●日前，北京一市民在移動(dòng)支付平臺(tái)充話費(fèi)時(shí)，因輸錯(cuò)號(hào)碼誤將1400元話費(fèi)充至他人手機(jī)號(hào)，追回?zé)o果，引發(fā)關(guān)注，不少網(wǎng)友表示曾有過(guò)同樣經(jīng)歷。

錯(cuò)充的話費(fèi)為何難以追回——一是與運(yùn)營(yíng)商充值規(guī)則有關(guān)。通過(guò)充值卡繳費(fèi)的，由于充值卡無(wú)記名，一經(jīng)使用無(wú)法退還。通過(guò)移動(dòng)支付平臺(tái)充錯(cuò)話費(fèi)，一般也無(wú)法攔截;二是與平臺(tái)的責(zé)任意識(shí)欠缺有關(guān)。作為第三方的移動(dòng)支付平臺(tái)，目前能提供的話費(fèi)充值服務(wù)僅限于充值本身;三是與維權(quán)成本太高有關(guān)。

充錯(cuò)話費(fèi)真的沒(méi)有解決方案嗎——如今充話費(fèi)的途徑很多，若在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，由客服人員失誤導(dǎo)致的錯(cuò)充是可以追回的，這也說(shuō)明充錯(cuò)話費(fèi)的返還在技術(shù)層面具備可行性，而在規(guī)則制定上存在一些漏洞。

堵住漏洞的關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)商——運(yùn)營(yíng)商應(yīng)厘清利益關(guān)系，進(jìn)一步明確相關(guān)責(zé)任范圍。要提供高水平的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)建立更人性化的機(jī)制。比如，在充值確認(rèn)前提供二次信息核對(duì)，再次提醒號(hào)碼等重點(diǎn)信息;提供充值話費(fèi)到賬延時(shí)服務(wù)，讓充值者有時(shí)間撤回錯(cuò)充的話費(fèi);或是在錯(cuò)充發(fā)生后，有相應(yīng)機(jī)制協(xié)同雙方轉(zhuǎn)移話費(fèi)，盡量不給充值者和被充值者造成負(fù)擔(dān)。

（摘自《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》7.21）