guān)，實(shí)體識別技術(shù)的有效分析以及合理利用最為關(guān)鍵，這一點(diǎn)有助于對文本特定意義的有效識別。通過設(shè)置專有名詞的形式圍繞不同的文本來進(jìn)行基本標(biāo)注，為后期的分類管理提供更多的依據(jù)和參考。關(guān)鍵詞提取以及標(biāo)注不容忽略，管理工作人員需要結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)要求，對不同的分類方法進(jìn)行研究以及歸納，了解具體的屬性以及分類要求，關(guān)注數(shù)據(jù)量的進(jìn)一步提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用非常關(guān)鍵，管理工作人員需要關(guān)注對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)適用性以及兼容性。深度學(xué)習(xí)技術(shù)比較常見，識別準(zhǔn)確度相對比較高，工作效率能夠得到保障，能夠確保迅速分類、準(zhǔn)確分類和科學(xué)分類。在挖掘檔案信息時(shí)，檔案內(nèi)容智能檢索以及檔案價(jià)值鑒定非常關(guān)鍵，這些都需要以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，關(guān)注對人工智能技術(shù)的合理處理，確保數(shù)字化信息的有序化，為后期的檔案信息挖掘提供更多便利。技術(shù)工作人員還需要著眼于全文索引檔案內(nèi)容來進(jìn)行分析，了解檔案信息挖掘的實(shí)質(zhì)條件，關(guān)注不同檔案數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性。自動(dòng)獲取關(guān)鍵信息，確保智能化運(yùn)用檔案信息工作的有效落實(shí)。整個(gè)分類過程相對比較復(fù)雜，為了獲取與之對應(yīng)的信息，必須要注重對保管期限、保密登記的有效預(yù)設(shè)以及提前安排，充分凸顯智能化鑒定的重要作用，加強(qiáng)對不同技術(shù)價(jià)值的有效分析以及合理研究。為了確保檔案信息數(shù)據(jù)的安全性，管理工作人員需要加強(qiáng)對人工智能技術(shù)的分析及研究，掌握人工智能技術(shù)的技巧及核心要求。其中，人臉、聲音、虹膜、指紋等人工智能技術(shù)的應(yīng)用頻率比較高，這一點(diǎn)有助于為檔案人員提供更多的幫助，保障資料借閱和歸還工作的合理管理，確保檔案信息資料的安全性，促進(jìn)檔案管理工作質(zhì)量及效率的穩(wěn)定提升，打下扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

總之，旅游行業(yè)是我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)崛起的產(chǎn)物，為了促進(jìn)旅游業(yè)的健康、長足發(fā)展，旅游機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)一定要提高對旅游檔案管理工作的重視，從長遠(yuǎn)角度合理規(guī)劃旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)，吸取國外成功的旅游業(yè)檔案管理經(jīng)驗(yàn)，挖掘地方旅游文化，建立完善的旅游檔案管理制度，充分發(fā)揮旅游檔案的價(jià)值，全面貫徹服務(wù)理念，打造特色旅游項(xiàng)目，提高檔案管理人員素質(zhì)，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，建立檔案管理數(shù)字化平臺(tái)，加快旅游行業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程，助推旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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