摘 要：2020年新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，各行各業(yè)都開(kāi)始研究無(wú)接觸模式和數(shù)字化模式。其中線(xiàn)上交易量的迅速增長(zhǎng)使得用戶(hù)被數(shù)據(jù)化后進(jìn)行分析的方式被廣泛應(yīng)用。本文基于后疫情時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，利用相關(guān)哲學(xué)理論對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐中出現(xiàn)的失衡問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)現(xiàn)代企業(yè)及商學(xué)院教學(xué)如何解決現(xiàn)存問(wèn)題且更好地服務(wù)當(dāng)前和未來(lái)的經(jīng)理人提出了改進(jìn)建議。本文在幫助營(yíng)銷(xiāo)人員糾正偏見(jiàn)的同時(shí)使?fàn)I銷(xiāo)管理人員擁有平衡的哲學(xué)觀指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐，以推動(dòng)后疫情時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;哲學(xué)理論;營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐;新發(fā)展

本文索引：蔡知霖.后疫情時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理者哲學(xué)觀在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐失衡問(wèn)題中的應(yīng)用探討[J].中國(guó)商論，2022（08）：-048.

中圖分類(lèi)號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）04（b）--05

新冠病毒的全球流行在對(duì)各行各業(yè)造成嚴(yán)重沖擊后，重新塑造了包括營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的各種業(yè)態(tài)。在中國(guó)，人們正在經(jīng)歷從線(xiàn)下交易轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上的歷史性過(guò)程，國(guó)家也在大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。營(yíng)銷(xiāo)作為社會(huì)科學(xué)的一部分，和許多學(xué)科的發(fā)展一樣，都離不開(kāi)哲學(xué)的指導(dǎo)。因此，當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)研究上的區(qū)分也可以歸咎為哲學(xué)的出發(fā)點(diǎn)不一樣，正如黑格爾在《小邏輯》中所描述的那樣：“哲學(xué)是一種獨(dú)特的思維方式?！币惨?yàn)檫@種獨(dú)特的思維模式，營(yíng)銷(xiāo)管理者在試圖應(yīng)用哲學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐的交互關(guān)系時(shí)應(yīng)更為審慎、辯證地看待。

1 新冠疫情下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化及趨勢(shì)

1.1 可數(shù)據(jù)化群體范圍擴(kuò)大

疫情期間，尤其是在封閉管理階段，人們主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解信息，人們的采購(gòu)方式也更多的在互聯(lián)網(wǎng)上完成，例如流行的App外賣(mài)配送服務(wù);換而言之，人們被迫從線(xiàn)下生活轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。這種情況直接或間接地使互聯(lián)網(wǎng)滲透率進(jìn)一步提高。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)，2021年國(guó)內(nèi)上網(wǎng)用戶(hù)手機(jī)使用率已經(jīng)超過(guò)PC端，達(dá)到99.6%，而按照2021年6月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，網(wǎng)民總體規(guī)模突破10億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)整體互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。數(shù)字消費(fèi)穩(wěn)定了疫情帶來(lái)的沖擊，新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的同時(shí)讓互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體可數(shù)據(jù)化的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，營(yíng)銷(xiāo)研究也擁有了更充分的數(shù)據(jù)支持。值得注意的是，雖然疫情封閉管理階段線(xiàn)上消費(fèi)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但研究調(diào)查顯示，解封后，線(xiàn)上消費(fèi)持續(xù)下降，人們更傾向于原來(lái)的線(xiàn)下采購(gòu)。此外，還需要注意的是，我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)4.02億，當(dāng)下，這部分群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的可能性較小。

1.2 消費(fèi)者自身判斷力崛起

過(guò)去的十幾年，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提升和消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，中國(guó)逐漸向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。當(dāng)前時(shí)期的消費(fèi)者比以往任何一個(gè)時(shí)期更有自己的判斷力，他們變得更理性也更善于反思自己，特別是中國(guó)“Z”世代，疫情爆發(fā)前，中國(guó)的年輕一代并沒(méi)有經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)期的生活經(jīng)驗(yàn)，疫情發(fā)生后，他們開(kāi)始關(guān)注自身狀況，比如開(kāi)源節(jié)流的生活方式，尋找品質(zhì)更好、更健康的商品;他們受教育程度更高，愿意接受新事物，更有自己的想法，也更加關(guān)注對(duì)自身意義重大的公益事業(yè)。例如，2021年的“7·20”鄭州特大暴雨形成洪災(zāi)，鴻星爾克在自身盈利不多的情況下捐款5000萬(wàn)元。這讓消費(fèi)者看見(jiàn)了一個(gè)擁有道德和社會(huì)責(zé)任感的國(guó)貨品牌。在這一事件中，各企業(yè)重新認(rèn)識(shí)了中國(guó)消費(fèi)者，這些消費(fèi)者擁有自己的價(jià)值體系，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)才是值得被支持的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者，特別是新生代消費(fèi)者群體自身的價(jià)值判斷很容易被單純依賴(lài)數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷(xiāo)人員所忽視，雖然數(shù)據(jù)分析有助于趨勢(shì)研究，但并不足以支撐應(yīng)對(duì)突發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)“爆點(diǎn)”出現(xiàn)，也不能很好把握消費(fèi)者群體的內(nèi)心世界。

1.3 中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步加快

疫情之下，全球的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逆勢(shì)發(fā)展速度加快，由于禁足令和后疫情時(shí)代下的無(wú)接觸限制使得線(xiàn)上用戶(hù)不僅在人數(shù)上增長(zhǎng)，也在活躍度上進(jìn)一步提高，這種環(huán)境促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化程度進(jìn)一步加深，許多企業(yè)在疫情下終于感受到數(shù)字化流程的重要性。2021年3月，中國(guó)的“十四五”規(guī)劃已經(jīng)正式提出“強(qiáng)化國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”的內(nèi)容。按照調(diào)研，預(yù)測(cè)在未來(lái)的15～20年中，互聯(lián)網(wǎng)將有可能在中國(guó)GDP增長(zhǎng)總量中貢獻(xiàn)7%～22%。研究顯示，一些企業(yè)并不能很好地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)是變革過(guò)程中最簡(jiǎn)單的部分，便認(rèn)為找到了捷徑，甚至盲目地認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是把設(shè)備數(shù)字化，線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。然而，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就意味著未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化加劇，簡(jiǎn)單的數(shù)字分析和設(shè)備更新并不能很好地產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素包括但不限于增加客戶(hù)參與度、產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的數(shù)字化、創(chuàng)新商業(yè)模式、優(yōu)化決策流程，以及提高運(yùn)營(yíng)效率，由此可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定因素是“人”的思想轉(zhuǎn)變，不僅需要數(shù)字技術(shù)，還需要有思維全面的營(yíng)銷(xiāo)管理者。

2 哲學(xué)基礎(chǔ)概念綜述

研究哲學(xué)是對(duì)收集、分析和使用有關(guān)現(xiàn)象數(shù)據(jù)的方式之上的一種信念。這種信念將成為反映作者思想的重要假設(shè)，這些假設(shè)是研究策略的基礎(chǔ)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)哲學(xué)的討論將深刻影響商業(yè)研究的發(fā)展，而此次疫情讓平衡的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)觀缺失問(wèn)題變得更為明顯。

2.1 “哲學(xué)三論”的簡(jiǎn)單回顧

哲學(xué)三論如表1所示。

2.2 兩種主義的對(duì)比

兩種主義對(duì)比如表2所示。

2.3 哲學(xué)三論，主義和具體方法的關(guān)系模型

哲學(xué)簡(jiǎn)單的關(guān)系模型，如圖1所示。

3 疫情下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)問(wèn)題分析

從疫情下的趨勢(shì)不難發(fā)現(xiàn)，定量分析隨著數(shù)據(jù)化的群體樣本擴(kuò)大在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中大行其道，更少的目光聚焦在定性方面，此次的疫情是很好的“檢測(cè)器”，當(dāng)前的新變化暴露出很少有營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)進(jìn)行探討的事實(shí)，他們往往陷入方法選擇失衡的狀態(tài)，這種失衡又揭示了營(yíng)銷(xiāo)人員洞察力不足，本質(zhì)上是缺乏對(duì)哲學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)方面運(yùn)用的辯證認(rèn)識(shí)。

3.1 兩種主義的關(guān)系正在被區(qū)別對(duì)待

大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，企業(yè)更重視數(shù)據(jù)上的支撐，偏向于把眾多群體數(shù)據(jù)化，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行畫(huà)像，這顯然是利用定量方法對(duì)群體進(jìn)行分析，很容易被理解為實(shí)證主義的延伸。但這樣做容易產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)短視效應(yīng)，例如通過(guò)定量分析可以很容易得出消費(fèi)者的群體趨勢(shì)，卻很難明白消費(fèi)者內(nèi)心真正想法的改變。在實(shí)證主義中，研究人員將自然科學(xué)研究的一般方法作為分析方法引入社會(huì)研究中。然而，解釋主義與之相反，是一種強(qiáng)調(diào)研究人員自身重要性的反實(shí)證主義理論。西方學(xué)者Williams 和 May （1996） 強(qiáng)調(diào)了一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)，即人類(lèi)擁有生命和思想，無(wú)法像無(wú)生命無(wú)思想的物體一樣進(jìn)行研究?；趯?duì)這兩種哲學(xué)主義觀點(diǎn)的理解，實(shí)踐中就可以對(duì)復(fù)雜的社會(huì)學(xué)研究有更清晰的認(rèn)識(shí)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)而言，營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)對(duì)待“人”的學(xué)科。人由內(nèi)及外，雖然具有相似性，但本質(zhì)是獨(dú)立的個(gè)體。人的屬性是自然與社會(huì)的有機(jī)統(tǒng)一。如果研究人員在調(diào)研實(shí)踐中只基于一種觀點(diǎn)而忽視另外一種，那么大概率會(huì)導(dǎo)致研究的產(chǎn)出出現(xiàn)偏見(jiàn)與錯(cuò)誤。也因?yàn)槿说碾p重屬性，因此在營(yíng)銷(xiāo)研究中有兩種主要方向：自然屬性（作為自然界中的個(gè)體）的定性研究和社會(huì)屬性（作為社會(huì)群體）的定量研究，背后代表的是哲學(xué)立場(chǎng)中的實(shí)證主義和解釋主義。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員如果只持有一種哲學(xué)立場(chǎng)，可能不會(huì)取得更多的成功，這一點(diǎn)已經(jīng)通過(guò)“7·20鄭州水災(zāi)”中消費(fèi)者的表現(xiàn)所驗(yàn)證。

3.2 偏見(jiàn)的存在割裂了辯證思維模式

偏見(jiàn)，特別是對(duì)環(huán)境的判斷和人的分析方式偏見(jiàn)正在阻礙管理者成為更好的思想家和領(lǐng)導(dǎo)者。營(yíng)銷(xiāo)管理人員面對(duì)新的外部環(huán)境做出的變革較為緩慢，他們往往會(huì)按照自己的偏見(jiàn)行事。處于轉(zhuǎn)型趨勢(shì)中，在沒(méi)有一個(gè)整體運(yùn)作框架的情況下，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)讓工作分散于各個(gè)團(tuán)隊(duì)或者不同的職能領(lǐng)域，這就形成因?yàn)槟繕?biāo)不一致，追求不同的一種不協(xié)調(diào)變革，導(dǎo)致價(jià)值創(chuàng)造的努力四分五裂。這不僅是工作模式和環(huán)境的問(wèn)題，還有一些問(wèn)題是理論和商學(xué)院教育造成的。偏見(jiàn)的產(chǎn)生源自于“他們”告訴受眾的，這里的“他們”指代任何可能影響到思想的影響力，可以是權(quán)威專(zhuān)家，也可以是自己的感悟。但是在很多情況下，人們通常意識(shí)不到偏見(jiàn)的存在。在營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐中，正是因?yàn)橛羞@些刻板印象和偏見(jiàn)的存在，實(shí)踐產(chǎn)生的問(wèn)題很少能夠被所有管理人員輕易看見(jiàn)，更不能有輕易地達(dá)成共識(shí)的可能。如果對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)或組織中發(fā)生的事情沒(méi)有共同理解，國(guó)內(nèi)外強(qiáng)調(diào)的“棘手問(wèn)題”（Wicked Problem）就無(wú)法分析和解決。從源頭上，商學(xué)院本應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生定性和定量均衡并重的辯證思維模式，但當(dāng)前趨勢(shì)讓很多課程都偏重定量分析，缺乏定性分析，這一問(wèn)題由來(lái)已久，Ghoshal （2005） 和Podolny （2009） 研究管理教育問(wèn)題時(shí)認(rèn)為現(xiàn)實(shí)環(huán)境為學(xué)生提供定性和定量的培訓(xùn)并不是那么充分完善。試圖用完美的模型來(lái)表達(dá)人類(lèi)行為是不合理的，因?yàn)槿耸亲匀淮嬖诘?。與數(shù)字化客戶(hù)的單向溝通限制了營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)的影響力以及他們的創(chuàng)造能力，因?yàn)榕c客戶(hù)的接觸是一門(mén)藝術(shù)，純粹依賴(lài)于了解市場(chǎng)的模型和精確計(jì)算可能會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)人員和未來(lái)的管理者遠(yuǎn)離客戶(hù)的真實(shí)感受而更多使用數(shù)據(jù)表達(dá)他們理解的“人”。

3.3 營(yíng)銷(xiāo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力受限于主觀隨意性

營(yíng)銷(xiāo)管理者在決策中的主觀性和隨意性正在削弱自身的領(lǐng)導(dǎo)力。例如，經(jīng)驗(yàn)主義往往強(qiáng)調(diào)人的經(jīng)驗(yàn)和技能，但人們總是帶著偏見(jiàn)獲得經(jīng)驗(yàn)，這些偏見(jiàn)進(jìn)一步影響了管理者的主觀感受，讓他們對(duì)現(xiàn)實(shí)判斷更多依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)在未來(lái)的管理者群體中尤為明顯，他們的經(jīng)驗(yàn)更少，在一些決策中甚至依靠想象。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)事物的刻板印象是困住他們的牢籠，更多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員是按照歷史經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題。但是否認(rèn)真思考過(guò)這樣兩個(gè)問(wèn)題，第一，營(yíng)銷(xiāo)管理者是否依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)歷史事件進(jìn)行了客觀的經(jīng)驗(yàn)總結(jié);第二，所總結(jié)的歷史經(jīng)驗(yàn)是否能很好地適用當(dāng)下境況。例如，2003年中國(guó)出現(xiàn)“非典”疫情（SARS），如今是“新冠”疫情（COVID-19），營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境在17年間已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，但在擁有前車(chē)之鑒的情況下，許多營(yíng)銷(xiāo)管理者依舊不知如何處理如今面臨的危機(jī)。面對(duì)突發(fā)的疫情和營(yíng)銷(xiāo)變革，管理者更多的將這種變革視為技術(shù)更新或者是結(jié)構(gòu)重建的活動(dòng)，而不是重新思考不斷變化的環(huán)境如何，該讓智能創(chuàng)造何種新價(jià)值。在這個(gè)重要時(shí)刻，管理者本應(yīng)該合理運(yùn)用解釋主義糾正經(jīng)驗(yàn)主義下的偏差和現(xiàn)象學(xué)中的個(gè)人感受和錯(cuò)誤等偏見(jiàn)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以充分獲取信息、關(guān)聯(lián)信息并避免“信息不對(duì)稱(chēng)”。國(guó)外學(xué)者Nicol 和 Sparrow （2010） 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者需要自我意識(shí)的拓展，需要了解更多的信息，領(lǐng)導(dǎo)力并不是純粹的情感和經(jīng)驗(yàn)下的產(chǎn)物。但很少有領(lǐng)導(dǎo)者能夠靈活地根據(jù)實(shí)際情況選擇領(lǐng)導(dǎo)方法。這些削弱領(lǐng)導(dǎo)力的情況在宏觀環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)候并不明顯，新冠疫情危機(jī)使得這種削弱被暴露得更加明顯，管理者疏于平衡自己的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)方法，期望憑自己的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)決策渡過(guò)危機(jī)。

3.4 營(yíng)銷(xiāo)管理人員的反思問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)管理者認(rèn)識(shí)和反思自己的能力偏弱。疫情之下，很多營(yíng)銷(xiāo)管理人員表示需要痛定思痛，總結(jié)此次遇到危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但是在已經(jīng)有2003年SARS疫情下的經(jīng)驗(yàn)和2008年金融危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的情況下，這次有較少的企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)能夠快速做出反應(yīng)。這也從側(cè)面說(shuō)明，當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理者并不能很好地對(duì)已有事件進(jìn)行反思。在企業(yè)實(shí)踐中，營(yíng)銷(xiāo)人員的痛點(diǎn)是不僅要知道自己在做什么，別人在做什么，還要讓其他部門(mén)真正了解營(yíng)銷(xiāo)人員正在做什么并形成合力，這是非常不容易的，這里需要強(qiáng)化的是管理者的認(rèn)識(shí)能力——明白自己的情況并把自己的情況讓其他部門(mén)了解。而對(duì)于本部門(mén)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理者又通常將許多轉(zhuǎn)型改變計(jì)劃定義為方式改變，比如從品牌營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向性能營(yíng)銷(xiāo)，或者從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，這樣做表面上對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員非常友好，因?yàn)楹苋菀谆谙嗤闹R(shí)水平和方法達(dá)成共識(shí)，但深層次地，這種缺乏整體觀的心態(tài)會(huì)抑制傳統(tǒng)和所追求的營(yíng)銷(xiāo)做法之間的協(xié)同效應(yīng)，分裂團(tuán)隊(duì)，分散資源，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)、用戶(hù)、消費(fèi)者群體的關(guān)注削弱;正因?yàn)槿绱?，如果營(yíng)銷(xiāo)管理人員認(rèn)識(shí)到自己是建立在過(guò)度偏好一種方法或一種哲學(xué)立場(chǎng)上的，可能會(huì)導(dǎo)致失誤擴(kuò)大。如果他們平衡了各個(gè)方面，包括哲學(xué)立場(chǎng)和相關(guān)理論，就更有可能成為有思想的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，讓合力變強(qiáng)。這一點(diǎn)放在商學(xué)院對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理者的培養(yǎng)上同樣適用。

3.5 商學(xué)院教學(xué)的滯后性和功利性問(wèn)題

當(dāng)前環(huán)境暴露了一些商學(xué)院所教授的內(nèi)容落后于社會(huì)發(fā)展，有些甚至缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，跟隨企業(yè)偏見(jiàn)。企業(yè)具有利益導(dǎo)向性，而學(xué)校應(yīng)該警惕這種功利主義的蔓延，一些學(xué)校為了迎合社會(huì)偏見(jiàn)認(rèn)知，例如社會(huì)實(shí)踐中流行的數(shù)據(jù)化分析，商學(xué)院開(kāi)課的重點(diǎn)就變成實(shí)證主義下的定量課程為主體。然而，就營(yíng)銷(xiāo)學(xué)來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是人與人之間的互動(dòng)，消費(fèi)者總是參與者和信息接收者。所以在營(yíng)銷(xiāo)研究中，不能忽視解釋主義的存在，這是與人互動(dòng)的社會(huì)性質(zhì)，即人可能無(wú)法被具象到一些準(zhǔn)確的數(shù)字或無(wú)生命的物體。因此，這里提出的要求就是學(xué)生不僅能夠做出計(jì)算分析決策，還能夠單獨(dú)分析溝通真實(shí)客戶(hù)，即定性與定量平衡，解釋主義與實(shí)證主義相融合。此外，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外社會(huì)的發(fā)展逐漸走在了大學(xué)的前面，很多顛覆性的技術(shù)甚至不是大學(xué)內(nèi)產(chǎn)出的。企業(yè)現(xiàn)在擁有的技術(shù)有些甚至超越高校，他們所擁有的設(shè)備、裝備、理念比商學(xué)院培養(yǎng)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的那些教材模式要先進(jìn)，更貼近當(dāng)下的商業(yè)前沿。商學(xué)院本該引領(lǐng)該領(lǐng)域發(fā)展，孕育的思維模式需要超前于社會(huì)，以學(xué)院更合理的課程設(shè)置、教師更加全面的思維方式、提供學(xué)科前沿的營(yíng)銷(xiāo)工具去引導(dǎo)和塑造未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，人才整體素質(zhì)得到提升，讓他們?cè)趯?lái)影響企業(yè)，以更全面的方式看待實(shí)踐問(wèn)題，進(jìn)而形成更好地發(fā)展，但目前這些問(wèn)題正在阻礙學(xué)院對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的貢獻(xiàn)。

4 后疫情時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)建議

4.1 重視哲學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中發(fā)揮的作用

國(guó)內(nèi)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的哲學(xué)指導(dǎo)還處于起步階段，很多企業(yè)特別是一些中小企業(yè)的管理者甚至缺乏相關(guān)哲學(xué)知識(shí)。很多營(yíng)銷(xiāo)人員不僅不了解營(yíng)銷(xiāo)中的哲學(xué)，甚至對(duì)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)產(chǎn)生誤解，他們往往認(rèn)為這對(duì)他們的學(xué)習(xí)和工作并沒(méi)有太大幫助。因此在對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行研究或開(kāi)展必要營(yíng)銷(xiāo)步驟之前首先需要糾正這種偏見(jiàn)，要讓當(dāng)前和未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員學(xué)會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的思考方式審視問(wèn)題，這也將幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更明確任務(wù)目標(biāo)和對(duì)整體流程有所把控。而在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，這將幫助營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)擁有整體視野，也就是宏觀認(rèn)知以及對(duì)事物或現(xiàn)象的本質(zhì)把控，讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)。所以，不僅應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)工作中學(xué)習(xí)有關(guān)哲學(xué)的概念，例如在培訓(xùn)中加入關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的相關(guān)知識(shí)理論探討，還需要在培養(yǎng)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理者的商學(xué)院課程中加入對(duì)哲學(xué)層面的教學(xué)及討論，尤其要對(duì)除認(rèn)識(shí)論和方法論外的本體論加以重視，因?yàn)楸倔w論作為最本源層面的討論，處理的是現(xiàn)象實(shí)質(zhì)，是非常核心的部分，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，本體論為依賴(lài)數(shù)據(jù)的學(xué)科及行業(yè)，包括營(yíng)銷(xiāo)，提供了更多思路。

4.2 平衡運(yùn)用哲學(xué)觀點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)研究

后疫情時(shí)代，新趨勢(shì)出現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)方式和觀念的迭代不斷沖擊營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。與其被動(dòng)接受趨勢(shì)，不如抓住核心，哲學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)事物本質(zhì)進(jìn)行研究，所有營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容作為外在形式呈現(xiàn)卻萬(wàn)變不離其宗。辯證地使用哲學(xué)立場(chǎng)作為指導(dǎo)思想，抓住需要解決的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題核心，堅(jiān)持利用兩種哲學(xué)立場(chǎng)并運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)工作中，更容易讓人和人類(lèi)社會(huì)的行為和現(xiàn)象被觀察和準(zhǔn)確理解。綜合運(yùn)用實(shí)證主義和解釋主義能讓營(yíng)銷(xiāo)人員保持警惕，不至于陷入某一種思維的局限中。大數(shù)據(jù)時(shí)代常犯的傾向性錯(cuò)誤就是側(cè)重于數(shù)據(jù)分析的定量方式，而忽視對(duì)人本身內(nèi)心想法探究的定性方式。當(dāng)用戶(hù)、消費(fèi)者產(chǎn)生行為的時(shí)候，一般情況下數(shù)據(jù)化信息就變得不如行為觀察和描述那樣準(zhǔn)確了。事實(shí)上，這樣的偏見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)企業(yè)都有可能會(huì)遇到。因此，在當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，不論是實(shí)踐還是教學(xué)，企業(yè)和商學(xué)院都應(yīng)該本著審慎的原則平衡地學(xué)習(xí)和運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)，博百家之長(zhǎng)才可能更加客觀地看待營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題，避免偏見(jiàn)。

4.3 營(yíng)銷(xiāo)需要堅(jiān)持以人為本

阻礙企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平提升的因素有很多，比如營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)等，但所有的這些因素?zé)o一不是圍繞著人展開(kāi)的。在今后實(shí)踐中需要重視兩方面：第一，重視以人為本的“營(yíng)銷(xiāo)側(cè)”，這里的“營(yíng)銷(xiāo)側(cè)”主要是直接參與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)人員，需要特別重視對(duì)這部分人群的篩選和培養(yǎng)。他們直接或間接地參與了對(duì)最終目標(biāo)群體的營(yíng)銷(xiāo)工作，因此在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中他們首先應(yīng)該對(duì)所面對(duì)的事情和從事的事業(yè)擁有更加清晰、完善和目標(biāo)相對(duì)一致的認(rèn)識(shí)。不論是企業(yè)還是商學(xué)院都應(yīng)該重視營(yíng)銷(xiāo)人員的工作素質(zhì)，以減少可避免的系統(tǒng)中的“棘手問(wèn)題”出現(xiàn)，這也是保證營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)條上整體高效協(xié)同的重要工作。第二，以消費(fèi)者端和客戶(hù)端為核心。疫情之下，一些原有的消費(fèi)者和客戶(hù)都轉(zhuǎn)為線(xiàn)上用戶(hù)，許多原有的研究方式發(fā)生改變，特別是以解釋主義為指導(dǎo)思想的定性研究方式變得更加復(fù)雜。當(dāng)用戶(hù)被數(shù)據(jù)化的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該予以充分重視，不應(yīng)該被忽視，營(yíng)銷(xiāo)是以人為核心的一項(xiàng)事業(yè)，被營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的感覺(jué)、感情、內(nèi)心真實(shí)想法是值得被重視的。而很多企業(yè)甚至是一些商學(xué)院的教學(xué)，為了更快地獲得成果而變得功利化，這是需要改變的。

4.4 發(fā)揮商學(xué)院應(yīng)有的培養(yǎng)作用

商學(xué)院作為培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理接班人的基地，需要不斷更新甚至創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理觀念。不可否認(rèn)的是商學(xué)院和基礎(chǔ)理論所發(fā)揮的無(wú)與倫比的作用可以讓商科學(xué)生快速使用分析工具。此外，向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)可以迅速提高學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知能力。但高校作為教育學(xué)生的主要載體還應(yīng)該發(fā)揮其他應(yīng)有的影響作用，教授學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要實(shí)時(shí)更新，而反觀當(dāng)今一些商學(xué)院在教學(xué)的時(shí)候仍然沿用過(guò)時(shí)的信息，當(dāng)學(xué)生離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入社會(huì)工作后發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的已經(jīng)落后于企業(yè)的時(shí)候再補(bǔ)救就變得很困難，這時(shí)候之前學(xué)校帶來(lái)的偏見(jiàn)加上企業(yè)利益導(dǎo)向帶來(lái)的偏見(jiàn)形成疊加效應(yīng)，要進(jìn)行有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新就相對(duì)困難。在源頭上，第一，商學(xué)院要時(shí)刻更新社會(huì)和企業(yè)的相關(guān)熱點(diǎn)以及創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，與先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工具提供商合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)和前沿分析工具。第二，教員需要更多地收集最新素材，淘汰教材中的老舊信息，勇于提出自己的觀點(diǎn)，“百家爭(zhēng)鳴”才是大學(xué)應(yīng)該有的現(xiàn)象，而保持學(xué)科前沿還能讓未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)管理者擁有更廣闊的視野和清晰的頭腦。第三，商學(xué)院可以積極地和企業(yè)合作，現(xiàn)在的企業(yè)已然成為接觸消費(fèi)者、用戶(hù)、客戶(hù)的“前線(xiàn)”，他們所掌握的信息能很好地對(duì)商學(xué)院所教授的知識(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)。第四，為了培養(yǎng)未來(lái)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，商學(xué)院可以考慮培養(yǎng)學(xué)生綜合知識(shí)的能力，開(kāi)設(shè)更多跨學(xué)科的課程。一些看似無(wú)關(guān)的課程可能會(huì)起到意想不到的作用，例如在課程中加入與文化相關(guān)的學(xué)科，對(duì)于那些試圖了解全球市場(chǎng)多元文化背景的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生來(lái)說(shuō)，可能具有潛在的深遠(yuǎn)影響。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，疫情爆發(fā)以來(lái)，許多行業(yè)仍舊處于困境之中，疫情造成沖擊之后的恢復(fù)速度較為緩慢。目前來(lái)看，疫情已經(jīng)打破了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)原有的發(fā)展模式，它加速了中國(guó)的數(shù)字化進(jìn)程，數(shù)據(jù)化分析方式變得流行，它還改變了消費(fèi)者的思考模式和行為習(xí)慣，也暴露了營(yíng)銷(xiāo)管理人員面臨的困境和他們面對(duì)此次危機(jī)困境的種種不足。中長(zhǎng)期來(lái)看，這種變革的影響將是持久深遠(yuǎn)的，它讓互聯(lián)網(wǎng)與生活的關(guān)系變得更加緊密的同時(shí)也帶給營(yíng)銷(xiāo)人員更多的反思。本文深入探討了新冠疫情之下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)方面的缺失而暴露出來(lái)的相關(guān)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，以及詳細(xì)闡述了基于基礎(chǔ)哲學(xué)的關(guān)系模型對(duì)現(xiàn)有趨勢(shì)和現(xiàn)存于營(yíng)銷(xiāo)管理方面的問(wèn)題分析。本文給出了針對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議，并提出商學(xué)院在培養(yǎng)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的教學(xué)中需要與時(shí)俱進(jìn)避免功利主義。在后疫情時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，從現(xiàn)代科學(xué)的角度，擁有平衡且全面的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)觀，以人為本，多管齊下地深入挖掘營(yíng)銷(xiāo)，有利于營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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Exploration of the Imbalance between Philosophical Views of Marketing Managers and Their Marketing Practice in the Post-pandemic Era

Lancaster University Management School? Lancaster， the UK? LA14YW

CAI Zhilin

Abstract： Since the outbreak of the epidemic in 2020， various industries have begun to engage in the contactless mode and digital mode. In particular， with the rapid growth of online trading volume， the way of analysis after users are exposed to digitalization is more widely used. Based on the changes of marketing situation in the post-pandemic， this study uses relevant philosophical theories to analyze their unavailability in marketing management practice. It also puts forward some suggestions on how to solve the existing problems and better serve the existing and prospective managers in the teaching of modern enterprises and business schools. While helping to correct the prejudice of marketing personnel， this research aims to help marketing managers take full advantage of philosophical theories to guide the practice of marketing management， so as to promote the new development of marketing in the post-pandemic era.

Keywords： the COVID-19; philosophical theory; marketing practice; new development