林維偉

摘要：患者住院后，特別是婦產(chǎn)科，對(duì)角色突然變化感到不快的情況很多。有效的交流為患者創(chuàng)造了良好的受診環(huán)境，促進(jìn)了患者的作用調(diào)整，在構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系等方面起到了積極的促進(jìn)作用。因此，本文探討了婦產(chǎn)科護(hù)理工作中護(hù)士溝通的有效方法，提高了患者對(duì)婦科護(hù)理的滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 婦產(chǎn)科 護(hù)理

引言

在當(dāng)前醫(yī)療關(guān)系緊張的情況下，由于患者對(duì)醫(yī)療相關(guān)人員抱有不信任和反感的可能性很高，所以良好的護(hù)患溝通會(huì)營(yíng)造和諧的氛圍，是緩和醫(yī)療關(guān)系的基礎(chǔ)。

一、婦產(chǎn)科護(hù)患溝通的應(yīng)用

1、尊重患者是交流的根本

與患者交流時(shí)，最重要的是禮貌交流，做到對(duì)患者的尊重，做到對(duì)患者的理解，做到對(duì)患者的重視，對(duì)每一項(xiàng)的護(hù)理工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而逐步取得患者以及家屬的信任，確保護(hù)患溝通的有效落實(shí)。

2、有效把握時(shí)機(jī)

護(hù)理工作的目標(biāo)是有思想、有感情的人，與患者交談不必在指定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，只有在患者愿意與護(hù)理人員進(jìn)行深入交流時(shí)，才會(huì)接受所制定的護(hù)理計(jì)劃。因此，一名合格的婦科護(hù)理人員需要學(xué)會(huì)把握患者的情緒，從而進(jìn)行有效的交流。

3.交流需要適當(dāng)?shù)姆椒?/p>

看護(hù)對(duì)象通常是不同年齡層、不同文化程度、不同性格的人，所以看護(hù)人必須根據(jù)患者的具體情況，用不同的方法進(jìn)行交流。

4、與患者家屬進(jìn)行有效溝通

在婦科護(hù)理中，要與患者家屬進(jìn)行有效交流。因?yàn)榛颊叩男睦碇С趾妥孕疟仨毢突颊叩募覍龠_(dá)成一致。護(hù)士在減少患者心理負(fù)擔(dān)的前提時(shí)，必須讓患者對(duì)護(hù)士有信心且信任。只有這樣才可以有效減輕患者的精神負(fù)擔(dān)。另外，在手術(shù)前進(jìn)行全面交流和適當(dāng)?shù)慕】到逃?，使患者在康?fù)后的心理以及生理都可在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到原來(lái)的水平。

二、護(hù)患溝通在婦產(chǎn)科護(hù)理中的實(shí)際應(yīng)用

1、有效的溝通方式

傾聽交流是實(shí)現(xiàn)有效交流的最直接途徑。積極與患者交流是重要的交流方式，了解患者的心理特征是護(hù)理人員和患者進(jìn)行有效交流的關(guān)鍵。在臨床上，指導(dǎo)焦躁、苦悶、緊張的患者說(shuō)出內(nèi)心的感覺(jué)和壓力，同時(shí)注意對(duì)他們的反饋。組織和實(shí)施心理溝通是實(shí)現(xiàn)有效交流的間接途徑。通過(guò)組織患者工作的休息討論會(huì)，運(yùn)用自己掌握的護(hù)理、治療、康復(fù)、保健等多方面的知識(shí)，與患者進(jìn)行交流、溝通，觀察患者的情緒和內(nèi)心活動(dòng)，并進(jìn)行積極的心理引導(dǎo)，引導(dǎo)患者、架起護(hù)士和家人之間融洽的感情橋梁，讓患者增強(qiáng)治療的信心。

2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言交際在護(hù)患溝通中的運(yùn)用

通過(guò)對(duì)話，使患者和護(hù)士的聯(lián)系更加緊密。語(yǔ)言交際作為重要的交際方式，是有效的交際方式。護(hù)士能否正確傾聽、說(shuō)話，即能否正確識(shí)別和運(yùn)用語(yǔ)言，是護(hù)理人員的溝通和整體護(hù)理的成功與否。（1）護(hù)理人員在交流時(shí)要注意觀察，患者不能表達(dá)自己的本意時(shí)，必須向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明情況。只有有強(qiáng)烈的同情心和責(zé)任感，才能使溝通順利、更好地進(jìn)行護(hù)理。（2）語(yǔ)言是護(hù)士與患者交流的主要手段，可以從觀察、原因檢索、心理理解等方面實(shí)現(xiàn)交流。為了獲得更好的效果，必須重視語(yǔ)言的藝術(shù)和技巧。護(hù)士應(yīng)盡量避免使用攻擊性的語(yǔ)言，態(tài)度強(qiáng)硬、粗暴，以免惹怒患者、悲傷、焦慮、加重患者的精神壓力。非語(yǔ)言交際是指人的儀表、姿勢(shì)等行為語(yǔ)言，即通過(guò)眼神、動(dòng)作、表情、姿勢(shì)等傳達(dá)信息，具有強(qiáng)化感情的功能。（1）愛(ài)和笑容可以緩解住院患者的緊張和恐慌。與患者交談時(shí)，要以積極、熱情的態(tài)度、微笑的表情和溫和的眼神，給予患者重視和關(guān)注的感覺(jué)。當(dāng)然，面對(duì)重癥患者時(shí)，表情嚴(yán)肅、嚴(yán)肅、嚴(yán)肅，會(huì)給患者帶來(lái)正面效果。（2）適當(dāng)?shù)挠|摸、撫摸可以得到患者的關(guān)心、關(guān)懷、理解、安慰、支持。護(hù)士對(duì)患者的關(guān)懷和關(guān)懷，可以通過(guò)各種細(xì)微的行為來(lái)表現(xiàn)，從而增強(qiáng)溫暖的親近感，產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力和感染力。（3）端莊，給患者以強(qiáng)烈感覺(jué)的無(wú)聲語(yǔ)言。一個(gè)人的外表和舉止在某種意義上是一個(gè)人的文化素養(yǎng)。容貌端莊、態(tài)度溫柔的護(hù)士會(huì)讓人感到親切、信賴、溫暖。穿著邋遢服裝濃妝的護(hù)士會(huì)讓患者麻痹大意，讓人覺(jué)得是沒(méi)有自信的人。

三、護(hù)患溝通中所設(shè)計(jì)的技能

1、對(duì)患者的尊重

對(duì)患者的尊重是開展護(hù)理交流的先決條件。在日常護(hù)理中，首先把患者看作心理、生理和社會(huì)需要的整體，應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重。在婦產(chǎn)科的工作中，護(hù)士的溝通是一種禮貌的溝通，護(hù)士做到對(duì)患者的尊敬，并在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行護(hù)理操作，爭(zhēng)取患者的信任，讓患者樂(lè)意參加護(hù)理交流中，達(dá)到有效的溝通。

2、以患者為中心

“以人為本”是護(hù)理工作的核心理念，以患者為中心實(shí)施高效舒適的醫(yī)療服務(wù)是目前最主要的護(hù)理方式。在護(hù)理工作中，不僅在交流中適合當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出對(duì)產(chǎn)科患者的尊敬，還加強(qiáng)了與其他附屬科的合作，使服務(wù)更加有效、人性化，符合患者的需要，從而達(dá)到“以人為本”、“以人為本”的服務(wù)宗旨。

3、錯(cuò)位思考

由于護(hù)理意識(shí)和相關(guān)知識(shí)的差距很大，護(hù)士會(huì)設(shè)身處地地思考，從患者和家屬的角度看問(wèn)題，理解并理解他們的情緒，提供親切的微笑，積極的情緒影響，及時(shí)引導(dǎo)感染患者，讓患者身心舒適、快樂(lè)，使患者和患者平等、要學(xué)會(huì)友好地交流。

4、與特定患者的溝通技巧

對(duì)于憤怒、憤怒的病人，護(hù)士及時(shí)詢問(wèn)，鼓勵(lì)他們主動(dòng)說(shuō)出自己的想法，在溝通、傾聽的過(guò)程中，表現(xiàn)自己的理解和理解，讓患者找到問(wèn)題的根源，找到解決的辦法;對(duì)悲傷、哭泣的患者，不要馬上停止，讓他們發(fā)泄自己的負(fù)面情緒，并通過(guò)身體接觸，緩和他們的心情，或者讓他們安靜下來(lái)，或者讓他們自己調(diào)節(jié)自己的心情;對(duì)意志消沉的患者，要多觀察，多和他們說(shuō)話，讓他們感到關(guān)心和重視。對(duì)于有感情障礙的婦科病，在溝通時(shí)要給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，用友好的語(yǔ)言營(yíng)造良好的氛圍，根據(jù)病情采取恰當(dāng)?shù)慕涣鞣椒ā?/p>

5、熟練的操作技術(shù)

在婦產(chǎn)科的日常護(hù)理中，護(hù)士需要熟練的技術(shù)，這樣才能更好地發(fā)揮高水平的護(hù)理技術(shù)，從而提高患者對(duì)手術(shù)護(hù)士的信任和認(rèn)可，從而促進(jìn)護(hù)士之間的交流可以優(yōu)化護(hù)理關(guān)系。婦科護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)護(hù)理技術(shù)上進(jìn)行優(yōu)化和改善后，對(duì)患者進(jìn)行合理有效的護(hù)理，通過(guò)心理護(hù)理來(lái)緩解患者的緊張和負(fù)面情緒，促進(jìn)患者恢復(fù)。

四、總結(jié)

護(hù)士的溝通是護(hù)理工作的基本內(nèi)容，以患者的健康為最終目的，是現(xiàn)代醫(yī)療人文精神所要求的，也是減少護(hù)理錯(cuò)誤、減少護(hù)士糾紛的客觀需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]何 偉.護(hù)患溝通在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].大家健康（下旬版），2013，7（6）：151.

[2]王一敏.護(hù)理溝通在婦科門診患者中的應(yīng)用研究[J].醫(yī)藥前沿，2016，6（26）：300-301.