許文軒

2021年的“雙11”你有沒(méi)有買(mǎi)東西？有沒(méi)有把辛辛苦苦忙活了一個(gè)月的收入都用在了直播間購(gòu)物？有沒(méi)有跟客服小哥哥、小姐姐們互動(dòng)一把？你知道嗎，有些客服人員可是我們學(xué)校社團(tuán)的。

我們學(xué)校電子商務(wù)社團(tuán)的同學(xué)們是這場(chǎng)盛會(huì)的幕后英雄，是商家的“戰(zhàn)友”，是直播間的小伙伴。

買(mǎi)家們忙著凌晨搶購(gòu)的同時(shí)，電子商務(wù)社團(tuán)的同學(xué)們正在經(jīng)歷著社團(tuán)大考。從10月份開(kāi)始，他們根據(jù)參與項(xiàng)目的不同，陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)行“雙11”活動(dòng)培訓(xùn)，為“電商大戰(zhàn)”做準(zhǔn)備。

自2014年以來(lái)，電子商務(wù)社團(tuán)連續(xù)7年參與“雙11”等電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。在2021年“雙11”期間，電子商務(wù)社團(tuán)與山東淘掌柜電子商務(wù)有限公司合作，承接“探路者”和“維達(dá)”兩個(gè)品牌項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動(dòng)前期，合作公司工作人員進(jìn)入學(xué)校，擔(dān)任社團(tuán)指導(dǎo)老師，從職場(chǎng)用語(yǔ)、產(chǎn)品介紹、客服規(guī)則、服務(wù)流程、售后等多個(gè)角度，手把手教學(xué)，讓同學(xué)們?cè)谡鎸?shí)環(huán)境下感受電子商務(wù)的魅力。

實(shí)戰(zhàn)第一天，我路過(guò)機(jī)房，看到正在工作的同學(xué)們，問(wèn)了一句：“感覺(jué)怎么樣？”“老師，這些工作我們輕輕松松拿捏?？头?，也不過(guò)如此嘛。”

社團(tuán)進(jìn)入上機(jī)實(shí)戰(zhàn)的第三天，班里的一個(gè)參與社團(tuán)訓(xùn)練的同學(xué)突然跟我說(shuō)：“老師，你有時(shí)間嗎？我想跟你聊聊天，可以嗎？”看到他，我想：這是怎么了？昨天還信心滿滿，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，今天怎么跟霜打的茄子一樣。他走進(jìn)辦公室，苦惱地跟我說(shuō)道：“老師，好難呀！真正上機(jī)后，我才發(fā)現(xiàn)電商這個(gè)行業(yè)真的沒(méi)有想象中的那樣簡(jiǎn)單。即使面對(duì)出現(xiàn)在課本中的產(chǎn)品質(zhì)檢案例，我都不知道該如何安撫顧客的心情。”

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。我了解到同學(xué)們面臨的處境以后，與他們進(jìn)行了交流。其實(shí)，同學(xué)們遇到的是理論知識(shí)與實(shí)踐過(guò)程的銜接問(wèn)題。電子商務(wù)社團(tuán)采用的是項(xiàng)目式教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)工學(xué)結(jié)合，把職業(yè)素養(yǎng)教育貫徹教育全過(guò)程，讓同學(xué)們與企業(yè)零距離接觸，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，解決他們理論知識(shí)和實(shí)踐銜接“最后一公里”問(wèn)題，培養(yǎng)他們的電子商務(wù)方案策劃與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作能力，幫助他們積累豐富的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)“雙11”的洗禮，我看到了同學(xué)們分享的心得，感到很欣慰。同學(xué)們長(zhǎng)大了，他們?cè)诟形蛑袑?xiě)道：“通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)全新的認(rèn)知。我充分感受到職場(chǎng)氛圍，有培訓(xùn)、有組織、有方向的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，讓我提高了營(yíng)銷(xiāo)能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。面對(duì)直播間里的海量訂單，我不再因?yàn)榛貜?fù)不過(guò)來(lái)而焦頭爛額，也不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟焕斫舛薇亲恿?。這次，我真的做到了。”

電子商務(wù)社團(tuán)除了負(fù)責(zé)“雙11”等大型項(xiàng)目外，還通過(guò)學(xué)校與山東光鋮信息咨詢有限公司合作開(kāi)發(fā)了“歷城云商”微信小程序，開(kāi)設(shè)線上購(gòu)物平臺(tái)。從貨源的采購(gòu)、打包、送貨以及財(cái)務(wù)的管理，均有大批同學(xué)輪流參與進(jìn)來(lái)。實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)的增加，讓同學(xué)們樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)。學(xué)校非常重視理論學(xué)習(xí)，在固定的社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間開(kāi)設(shè)《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》等課程，補(bǔ)充理論知識(shí)，讓同學(xué)們真正做到知行合一。

當(dāng)然，電子商務(wù)社團(tuán)里人才輩出，同學(xué)們多次在省、市技能大賽電子商務(wù)賽項(xiàng)中取得優(yōu)異成績(jī)，更有同學(xué)在畢業(yè)后開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、設(shè)計(jì)公司、電商公司等，用技能成就出彩人生。

電子商務(wù)社團(tuán)成立的初衷，是希望把對(duì)電子商務(wù)感興趣的同學(xué)聚集到一起，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)操，將興趣轉(zhuǎn)化為特長(zhǎng)，把特長(zhǎng)培養(yǎng)成專(zhuān)長(zhǎng)，成為電商領(lǐng)域的技能達(dá)人，完成從“校園人”到“準(zhǔn)職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)各種實(shí)訓(xùn)，同學(xué)們拓寬了知識(shí)面，把所學(xué)知識(shí)條理化、系統(tǒng)化，獲得行業(yè)內(nèi)本專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的最新信息，激發(fā)了學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如果你在直播間與客服進(jìn)行互動(dòng)的話，就有可能遇到我們社團(tuán)的小哥哥、小姐姐，會(huì)領(lǐng)略到他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)哦?！?/p>

（作者單位：山東省濟(jì)南市歷城職業(yè)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校）

（插圖：衛(wèi)鈺倩）