陳冬梅

作為教學(xué)二十多載的教師，我發(fā)現(xiàn)藝術(shù)溝通對于班級管理而言十分重要。良好的溝通，能夠使原本繁瑣的班級工作變得輕松許多，同時也能夠有效增進(jìn)同事之間、教師與家長之間的友誼。

一、與小學(xué)生溝通要善誘

班主任首先面對的是學(xué)生，小學(xué)生活潑好動，初步懂得趨利避害。老師們要沒有一點(diǎn)斗智斗勇的經(jīng)驗(yàn)，肯定會被氣得失去儀態(tài)。印象深刻的是任教四年級時發(fā)生在一位男生身上的故事。

中午，學(xué)生們陸續(xù)回到學(xué)校，可是教室進(jìn)不去了，因?yàn)榘嚅L忘記帶課室鑰匙回學(xué)校，此刻老師也還沒有回到學(xué)校，怎么辦呢？我們課室在一樓，窗邊是花園，于是有幾個男生慫恿小明從花園邊的窗戶爬進(jìn)去，從課室內(nèi)開門，讓同學(xué)們進(jìn)入教室。本來非常時期行非常之事，如果一切順利，這事也就應(yīng)該過去了，頂多就是事后告誡一下，可是意外總是在不經(jīng)意之中發(fā)生。小明爬窗進(jìn)去的時候竟然尿褲子了，圍觀的學(xué)生們起哄，誣陷說他在花園隨意大小便。而小明自己則羞得躲起來了，我了解情況后，也是氣笑了。孩子可愛時確實(shí)可愛，可氣人時也確實(shí)是氣人。

首要任務(wù)是把小明找出來，告訴他出現(xiàn)了問題，逃避不是正確的處理方法，要學(xué)會解決問題，現(xiàn)在最主要的是和家人回家，洗個澡再回學(xué)校和老師說清楚發(fā)生了什么事。另一邊通知了家長來學(xué)校，大概和他說了我所了解到的情況，希望家長配合先不要急著批評。無論是爬窗尿褲子，還是躲起來，都不要批評他。讓他先收拾干凈后再回學(xué)校一起解決和教育。趁著小明回家的時間，我馬上在班里開起了班會課，施展了善誘的功力。

1. 誘說真話。大部分學(xué)生知道自己不對的時候，為了避免被家長或老師批評，通常會找一堆借口，為自己開脫。明白這一點(diǎn)后，教師對學(xué)生們說的一人言，也就不能盡信了，要綜合幾個學(xué)生的陳述，最好是有監(jiān)控為證。那么，教師可以先分開請幾個目擊者談話、了解情況。在學(xué)生們陳述情況之前，教師誘導(dǎo)學(xué)生要實(shí)事求是，先給他們列清楚說假話的嚴(yán)重性和說真話的重要性，目的是讓他們掂量下，該說真話，還是為了逃避，繼續(xù)說假話。通常不是犯錯、起哄或是慫恿的學(xué)生這時都會實(shí)事求是地說真話的。

2. 誘說錯處。教師綜合幾個學(xué)生的“口供”，真相也就浮出水面了。這時，鑒于這件事的性質(zhì)適合熱處理，于是我在班會課上讓學(xué)生自己說一說在這件事里做得不對的地方，而沒有直接大聲批評犯錯的學(xué)生。當(dāng)然讓全班學(xué)生講之前，先讓慫恿起哄的學(xué)生說說自己錯哪里，他們先說了，其他學(xué)生再說。在這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，每個學(xué)生都從自身找原因，為成就更好的自己勇敢面對錯誤，這也是一個成長的過程。在這個過程中，因?yàn)橥瑯诱J(rèn)識到犯錯了就要勇于承認(rèn)并改正，那部分慫恿起哄的學(xué)生在反思的過程中面子也不會太難看。因?yàn)槊總€人都有尊嚴(yán)，即使犯錯，也應(yīng)適當(dāng)給予尊重，如果能換來他深刻認(rèn)識自己的錯誤，那便是值得的。

3. 誘說改正措施。不要以為教育小學(xué)生認(rèn)識到自己的錯誤，事情就結(jié)束了。對于小學(xué)生而言，認(rèn)識到自己的錯誤，只是開始。為了使以后的班級管理更加完善，每個學(xué)生都能約束好自己的行為，不犯錯誤，或者說不給班級添加工作量，改正措施是必不可少的。這時可以順勢制定新班規(guī)，當(dāng)然，班規(guī)還是讓學(xué)生們自己制定。除此以外，學(xué)生們的心理健康也不容忽視。此事過后，可能會有一部分學(xué)生在背后嘲笑小明，讓他難堪。教師也要結(jié)合班上學(xué)生的動向，給他們打好預(yù)防針，盡量弱化該事情，要求不再談?wù)?，并教會小明的幾個好朋友安慰、開導(dǎo)他，和他繼續(xù)做朋友。通過這個班會課，讓學(xué)生認(rèn)識自己做錯的地方，然后制定相應(yīng)的班規(guī)。班規(guī)完善了，學(xué)生樂于遵守，教師適時提醒，相信班主任工作會更輕松一些。

二、與學(xué)生家長溝通要共情

對于大部分家長而言，護(hù)短是再正常不過的。天底下只有自己的孩子親，可能自己的孩子不是最優(yōu)秀的，優(yōu)秀的是別人家的孩子，但是論好不好，自己的孩子就是最好的，不容反駁。教師認(rèn)識到這一點(diǎn)，與家長溝通的時候就要想一想，怎么樣把話說得漂亮一些，即使孩子犯了錯，也要想好如何更好地解決這件事，既能讓家長認(rèn)識到自己的孩子做錯的地方，又能讓孩子家長配合老師做好善后工作，還要讓家長感受到老師是公平公正的，是為孩子著想的。溝通好了，班主任需要做的工作就更順利了。

小明媽媽帶小明回到學(xué)校的時候，我讓小明留在課室上課，因?yàn)橹昂腿鄬W(xué)生打過“預(yù)防針”，小明回到課室后，同學(xué)們也表現(xiàn)得比較自然，就好像沒有發(fā)生過事情一樣。而我則開始和家長面對面了。

首先站在孩子的立場和家長溝通，先肯定小明的責(zé)任心和集體感，讓家長感受到自己的孩子也是優(yōu)秀的。然后再次共情，為他的孩子解釋，發(fā)生這樣的事情，孩子的自尊心肯定會受到一定的傷害，他不知道該如何處理的時候，躲起來逃避責(zé)任，也是情有可原的，不要過于責(zé)備孩子。先站在孩子家長的角度實(shí)事求是地陳述事由，再指出孩子的錯誤：第一，不應(yīng)該聽別人慫恿爬窗做危險之事;第二，遇事不應(yīng)躲避，自己躲起來，老師找也不愿意出來，而應(yīng)該勇敢面對，聽老師的話，相信老師，一起解決問題;第三，班上部分學(xué)生做法也不對，慫恿別人做自己不愿意做的事不對，嘲笑同學(xué)更不對。接著，表明已經(jīng)在班上批評教育了涉事的學(xué)生，并增加了需要學(xué)生們遵守的班規(guī)班紀(jì)，連小明回來以后，同學(xué)們?nèi)绾魏退嗵?，如何和他繼續(xù)做朋友，也在班上和學(xué)生們約定好了。種種這些，我認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了與家長共情的目的。

這時，教師再把談話的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到家長如何配合老師共同教育的話題上。首先，讓家長不必要過于責(zé)備，孩子的心也是難受的，做錯了事也是膽戰(zhàn)心驚的，這事就不要重復(fù)提起。其次，家長要配合老師，教育孩子聽老師的話，讓他在班上不用覺得不好意思，學(xué)會勇敢面對，和同學(xué)們像以前一樣交往就可以了。聽完后，小明的家長欣然接受了建議，并且十分感謝老師的指正與教育。

本欄責(zé)任編輯 王思靜