□唐偉英

愛護(hù)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，需要家校共同努力。如何與家長溝通，取得家長的支持與配合，是所有教師都需要學(xué)習(xí)的一門功課。通過日常觀察可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前教師開展家長工作時(shí)還存在著許多問題：（1）問題取向——教師發(fā)起的溝通更多地在于指出學(xué)生在學(xué)習(xí)或心理方面的問題，而大多數(shù)家長也只有當(dāng)孩子學(xué)習(xí)成績下降時(shí)才會與教師聯(lián)系；（2）教師主導(dǎo)——教師和家長的交流是從教師流向家長，家長只是消極地等待教師提出建議；（3）互不配合——教師認(rèn)為要解決學(xué)生的問題必須得到家長的配合，而許多家長并不認(rèn)同教師的看法和做法，導(dǎo)致家校合作難以有效進(jìn)行。在這樣的背景下，引入焦點(diǎn)解決理念十分必要。

20 世紀(jì)80 年代早期，在美國威斯康星州密爾沃基市的一個(gè)短程家庭治療中心里，由社會工作者史蒂夫·德·沙澤爾和茵素·金·伯格領(lǐng)導(dǎo)的一支跨學(xué)科心理健康專家團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)。與之對應(yīng)的焦點(diǎn)解決理念將個(gè)體的改變看成是關(guān)系性和情境性的，它關(guān)注學(xué)生及其周圍的所有系統(tǒng)（如家庭、社區(qū)、學(xué)校等）。焦點(diǎn)解決理念認(rèn)為問題是相互作用的，這意味著問題是被定義出來的，解決方案就存在于人與人的社會關(guān)系中。焦點(diǎn)解決理念強(qiáng)調(diào)關(guān)注人的優(yōu)勢和資源，認(rèn)為每個(gè)人都擁有解決問題的正向經(jīng)驗(yàn)和有力資源，強(qiáng)調(diào)關(guān)系中的對話與合作，旨在以建構(gòu)未來的目標(biāo)來消解當(dāng)前的問題。教師結(jié)合具體案例，探索焦點(diǎn)解決理念在家長工作的運(yùn)用，以期提升家校合作的效果。

一、尋找資源，賦能家長

助人專業(yè)的使命是賦能（Empower）案主，使其過上更豐富、滿意的生活。Blundo、Rappaport、Saleebey、Schon、Sullivan等人都強(qiáng)調(diào)將關(guān)注的重點(diǎn)放在案主的問題和專家的解決之道上，其實(shí)是有損助人任務(wù)的使命的。

同樣地，教師在開展家長工作的過程中，不能把關(guān)注的重點(diǎn)放在家長的問題上，因?yàn)檫@容易使家長失去自我效能感，對孩子的問題更加無能為力，而是要轉(zhuǎn)換視角，進(jìn)行積極的思考。具體可以從以下角度進(jìn)行思考。

1.盡管家長在教育孩子方面出了問題，但不代表他們在其他方面也做得不好。而且，在教育孩子方面，家長也是可以學(xué)習(xí)和進(jìn)步的。

2.如果家長對孩子的愛與付出能夠被理解、被看見，他們就會更有動力調(diào)整自己的教育方式。

3.想要發(fā)現(xiàn)家長的力量，就需要教師和家長合作進(jìn)行探索？教師并不是指導(dǎo)家長開展家庭教育的專家，而是家長的合作者。

4.聚焦于力量，能夠使教師減少對家長的責(zé)備或評判，轉(zhuǎn)而發(fā)現(xiàn)家長針對家庭教育所做的努力。

5.所有的教養(yǎng)難題都包含著可利用的資源。

以下是針對同一個(gè)案例的兩種處理方式，從中可以看出不同溝通方式帶來的不同效果。

【案例1】

六年級男孩小A 經(jīng)常逃課，早晨不起來上學(xué)，媽媽拿他沒辦法，于是到學(xué)校來請求老師的幫助。教師對這一情況進(jìn)行了分析，并與家長進(jìn)行了溝通，兩種溝通方式的對比如表1。

表1 兩種溝通方式的對比

以上兩種溝通思路帶來的結(jié)果是不同的：聚焦于問題的溝通方式雖然能使家長把問題看得更清楚，但也讓家長覺得更無力，甚至更為自責(zé)——他們覺得自己有問題才導(dǎo)致孩子出現(xiàn)問題；焦點(diǎn)解決理念指導(dǎo)下的溝通方式讓家長更多地看到自己的努力，知道事情也有不那么糟糕的時(shí)候，并且開始思考如何改變自己的教育方式。

焦點(diǎn)解決不隨意對學(xué)生的行為進(jìn)行病理化定義，例如給出“他是個(gè)問題孩子”“他厭學(xué)”“他脾氣不好”等結(jié)論。相反，面對這類孩子的家長，教師會幫助他們?nèi)サ魳?biāo)簽，與他們展開能帶來改變的對話，看到在困境中自己和孩子做出的努力與調(diào)整、所取得的微小成就或變化，從而關(guān)注優(yōu)勢和資源，培養(yǎng)家長的自信心，便于之后更好地開展行動。

二、“身后一步引導(dǎo)”，成全家長

Cantwell和Holmes認(rèn)為當(dāng)實(shí)務(wù)工作者能以“慢一拍引導(dǎo)（Lead from One Step Behind）”的方式來引導(dǎo)案主，將會產(chǎn)生最佳的效果?！奥慌摹币龑?dǎo)也被翻譯成“身后一步引導(dǎo)”。將這個(gè)理念用在與家長的溝通中，就意味著教師并不是站在家長前面指導(dǎo)他們該怎么做，而是站在他們身后半步，引導(dǎo)他們從事情的不同角度出發(fā)，看到更多的可能性。教師不把任何觀念強(qiáng)加給家長，而是引導(dǎo)他們觀察，讓他們自主決定最適合的方法。這樣的引導(dǎo)能夠引發(fā)家長的自主行為，讓家長在教育孩子的過程中獲得自我成長。

【案例2】

1.3 專家的選擇 2011年6—9月，研究者通過目的抽樣法，在上海市1所重點(diǎn)大學(xué)護(hù)理學(xué)院及8所3級甲等醫(yī)院，征得專家知情同意，選取護(hù)理教育、護(hù)理管理及臨床靜脈輸液護(hù)理專家11名，專家選擇標(biāo)準(zhǔn):①具備高級職稱，本科以上學(xué)歷，專業(yè)領(lǐng)域工作不少于15年;或中級職稱，碩士以上學(xué)歷，專業(yè)領(lǐng)域工作不少于8年;②有科研工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)術(shù)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。

班主任王老師發(fā)現(xiàn)五年級女生小B 有自殘的情況，就向小B 了解情況。小B 說了媽媽的很多“壞話”，覺得自己的狀況都是由媽媽引起的，并讓王老師別把這件事告訴媽媽。王老師想幫助小B，她想引導(dǎo)小B 媽媽進(jìn)行改變和調(diào)整，以此幫助小B。于是，王老師不斷地指導(dǎo)媽媽的行為，媽媽也很配合，每次都按照王老師的指導(dǎo)做出調(diào)整。令人意外的是，這樣不僅沒有幫助到小B，反而讓小B的自殘情況更加嚴(yán)重了。王老師的應(yīng)對方式如圖1。

圖1

圖1 中，教師走到了親子系統(tǒng)的內(nèi)部，根據(jù)自己所了解的情況，指導(dǎo)家長和孩子做出改變。家長、孩子都處于被指導(dǎo)的位置，教師則成了指導(dǎo)者。在這樣的關(guān)系里，教師成了主導(dǎo)者，家長的功能被弱化，缺乏自身的思考，孩子變得更依戀老師而不是家長。這一做法沒有從根本上解決親子問題。焦點(diǎn)解決理念指導(dǎo)下的應(yīng)對方式如圖2。

圖2

教師應(yīng)進(jìn)行判斷，明白學(xué)生自殘的問題并不是自己熱心幫忙就能解決的，這樣的心理問題需要專業(yè)人士的介入。所以，教師要退到身后，進(jìn)行“身后一步引導(dǎo)”。一方面，教師可以給媽媽提供一些選擇的可能性，比如讓媽媽向?qū)W校的心理老師或醫(yī)院的心理醫(yī)生求助，讓媽媽主動選擇該怎么教育孩子。另一方面，如果孩子的問題是親子關(guān)系的問題導(dǎo)致的，那么教師關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)更多地放在親子互動上，站在親子互動的圈外，促成親子間的良好互動，成全家長，而非走到親子互動圈內(nèi)，直接指導(dǎo)家長。

三、合作共贏，促進(jìn)家庭成長

傳統(tǒng)的溝通模式聚焦于個(gè)體，并將對話看作是雙方的長篇獨(dú)白。該溝通模式認(rèn)為發(fā)言者傳遞了信息，而傾聽者雖然專注但仍處于被動狀態(tài)，直到二者交換角色位置。在Clark 的合作模式觀點(diǎn)中，發(fā)言者和傾聽者共同在對話過程中產(chǎn)生信息，二者間的協(xié)調(diào)與合作使得雙方達(dá)成一個(gè)對彼此都有貢獻(xiàn)且彼此都能贊同的觀點(diǎn)。在家長工作中，利用焦點(diǎn)解決理念能夠幫助教師和家長在對話過程中共創(chuàng)問題解決方式，避免一方指導(dǎo)另一方的情況的出現(xiàn)。

【案例3】

三年級男生小C在學(xué)校里有諸多不良的習(xí)慣，如上課做小動作、抄同學(xué)的作業(yè)等。班主任張老師聯(lián)系了小C的媽媽，小C媽媽了解情況后非但不接納老師的建議，反而以多個(gè)家庭教育理論反駁張老師，她認(rèn)為老師應(yīng)該多發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)而不只是盯著孩子的問題。張老師意識到這樣的溝通不僅對解決孩子的問題無效，反而會導(dǎo)致教師與家長之間關(guān)系的僵化，于是她嘗試用焦點(diǎn)解決理念處理這些問題。

張老師首先通過家委會了解到小C 的家庭情況：爸爸做生意，平時(shí)工作比較忙，對小C 疏于照顧，但性格比較隨和，容易溝通。媽媽全職帶孩子，常常參加各種家庭教育課程，不愿意接受他人的意見。張老師先與小C的爸爸溝通并獲得他的支持，后邀請小C 的爸爸媽媽一起來學(xué)校。在探討小C的問題之前，張老師事先肯定了小C媽媽為孩子教育付出的努力，并適時(shí)轉(zhuǎn)述小C爸爸對孩子?jì)寢尩恼J(rèn)可的話語。在這樣一個(gè)正向的情形下，老師和家長一起探討小C目前的狀況。在會談中，大家達(dá)成了一致的做法：爸爸以后要多抽空陪伴孩子，讓孩子感受到更多的父愛；媽媽可以把學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)更合理地用在對孩子的教育上，不僅要看到孩子的閃光點(diǎn)，也要看到孩子的不足，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；老師要及時(shí)肯定孩子的進(jìn)步，給孩子提供正向的支持。這場談話以孩子的問題開場，以合作的態(tài)度展開，最終促成了整個(gè)家庭的成長：爸爸更關(guān)注家庭，媽媽更關(guān)注學(xué)用結(jié)合，孩子在這樣的環(huán)境中能獲得更好的發(fā)展。

跟家長交流是一門藝術(shù)，它需要教師從家長的角度出發(fā)，把握家長的心理，對癥下藥。焦點(diǎn)解決理念對人的關(guān)懷與賦能作用，對關(guān)系的疏通與滋養(yǎng)作用，使用時(shí)的靈活性與變通性，使其特別適合用來開展家長工作。