馬馳

摘要：新形勢(shì)下我國(guó)郵政要想進(jìn)一步發(fā)展就需要全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展為郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新提供了平臺(tái)。本文主要分析了實(shí)施經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新戰(zhàn)略推進(jìn)郵政快速發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容，所述如下。

關(guān)鍵詞：郵政;經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;創(chuàng)新措施

全球一體化對(duì)中國(guó)郵政來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。新形勢(shì)下中國(guó)郵政要想快速發(fā)展就需要不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，促使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合在一起，以此提高中國(guó)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、借助微信創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的措施分析

（一）借助微信落實(shí)宣傳任務(wù)，提高產(chǎn)品認(rèn)知度

借助微信落實(shí)宣傳任務(wù)也是創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效措施，全面落實(shí)宣傳任務(wù)可提高郵政產(chǎn)品知名度。如今我國(guó)各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，宣傳力度直接與銀行產(chǎn)品知名度和認(rèn)可度密切相關(guān)。據(jù)調(diào)查多數(shù)人們對(duì)微信銀行缺少正確認(rèn)識(shí)，不放心開通微信銀行業(yè)務(wù)。針對(duì)這一問(wèn)題就需要各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員做好微信銀行的宣傳工作，促使更多人了解微信銀行，雙方在交談的過(guò)程中，拉近客戶與柜員之間的距離，為接下來(lái)的微信銀行業(yè)務(wù)開通創(chuàng)造條件[1-2]。

（二）借助線上活動(dòng)吸引客戶，擴(kuò)大中國(guó)郵政市場(chǎng)份額

各個(gè)中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)可以借助線上活動(dòng)吸引客戶，擴(kuò)大中國(guó)郵政的市場(chǎng)份額。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可開展“億路有你”、“新生活”、“新體驗(yàn)”的活動(dòng)，以舉辦活動(dòng)的方式擴(kuò)大中國(guó)郵政微信銀行業(yè)務(wù)的宣傳范圍，開展微信營(yíng)銷活動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可借助郵樂(lè)網(wǎng)作為平臺(tái)，用戶可以從微信銀行APP登陸郵樂(lè)網(wǎng)，了解郵樂(lè)網(wǎng)上的產(chǎn)品，并使用微信銀行來(lái)支付。此種方式可以滿足用戶多種需求，如微信銀行的體驗(yàn)需求、線上購(gòu)物需求等，可吸引更多客戶參與到中國(guó)郵政微信銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中。微信銀行發(fā)展初期需要搶占大量的市場(chǎng)份額，中國(guó)郵政要意識(shí)到這一點(diǎn)，鎖定目標(biāo)客戶，加大對(duì)目標(biāo)客戶微信銀行的宣傳力度，吸引更多的客戶參與到微信銀行活動(dòng)中[3]。

（三）細(xì)化并提升指標(biāo)，全面落實(shí)指標(biāo)

細(xì)化并提升指標(biāo)，全面落實(shí)指標(biāo)是借助微信創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效措施。我國(guó)各地郵政企業(yè)需要將計(jì)劃目標(biāo)分解，確保分解后的目標(biāo)可落實(shí)到各個(gè)單位、各個(gè)人員。各地郵政可以及時(shí)通報(bào)每日網(wǎng)點(diǎn)辦理微信銀行的數(shù)據(jù)量和每日任務(wù)完成情況，確保窗口營(yíng)業(yè)員開口率達(dá)到100%。因?yàn)榻壎ㄎ⑿陪y行需要一定時(shí)間，柜員可先幫助客戶綁定微信銀行，再辦理其他業(yè)務(wù)，確保辦理微信銀行的用戶后續(xù)都可以使用。對(duì)于沒(méi)有綁定微信銀行的客戶，柜員要做好記錄，了解用戶沒(méi)有辦理的原因，做好后續(xù)的隨訪，回訪過(guò)程中認(rèn)真傾聽用戶的意見，盡可能滿足用戶需求。此外，各地郵政可以借助電子銀行PK賽的方式確保細(xì)化后的指標(biāo)全面落實(shí)，定期開展PK賽，獎(jiǎng)勵(lì)PK賽中表現(xiàn)突出的單位，并懲罰落后的單位，促使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能參與到電子銀行業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中，縮小各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的差距，避免中國(guó)郵政出現(xiàn)兩極分化嚴(yán)重的情況。

（四）強(qiáng)化防控，嚴(yán)格把控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

中國(guó)郵政借助微信銀行創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要強(qiáng)化防控，嚴(yán)格把控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保微信銀行運(yùn)營(yíng)安全性。一是郵政可以構(gòu)建完善的安全風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，嚴(yán)格監(jiān)管可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，全面監(jiān)測(cè)微信銀行使用的環(huán)境和技術(shù)條件，尤其是與微信銀行相關(guān)的系統(tǒng)軟件需要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確保微信銀行支付環(huán)境的穩(wěn)定性和安全性;二是郵政要做好內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)因素的有效防控，微信銀行作為一種新興事物，它出現(xiàn)的時(shí)間較短，因此各個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)依然存在一些問(wèn)題，因此需要提高對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控力度[4]。

（五）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍也是借助微信創(chuàng)新郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效措施?，F(xiàn)階段中國(guó)郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的微信銀行開展業(yè)務(wù)如火如荼地展開，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要營(yíng)造出良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，為微信銀行業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造條件。一是借助場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷，凸顯各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷作用，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可為辦理微信銀行的用戶發(fā)放一些小禮品，并與技術(shù)部門聯(lián)合起來(lái)普及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外網(wǎng)，為用戶構(gòu)建舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，帶有用戶不一樣的服務(wù)體驗(yàn);二是各大網(wǎng)點(diǎn)可以與高校構(gòu)建合作關(guān)系，借助高校的科研成果，進(jìn)一步開拓高校微信銀行市場(chǎng)，優(yōu)化微信銀行客戶結(jié)構(gòu)。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以走進(jìn)高校開展校園營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳微信銀行繳費(fèi)類業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大中國(guó)郵政微信銀行的高校市場(chǎng)份額。

二、借助微信創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的效果分析

（一）明顯拓展了忠實(shí)用戶通道

拓展了忠實(shí)用戶通道是借助微信創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所取得最具代表性的成績(jī)。各大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，中國(guó)郵政柜員可以向客戶宣傳微信銀行、手機(jī)銀行辦理和使用的便捷性，從銀行柜員入手開展微信銀行和手機(jī)銀行的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，微信銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開通后會(huì)促使之前更多的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)用戶，以此不斷提高中國(guó)郵政在整個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力[5]。

（二）明顯提高了存量客戶覆蓋率

明顯提高了存量客戶覆蓋率也是借助微信創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的取得的效果之一。中國(guó)郵政可以借助客管系統(tǒng)分析存量客戶使用電子銀行產(chǎn)品情況，借助分析結(jié)果篩選出沒(méi)有辦理微信銀行的目標(biāo)客戶名單，由此開展對(duì)這些人員的營(yíng)銷。目標(biāo)客戶明確，跟蹤營(yíng)銷的方式明顯提高了中國(guó)郵政存量客戶覆蓋率。

（三）明顯提升了郵政品牌知名度

借助微信創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最顯著的效果是提升了郵政品牌的知名度。微信銀行辦理前后工作人員需要進(jìn)行一系列的宣傳活動(dòng)，期間可以讓更多的人們知曉微信銀行，了解郵政目前開展的金融業(yè)務(wù)。中國(guó)郵政在金融代理上的積極正面形象會(huì)深入人心，以此將中國(guó)郵政品牌知名度明顯提升。

（四）擴(kuò)大了各類人群的惠及力度

中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中納入微信明顯擴(kuò)大了各類人群的惠及力度。微信銀行使用較為便捷，功能較多且費(fèi)用較低，因此受到了更多用戶的歡迎。伴隨我國(guó)各地方郵政企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作人員對(duì)微信銀行的宣傳力度不斷提高，使得更多人對(duì)微信銀行產(chǎn)品所有了解，也愿意使用微信繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、領(lǐng)取工資等。由此可見，借助微信創(chuàng)新中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略明顯擴(kuò)大了各類人群的惠及力度[6]。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微信是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，如今微信已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)應(yīng)用開來(lái)。中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展中如何高效應(yīng)用微信，借助微信來(lái)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略是工作人員尤其關(guān)注的問(wèn)題。以上就是本文對(duì)該問(wèn)題的分析，希望對(duì)該領(lǐng)域研究有一定幫助，可進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)郵政的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[6] 劉悅欣，李晶蕾. 黑龍江郵政跨境物流服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2021（7）：41-43.