滕達(dá)伊 ● 維基（Tendayi Viki）

最近，一些管理思想家和實(shí)踐者都在慨嘆：人們常把“創(chuàng)新”掛在嘴邊，但實(shí)際內(nèi)涵已蕩然無存。這個(gè)詞的使用頻率如此之高，以至于人們已經(jīng)不確定它的真實(shí)含義。這其實(shí)并不奇怪，因?yàn)槿藗兘o太多行為冠上了“創(chuàng)新”之名，從披薩之夜、黑客馬拉松、技術(shù)搜索、創(chuàng)意比拼、設(shè)計(jì)沖刺、企業(yè)創(chuàng)業(yè)合作到火力全開的加速器項(xiàng)目等，不一而足。

然而，只要對(duì)這些所謂的“創(chuàng)新”進(jìn)行探究，我們就會(huì)注意到其中絕大多數(shù)不過是“創(chuàng)新劇場(chǎng)”——這個(gè)說法可以追溯到史蒂夫·布蘭克（Steve Blank）2019年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard BusinessReview ）上發(fā)表的文章。誠(chéng)然，許多精益創(chuàng)業(yè)和設(shè)計(jì)思維所倡導(dǎo)的創(chuàng)新做法一旦得到合理應(yīng)用，便能創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)越來越感興趣，他們就會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)：區(qū)分什么樣的創(chuàng)新可以真正創(chuàng)造價(jià)值，什么樣的創(chuàng)新只是作秀。他們要辨別出，誰(shuí)是真材實(shí)料的創(chuàng)新者，誰(shuí)又是裝模作樣的演員。

真正的創(chuàng)新

為了辨別清楚，我們得回到原點(diǎn)，提出一個(gè)根本性的問題：在一家企業(yè)里，創(chuàng)新思想的作用是什么？毫無疑問，企業(yè)創(chuàng)新的終極目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，無論是優(yōu)化當(dāng)前業(yè)務(wù)，還是開辟全新的收入來源和利潤(rùn)。創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)當(dāng)是企業(yè)所有創(chuàng)新活動(dòng)指向的唯一目標(biāo)。

在明確了目標(biāo)后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以向創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提出更加尖銳的問題。既然目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該明白僅有突破性想法和技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。成功的創(chuàng)新需要企業(yè)把突破性想法轉(zhuǎn)化成顧客認(rèn)同的價(jià)值點(diǎn)，創(chuàng)新的商業(yè)模式要有贏利，并且可以規(guī)?；?。

在清楚了創(chuàng)新的本意在于創(chuàng)造價(jià)值之后，我們就可以給“創(chuàng)新劇場(chǎng)”下個(gè)定義，那就是看上去是創(chuàng)新，但最終不會(huì)給企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值。麗塔·麥格拉思（RitaMcGrath）指出，所謂“創(chuàng)新劇場(chǎng)”就是過度聚焦于創(chuàng)意的產(chǎn)生，而不去關(guān)注如何將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成能夠創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該一針見血地問：團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)究竟能有多少真正指向價(jià)值創(chuàng)造。

比如，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)常常執(zhí)著于尋找突破性技術(shù)，但研發(fā)突破性技術(shù)并不等同于創(chuàng)造價(jià)值點(diǎn)。任天堂（Nintendo）Wii游戲機(jī)的成功就很能說明問題。這款游戲機(jī)并沒有去和索尼（Sony）的PlayStation、微軟（Microsoft）的Xbox競(jìng)爭(zhēng)游戲功能是否強(qiáng)大。任天堂沒有把產(chǎn)品聚焦在游戲功能上，這款產(chǎn)品的核心宗旨是好玩。在2006年Wii問世后，任天堂針對(duì)偶爾打游戲的玩家推出了Wii簡(jiǎn)化版。雖然產(chǎn)品的技術(shù)含量下降，但由于為顧客提供的價(jià)值點(diǎn)頗受歡迎，任天堂收復(fù)了一大塊市場(chǎng)份額。

既然創(chuàng)新的目的是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，那么接下來我們要問的就是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)該如何去評(píng)估創(chuàng)新工作，判斷它們是否創(chuàng)造了價(jià)值。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過兩種途徑來避免創(chuàng)新作秀。首先他們要營(yíng)造出環(huán)境氛圍，讓團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)意構(gòu)思過渡到創(chuàng)意測(cè)試，隨后讓成功測(cè)試的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到規(guī)模量產(chǎn)階段。

不要止步于創(chuàng)意

我合作過的許多企業(yè)都存在過度聚焦于創(chuàng)意構(gòu)思的問題。我記得有一次，某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)說，希望他們多提創(chuàng)意，要把創(chuàng)意數(shù)量提高到當(dāng)前的10倍。有些企業(yè)還通過舉辦創(chuàng)意競(jìng)賽或黑客馬拉松等活動(dòng)，來鼓勵(lì)人們提出新點(diǎn)子。這樣做在原則上也沒錯(cuò)，只是如果一直停留在創(chuàng)意階段，此類活動(dòng)就成了創(chuàng)新劇場(chǎng)。我到過一些企業(yè)，他們舉辦了類似創(chuàng)意活動(dòng)后，竟然沒想過如何給脫穎而出的創(chuàng)意提供資金支持，幫助它后續(xù)發(fā)展。

如果不想只停留在創(chuàng)意階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注三件事情：

1.控制創(chuàng)意數(shù)量 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的工作做出明確的戰(zhàn)略指示。不管怎么說，壞點(diǎn)子一直都存在，它們無助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。就我的經(jīng)驗(yàn)而言，當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作只有興趣這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，等到要大規(guī)模推行創(chuàng)意時(shí)，他們通常會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)支持力度不夠。有了清晰的戰(zhàn)略指示，團(tuán)隊(duì)就可以以此為基礎(chǔ)來進(jìn)行創(chuàng)意階段的工作。

2.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)測(cè)試創(chuàng)意 一旦團(tuán)隊(duì)有了創(chuàng)意，想繼續(xù)推進(jìn)下去，首要的事情不是繪制一張實(shí)施路線圖，路線圖是最后的事情。他們首先要做的是找到風(fēng)險(xiǎn)最大的假設(shè)部分來做測(cè)試，看看想法要在現(xiàn)實(shí)中成功實(shí)施需滿足哪些條件。作為支持，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以設(shè)計(jì)一些方案，讓團(tuán)隊(duì)獲得必要的時(shí)間、資源和培訓(xùn)來測(cè)試創(chuàng)意。例如，拜耳（Bayer）的“催化劑基金”就為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供了種子資金以及必要的時(shí)間用于測(cè)試創(chuàng)意。

3.決策要有依據(jù) 讓團(tuán)隊(duì)測(cè)試創(chuàng)意不只是為了讓他們做實(shí)驗(yàn)，它的真實(shí)用意是讓團(tuán)隊(duì)能夠把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成可以創(chuàng)造利潤(rùn)的商業(yè)模式。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要一個(gè)框架，幫助他們判斷團(tuán)隊(duì)距離找到可行的商業(yè)模式還有多遠(yuǎn)。幾年前，我所在的團(tuán)隊(duì)為全球教育機(jī)構(gòu)培生集團(tuán)（Pearson）構(gòu)建了一個(gè)榮獲嘉獎(jiǎng)的創(chuàng)新評(píng)估框架?？蚣艿拿Q是“精益產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)”（LeanProduct Lifecycle）。系統(tǒng)的前三個(gè)階段是創(chuàng)意、探索和驗(yàn)證。這三個(gè)階段重在找到能夠產(chǎn)生利潤(rùn)的商業(yè)模式，終極目標(biāo)是讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上適銷對(duì)路。最后三個(gè)階段分別是增長(zhǎng)、維持和退出。這三個(gè)階段關(guān)注的是如何將已知的商業(yè)模式落地，并高效利用，直至最后退出市場(chǎng)。

精益產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)能夠讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)掌握創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。團(tuán)隊(duì)何時(shí)從一個(gè)階段進(jìn)入下一個(gè)階段都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如，在測(cè)試創(chuàng)意時(shí)，只有當(dāng)他們能夠提供有關(guān)顧客需求的確鑿證據(jù)，方可從探索階段進(jìn)入驗(yàn)證階段。這個(gè)實(shí)用框架也讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)都清楚創(chuàng)新的終極目標(biāo)：最后，他們要進(jìn)入產(chǎn)品或服務(wù)大規(guī)模上市的階段。

測(cè)試之后做什么

有些企業(yè)成功地走過創(chuàng)意階段，成立了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和加速器。有了這些工作空間和計(jì)劃安排，團(tuán)隊(duì)就有了用于測(cè)試創(chuàng)意的資源和時(shí)間?？墒俏艺J(rèn)為，即使在做測(cè)試工作，有些創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和加速器也只是創(chuàng)新劇場(chǎng)而已，形式不同罷了。這可能會(huì)讓讀者感到意外。但問題是，很多人往往沒想明白測(cè)試之后該做什么。即使創(chuàng)意經(jīng)過測(cè)試被證明有潛力，但他們并沒有跟進(jìn)的計(jì)劃或流程。

如前文所述，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)并非為了測(cè)試而做測(cè)試。他們實(shí)驗(yàn)的目的是要找到可以規(guī)?；纳虡I(yè)模式，終極要點(diǎn)是讓新產(chǎn)品上市銷售，達(dá)到足夠規(guī)模。2017年，我在一家全球快消品公司工作，公司在全球范圍內(nèi)為150多個(gè)團(tuán)隊(duì)為期三個(gè)月的孵化過程提供投資。在這樣的安排下，團(tuán)隊(duì)獲得了時(shí)間和資源來測(cè)試他們的商業(yè)創(chuàng)意。

剛開始的時(shí)候，我非常贊賞這個(gè)孵化計(jì)劃，可是在了解了孵化完成之后的項(xiàng)目進(jìn)展后，我改變了看法。因?yàn)槲伊私獾?，?chuàng)新團(tuán)隊(duì)后來又回到了各自的業(yè)務(wù)單位，做起了原本的日常工作。他們的創(chuàng)意得不到后續(xù)支持和跟進(jìn)。團(tuán)隊(duì)得自己想辦法把創(chuàng)意做成功。這一點(diǎn)出人意料，因?yàn)閯?chuàng)新孵化器不是擁有就可以了，它的作用是找到有潛力的創(chuàng)意，然后幫助它們規(guī)?；?/p>

如果不想只停留在測(cè)試階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注三件事情：

1.不要讓創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗 領(lǐng)導(dǎo)者需要確保不把創(chuàng)新活動(dòng)歸入一個(gè)封閉機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中化管理，哪怕給它取個(gè)諸如實(shí)驗(yàn)室、加速器或孵化器等酷炫的名字也沒用。因?yàn)閯?chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要和母公司保持聯(lián)系，這一點(diǎn)很重要。在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要資源和支持來大規(guī)模實(shí)施創(chuàng)意的時(shí)候，與母公司的聯(lián)系尤為重要。

2.鼓勵(lì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵職能部門開展合作 要確保企業(yè)內(nèi)部其他部門（如銷售、市場(chǎng)、法務(wù)、合規(guī)及財(cái)務(wù)等）一起參與進(jìn)來，幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)大規(guī)模實(shí)施創(chuàng)意。很少有創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠憑一己之力把創(chuàng)意做成產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)規(guī)?；．?dāng)他們需要其他職能部門協(xié)助時(shí)，如果公司高層領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)绮块T合作給予明確的支持和鼓勵(lì)，那么創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的工作就會(huì)容易很多。

3.提供后續(xù)資金支持 要確保團(tuán)隊(duì)在完成首期測(cè)試后能夠得到后續(xù)資金支持，以便大規(guī)模推廣。從拜耳的經(jīng)驗(yàn)來看，公司旗下的催化劑基金在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)完成后三個(gè)月還會(huì)繼續(xù)投入。如果創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出向前動(dòng)力，那么該基金會(huì)保證追加投入。為了確保團(tuán)隊(duì)能夠在第二階段測(cè)試?yán)锶〉贸晒?，其他形式的后續(xù)支持也會(huì)跟上。

如今，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新的興趣日漸濃厚，這樣的出發(fā)點(diǎn)很好。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者能夠有機(jī)會(huì)改變我們所在的企業(yè)，但是我們需要做到讓創(chuàng)新活動(dòng)能夠帶來實(shí)際成果。

我們需要確保所有的創(chuàng)新行為都能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以從為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供必要環(huán)境著手，讓他們擁有時(shí)間和資源來測(cè)試創(chuàng)意并大規(guī)模實(shí)施。這是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的重要支持。

創(chuàng)新表演到此結(jié)束，現(xiàn)在該把劇場(chǎng)的幕布給拉上了。