作為上海市一家養(yǎng)老機構的負責人，王虹已經(jīng)熬過了許多個睡不安穩(wěn)的夜晚。從3月4日下午開始，截止發(fā)稿時，王虹所在的遠洋椿萱茂虹灣長者社區(qū)已經(jīng)全封閉運行了53天，包括王虹在內(nèi)的54名工作人員，全力照護著66位老人，共同走過這段注定難忘的日子。

忘記吃飯的一天

椿萱茂虹灣長者社區(qū)位于上海市嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)，早在上海全市養(yǎng)老機構因為疫情統(tǒng)一實行全封閉管理前一周，他們就提前進入了這種狀態(tài)。那時的他們完全沒有想到，接下來的50多天都無法回家一趟。

封閉之下，所有人禁止外出活動，院內(nèi)老年人的家屬探訪也全部停止，養(yǎng)老院關閉了所有通道，僅保留了一個小門和外界溝通，一切外來物品都要經(jīng)過三級消殺才能進入院內(nèi)。

王虹作為養(yǎng)老院負責人，扛起了最重的壓力。最忙的那幾天，王虹和同事們幾乎連飯都來不及吃。

回憶起剛開始封閉的時候，王虹早上6點半開始接收民政部門的各類緊急通知，組織養(yǎng)老院各部門負責人進行第一輪溝通，包括如何設置消毒流程、物品運送通道，怎么保障老人用藥，聯(lián)絡供應商渠道也變得艱難起來。

上午9點，養(yǎng)老院常規(guī)晨會變成了綜合處理會議，各類突發(fā)情況和處理措施陸續(xù)被搞定，該封閉的地方要保證完全沒問題，測溫登記和健康管理覆蓋到每一個人，菜品儲備也盡量多一些。

上午11點鐘，核酸檢測需要一對一上門，所有老人的核酸采集就要耗費3個多小時。通知給老人和家屬的事宜，都需要耐心解釋，封控要求下，家屬臨時要送食品的行為也是不被允許的。

下午5點，有子女擔心小區(qū)封閉之后無法保障老人的日常和就醫(yī)需求，打聽能不能把長輩送進養(yǎng)老院，最起碼能保證照護和相對安全。王虹和同事們在院內(nèi)準備了一系列應對措施，包括開辟隔離區(qū)，對臨時住進來的老人進行單獨照護等。

到了晚上，大家才想起來這一天還沒來得及吃飯，餓的時候相互分了分糖塊補充體力，粗略吃了幾口飯，又開始確認養(yǎng)老院的物資、設備和消殺工作是否到位，該整改的地方要及時處理。

夜里12點左右，供貨商通知說凌晨才能把批量蔬菜送過來，養(yǎng)老院要趕緊作好接收和消毒的準備。因為第二天可能下雨，養(yǎng)老院的工作人員穿著防護服把所有蔬菜經(jīng)過專用路線，連夜搬運到單獨區(qū)域。

所有工作做完之后，天也快亮了，王虹和同事們只能稍微瞇一會兒，就又要開始新一天的循環(huán)工作。

“我先住車里幾天”

老年人群大多都有慢性病，封控期間，他們的配藥成為了比吃飯更難解決的問題，部分醫(yī)院臨時停診封閉，更是加劇了這個困難。非疫情狀態(tài)下，椿萱茂虹灣有著完善的計算管理體系，所有老人對應的就診醫(yī)院和用藥情況都很清晰，動態(tài)化管理一直相安無事。

疫情剛開始的時候，虹灣從定點合作醫(yī)院集中采購了老年人用藥。每一位老人對應的科室需求不一樣，用藥量也不一樣，配藥高峰時期，工作人員每天需要跑5-6家醫(yī)院，一天累計覆蓋30-40個科室，完成全院的老人配藥需求至少需要兩天時間。

但后期隨著疫情升級，周邊的一些醫(yī)院大多暫停接診，虹灣不得不去開發(fā)新的配藥渠道，甚至拜托了各類個人資源，一番波折之后，在一家三甲醫(yī)院尋到了醫(yī)療通道。

疫情最嚴重的一段時間，外出配藥的員工沒辦法再回到養(yǎng)老院正常工作，需要隔離14天。王虹只能選擇接力派出員工，“就好像‘敢死隊一樣”。

王林江就是“敢死隊”隊員之一，他原本是椿萱茂虹灣的銷售部渠道經(jīng)理，疫情期間主要負責統(tǒng)籌配藥事宜，外出配藥時，一天至少帶回來兩百多盒藥品。有些老人的用藥還有特殊儲存需求，必須當天配送并且進行冷藏處理。外界艱難的情況下，王林江要兼顧諸多因素，開車奔波在醫(yī)院和養(yǎng)老院之間。

3月中旬，王林江家所在的小區(qū)也全面封控了，回小區(qū)就沒辦法再出來，但后面幾天還有一些老人的配藥需求沒有完成，他只能在車里住了幾天。

4月以后，外面沒有通行證是不允許通行的，即便協(xié)調(diào)了配藥渠道，沒有運力，也無法把藥帶回養(yǎng)老院。在這期間，虹灣朱阿姨的用藥比較特殊，她是一位腫瘤術后病人，藥品不能斷檔，前期配的藥吃完了以后，受醫(yī)院封閉影響，朱阿姨的藥很難買到。

王林江回憶，當時他們輾轉聯(lián)系到了一家可以買到這種藥品的醫(yī)院，但是苦于沒有人能去取，還是通過網(wǎng)上渠道求助和朋友介紹，聯(lián)系到了一位快遞小哥騎電動車把藥品送了過來。為了感謝小哥，最后，他們快遞費和打賞費付了600塊錢略表心意。

仔細，再仔細一點

解決了日常飲食和用藥的問題，還有突發(fā)情況在等著。

4月的一個夜晚，生活助理夜里12點巡視時發(fā)現(xiàn)，無法叫醒90多歲的繆奶奶，就趕緊通知了養(yǎng)老院的醫(yī)護人員和護理部負責人左霞。左霞立即啟動了應急機制，好在醫(yī)護人員檢查過后，發(fā)現(xiàn)繆奶奶的生命體征還算平穩(wěn)，結合老人平常的健康狀況，綜合判斷采取了遠程就醫(yī)的措施。由外援同事把繆奶奶的情況和相應檢查樣本帶到醫(yī)院去，再帶著化驗結果和藥品回來。

兩個小時之后，繆奶奶接受了醫(yī)院指導下的針對性醫(yī)療措施，后續(xù)幾天恢復良好。

實際上，虹灣對封閉管理的各項工作制訂了完善的應對措施和應急預案，包括防護、消殺、采購、健康管理、心理疏導、疫情應對等，都有周密的流程安排。

“我們現(xiàn)在只允許帶藥品進來，食品是沒辦法的?！蓖鹾邕€舉了一個例子，院里一位老人和兒女商量，把食品夾帶在大量的藥品包裝里面偷偷送進來。但是保安檢查時會把全部包裝拆開消毒，發(fā)現(xiàn)之后，他們耐心去勸導老人，為了所有人的安全，老人最后也接受了勸說。

近兩個月見不到自己的子女，也無法外出，老年人的心理健康也要格外關注。

蘇珊負責虹灣老年人的心理健康相關工作，疫情初期，他們在院內(nèi)組織了一些集體活動，讓大家有事可做，也加強了和老年人的日常溝通，方便及時發(fā)現(xiàn)老人們的問題并提供幫助。

以前趙爺爺?shù)膬鹤用恐芏紩砗鐬晨此?，疫情初期，隔窗相望也能看一眼，后來兒子也被封閉在家里。蘇珊他們啟用了線上探視系統(tǒng)，幫老人連線兒女，并且按時把老人們的情況反饋給他們的子女。

“我攢的蘋果，你們分一分吧”

同事們從來沒有這么長時間吃住都在一起，他們之間現(xiàn)在更像是戰(zhàn)友。

虹灣運維部的男性員工年齡相對偏大，王虹原來覺得他們都是挺粗線條的人，沒想到這次疫情的關鍵時刻，都是他們沖在最前面，成為了養(yǎng)老院的第一道防線。

“物資最緊張的時候，冷庫空間有限，綠葉蔬菜存放時間比較短，要先看長輩們的菜單能不能滿足?！蓖鹾缯f，有段時間，同事們午餐還能保證一個蔬菜，葷菜就基本看不到了。

水果同樣也要先保證老人們的供應，“因為我們供應商中間出現(xiàn)了問題，員工很久都沒見過水果了”。王虹加緊了物資的尋找，遠洋椿萱茂和遠洋集團也幫忙聯(lián)系了渠道，最終緊急采購了一批物資。

虹灣的老人們也更像是家里慈祥的長輩了。王虹去查房的時候，90多歲的鄧爺爺拿了鼓鼓囊囊一袋子東西，讓她給大家分著吃，王虹一看，是一袋蘋果。鄧爺爺說自己每天都有水果吃，他覺得員工們吃不上水果，就把蘋果都攢了起來。

談到解封以后最想做什么，蘇珊最想吃一碗牛肉面，左霞說要回家抱一抱家里人，好好吃一頓青菜，再踏踏實實睡一覺。王虹的牽掛更多是焦慮，她盼望解封了以后養(yǎng)老院能盡快恢復正常運營。不計成本運營的日子終將過去，當一切回歸正軌的時候，機構本身也要考慮怎么好好“活下去”。

（摘自《21世紀經(jīng)濟報道》孔海麗）□C93BE26B-08A4-432E-B317-D1D5C65387C4