毛丹青

日本人對(duì)公共設(shè)施的要求莫過(guò)于靜音，這一點(diǎn)似乎十分突出。

無(wú)論是1995年的阪神大地震也好，還是附近意外發(fā)生的住宅火災(zāi)也好，但凡人在現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍并沒(méi)有多余的喊聲，哪怕處于搶救他人的瞬間，似乎也很難聽(tīng)到眾人呼救，一切都在默默地進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，聚眾往往使人聲音高起來(lái)，與此同時(shí)，眾人聲高卻容易引發(fā)恐慌，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂。

日本每年都有防災(zāi)日，街道與住宅，包括酒店與公寓都會(huì)舉行相應(yīng)的演習(xí)，比如著火了該怎么辦，地震發(fā)生了該怎么辦，這些分門別類的演習(xí)都會(huì)要求你別出大聲，這是進(jìn)入演習(xí)后的第一個(gè)行為。

據(jù)說(shuō)，現(xiàn)代的日本人說(shuō)話聲比以前小多了，其中一個(gè)重要的原因就是防災(zāi)訓(xùn)練造成的，同樣的演習(xí)和同樣的要求年年如此，久而久之，靜音已經(jīng)成為防災(zāi)的重要因素。

一次，某公寓樓的自治會(huì)發(fā)來(lái)通知，要求戶主出席一個(gè)會(huì)議，會(huì)議的議題是“關(guān)于海嘯發(fā)生時(shí)如何接受周圍避難人員的幾點(diǎn)說(shuō)明”。

會(huì)上的主持人說(shuō)：“我們的公寓樓因?yàn)樵诤＿?，也是這一帶少數(shù)的高層建筑，一旦來(lái)了海嘯的話，希望10層以上的住戶協(xié)助接受周圍避難的人員。按照我們的核實(shí)，公寓樓如果開(kāi)放的話，10層以上的空間將容納6000名以上的避難人員。”

隨后，會(huì)上的戶主們都認(rèn)真地看著手上的一張圖表，上面寫得十分清楚，包括避難路徑有幾條，電梯關(guān)閉時(shí)的應(yīng)急措施，男女老少的排列順序，等等。而印在圖表上的一個(gè)明顯的大字，就是“靜”。

其實(shí)，靜音能使人淡定，而淡定也許是人類面對(duì)自然災(zāi)難時(shí)最強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度。

汪國(guó)偉摘自《中外管理》C6084D8E-4726-4A24-A912-68DF98A9884C