朱保燕

（北京天虹商業(yè)管理有限公司，北京 100000）

一、企業(yè)簡介

天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司（以下簡稱“天虹”）是國有控股的上市公司，2010年上市（股票簡稱：天虹股份，股票代碼：002419），連續(xù)多年入圍中國連鎖百強企業(yè)，擁有全國領(lǐng)先的零售技術(shù)研發(fā)和運營能力。天虹根據(jù)目標顧客需求的不同，以百貨、購物中心、超市、便利店四大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化、體驗式新零售，打造以“親和、信賴、享受生活”為核心價值的品牌，旗下?lián)碛小疤旌纭薄熬小薄皊p@ce”“微喔”四大品牌。截至2021年7月2日，天虹在北京、廣東、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、四川等8省33市開設(shè)了購物中心31家、綜合百貨67家、超市118家、便利店204家。天虹在行業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型，突破傳統(tǒng)購物模式，踐行數(shù)字化、體驗式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。天虹的發(fā)展戰(zhàn)略目標是始終堅持“有效益擴張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則，將公司塑造成為全國一流的零售企業(yè)，與顧客分享生活之美。

二、管理會計概述

管理會計是社會經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，為企業(yè)的收益管理、預(yù)算管理等工作發(fā)揮著重要的作用。對管理會計在企業(yè)應(yīng)用中的作用和問題進行剖析，對于優(yōu)化財務(wù)工作、提升企業(yè)經(jīng)營價值具有重大意義。

管理會計作為企業(yè)內(nèi)部會計的一個重要分支，是企業(yè)財務(wù)部門的一個關(guān)鍵團隊，這個團隊在企業(yè)財務(wù)管理過程中起著重要的作用。隨著市場競爭的日趨激烈，管理會計在企業(yè)財務(wù)管理中的作用越來越大。就管理會計而言，為公司創(chuàng)造價值并保證價值的增長是其宗旨。也正因為此，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化都離不開管理會計的作用發(fā)揮。目前，越來越多的企業(yè)專門成立了管理會計分部，旨在通過管理會計為公司預(yù)算管理、價值創(chuàng)造等工作提供重要的財務(wù)支持。管理會計的存在有社會經(jīng)濟發(fā)展的必然性，也有企業(yè)生存發(fā)展對其依賴性。天虹在財務(wù)隊伍培養(yǎng)方面也注意到對管理會計培養(yǎng)的重要性。

三、天虹管理會計以及創(chuàng)利地圖簡述

天虹的管理會計以收益管理理念為指導(dǎo)，從商品有效性、促銷有效性、資源利用與成本控制等方面挖掘創(chuàng)造價值空間，通過經(jīng)營指標體系的建立、經(jīng)營過程跟進、指標完成的分析以及評價考核來促進整個企業(yè)及各經(jīng)營單位實現(xiàn)價值最優(yōu)化。天虹管理會計以往的經(jīng)營分析主要依托EXCEL表格、WORD文檔、PPT為主，雖然給經(jīng)營管理者提供了數(shù)據(jù)支持和問題描述，但是海量經(jīng)營數(shù)據(jù)背后的問題、場內(nèi)資源的利用情況、引入專柜的經(jīng)營效果等沒有一個直觀的呈現(xiàn)，經(jīng)營分析的價值不利于有效發(fā)揮。在瀏覽了國內(nèi)外一些商業(yè)雜志，了解了大數(shù)據(jù)和可視化的相關(guān)情況后，管理會計聯(lián)想到如果可以將場內(nèi)柜臺依據(jù)貢獻用不同顏色展現(xiàn)在平面圖上，既實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可視化，又讓柜臺優(yōu)劣可視化，提高數(shù)據(jù)的可使用性和對閱讀者的吸引力?；诖怂悸?，設(shè)計出了創(chuàng)利地圖，即以地圖的形式將各柜臺的部分財務(wù)指標進行可視化展示，通過顏色來區(qū)分創(chuàng)利貢獻，一目了然地展示商場各樓層及各柜臺之間的差異。該圖一經(jīng)推出，在公司老店升級調(diào)整、新店招商、資源管理等方面發(fā)揮了重要作用，協(xié)助經(jīng)營部門找到經(jīng)營問題和改進的機會點，進而提高經(jīng)營業(yè)績。創(chuàng)利地圖的運用對商場業(yè)績提升作用顯著，深得公司管理層的認可。

創(chuàng)利地圖是資源價值有效性的一個重要應(yīng)用。根據(jù)租賃合同或者房產(chǎn)證劃分出商場所屬區(qū)域，明確場內(nèi)資源，將場內(nèi)資源劃分為經(jīng)營區(qū)、公共區(qū)，然后將各區(qū)進行細分，尤其是將每個柜組展現(xiàn)在平面圖上。根據(jù)各個柜臺的創(chuàng)收情況以及該柜臺需要承擔的費用，計算出柜臺的利潤等指標，通過不同的顏色區(qū)分出柜臺在經(jīng)營月份所處的水平。具體結(jié)果展示如下（左為CAD版，右為手機/電腦端版）（見圖1）：

圖1

經(jīng)過顏色標注的地圖能清晰的展示出處于同一地理位置的柜臺經(jīng)營指標完成的優(yōu)劣情況，為門店的調(diào)整轉(zhuǎn)型提供可視化、高價值的信息。

這樣一幅地圖除了對在營門店的調(diào)整提供支持外，對新店的柜臺招商引進也發(fā)揮了重要作用。傳統(tǒng)新店的招商僅招自己負責的品類，無法對同一位置區(qū)域招租收益的差距以及對柜組在整個樓層及商場的地理位置好壞與其收益是否成正比關(guān)系可視化。運用創(chuàng)利地圖工具，一方面，可以快速識別出閑置的位置、已招商完畢的位置，以及優(yōu)劣位置的情況；另一方面，可以對已招到的同一位置區(qū)域品牌的收益情況，以及與本樓層的保本租金情況進行直觀、顯性的對比，真正意義上做到“心中有數(shù)” 、有目標的進行招商，大幅地提升招商的效率與效果。

四、創(chuàng)利地圖目前存在的問題以及改進方向

（一）創(chuàng)利地圖目前進展存在的問題

1.創(chuàng)利地圖信息化進程較慢

目前，創(chuàng)利地圖的維護雖然已經(jīng)由CAD版向手機、電腦端轉(zhuǎn)化，但要固化地圖和導(dǎo)出地圖還需要依賴CAD版。

2.創(chuàng)利地圖多維化程度不足

通過CAD軟件呈現(xiàn)的創(chuàng)利地圖只是一個二維圖形，雖然對比文字、EXCEL表格、圖形在色彩、可視化方面都有了一個進步，但是圖形還比較固定，只是一個二維呈現(xiàn)。商場管理者在了解場內(nèi)資源的過程中，更希望點到某一個位置就可以看到該位置的利用情況，是哪一個專柜在用，該專柜當月情況如何，以往各月情況如何，色彩變化情況如何等。

3.資源有效性信息反饋內(nèi)容尚不足

從目前創(chuàng)利地圖展現(xiàn)的內(nèi)容來看，主要是實體店場內(nèi)各位置所陳列的專柜以及專柜的部分經(jīng)營指標。對于一個實體店而言，場內(nèi)除了必要的承重柱、電梯、消防通道等外，其余大部分地方都是可以創(chuàng)造價值的區(qū)域，要想讓創(chuàng)利地圖的價值有效發(fā)揮，就要真正將全局動線到每個位置點的現(xiàn)狀、可挖掘價值有效展現(xiàn)出來。例如，在一個實體店內(nèi)，顧客流動的熱區(qū)和冷區(qū)存在差異，要想知道哪些區(qū)域客流熱起來了，哪些區(qū)域還是“冷宮”，讓熱的地方更熱，冷的地方逐漸“轉(zhuǎn)暖”。類似這樣的內(nèi)容，也是創(chuàng)利地圖在豐富完善的過程中需要有效展示的。

（二）創(chuàng)利地圖的改進方向

創(chuàng)利地圖的應(yīng)用讓管理會計的分析實現(xiàn)了可視化。為了進一步提升價值，除了提高數(shù)據(jù)信息的及時性，還需要對上述問題加以改進，讓創(chuàng)利地圖的內(nèi)容更加豐富，更加智能化、多維化。

1.優(yōu)化手機電腦版創(chuàng)利地圖

天虹管理會計利用CAD軟件維護創(chuàng)利地圖，雖然一定程度上替代了人工用筆在紙上畫圖的傳統(tǒng)手段，但是，創(chuàng)立地圖的呈現(xiàn)仍然需要人工在一個個區(qū)域維護，一旦場內(nèi)調(diào)整就要重新分割場內(nèi)資源。手機電腦版雖然實現(xiàn)了系統(tǒng)直接更新數(shù)據(jù)，但是，尚未實現(xiàn)地圖的固化和導(dǎo)出。

2.從二維向多維升級

目前，創(chuàng)利地圖展示的還是一個二維的圖形，我們尚不能夠看到專柜各個期間的情況或者每個位置的利用情況發(fā)生的變化?；诖?，可以在上述開發(fā)信息軟件的基礎(chǔ)上，讓地圖更加多維，讓每一塊場地都“動起來”。這就需要通過信息技術(shù)讓各個位置實現(xiàn)可“探入”，當點到每一個位置的時候，就像開啟了該模塊的“人生軌跡”，通過點擊，可以看到該位置的“改朝換代”，可以看到各個時期的經(jīng)營情況以及色彩變化情況，以此找到位置最佳、受顧客青睞的店鋪，并結(jié)合這些信息對店鋪經(jīng)營提供指導(dǎo)。

3.順應(yīng)公司戰(zhàn)略和營運需求豐富地圖內(nèi)容

創(chuàng)利地圖目前展示的信息有限，隨著公司戰(zhàn)略、市場、顧客變化，如何讓場內(nèi)動線更加合理，如何更好地吸引客流增加顧客黏性是需要每一個經(jīng)營管理人員去思考的內(nèi)容。為了更好地滿足公司發(fā)展的戰(zhàn)略，需要讓地圖的內(nèi)容更加豐富。當然，由于需要展現(xiàn)的信息眾多，所有的信息展現(xiàn)在一張地圖上或許會讓使用者眼花繚亂，為此可以設(shè)計出不同類型的地圖。例如，目前的創(chuàng)利地圖可以定義為“經(jīng)營情況地圖”，還可以開發(fā)“客流聚散圖”“顧客最喜愛的商品圖”等，讓地圖的形式更加多樣化，地圖展現(xiàn)的內(nèi)容更加符合營運需求。

以上是對目前天虹創(chuàng)利地圖迫切需要解決的不足和改進措施進行的一些探討。由于經(jīng)濟大環(huán)境和各實體店情況的不同，創(chuàng)利地圖在推進過程中肯定還存在一些其他需改進的地方，需要做進一步探討。

五、創(chuàng)利地圖的使用效果和意義

創(chuàng)利地圖的推出突破了傳統(tǒng)分析的思路，是經(jīng)營分析的一大創(chuàng)新，也是資源利用情況可視化的一大嘗試，一定程度上實現(xiàn)了 “一家店一張圖一目了然看經(jīng)營”，其使用效果可以從以下幾方面進行概述。

（一）有助于傳統(tǒng)財務(wù)向業(yè)務(wù)財務(wù)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)財務(wù)向業(yè)務(wù)財務(wù)轉(zhuǎn)型，前提條件就是要深入了解業(yè)務(wù)，進而才能指導(dǎo)和服務(wù)業(yè)務(wù)。實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的可視化，既促進了對經(jīng)營情況的了解，滿足了對現(xiàn)有業(yè)績評估的需求，又實現(xiàn)了對未來業(yè)績預(yù)估判斷的需求。創(chuàng)利地圖將各實體門店歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在圖上，實現(xiàn)了業(yè)績評估，同時可結(jié)合調(diào)整規(guī)劃將欲引入品牌通過創(chuàng)利地圖實現(xiàn)業(yè)績的預(yù)估，為經(jīng)營調(diào)整提供了方向。創(chuàng)利地圖在指導(dǎo)經(jīng)營、服務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)整的過程中，也讓財務(wù)人員對實體門店的經(jīng)營情況有了一個更好的了解，一定程度上達到了財務(wù)懂經(jīng)營、會看經(jīng)營的目的。

（二）協(xié)同公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新財務(wù)管理方式

公司通過數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得越來越多的經(jīng)營戰(zhàn)略有了大數(shù)據(jù)的積累和沉淀，今后可以運用創(chuàng)利地圖這一平臺，有序地將這些大數(shù)據(jù)信息充分地可視化并加以分析和管理，最終推進公司戰(zhàn)略的“落地”。

（三）應(yīng)用空間廣闊，提升財務(wù)管理價值創(chuàng)造

創(chuàng)利地圖是一項平臺式的財務(wù)管理模型，具有兼容性、拓展性很強的特點，可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展適時納入不同的經(jīng)營業(yè)績、資源管理等各類管理要素和內(nèi)容。例如，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，“流量”已經(jīng)成為一項重要的經(jīng)濟資源，企業(yè)可以通過創(chuàng)利地圖實現(xiàn)流量資源的統(tǒng)計和管理，既能夠了解場內(nèi)流量情況，又能夠增加異業(yè)互動，實現(xiàn)引流、客流轉(zhuǎn)化等目標。通過創(chuàng)利地圖促進了管理效率的提升和經(jīng)營收益空間的拓展，在推進財務(wù)價值創(chuàng)造的同時，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供了強有力的財務(wù)支持。

六、創(chuàng)利地圖未來推廣價值

上文所述是基于天虹創(chuàng)利地圖現(xiàn)狀的描述，問題和使用價值也是結(jié)合天虹以及實體店需求進行的探討。但是，該地圖的使用和推廣價值并不僅僅局限于此，隨著創(chuàng)利地圖的系統(tǒng)化得以完善，它的使用價值也會大幅提高。與此同時，創(chuàng)利地圖僅是針對場地資源利用的一個方面，而就可利用的資源而言，還有很多，例如人力資源、客戶資源等。如果在創(chuàng)利地圖思路的啟發(fā)下對這些資源的利用做一些探索，也可以呈現(xiàn)出各個資源的“創(chuàng)利地圖”。因此，對于創(chuàng)利地圖未來的推廣價值，可以從以下幾個方面進行概述。

（一）打破傳統(tǒng)，有效創(chuàng)新

傳統(tǒng)的財務(wù)分析相對固化，傳統(tǒng)的財務(wù)管理在對經(jīng)營輔助的過程中更多是“算賬”。創(chuàng)利地圖的出現(xiàn)，是對傳統(tǒng)財務(wù)分析、管理模式的重大創(chuàng)新，是一個全新的財務(wù)管理模型和應(yīng)用平臺。通過對經(jīng)營指標、管理要素的可視化、顯性化，便捷、高效地量化經(jīng)營績效的差距及問題，為管理者進行經(jīng)營決策提供及時、簡潔、重點突出的數(shù)據(jù)和信息支持，并具有強大的平臺兼容性和拓展空間。

（二）基于實體門店業(yè)務(wù)，可延伸實施供應(yīng)鏈管理

創(chuàng)利地圖目前的使用是對天虹實體門店場地資源利用情況的展示，但是從其使用價值來看，既可以推廣至零售全實體店資源經(jīng)營效果的可視化呈現(xiàn)，還可以對零售供應(yīng)鏈的商品價值落位。

（三）推進線上線下協(xié)同轉(zhuǎn)化，踐行新零售發(fā)展戰(zhàn)略

結(jié)合公司線上線下的互動，對線上客流向線下的引流情況通過流量流向圖進行展現(xiàn)。根據(jù)目前“天虹到家”的開展情況，可以將“天虹到家”所到小區(qū)、顧客以及顧客偏愛商品進行可視化的呈現(xiàn)，有助于公司更加了解商圈、了解客戶、精準營銷。

（四）不受行業(yè)限制，可跨行業(yè)推廣應(yīng)用

創(chuàng)利地圖的兼容性和可拓展性，使其可推廣至企事業(yè)單位經(jīng)營管理的諸多方面。例如，可以運用到企業(yè)人力資源、供應(yīng)鏈、客戶管理等各個環(huán)節(jié)，通過計算機技術(shù)將管理的內(nèi)容通過平面圖展現(xiàn)出來，為不同水平的內(nèi)容標注不同的色彩，找出管理中的優(yōu)劣勢和問題，進而幫助管理者做好經(jīng)營管理決策。

七、結(jié)語

商場如戰(zhàn)場，天虹的管理會計在自我探索學(xué)習(xí)和輔助公司運營、戰(zhàn)略的道路上不斷進行創(chuàng)新，設(shè)計出了一款以實體布局圖為依托、以可視化理論為指引，實現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果可視化、指導(dǎo)新店籌備和老店調(diào)整、為公司價值創(chuàng)新引擎的創(chuàng)利地圖。創(chuàng)利地圖所具有的設(shè)計成本較低、整體結(jié)構(gòu)簡單、可復(fù)制性強、可以快速普及的思路，正是當今管理會計發(fā)展過程中應(yīng)該推廣和支持的。要想讓管理會計更好地創(chuàng)造價值、服務(wù)管理，需要更多的“創(chuàng)利地圖”出現(xiàn)。目前，天虹的創(chuàng)利地圖在信息化進程、維度開發(fā)以及內(nèi)容豐富上還存在一些不足，但是，這些不足如果可以較快改進，后續(xù)勢必為該公司乃至整個零售實體行業(yè)都提供更大的價值。在未來經(jīng)濟發(fā)展的道路上，管理會計發(fā)展任重道遠，希望有更多的“地圖”呈現(xiàn)，助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。