王俊煜

9月稍微恢復(fù)了一點(diǎn)工作狀態(tài)。

上期專欄講到，原本我打算7月的版本上線之后，就馬上著手?jǐn)U大內(nèi)測(cè)規(guī)模，獲得一批新的讀者和—很重要的—錢。拖延了一段時(shí)間后，還是因?yàn)閷?duì)結(jié)果沒有足夠的信心，擱置了這個(gè)項(xiàng)目。

缺乏信心，其實(shí)就是對(duì)于一個(gè)讀者為何愿意付費(fèi)使用這個(gè)產(chǎn)品，缺少一個(gè)可以自圓其說的假設(shè)。我們?cè)O(shè)計(jì)的機(jī)制是，讀者進(jìn)入閱覽室后，需要通過關(guān)注先鋒讀者來獲得內(nèi)容推薦。但內(nèi)測(cè)上線以來，我們一直沒有解決好邀請(qǐng)更多先鋒讀者并促進(jìn)他們活躍的問題，這也是我們對(duì)自己最不滿意的地方。

我們?cè)镜摹熬庉嫛惫ぷ饕欢ǔ潭壬峡梢匝谏w這個(gè)問題，因?yàn)榧词棺x者不關(guān)注任何人，每天也還是可以在首頁(yè)看到足夠好的內(nèi)容推薦。8月我們暫停了這些工作，其中一個(gè)原因也是我們認(rèn)為必須直接面對(duì)這個(gè)核心問題，而不是想辦法繞開它。我依然覺得這是對(duì)的決定，但暫停內(nèi)容推薦多少也讓讀者的產(chǎn)品體驗(yàn)變差了，這似乎就越過了某個(gè)“好”和“不好”的分界線了，讓我感覺產(chǎn)品在今天提供的價(jià)值比較有限，可能不是吸引更多讀者加入的好時(shí)機(jī)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)早期常提的一個(gè)概念是“Product/Market Fit”，即產(chǎn)品的價(jià)值是否找到了與之匹配的市場(chǎng)。這個(gè)概念提的人比較多，甚至有自己專屬的簡(jiǎn)稱“PMF”。但這前面還有一個(gè)概念是“Problem/Solution Fit”，即團(tuán)隊(duì)提供的產(chǎn)品解決方案是否真的能解決它號(hào)稱能解決的問題。

我認(rèn)為我們現(xiàn)在面對(duì)的也是這個(gè)問題。閱覽室要解決的、讀者正在面對(duì)的問題是什么呢？我們之前會(huì)概括為“想讀而不讀”—很多人都認(rèn)為自己應(yīng)該讀點(diǎn)好東西，但當(dāng)我們有時(shí)間，總會(huì)不知不覺中在娛樂內(nèi)容中浪費(fèi)掉。讀者缺少的是什么？根據(jù)過往的研究，我們概括為氛圍感、閱讀的鼓勵(lì)和決心，以及最重要的，高濃度的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦。這就是我們認(rèn)為閱覽室應(yīng)該解決的核心問題。

通過先鋒讀者來推薦內(nèi)容是我們?cè)谝婚_始選擇的解決方案。這個(gè)機(jī)制現(xiàn)在看起來沒有解決我們要解決的問題，怎么辦？如果問一個(gè)路人，路人可能會(huì)說，那要么想辦法讓這個(gè)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要么就得換一個(gè)機(jī)制了。

我們一般又不輕易放棄一個(gè)事情。所謂不見棺材不掉淚，一個(gè)事情的結(jié)果不達(dá)預(yù)期，要么是假設(shè)錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)真實(shí)世界和我們的猜測(cè)很不同；要不然，總覺得要將各種方法都嘗試到盡頭，走投無路了，才可以放棄。況且，“先鋒讀者是閱讀氛圍的核心”幾乎是我們?cè)緲I(yè)務(wù)計(jì)劃書的第一句話。我很討厭戰(zhàn)略決策朝令夕改，但我也相信直覺。人的直覺又是不穩(wěn)定的，所以為了保證決策的穩(wěn)定性，我們會(huì)花很多時(shí)間在這些很根本的直覺上尋求達(dá)到共識(shí)，把它作為原則寫下來，然后不輕易修改。所以，要放棄也不太容易。

我還是一直在想還有什么方法。直到有一天中午我們?cè)诔月菸嚪鄣臅r(shí)候談起這個(gè)事情，KT說，不論如何，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不太可能讓這個(gè)機(jī)制奏效。說者無意，但這句話其實(shí)對(duì)我非常有啟發(fā)，因?yàn)椤皶r(shí)間”是我想問題時(shí)候的一個(gè)盲區(qū)，我經(jīng)常會(huì)忘記這是一個(gè)需要考慮的因素?？紤]到時(shí)間因素其實(shí)答案就很簡(jiǎn)單了，因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間所剩無幾，需要在短時(shí)間內(nèi)解決這個(gè)問題。這樣子一來，邏輯上的必然選擇，就是至少在短時(shí)間內(nèi)，暫時(shí)不能依靠這個(gè)機(jī)制了。

看，還是要多討論。

那如果沒有先鋒讀者這個(gè)機(jī)制，我們可以怎么做高濃度的內(nèi)容推薦？

還是先看什么東西不會(huì)變，以及我們已經(jīng)有了什么。翻閱2021年立項(xiàng)時(shí)的討論，“讓認(rèn)真閱讀的人在互聯(lián)網(wǎng)上有棲身之地”，把閱覽室做成一個(gè)給認(rèn)真閱讀的人認(rèn)真閱讀長(zhǎng)文章的地方，這些初心相信不會(huì)變。經(jīng)過大半年的開發(fā)，今天閱覽室提供的功能，包括可以將互聯(lián)網(wǎng)上的文章馬克到閱覽室來閱讀和分享，當(dāng)成收藏文章或“稍后閱讀”工具來使用；在閱讀的過程中可以很方便地馬克和寫筆記，這些馬克和筆記也可以被別人實(shí)時(shí)看到；你可以關(guān)注其他人，看到他們正在閱讀的文章和馬克，其他人也可以關(guān)注你；通過每篇文章的“一起讀”，你也可以看到關(guān)于這篇文章的更多討論……這些功能主要還是指向“社區(qū)”，即閱讀體驗(yàn)和氛圍。要在短時(shí)間內(nèi)調(diào)整解決方案，也不應(yīng)該離得太遠(yuǎn)。

社區(qū)是由人構(gòu)成的，既然目前單獨(dú)依靠先鋒讀者難以提供足夠的閱讀氛圍，那我們能不能重新想象一下社區(qū)里面的權(quán)力關(guān)系？我們已經(jīng)在創(chuàng)始讀者中試運(yùn)營(yíng)了幾個(gè)月，和先鋒讀者相比，他們的閱讀經(jīng)驗(yàn)也許沒有那么豐富，但仍然是認(rèn)真的、熱愛閱讀的。也許，我們可以試試放棄只有先鋒讀者才能推薦內(nèi)容這個(gè)想法，把閱覽室重構(gòu)為一個(gè)對(duì)所有讀者都平等的社區(qū)，讓所有讀者的權(quán)限一致，他們可以互相關(guān)注，這樣也許能更有效地形成社區(qū)。

但這樣的變化意味著什么？我回想最初討論的時(shí)候?qū)⑾蠕h讀者放在閱讀氛圍的中心，甚至認(rèn)為只有先鋒讀者才能影響閱讀氛圍，一方面還是在價(jià)值觀上認(rèn)為閱讀品位在一定程度上是有高低之分的，“認(rèn)真”這件事情對(duì)人是有要求的，這個(gè)想法可能沒有什么變化；另一方面其實(shí)是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，即我們最終需要通過有一定知名度的先鋒讀者去影響、吸引相對(duì)大眾的讀者加入。后者暫時(shí)不在議程上，至于前者，即使這個(gè)想法沒有變化，放棄了只有先鋒讀者才能推薦內(nèi)容的限制，也一定是有辦法保證的。

思路的轉(zhuǎn)變，是意識(shí)到社區(qū)需要時(shí)間和空間來自由地自然成長(zhǎng)，而不是追求一上來就按照設(shè)計(jì)者的規(guī)劃到達(dá)某個(gè)完全確定的、整潔的、純凈的最終狀態(tài)。社區(qū)的加入在今天本身就是有門檻的，我們只是用自然的生長(zhǎng)機(jī)制代替了自上而下的遴選機(jī)制而已。開放被關(guān)注能力也意味著我們將對(duì)推薦內(nèi)容質(zhì)量好壞的選擇權(quán)交回到了讀者手中，不再認(rèn)為“可被關(guān)注”意味著我們認(rèn)可其影響力。由于誰(shuí)可以發(fā)布內(nèi)容不再被我們嚴(yán)格控制，這也意味著我們對(duì)社區(qū)內(nèi)容的控制力將下降，內(nèi)容將更多元化。況且，我們擔(dān)心的氛圍變差的問題，可以通過在運(yùn)營(yíng)過程中的操作來加強(qiáng)。

這可能是短時(shí)間內(nèi)唯一有可能奏效的解決方案了。

想清楚之后我們很快作了決定，讓閱覽室的所有讀者都可以互相關(guān)注。這當(dāng)然也會(huì)帶來一些問題，正如我們停止“編輯”工作一樣。按我個(gè)人的風(fēng)格，要把一個(gè)問題想清楚可能要花很多很多時(shí)間，要放棄一個(gè)事情也需要花很多很多時(shí)間來想清楚，但一旦確定了邏輯關(guān)系，與之相關(guān)的決定都很好作，即使會(huì)帶來各種副作用，因?yàn)檩p重緩急是清楚的。

當(dāng)然，副作用還是要花精力處理，不能假裝它不存在。

開放被關(guān)注功能，也不是簡(jiǎn)單地把一個(gè)“開關(guān)”打開。因?yàn)楫a(chǎn)品的主要用途和使用場(chǎng)景已經(jīng)和我們一開始的設(shè)想有很大的區(qū)別了，甚至我們現(xiàn)在面對(duì)的這群用戶，也不在我們我們?cè)镜臉?gòu)想中。2021年年底我們?cè)谟懻摌I(yè)務(wù)規(guī)劃時(shí)，一直把注意力放在“終局”上，也就是我們的產(chǎn)品最終服務(wù)的是哪一群人。那是一個(gè)相對(duì)比較大眾的人群，這其實(shí)也是為什么前面說從業(yè)務(wù)導(dǎo)向出發(fā)需強(qiáng)調(diào)“先鋒讀者”，因?yàn)槲覀儾惶嘈艜?huì)有很多人愿意付費(fèi)加入一個(gè)純社區(qū)產(chǎn)品，更別說是閱讀社區(qū)了。但今天我們希望“擴(kuò)大內(nèi)測(cè)”，恰恰就是想吸引一群愿意付費(fèi)加入一個(gè)閱讀社區(qū)的讀者。

什么樣的人可能愿意付費(fèi)加入一個(gè)閱讀社區(qū)？時(shí)間有限沒有辦法做仔細(xì)的調(diào)研，只能憑經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)了。比如，自己信任的朋友在這里；比如，對(duì)各種社交媒體比較熟悉同時(shí)也愛閱讀的人，看到現(xiàn)在的讀者名單會(huì)發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)識(shí)其中的許多人；比如，被整體的“閱讀氛圍”吸引的人；當(dāng)然，所謂的“產(chǎn)品蝗蟲”和熱愛分享、喜歡玩各種新的社區(qū)產(chǎn)品的用戶，也都是其中一員。

9月，我們快速通過一些小功能完善了這些可能的場(chǎng)景，保證不同類型的讀者加入時(shí)，他們要用到的場(chǎng)景都可以自圓其說?；ㄙM(fèi)時(shí)間最多的是一個(gè)漂亮的“閱覽室云圖”，閱覽室不再依靠少數(shù)先鋒讀者了以后，我們需要一個(gè)方法來讓這個(gè)小小社區(qū)的公共空間更容易被“看見”。讀者的個(gè)人主頁(yè)原來有一個(gè)很漂亮的云圖呈現(xiàn)讀者馬克的內(nèi)容中的關(guān)鍵詞，我們經(jīng)常會(huì)在社交媒體上看到讀者分享截圖。把這個(gè)創(chuàng)意重復(fù)利用，將整個(gè)閱覽室馬克的關(guān)鍵詞呈現(xiàn)出來，就是現(xiàn)在的“閱覽室云圖”，我們希望能在一個(gè)地方呈現(xiàn)閱覽室整體的閱讀氛圍，讀者隨時(shí)可以加入到不同方向的閱讀和討論之中。

還沒有做的事情，是仔細(xì)檢討為何先鋒讀者這個(gè)機(jī)制至少在這個(gè)階段沒有如我們所愿，畢竟我們只是“暫時(shí)”不依賴這個(gè)機(jī)制了。只是在眼下這相對(duì)不是最重要的事情。如果有更多的時(shí)間，我還愿意繼續(xù)嘗試；我們也的確還會(huì)繼續(xù)嘗試。

我發(fā)現(xiàn)即使是在精神不太好的情況下，為了解決這些比較具體的問題，我還是能打起精神的?？赡芪疫€是喜歡做具體的事情。

閱讀也一樣。我想，閱讀還是能幫助人們理解世界運(yùn)作的規(guī)律，在大起大落的情緒之中讓自己站穩(wěn)。所有人都樂觀的時(shí)候，不必過于樂觀；所有人都悲觀的時(shí)候，也不必過于悲觀。最差的情況下，哪怕沒有有效的商業(yè)模式，我們也還是應(yīng)該繼續(xù)往下做的，這并不難堅(jiān)持。

當(dāng)然，我們此刻還是希望能夠證明，或者證偽，這是一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)。