王祺　張昌軍　馮鑫浩

關(guān)鍵詞：智能鎖設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)性 智能家居 產(chǎn)品安全設(shè)計(jì) 人機(jī)交互

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）09-0134-04

引言

20世紀(jì)90年代中國(guó)智能鎖產(chǎn)業(yè)發(fā)展以來(lái)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入尖銳化階段，人工智能在未來(lái)發(fā)展中成為重大趨勢(shì)，我國(guó)智能鎖行業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。ICA 聯(lián)盟發(fā)布的《2019年中國(guó)智能鎖應(yīng)用及行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2018年中國(guó)智能鎖產(chǎn)量為1430萬(wàn)套，需求為1500萬(wàn)套。據(jù)全國(guó)鎖具行業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2020年智能鎖行業(yè)總體的產(chǎn)銷量在1600萬(wàn)套左右，較2019年的1400萬(wàn)套左右增長(zhǎng)了14.3%。在2020年疫情時(shí)代背景之下，智能家居市場(chǎng)近乎停滯，但智能鎖行業(yè)仍取得了這樣的成績(jī)，實(shí)屬不易。

智能鎖在日常生活中應(yīng)用的時(shí)間并不算長(zhǎng)、且核心技術(shù)尚不夠成熟，這就意味著我國(guó)智能鎖設(shè)計(jì)面臨造型突破與技術(shù)革新的雙重關(guān)卡。其中對(duì)新型技術(shù)的開(kāi)發(fā)則是突破當(dāng)前智能鎖市場(chǎng)困境的切入點(diǎn)[1]。人工智能時(shí)代，與物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的融合愈加緊密，通過(guò)從物聯(lián)網(wǎng)中搜集數(shù)據(jù)并不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高技術(shù)[2]，智能家居產(chǎn)品與系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通性能得到了顯著提升，智能家居才能在真正“智能”與“人性化”的路上越走越遠(yuǎn)[3-4]。

一、基于用戶體驗(yàn)理論研究及分析

（一）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論

“用戶體驗(yàn)”一詞來(lái)自唐納德·A·諾曼的作品《設(shè)計(jì)心理學(xué)1——日常的設(shè)計(jì)》，他建議設(shè)計(jì)師不僅要為一個(gè)軟件或界面創(chuàng)造用戶體驗(yàn)，而是要為構(gòu)成體驗(yàn)的一切事物進(jìn)行設(shè)計(jì)。在諾曼的書(shū)中，用戶體驗(yàn)側(cè)重于整體體驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量和愉悅感，包含了設(shè)計(jì)產(chǎn)品、流程、服務(wù)和環(huán)境實(shí)踐等環(huán)節(jié)[5-6]，將以可用性為原則，去圍繞用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)言之就是人在使用某產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，在人機(jī)交互過(guò)程中產(chǎn)生的行為、情感與態(tài)度[7]，其核心是能夠感受到產(chǎn)品物境、情境、意境三者相互營(yíng)造出的體驗(yàn)感和精神價(jià)值[8]。當(dāng)下，隨著用戶體驗(yàn)的深化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多設(shè)計(jì)問(wèn)題會(huì)回歸到用戶本身及其需求上去。用戶的需求是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，但用戶的需求未必就一定是功能。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)倡導(dǎo)將用戶設(shè)定為研究的中心，并以更專業(yè)的方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)?，F(xiàn)在的體驗(yàn)設(shè)計(jì)不再受設(shè)計(jì)師自身的局限性，用戶可以廣泛參與創(chuàng)新性的提案、技術(shù)開(kāi)發(fā)和測(cè)試的全過(guò)程。

1.基于體驗(yàn)性智能鎖用戶需求分析

設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否成功關(guān)鍵因素在于消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)感，而產(chǎn)品、用戶與環(huán)境是構(gòu)成體驗(yàn)性的基本因素。對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)性在現(xiàn)實(shí)中往往因人而異，但是我們可以發(fā)掘歸類出有共同特征的群體，在個(gè)性中把握共性，以此為基礎(chǔ)來(lái)滿足這一群體用戶的需求方向。

于用戶而言，產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在滿足用戶的需求之上。因此，想要設(shè)計(jì)理想的產(chǎn)品須深入了解用戶的內(nèi)心需求，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，如影響每個(gè)用戶體驗(yàn)關(guān)鍵因素的馬斯洛五個(gè)需要層次對(duì)應(yīng)的用戶分析、心理與生活需求、用戶的日常使用習(xí)慣、情緒因素等進(jìn)行分析，如圖1所示。

對(duì)于智能鎖產(chǎn)品而言，目前用戶的主要需求集中在安全性、便捷性、心理需求等三大領(lǐng)域，如圖2所示。特別地，其中女性群體需求的關(guān)鍵是安全性。智能鎖是首先作為一個(gè)鎖具產(chǎn)品而存在的，故傳統(tǒng)門(mén)鎖所具備的安全、穩(wěn)定與售后服務(wù)等方面是智能門(mén)鎖最基礎(chǔ)的要求;其次由于添加了電子結(jié)構(gòu)、智能服務(wù)系統(tǒng)等，功耗、應(yīng)急措施等智能系統(tǒng)自身的問(wèn)題也是智能鎖必須考慮的因素;最后作為智能家居行業(yè)的首要一環(huán)，與其他設(shè)備的互聯(lián)互通、人機(jī)交互體驗(yàn)及用戶的情感亦是設(shè)計(jì)者需要考慮的。

二、智能鎖具設(shè)計(jì)調(diào)研

（一）智能鎖市場(chǎng)調(diào)研 1.智能鎖的行業(yè)發(fā)展空間巨大

鎖具發(fā)展至今，其歷史一直伴隨著人類私有財(cái)產(chǎn)意識(shí)的演變，幾乎等同于人類文明的歷史。從可以追溯到古代的雛形：繩結(jié)、骨檔，到如今的各種高科技鎖具，鎖的出現(xiàn)無(wú)疑是文明成熟的主要標(biāo)志，是文明進(jìn)步的體現(xiàn)。目前，鎖具最重要的變化之一是誕生了新一代產(chǎn)品：智能鎖，它是人工智能時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能識(shí)別技術(shù)高度融合的產(chǎn)物。

智能鎖區(qū)別于傳統(tǒng)鎖類的重要特點(diǎn)是在用戶體驗(yàn)、家庭防護(hù)和管理方面具有更加便捷和安全的性能。不僅是為了生活的智能，也是為了智能鎖能夠接入物聯(lián)網(wǎng)，從而進(jìn)一步構(gòu)建統(tǒng)一全面的智能家居安全生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。因此，在保證高安全性的基礎(chǔ)上，靈敏的傳感和人性化的服務(wù)體驗(yàn)是現(xiàn)代智能鎖的前進(jìn)方向。

2.智能鎖行業(yè)的品牌陣營(yíng)

隨著智能家居市場(chǎng)的迅猛膨脹，許多企業(yè)和跨行巨頭涌入智能鎖行業(yè)。根據(jù)國(guó)家鎖具信息中心的數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)智能鎖企業(yè)數(shù)量約為2000家，同比增長(zhǎng)67%。

品牌結(jié)構(gòu)方面，根據(jù)《2019中國(guó)智能門(mén)鎖應(yīng)用及行業(yè)白皮書(shū)》，2018年中國(guó)智能安防門(mén)鎖形成品牌聚集效應(yīng)。目前以德士曼、鹿客等為代表的專業(yè)品牌仍是智能鎖行業(yè)的中流砥柱，以小米、華為智選等為代表的互聯(lián)網(wǎng)新興品牌則主要以個(gè)體用戶公寓門(mén)鎖為主。

3.智能門(mén)鎖產(chǎn)品的多樣化解鎖形式

為了增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)智能鎖技術(shù)的研發(fā)也在馬不停蹄，產(chǎn)品款式也逐漸多元化。目前智能鎖以傳統(tǒng)手持型為主，2018年傳統(tǒng)手持智能鎖占比88%，而大部分的推拉式鎖安全性能較低，總體的比例不高。

傳統(tǒng)手持智能鎖經(jīng)常使用密碼、指紋、手機(jī)等識(shí)別方法，但隨著人工智能和算法識(shí)別相關(guān)技術(shù)的穩(wěn)健進(jìn)步，以及人臉識(shí)別、藍(lán)牙解鎖、紅膜解鎖和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破，我國(guó)智能安全鎖產(chǎn)品的功能和應(yīng)用將呈現(xiàn)多元化的發(fā)展格局。

（二）智能鎖市場(chǎng)競(jìng)品分析

通過(guò)對(duì)目前市面上幾家大型家居市場(chǎng)采用走訪調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)采訪的方式，筆者發(fā)現(xiàn)目前主流品牌智能鎖都采取智能鎖和智能貓眼相結(jié)合的方式。同時(shí)，據(jù)獲悉資料表明，現(xiàn)有產(chǎn)品目標(biāo)人群市場(chǎng)大多為包含老年人的三輩人家庭及高薪白領(lǐng)階層。近年來(lái)，單身獨(dú)居女性對(duì)智能鎖需求日益增加。進(jìn)一步整合市場(chǎng)銷售情況、品牌、技術(shù)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我們可以得知智能鎖需求會(huì)日益增加同時(shí)其所具備的功能也將更加完善。整體市場(chǎng)發(fā)展情況以大品牌為中心，中小品牌為散點(diǎn)環(huán)繞式分布，質(zhì)量參差不齊但發(fā)展規(guī)模卻旗鼓相當(dāng);較好地滿足了社會(huì)各層次人群購(gòu)買(mǎi)力[9]。

通過(guò)用戶對(duì)各產(chǎn)品的期望值數(shù)據(jù)，目前備受矚目的智能鎖產(chǎn)品是鹿客智能門(mén)鎖。2017年鹿客智能門(mén)鎖的Loock Touch外觀和功能上的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)一舉摘得“智能鎖科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”，實(shí)現(xiàn)手握、識(shí)別、下壓一步即可開(kāi)門(mén)的便利操作，滿足用戶對(duì)美學(xué)和人體工學(xué)的雙重追求;此外還有隕石科技公司研發(fā)的夏洛克智能鎖貼的防止復(fù)制和技術(shù)開(kāi)鎖等產(chǎn)品。當(dāng)前市場(chǎng)主流風(fēng)向已變?yōu)樵O(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，為避免陷入為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的死循環(huán)，在市場(chǎng)與設(shè)計(jì)雙重驅(qū)動(dòng)下，注重產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)性是必然趨勢(shì)[10]。

三、用戶體驗(yàn)性智能安全鎖設(shè)計(jì)分析

（一）設(shè)計(jì)策略

1.交互自然性

迄今，智能鎖經(jīng)歷了密碼解鎖、指紋解鎖、面部識(shí)別等多種解鎖方式，這些方式均對(duì)傳統(tǒng)鎖定技術(shù)的創(chuàng)新和挑戰(zhàn)。鎖具實(shí)現(xiàn)個(gè)性化后，針對(duì)不同年齡、區(qū)域和性格的鎖具產(chǎn)品可以更注重不同用戶交互行為的心理情感[11]。多元化的交互模式是未來(lái)智能家居產(chǎn)品的發(fā)展方向，但新型的產(chǎn)品操作學(xué)習(xí)依賴自身經(jīng)驗(yàn)，多元化的交互若過(guò)于復(fù)雜超出用戶經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，便難以順利完成交互過(guò)程，因此開(kāi)鎖設(shè)計(jì)因避免操作行為過(guò)多，提倡簡(jiǎn)單自然交互。

2.智能便捷與適度

人工智能構(gòu)建周期中，智能產(chǎn)品的特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)形成許多產(chǎn)品的互聯(lián)，為各種智能產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)庫(kù)和云計(jì)算，與其他產(chǎn)品相互合作，實(shí)現(xiàn)相互識(shí)別、控制和合作[6]。智能化產(chǎn)品換代更新的周期較短，所以我們需要努力實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)鎖具時(shí)代向智能鎖時(shí)代之間過(guò)渡的銜接性，充分考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)和環(huán)境的全面性，以“通用設(shè)計(jì)”理念在現(xiàn)實(shí)與未來(lái)之間搭設(shè)橋梁[12-13]。同時(shí)，智能化產(chǎn)品的部分功能也面臨著功能過(guò)剩、利用率不高等問(wèn)題，因此智能化設(shè)計(jì)更需兼?zhèn)鋵?shí)用性與易用性。

3.情感體驗(yàn)化

注重情感體驗(yàn)是智能家居的必然需求，產(chǎn)品情感化的來(lái)源與產(chǎn)品的使用情境緊密相聯(lián)，尤其是為智能家居這一大環(huán)境而設(shè)計(jì)的智能鎖產(chǎn)品，其交互方式的情感化表達(dá)對(duì)用戶體驗(yàn)有著關(guān)鍵性作用[14]。智能家居日漸廣泛，智能鎖的需求日益提高，在物質(zhì)條件允許的情況下，消費(fèi)者更傾向于選擇滿足自身心理情感需求的智能家居而非僅具有尋?；A(chǔ)功能的家具產(chǎn)品。

4.安全穩(wěn)定性

智能鎖的安全性也在隨著智能化進(jìn)一步加強(qiáng)，但智能鎖的安全不容忽視，魯璽龍等[15]總結(jié)探討了家用智能鎖的各種非正常開(kāi)啟行為，加上越來(lái)越多的智能交互模式，產(chǎn)品之間的各種智能通信擴(kuò)大了產(chǎn)品系統(tǒng)的范圍，給智能鎖系統(tǒng)的安全性帶來(lái)了不穩(wěn)定的可能性，因此其安全性能及穩(wěn)定性是智能鎖設(shè)計(jì)必須明確的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）設(shè)計(jì)定位

1.目標(biāo)用戶定位

目標(biāo)定位為年輕事業(yè)型的群體。該群體是社會(huì)的中堅(jiān)力量，工作相對(duì)穩(wěn)定，并且具有一定的消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)收入水平，傾向于追求一定的生活品質(zhì)。同時(shí)對(duì)各種新事物易產(chǎn)生興趣，具有較強(qiáng)的新事物接受能力，能快速適應(yīng)并使用高科技產(chǎn)品。這種群體家庭關(guān)系中往往有老人和小孩，是智能鎖主要的需求用戶群體[16]。

2.功能定位

作為一把智能鎖，其核心功能是智能化開(kāi)鎖以及安全警報(bào)設(shè)置。移動(dòng)手機(jī)端的交互功能響應(yīng)更加全面協(xié)調(diào)，以便產(chǎn)品交互系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更及時(shí)的信息傳輸。此外增加了反鎖功能，以及靜音模式的切換，從用戶角度去提高體驗(yàn)性。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)啟模式進(jìn)行創(chuàng)新功能設(shè)計(jì)，并通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控鎖狀態(tài)，留物提醒。從用戶消費(fèi)者角度去體驗(yàn)用戶真實(shí)的需求，把我人機(jī)交互的情感合理化，真正做到智能且安全。

（三）設(shè)計(jì)方法

看待世界維度和感受世界的方式有很多種，將這些方式運(yùn)用到日常生活中就需要我們?nèi)ヌ剿靼l(fā)現(xiàn)更多元的設(shè)計(jì)方法。產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)是20世紀(jì)80年代工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)⒄Z(yǔ)言的研究構(gòu)思運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的一門(mén)學(xué)科，其本質(zhì)是研究設(shè)計(jì)的物品在使用環(huán)境中的象征特性。這不僅指心理和生理語(yǔ)境的功能，而且也包含心理、文化等象征特性的研究。如今基于產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的設(shè)計(jì)方法對(duì)指導(dǎo)智能家居產(chǎn)品具有重要指導(dǎo)意義和借鑒價(jià)值[17-18]。

產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)設(shè)計(jì)方法分為兩個(gè)關(guān)鍵層次，第一個(gè)是由知覺(jué)到意義的建構(gòu);第二個(gè)層次為由意義到行為的映射。知覺(jué)是聯(lián)通人與物之間的橋梁，蘊(yùn)含于在人無(wú)意識(shí)之中。人與事物的交流互動(dòng)是無(wú)法被感官知覺(jué)直接驅(qū)動(dòng)的，所以，這就是“意義”建構(gòu)的“媒介”的價(jià)值所在[18]。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)本質(zhì)上也是人的行為設(shè)計(jì)，人與產(chǎn)品之間的新型關(guān)系正是人的行為反映了對(duì)物支持的需要，進(jìn)而深化誕生新的設(shè)計(jì)[19]。產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)從語(yǔ)義學(xué)角度闡釋了人與產(chǎn)品之間互動(dòng)的邏輯關(guān)系，并將其用知覺(jué)、意義和行為之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系進(jìn)行解析，協(xié)助設(shè)計(jì)者“預(yù)測(cè)”無(wú)法憑空臆斷的人與產(chǎn)品的互動(dòng)愿景[20]。運(yùn)用到智能鎖上，就需要我們探尋鎖本身與人之間的交流互動(dòng)，深入情景之中完成“知覺(jué)-行為-知覺(jué)”的真實(shí)體驗(yàn)，以此來(lái)更好地完善智能鎖的用戶體驗(yàn)性。

四、用戶體驗(yàn)性智能鎖設(shè)計(jì)方案

根據(jù)前期所做的設(shè)計(jì)調(diào)研以及分析逐步確定了此次智能鎖設(shè)計(jì)的產(chǎn)品特征，闡述了智能鎖用戶體驗(yàn)性設(shè)計(jì)要點(diǎn)，構(gòu)建出適于用戶體驗(yàn)性的智能鎖設(shè)計(jì)方案，并對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行各方面的設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)，最終得出結(jié)論。

（一）草圖繪制與模型優(yōu)化

設(shè)計(jì)方案從用戶體驗(yàn)性及安全性角度出發(fā)探索，讓更多的人在更多的場(chǎng)合使用，也會(huì)讓我們的未來(lái)更加安全。設(shè)計(jì)特點(diǎn)：大方、簡(jiǎn)潔、具有現(xiàn)代感與科技感在用戶識(shí)別、安全性、管理性方面更加智能化，如圖3所示。

（二）方案設(shè)計(jì)說(shuō)明

智能鎖的設(shè)計(jì)以科技感為主調(diào)，把握動(dòng)與靜的平衡點(diǎn)，塑形線條更具靈動(dòng)性，在材料質(zhì)感上賦予“剛”以“柔”的屬性。在智能化的基礎(chǔ)之上，充分利用產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，準(zhǔn)確把握從“知覺(jué)—意義—行為”的層次遞進(jìn)，做到將用戶體驗(yàn)性融入智能產(chǎn)品，使智能鎖的設(shè)計(jì)符合人的意識(shí)，進(jìn)出門(mén)只需輕輕一觸即可，避免嬌柔繁復(fù)。

結(jié)構(gòu)

上拋棄傳統(tǒng)的門(mén)把手，弧度邊緣設(shè)計(jì)，增加人的握面感，使人感覺(jué)輕松舒適，進(jìn)出門(mén)更加省時(shí)省力。整體呈現(xiàn)輕巧型靈感的結(jié)構(gòu)，讓智能生活更簡(jiǎn)潔、更美觀。人性化操作上，設(shè)計(jì)了指示燈，開(kāi)門(mén)情況一目了然，輕松判定門(mén)鎖狀態(tài)，放心出門(mén)，拯救強(qiáng)迫癥用戶的“擔(dān)憂”心態(tài)，做好安全性設(shè)計(jì)。

本設(shè)計(jì)的創(chuàng)新之處在于簡(jiǎn)化一系列操作，讓智能不復(fù)雜，做一把“安全”且“有溫度”的智能鎖。半導(dǎo)體活性生物指紋鎖成功識(shí)別指紋后電機(jī)帶動(dòng)鎖芯轉(zhuǎn)動(dòng)，鎖舌自動(dòng)收回?zé)o需下壓把手，門(mén)鎖便可開(kāi)啟;完善預(yù)警方案，連續(xù)數(shù)次密鑰輸入錯(cuò)誤，鎖芯系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定，防貓眼、防撬報(bào)警等多項(xiàng)功能為家居安全保駕護(hù)航;該設(shè)計(jì)方案采用Wi-Fi直連，無(wú)需網(wǎng)關(guān)，手機(jī)APP遠(yuǎn)程監(jiān)控，門(mén)鎖狀態(tài)實(shí)時(shí)查看，安心更高效，如圖4所示。

（三）方案細(xì)節(jié)展示

智能鎖采用的快速識(shí)別模式，全自動(dòng)、大智能：無(wú)需下壓把手式設(shè)計(jì)，識(shí)別成功門(mén)即刻開(kāi)啟，關(guān)門(mén)自動(dòng)上鎖，如圖5所示。智能鎖具有實(shí)時(shí)通話及報(bào)警功能，如圖6，如遇緊急情況系統(tǒng)立即反饋消息至用戶手機(jī)開(kāi)啟通話，同時(shí)啟動(dòng)緊急報(bào)警功能。

智能鎖的安全性體現(xiàn)在它與智能家居的連接，用戶可以通過(guò)智能系統(tǒng)遠(yuǎn)程開(kāi)鎖，為來(lái)訪客人進(jìn)行人臉識(shí)別，判斷是否開(kāi)鎖，避免客人在門(mén)外尷尬的等待，設(shè)計(jì)十分人性化，體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)思想，從多方面考慮住戶的需求。此外還裝有有防撬報(bào)警系統(tǒng)，相對(duì)于傳統(tǒng)門(mén)鎖設(shè)置了多個(gè)應(yīng)力感應(yīng)點(diǎn)，防止有人撬門(mén)。

結(jié)論

本文通過(guò)利用產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，將用戶體驗(yàn)性設(shè)計(jì)理念融入到智能鎖的設(shè)計(jì)之中，利用馬斯洛需求層次科學(xué)賦予智能產(chǎn)品以人的“意識(shí)”，即從知覺(jué)—意義的跨越，最終映射到行為這一層次，以達(dá)到產(chǎn)品與用戶需求之間的平衡關(guān)系。

在設(shè)計(jì)調(diào)研中，打破“問(wèn)題”的局限性，轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)性設(shè)計(jì)研究?；隗w驗(yàn)性視角下，分析了智能鎖設(shè)計(jì)目標(biāo)、思路、定位及設(shè)計(jì)內(nèi)容，使智能鎖的設(shè)計(jì)更關(guān)注用戶群體的情感化體驗(yàn)性需求，具有易學(xué)習(xí)性從而降低學(xué)習(xí)成本，而非固有的功能、造型等設(shè)計(jì)[21]，還包括產(chǎn)品交互方式等方面的設(shè)計(jì)[22]。

智能鎖作為智能家居入門(mén)產(chǎn)品，有著高頻率、不輕易拆卸和身份安全識(shí)別等特征，市場(chǎng)前景不可估量，在智能家居市場(chǎng)前進(jìn)的道路上有著舉足輕重的作用[23]。智能家居系統(tǒng)以健康安全為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，其核心驅(qū)動(dòng)力雖然是技術(shù)，但服務(wù)的核心依舊是生活[24]。安全性因素在這個(gè)過(guò)程中不可忽視，隨著人們需求層次的日益高漲，促使設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)性設(shè)計(jì)。物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷進(jìn)步，安全性能穩(wěn)步提升，將吸引更多的消費(fèi)人群加入到智能家居的行列，而智能鎖便是智能家居的第一步。