陳勁 陳家賜

數(shù)字化轉型時代的創(chuàng)新戰(zhàn)略

從18世紀到21世紀不同時代的更迭，即從電力工程時代、機械化時代、自動化時代到信息技術時代再到現(xiàn)在的數(shù)字化轉型時代，對從農業(yè)社會到工業(yè)社會再到知識社會和概念社會的社會轉型產生了連鎖效應（見圖1）。這導致了制造業(yè)內部巨大的動蕩。危機管理隨之盛行，因其減輕了VUCA生態(tài)系統(tǒng)的影響。VUCA生態(tài)系統(tǒng)具有易變性、不確定性和復雜性，以及由此導致的不可避免的模糊性。如果我們必須說出導致制造企業(yè)倒閉的單一因素，那么就是格雷爾和斯塔克（Gerelle and Stark）所指出的——“變化”。變化是激進的、不連續(xù)的、令人不安的，但更是有趣的，正如管理哲學家查爾斯·漢迪（Charles Handy）在其《非理性時代》一書中所預見的那樣。

圖1 從工業(yè)4.0到5.0的范式轉變

在以動蕩、復雜、不連續(xù)、不可預測、多樣性和激烈競爭為特征的新環(huán)境中，我們必須警惕完全依照過去的趨勢去預測未來的風險。我們必須把握住變化帶來的挑戰(zhàn)，去實施顛覆性創(chuàng)新——將復雜的產品/服務轉變?yōu)楹唵吻覂r格合理的產品/服務。我們需要調整觀念、態(tài)度、技能和知識以便在全球市場上發(fā)揮作用。戰(zhàn)略領導力的主要研究者斯頓夫和馬倫（Stumpf and Mullen）提出了導致環(huán)境變化的四種強大的市場力量（見表1）。

表1 創(chuàng)造變化的市場力量

具體來說，岡恩（Gunn）指出了塑造和重塑世界級制造企業(yè)的因素：一個是市場拉動因素，市場拉動需要增加差異性（產品變種）、縮短交貨周期/產品生命周期、提高質量、降低單位成本、綜合關鍵績效指標；另一個是技術推動因素，技術推動需要明智的方法，包括重組（使用更好的商業(yè)分析模型/數(shù)據(jù)科學）、數(shù)字化業(yè)務轉型框架（利用人工智能和云技術）、自動化（使用先進的機器人技術、AR和智能技術模型）。

數(shù)字化轉型給企業(yè)帶來了巨大的壓力。從工業(yè)4.0到工業(yè)5.0，這場變革帶來了前所未有的對更快、更好、更智能的生產系統(tǒng)的需求。對于世界級的制造業(yè)來說，最終的目標是使產品達到市場水平，從而確保其未來的前景，并超越競爭對手，例如掌控市場營銷和生產。正如奧利弗（Oliver）、海恩斯（Haynes）和皮薩諾（Pisano）所指出的那樣，在20世紀90年代，人們就已經(jīng)將“世界級制造”和“競爭優(yōu)勢”掛在嘴邊。2015年和2019年，哈佛商學院的皮薩諾教授強調了創(chuàng)新戰(zhàn)略的必要性，其成功實施需要在執(zhí)行過程中遵循一定的原則，并對實現(xiàn)高績效文化的工作方式進行更好的管理。因此，為了確保整體性，有必要探索智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的概念，從而使制造企業(yè)能夠建立超越世界一流的地位。筆者用一個維恩圖全面地刻畫了這種整體性（見圖2）。

在世界級聯(lián)盟中，一家公司想要成為領導者，必須掌握市場營銷和生產，用更好的人、流程、星球網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）（people， process and planet （internet-of-things））贏得客戶的心，必須利用其核心能力和制造能力來生產創(chuàng)新產品，以獲得顧客的青睞。

圖2 數(shù)字化轉型時代的人機管理界面

工業(yè)企業(yè)要努力在21世紀的全球市場上發(fā)展和保持盈利，營銷、制造和管理戰(zhàn)略必須作為一個統(tǒng)一的整體同步進行。對于工業(yè)時代的企業(yè)來說，創(chuàng)新策略中市場營銷是可以忽略的，因為市場細分、目標和定位對于公司的競爭性績效和商業(yè)盈利顯然更為至關重要。然而我們已經(jīng)到了一個新階段，在這個階段以客戶為中心、市場驅動和管理敏捷性成為許多工業(yè)公司的核心價值觀。為此，必須確保運營是精益的，以實現(xiàn)沙堆模型中關于成本、質量、速度、靈活性和可靠性的突出指標。

然而，在2020年之后，在當前的千年中，全球制造業(yè)的動力已經(jīng)轉移到了中國。與其他國家相比，中國的工業(yè)企業(yè)能夠更快、更好、更便宜地生產產品，進而獲得成本、質量、速度、靈活性和可靠性（交付承諾）的競爭優(yōu)勢。即使在新冠病毒大流行期間，中國在某些產品的生產上也強于其他國家，例如電動汽車、消費電子產品、半導體產品等。筆者主張用八項轉變概括工業(yè)1.0到工業(yè)5.0的產業(yè)革命成果，這些轉變影響了我們的思維方式、工作方式、行為方式和績效（見圖3）。

圖3 工業(yè)革命1.0到5.0的八項轉變

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略將制造戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略串聯(lián)成一個三部曲，從而獲得超強的執(zhí)行能力，通過人機管理界面贏得競爭。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略提供了一個概念框架，在這個框架中，各種技術可以通過從傳統(tǒng)技術向數(shù)字技術的轉變帶來可觀的好處。

理論上，組織有一系列相互關聯(lián)的戰(zhàn)略，每個戰(zhàn)略都是在公司的不同層面制定的。戰(zhàn)略的三個主要層次是：戰(zhàn)略、業(yè)務和運營。在實踐中，智能創(chuàng)新戰(zhàn)略將戰(zhàn)略問題統(tǒng)一到了戰(zhàn)略層面和業(yè)務層面。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略管理的全腦方法，與傳統(tǒng)方法是不同，其差異詳見表2。

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略：關系的商業(yè)價值鏈

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是戰(zhàn)略、業(yè)務和運營戰(zhàn)略的統(tǒng)一理論。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是一種范式轉變，通過改變思維方式、工作方式、行為方式和績效，使得世界一流的制造企業(yè)能夠應對未知的風險，例如，在新冠疫情期間，企業(yè)的利潤和市場份額遭遇了前所未有的變化和不確定性。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略使員工、供應商、分銷商甚至競爭對手團結在一起，追求卓越的客戶服務，以獲取利潤和市場份額。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是一種以人、流程和星球為導向的整體性方法，據(jù)此我們可以認識到，盡管世界越來越受高科技的驅動，但仍然受到人們的情緒、價值觀、動力、能量和毅力等高昂精神的影響和管理。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的哲學核心是基于利益相關者對真誠、信任和正直的價值管理的團隊精神的狂熱，進而促進組織內各職能部門之間以及跨組織邊界的開放式溝通，以作出高質量的決策并創(chuàng)造性地解決問題。關于利潤和市場份額的業(yè)務目標，請參見圖4中雙贏關系的五個層次。范式上的這一重大突破將惠及客戶（金錢價值創(chuàng)新）、員工（滿足需求層次）、供應商和分銷商（擴展供應鏈和可靠業(yè)務）以及競爭對手（為卓越業(yè)務設定標準）。其目的在于以最低風險為所有利益相關者創(chuàng)造最高的商業(yè)價值。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略本質上是利益相關者協(xié)同價值管理，其前提是國內、地區(qū)和國際業(yè)務是一個正和博弈，從戰(zhàn)略上來說，每個人都能獲益。

表2 智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點

圖4 利潤和市場份額的五級雙贏關系

關于西方和東方企業(yè)管理哲學在戰(zhàn)略目標上的關鍵差異，許多學者都給出了類似的結論，即西方企業(yè)集團注重短期盈利能力，而東方企業(yè)集團則追求行業(yè)主導或更大市場份額的長期目標。短期戰(zhàn)略或長期戰(zhàn)略的最終結果必然是收入的增長、盈利能力的增強和流動性的改善，因為企業(yè)必須盈利才能繼續(xù)經(jīng)營。企業(yè)需要利潤來投資核心的3P要素（人、流程和星球/物聯(lián)網(wǎng)），才能在競爭激烈的殘酷商業(yè)世界中扮演重要角色。因此利潤、市場份額和生產率的“6M”理論——資金（Money）、人力（Manpower）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和管理（Management）是智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心。通常，企業(yè)經(jīng)營不善是人的弱點所致。智能商業(yè)戰(zhàn)略的基本立場是，在無邊界的世界中，利益相關者的價值管理質量影響企業(yè)的成敗。利益相關者是任何能夠影響項目的成敗或努力的效果的人。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略試圖為商業(yè)增值伙伴關系闡明或明確下列無形的心理因素，與企業(yè)的人相關的方面包括：

1級：客戶的忠誠度——正確的重點；

2級：員工的承諾——正確的態(tài)度；

3級：供應商的合作——正確的連接；

4級：分銷商的合作——正確的渠道；

5級：競爭對手的尊重——正確的策略。

圖5 智能創(chuàng)新戰(zhàn)略系統(tǒng)圖

關于智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的整體（全腦）方法的系統(tǒng)圖，參見圖5。該方法將追求世界級業(yè)績的卓越業(yè)務的五個能力級別聯(lián)系起來。

1級能力

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的1級能力指的是正確的重點，即通過全面優(yōu)質的客戶體驗確?？蛻魸M意度，從而獲得客戶忠誠度。更好地管理世界級營銷和世界級制造的三部曲和統(tǒng)一做法是通過客戶的重復購買贏得的。只有客戶的忠誠度才能讓人（執(zhí)行紀律）、流程（執(zhí)行能力）和星球/物聯(lián)網(wǎng)（執(zhí)行速度）在財務績效方面表現(xiàn)得更加出色。例如，蘋果是超越世界級組織中利潤最高的，在智能創(chuàng)新戰(zhàn)略三部曲方面表現(xiàn)出色。類比奧林匹克競賽，世界級的概念意味著任何有資格參加比賽的運動員都是世界級的。不同國家設定的世界級標準不同，美國使用鮑德里奇卓越框架（Baldridge Excellence Framework）設定標準，將最低標準歸類為世界級標準；歐洲使用歐洲卓越質量管理基金會（The European Foundation for Quality Management Excellence Model）的典范作為標準；日本人通過部署的戴明框架（Deming Framework）作為標準。

表3 范式轉變?yōu)殛P注利潤和市場份額的商業(yè)增值模式

可以肯定的是，1級是通過為客戶提供業(yè)務增值來創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的。1級能力的提升包括如下方面：

● 實現(xiàn)全面優(yōu)質客戶體驗的成熟階段；

● 移情營銷；

● 關系營銷；

● 市場調研；

● 服務/總體解決方案的有效性和效率；

● 交付速度；

● 受過教育、以客戶為導向的員工隊伍；

● 誠實評估滿足客戶期望的體驗質量；

● 行業(yè)和競爭對手的意識。

2級能力

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的2級能力指的是一種正確的態(tài)度，可以讓員工承諾接受培訓、發(fā)展并培養(yǎng)成為一支有競爭力的勞動力隊伍。誠然，將其人力資源轉化為人力資本至關重要。2級能力的提升包括如下方面：

● 開發(fā)一批精通管理、領導力和創(chuàng)業(yè)精神的全腦管理人員，利用卓越模型實現(xiàn)世界一流的績效/基準；

● 通過伙伴關系實現(xiàn)主人翁意識；

● 終身雇傭/伙伴關系；

● 團隊合作精神/歸屬感；

● 參與式管理/員工參與；

● 持續(xù)學習和改進；

● 員工福利和互惠互利。

3級能力

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的3級能力指的是正確的連接，即通過業(yè)務增值合作關系獲得供應商承諾。利益相關者的業(yè)務價值供應鏈管理必須實現(xiàn)雙贏，而且必須是可持續(xù)的。3級能力的提升包括如下方面：

● 使用價值流技術、精益和廢棄物管理進行吞吐量管理；

● 支持數(shù)字轉型技術和全球標準；

● 用于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的集成企業(yè)管理系統(tǒng)（戰(zhàn)略、業(yè)務和運營完全集成）和云技術；

● 確定并增強核心能力；

● 大家庭成員；

● 敏捷項目供應鏈管理和人工智能系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)、感知和自主性）；

● 金融影響力；

● 供應商/供應商評級系統(tǒng)；

● 獎勵和激勵。

4級能力

表4 世界級制造、營銷與管理

4級能力是正確的渠道，借此獲得具有高商業(yè)附加值伙伴關系的分銷商的合作，共同努力為客戶服務。為了使員工間建立相互信任而進行的組織發(fā)展中的計劃變革，確保了一支具有競爭力、低流動性和高士氣的員工隊伍。供應鏈管理需要持續(xù)地改進，從外部供應商出發(fā)，實現(xiàn)利益相關者價值管理，從而確保長期的管理優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢和制造優(yōu)勢。通過數(shù)字業(yè)務轉型實現(xiàn)合作伙伴關系的網(wǎng)絡管理，以獲得與分銷商的良好合作，這將確保中期（3至5年）的市場發(fā)展和市場滲透。4級能力的提升包括如下方面：

● “大家庭”成員管理；

● 業(yè)務（外部）和管理（內部）咨詢能力持續(xù)改進，建立學習型組織；

● 售后服務和產品維護支持；

● 市場情報獲?。?/p>

● 市場覆蓋率和產品可用性提升；

● 市場開發(fā)和客戶征集；

● 數(shù)字分銷網(wǎng)絡管理和云技術。

5級能力

5級能力是贏得競爭對手尊重的正確策略，只有通過世界級組織中的世界級管理、世界級制造和世界級營銷三部曲才能贏得尊重。世界級聯(lián)盟中全球企業(yè)之間的競爭合作將在世界級管理、世界級制造和世界級營銷三個層面展開（見表3、表4）。

總之，智能創(chuàng)新戰(zhàn)略具有以下特點 ：

● 與客戶建立密切聯(lián)系；

● 利益相關者的價值管理策略和實踐關注基于項目的加速行動學習和團隊合作，員工的商業(yè)價值管理策略和實踐則有助于保持團隊穩(wěn)固從而獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢；

● 與供應商建立密切的聯(lián)系；

● 與分銷商建立密切的聯(lián)系；

● 統(tǒng)一管理、營銷和制造要求的三部曲，幫助大客戶實現(xiàn)最高的業(yè)務價值和最低的風險。

這五個能力級別在總體戰(zhàn)略、業(yè)務單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略層面都是相互關聯(lián)的。任何級別的問題都會產生連鎖效應從而影響對客戶需求的最終滿足。如果員工行動遲緩，供應商和分銷商就會追求狹隘的利益，組織績效就不會也不可能具有競爭力。企業(yè)追求卓越的表現(xiàn)，需要競爭對手的刺激。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是對卓越的共同愿景和對客戶的熱情。這些是以健全的利益相關者價值管理為基礎的企業(yè)利潤和市場份額目標的五個層次的雙贏關系（見表3）。

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略可持續(xù)高績效文化的核心價值觀，即處事原則是：

真誠——個體的本性、內在、性格和動力（直言不諱，心口一致）；

信任——激發(fā)個體的信心和可靠性（言行一致）；

正直——通過做出和履行承諾來實現(xiàn)自我認知和自我價值（言必信，行必果）。

在現(xiàn)實世界中，這些是人際關系成功的根源，也是商業(yè)的盈虧底線。世界級的領導者公司竭力提高員工敬業(yè)度和員工素質。

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略本質上是利益相關者價值管理，這在中國被稱為“關系”。智能創(chuàng)新戰(zhàn)略尋求與客戶、員工、供應商、分銷商甚至競爭對手建立雙贏關系——商業(yè)價值鏈關系。企業(yè)追求利潤和市場份額，但這種追求必須基于長期可持續(xù)性的真誠、信任和正直。如果客戶覺得受騙，員工感覺被剝削，供應商和經(jīng)銷商感覺被操縱，競爭對手感覺不公平，那么經(jīng)營就失去了堅實的基礎。在經(jīng)營上取得成功的基礎是雙贏、互利、公平的精神。

圖6 智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的屬性

雙贏關系對市場中所有的動態(tài)和變遷都是開放的，這是一種雙向開放。雙贏思維能夠創(chuàng)造團隊合作。那些建立在歷史悠久的價值觀基礎上的公司才能在國內或國際市場上建立持久的地位。其前提是，基于強烈價值觀和道德原則的商業(yè)實踐對利潤和市場份額有直接和有利的影響。只有持續(xù)地關注客戶、員工、供應商、分銷商和競爭對手，并以此建立牢固的基礎，企業(yè)才能繁榮。這些歷史悠久的價值觀定義了企業(yè)的組織特征，更重要的是，觸及了其經(jīng)營基礎。在殘酷的競爭中，商人必須將真誠、信任和正直這一悠久的價值觀作為經(jīng)營之本，才能在市場中長期生存下去。雖然環(huán)境可能會改變，但價值觀必須堅持不變。世界是由相互關系組成的，而不是由事物組成的。企業(yè)與利益相關者合作，服務于客戶。企業(yè)只有建立長期穩(wěn)定的關系，才能持續(xù)性地改進共同服務客戶的系統(tǒng)和流程，使之更具效率。

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的屬性

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略試圖將關鍵的業(yè)務流程和支持系統(tǒng)編織成一種新的競爭武器，以便在戰(zhàn)略、業(yè)務和運營方面超越競爭對手。其核心詞是“智能創(chuàng)新”，因為它尋求實現(xiàn)協(xié)同效應，即不同層次的協(xié)調，從而使整體大于各個層次的總和。商業(yè)的成功在于贏得客戶、員工、供應商、分銷商和競爭對手的心。這需要艱苦的工作，需要高度的協(xié)作、集成和溝通，需要磨練人際交往技巧。因為過于強調整合會導致過度集中和控制，而過于強調靈活則會導致連通性差和協(xié)同效應喪失。圖6是一個“智能創(chuàng)新”的啟發(fā)式模型。這一模型識別了包含在悠久的價值觀中（不變）的基本要素，也指明在不斷變化的動態(tài)環(huán)境中，行動必須敏捷——靈活，通用，適應性強，被持續(xù)改進的需要所驅動。因此，常識的應用幾乎是必然的。人工智能能夠使用五種感官——視覺、聲音、嗅覺、味覺和觸覺，但第六感亦至關重要，即人類的常識。

圖7 智能創(chuàng)新戰(zhàn)略框架

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是一種常識性的整體（完整）管理方法，因為它是圍繞著務實的原則建立的，將制造和營銷統(tǒng)一起來。

● 制造和營銷以客戶為中心，因為競爭力最終取決于現(xiàn)有的以及潛在的客戶。

● 制造和營銷是一體化的——僅憑質量、價格和交付都不足以滿足客戶對最高商業(yè)價值和最低風險的要求。

● 智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是一個活生生的系統(tǒng)——動態(tài)的、反應迅速，最終依賴于人。人們必須知道該做什么以及如何做。將人力資源轉化為人力資本，其知識的建立與能力的培養(yǎng)至關重要。

● 智能創(chuàng)新戰(zhàn)略利用適合公司、員工及其服務市場的技術。員工的執(zhí)行需要紀律，需要知道正確的流程，需要通過星球/物聯(lián)網(wǎng)來以提高執(zhí)行速度。

表5 概念經(jīng)濟時代與數(shù)字商業(yè)轉型相關的能力

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是一種動態(tài)的、生動的、基于項目的加速行動學習模式。因為在VUCA生態(tài)系統(tǒng)中，需要超越商業(yè)環(huán)境變化的學習速率。這一創(chuàng)新戰(zhàn)略是智慧的，因為它具有動態(tài)性和自適應性，能夠應用常識、智慧和協(xié)作來確保組織的可持續(xù)性。組織必須是靈活的、可適應的和創(chuàng)新的，這樣才能應對外部環(huán)境的動態(tài)變化。

如圖6所示，智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的屬性包括八個。

● 協(xié)同——創(chuàng)造性協(xié)作的原則。這是一個評估差異并創(chuàng)造最佳解決方案的過程。

● 靈活性——應對變化的能力多樣性；對變化作出反應的便利性（宏觀視角，思維）。

● 適應性——隨著環(huán)境的變化而變化的能力（微觀視角，行動）。

● 創(chuàng)新——尋求更好的方式為內部和外部客戶服務（從維護學習轉向創(chuàng)新學習）。

● 智慧——從錯誤中學習（加速行動學習）并尋求持續(xù)改進（通過質疑洞察力進行創(chuàng)新學習）。

● 常識——運用與生俱來的知識和智慧；建立實際的理解；以正確的眼光看待事物的普通能力；作出正確的判斷；達成心理平衡（使用左腦和右腦）；具有啟發(fā)性。

● 信息性——收集有關客戶真實需求和潛在需求的信息；應用基于知識的數(shù)據(jù)庫獲得更高水平的決策。

● 創(chuàng)造性系統(tǒng)導向——使用全系統(tǒng)方法創(chuàng)造性地解決問題；考慮整體（綜合）而不是部分（分析），找出這些部分之間的相互關系及其對整體的影響；研究所有系統(tǒng)的主要特征，以確保其實現(xiàn)集成，符合整體思維，即包括橫向思維（創(chuàng)建部分以從不同角度解決問題）、整體思維（將部分放在一起）、系統(tǒng)思維（將正確的部分放在正確的位置），以及批判性思維（去除過時/多余的部分，并替換為新的/改進的部分）。

結論

智能創(chuàng)新戰(zhàn)略是一個完整的商業(yè)概念。圖7提供了智能創(chuàng)新戰(zhàn)略的通用模型。表5給出了概念經(jīng)濟時代，企業(yè)需要的與數(shù)字商業(yè)轉型相關的能力。為了保持相關性和可持續(xù)性，改變我們的思維、工作、行為和表現(xiàn)方式，對新常態(tài)的范式轉變至關重要。