盧旺興

近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《信訪工作條例》，為信訪工作提供了根本遵循。廣大信訪干部要認(rèn)真把握《條例》中的原則和要求，強(qiáng)化落實(shí)“三種思維”，切實(shí)做好新時代信訪工作。

堅持源頭治理思維，變被動接訪為主動察訪。信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。信訪干部除了要帶著感情、帶著責(zé)任及時化解銷號群眾反映的各類信訪問題，還應(yīng)主動察訪，主動發(fā)現(xiàn)，主動解決，抓好源頭預(yù)防和前端化解，將可能引發(fā)的信訪問題抓在小、抓在早、抓在超前、抓在萌芽。

堅持群眾路線思維，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。干部主動下訪是改進(jìn)工作作風(fēng)、密切黨群關(guān)系，進(jìn)而化解信訪難題的重要方式。為此，信訪干部應(yīng)踐行好黨的群眾路線，主動下沉走訪，深入人民群眾，真誠傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦。

堅持“首問閉環(huán)”思維，變?nèi)罕娮吩L為跟進(jìn)回訪。信訪工作程序性強(qiáng)、周期性長，對群眾初次信訪事項，除了要嚴(yán)格落實(shí)首問首辦責(zé)任，重視首信首訪，還應(yīng)將閉環(huán)思維落實(shí)到信訪工作流程中，堅持把“案結(jié)事了”作為辦信處訪工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓信訪事項受理辦理“件件有著落、事事有結(jié)果”，力爭將信訪問題化解在首端一線、化解在首辦環(huán)節(jié)。

（作者單位：衡南縣云集街道辦事處）