王永霞，孫新波，張明超，張 媛，馬慧敏

（東北大學(xué)工商管理學(xué)院，沈陽 110169）

一、引言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，多變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）（VUCA）成為最主要的時代特征，不斷涌現(xiàn)的數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機遇挑戰(zhàn)組織的靈活應(yīng)對能力，組織亟需建立韌性并將其內(nèi)化為組織基因以應(yīng)對環(huán)境的多變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。盡管數(shù)字化時代的復(fù)雜多變給組織生存與發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，但同時也為組織韌性培育提供了更廣闊的空間（蔣巒等，2022）?；跀?shù)據(jù)資源進(jìn)行的數(shù)據(jù)創(chuàng)新為組織流程優(yōu)化與敏捷實現(xiàn)、員工的自組織與自管理、組織結(jié)構(gòu)變革與創(chuàng)新等價值創(chuàng)造活動提供了工具和驅(qū)動力，組織可以通過開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型抵御風(fēng)險、提質(zhì)增效（王偉玲和吳志剛，2020）。如海爾依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)建卡奧斯、海爾智家等生態(tài)平臺，打破組織邊界，打造場景生態(tài)鏈，實現(xiàn)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)與用戶之間的連接，從傳統(tǒng)家電企業(yè)成長為全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，在此過程中不僅強化自身組織韌性，也通過生態(tài)平臺賦能其他企業(yè)建立組織韌性。酷特智能利用海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)契合消費者需求，實現(xiàn)C2M（customer to manufacturer）反向定制，在提高生產(chǎn)制造流程敏捷性的同時增強了客戶粘性，疫情爆發(fā)后，酷特智能利用前期產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，快速轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)療健康業(yè)務(wù)，在危機中實現(xiàn)逆勢增長。數(shù)字化程度越高的企業(yè)表現(xiàn)出來的應(yīng)對和抵御風(fēng)險的能力越強（李蘭等，2022），進(jìn)一步激發(fā)了各類企業(yè)對加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱情。

隨著大數(shù)據(jù)采集、挖掘、處理、儲存和分析技術(shù)的不斷提高，靜態(tài)存儲的數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)資源從方方面面對企業(yè)產(chǎn)生了影響，重塑了企業(yè)價值創(chuàng)造方式和行業(yè)競爭格局。數(shù)據(jù)賦能作為一種創(chuàng)新數(shù)據(jù)資源運用場景、技能和方法的過程（孫新波等，2020）156，成為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下構(gòu)建組織韌性，提高核心競爭力的重要手段。然而已有研究中對于數(shù)據(jù)賦能與組織韌性之間的作用機制缺乏應(yīng)有的融合研究。一方面，現(xiàn)有對數(shù)據(jù)賦能的研究，側(cè)重于探討制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)制造的過程升級改進(jìn)，很少聚焦組織變革領(lǐng)域（孫新波等，2020）163；另一方面，對于組織韌性的相關(guān)研究多停留在描述性層面，注重對組織韌性概念內(nèi)涵、影響因素等的探索，而對于其形成機理的相關(guān)研究仍存在缺口。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，逐漸有學(xué)者開始探討數(shù)據(jù)資源與數(shù)據(jù)技術(shù)作用下組織韌性的形成過程，但在研究情境中主要關(guān)注特殊情境（如：新冠肺炎疫情、逆全球化等）（宋耘等，2021；單宇等，2021），缺乏對于常規(guī)情境下企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成組織韌性的機理研究。組織韌性作為企業(yè)在VUCA 時代的核心組織能力，不應(yīng)看作是畢其功于一役的階段性應(yīng)對，更應(yīng)成為組織常態(tài)，在日常運營中進(jìn)行連續(xù)反復(fù)的迭代（馬浩，2020）。因此，在常規(guī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下研究組織韌性的形成機理具有重要指導(dǎo)意義。

據(jù)此，以數(shù)據(jù)賦能作為研究視角，對韓都衣舍進(jìn)行探索性單案例研究，探討組織韌性的形成機理，具體回答以下三個問題：第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌性主要由哪些維度構(gòu)成？第二，數(shù)據(jù)賦能在組織韌性構(gòu)建與提升過程中是如何發(fā)揮作用的？第三，企業(yè)通過數(shù)據(jù)賦能構(gòu)建或提升組織韌性的具體路徑是什么？通過對以上三個問題的探究，一方面將組織韌性的研究情境拓展至常規(guī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，豐富組織韌性的時代內(nèi)涵，完善組織韌性相關(guān)研究；另一方面通過探究數(shù)據(jù)賦能組織韌性形成的內(nèi)在機理對數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織能力升級相關(guān)研究作出貢獻(xiàn)。最后，本文的相關(guān)結(jié)論對于指導(dǎo)企業(yè)借助數(shù)據(jù)資源激活數(shù)據(jù)能力培育組織韌性具有一定的實踐啟發(fā)。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）數(shù)據(jù)賦能

數(shù)據(jù)賦能的相關(guān)研究是根據(jù)時代特征從賦能研究中發(fā)展而來的。賦能強調(diào)通過利用各種技術(shù)、平臺、渠道對主體進(jìn)行提升，從而實現(xiàn)效能提升和價值創(chuàng)造（孫新波和蘇鐘海，2018）。在賦能研究中，根據(jù)賦能作用主體的不同，主要分為員工賦能和顧客賦能兩個視角，現(xiàn)有研究更多地將賦能的過程劃分為結(jié)構(gòu)賦能、心理賦能和資源賦能（Leong et al，2015）。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等成為賦能的手段，引申出數(shù)據(jù)賦能的相關(guān)研究。數(shù)據(jù)賦能強調(diào)企業(yè)在數(shù)字化技術(shù)下的賦能行為（胡海波和盧海濤，2018）57，目前數(shù)據(jù)賦能研究正在逐漸增多，但對于數(shù)據(jù)賦能的定義學(xué)術(shù)界并沒有達(dá)成一致意見。

已有對于數(shù)據(jù)賦能的研究多側(cè)重于機理和實現(xiàn)過程的研究，可以概括為數(shù)據(jù)賦能促進(jìn)企業(yè)價值共創(chuàng)、數(shù)據(jù)賦能促進(jìn)企業(yè)制造升級兩個方面（孫新波等，2020）158，更多的關(guān)注數(shù)字技術(shù)對于生產(chǎn)制造流程實現(xiàn)精益化、敏捷化、柔性化（張明超等，2018；張明超等，2021），多方參與主體實現(xiàn)互動、共創(chuàng)、共享（周文輝等，2018a）1118的賦能行為。關(guān)于數(shù)據(jù)賦能促進(jìn)企業(yè)價值共創(chuàng)的研究，胡海波和盧海濤（2018）67解析了數(shù)字化技術(shù)作為誘因，通過資源賦能和結(jié)構(gòu)賦能實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化中的價值創(chuàng)造。Lenka et al（2017）通過概念化數(shù)字化能力的智能能力、連接能力和分析能力，解釋了數(shù)字化能力如何通過感知和響應(yīng)機制與客戶共同創(chuàng)造價值。數(shù)據(jù)賦能促進(jìn)企業(yè)制造升級方面的研究相對來說較多，主要集中在研究數(shù)據(jù)賦能企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈中某一環(huán)節(jié)，如技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈敏捷性以實現(xiàn)制造升級（劉意等，2020）164。在技術(shù)創(chuàng)新方面，通過數(shù)據(jù)賦能提升員工和顧客分析能力、連接能力、智力能力構(gòu)成的數(shù)字化能力，獲取并滿足個性化需求，實現(xiàn)大規(guī)模定制技術(shù)創(chuàng)新（周文輝等，2018b）；在產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)型方面，劉意等（2020）164剖析了數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)型的組織慣例適應(yīng)性變革機制，提出了數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)型范式理論模型；在供應(yīng)鏈敏捷性方面，大數(shù)據(jù)通過改造企業(yè)的動態(tài)能力實現(xiàn)客戶敏捷性、流程敏捷性與合作伙伴敏捷性，最終提升供應(yīng)鏈的敏捷性（孫新波等，2019）。

總體來看，已有研究呈現(xiàn)出兩方面特征：一方面，已有研究較多的關(guān)注了數(shù)據(jù)賦能促進(jìn)制造升級的作用機制，但是對于企業(yè)組織變革方面的研究并不充分；另一方面，數(shù)據(jù)賦能的已有研究主要探究大數(shù)據(jù)及數(shù)字技術(shù)的屬性特征賦予企業(yè)數(shù)字化能力促進(jìn)價值重塑的過程，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段賦能的數(shù)據(jù)來源缺乏探討。通過對已有研究進(jìn)行梳理，數(shù)據(jù)賦能與動態(tài)能力息息相關(guān)，大數(shù)據(jù)及數(shù)字技術(shù)通過提高企業(yè)的要素能力達(dá)到價值共創(chuàng)與制造升級的目的。因此，本研究認(rèn)為數(shù)據(jù)賦能與組織韌性之間是通過提升組織動態(tài)能力實現(xiàn)聯(lián)接。

（二）組織韌性

“Resilience”（韌性）最早由17 世紀(jì)拉丁語“Resilire”演變而來，本義為“反彈”“彈回”，關(guān)于韌性的研究最早起源于物理學(xué)領(lǐng)域和心理學(xué)領(lǐng)域。心理學(xué)領(lǐng)域中，韌性被視為人心理過程的表征，探究個體或團(tuán)隊在逆境中的行為狀態(tài)（Werner，1989）。物理學(xué)領(lǐng)域中，韌性被用來衡量材料可承受的最大壓力。根據(jù)這一特點，生態(tài)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜襀olling（1973）把“韌性”概念引入生態(tài)系統(tǒng)，提出生態(tài)系統(tǒng)韌性，用來表示生態(tài)系統(tǒng)面對逆境的適應(yīng)能力和復(fù)原能力。隨后，學(xué)者們逐漸以不同的系統(tǒng)為載體來探究承壓能力，提出組織韌性、社區(qū)韌性（Nguyen 和Akerkar，2020）、城市韌性（譚日輝等，2022）、經(jīng)濟韌性（王永貴和高佳，2020）等。

組織韌性的相關(guān)研究在國內(nèi)外存在明顯的差異，國內(nèi)對于組織韌性的研究較少，且主要采取定性研究方法對國外文獻(xiàn)進(jìn)行梳理。疫情發(fā)生后，國內(nèi)對于組織韌性的研究開始增加，多是圍繞組織韌性進(jìn)行思辨性研究。國外在此方面的研究相對較多，主要圍繞組織韌性的內(nèi)涵、影響因素、測量等展開。在組織韌性的研究情境方面，危機事件或重大風(fēng)險威脅等逆境事件通常被認(rèn)為是組織韌性的前因（李平和竺家哲，2021）27，對于組織韌性的研究也是基于此類重大環(huán)境風(fēng)險展開，常規(guī)情境下組織韌性的形成沒有得到討論。由于組織韌性的形成并非一蹴而就的，韌性不僅僅是關(guān)于如何處理危機事件，組織正常運營過程中由于組織結(jié)構(gòu)、組織成員關(guān)系等造成的漸進(jìn)式和非意外式逆境事件（李平和竺家哲，2021）27更為普遍且對于組織韌性的形成具有更廣泛的影響。因此研究囊括意外與非意外逆境情境的組織韌性的形成機理具有重要價值。在組織韌性的內(nèi)涵研究方面，國外文獻(xiàn)已經(jīng)明顯的形成了“恢復(fù)論”和“超越論”兩大派別（諸彥含等，2020），恢復(fù)論將組織韌性視為組織應(yīng)對逆境事件時的適應(yīng)與復(fù)原能力，而超越論認(rèn)為面臨逆境事件時具備適應(yīng)與復(fù)原能力僅能說明組織具有抵抗力，真正具有組織韌性的企業(yè)能夠反思改進(jìn)，數(shù)字化時代所具備的VUCA 特征對于組織的反思改進(jìn)能力提出了更高要求（陳國權(quán)等，2021）。在“超越論”的研究基礎(chǔ)上，本研究認(rèn)為組織韌性是企業(yè)面臨突發(fā)危機事件及阻礙日常經(jīng)營管理等一系列逆境事件時具備復(fù)原、適應(yīng)及突破改進(jìn)三方面的能力。在組織韌性的形成過程研究方面，特殊情境下組織韌性的形成過程已經(jīng)得到部分學(xué)者的關(guān)注，宋耘等（2021）16指出逆全球化情境下，組織在已有韌性基礎(chǔ)上，通過培養(yǎng)風(fēng)險意識、增強靈活性、增加冗余性進(jìn)行韌性激活，提升組織韌性。單宇等（2021）99對危機情境下組織韌性形成過程進(jìn)行研究，肯定了數(shù)據(jù)對于組織韌性形成的重要作用，認(rèn)為危機情境下數(shù)據(jù)通過影響組織活力、組織認(rèn)知、組織資源等驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營管理場景變革與重塑，最終形成組織韌性。B?rek?i et al（2021）423將組織韌性分為運營韌性和關(guān)系韌性兩個維度，研究運營韌性和關(guān)系韌性對組織韌性水平的影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，數(shù)據(jù)資源化與數(shù)字技術(shù)的運用改變了組織賴以保持競爭力的價值創(chuàng)造路徑，催生了新的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)（Hess et al，2016），平臺組織、生態(tài)組織等跨邊界組織不斷涌現(xiàn)，通過其敏捷性、靈活性等特征影響組織韌性。因此，將結(jié)構(gòu)韌性作為組織韌性的第三個維度，認(rèn)為組織韌性與運營韌性、關(guān)系韌性和結(jié)構(gòu)韌性三者密切相關(guān)，并以構(gòu)建運營韌性、關(guān)系韌性和結(jié)構(gòu)韌性作為實現(xiàn)組織韌性的衡量。

三、研究設(shè)計

（一）研究方法

本研究聚焦于探討企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)賦能實現(xiàn)組織韌性，重點關(guān)注數(shù)據(jù)賦能實現(xiàn)組織韌性的過程和機制，適合采用探索性單案例研究方法，原因如下：第一，聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌性形成的機理研究，需要探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織如何構(gòu)建及提升組織韌性，以此打開組織韌性形成的過程黑箱，屬于“how”和“why”的問題，案例研究方法適合用于此類解釋過程和機制的研究問題（Yin，2013）。第二，組織韌性是一個情境化的構(gòu)念，需要在具體的組織情境中進(jìn)行研究，單案例研究方法適合此類情境化問題的研究，通過對單個企業(yè)進(jìn)行深入剖析，挖掘出數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下企業(yè)利用不同層面數(shù)據(jù)資源構(gòu)建組織韌性的過程。第三，組織韌性雖然不是新的理論構(gòu)念，但是基于企業(yè)管理實踐的質(zhì)性研究已經(jīng)滯后，數(shù)據(jù)賦能組織韌性作為企業(yè)管理實踐中的新問題，通過采用探索性單案例研究可以更深入的挖掘現(xiàn)象本質(zhì)，探究其過程黑箱。

（二）案例選擇

本文選定的案例企業(yè)為韓都衣舍（下文簡稱韓都），主要遵循了以下兩條原則：①代表性原則。韓都自成立至今，憑借自身靈活的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、敏捷的運營流程管理系統(tǒng)、穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系與客戶關(guān)系實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，展示出了一定的韌性。同時，韓都發(fā)展歷史已有13 年，超過了中國中小企業(yè)的平均壽命，其韌性是經(jīng)過時間驗證的。因此，通過對韓都的發(fā)展歷程進(jìn)行研究歸納出的組織韌性形成機理是具有一定說服力的，對于其他中小型企業(yè)的組織韌性構(gòu)建具有一定的實踐啟示。②數(shù)據(jù)可得性原則。韓都作為一家成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運營企業(yè)，相關(guān)報道、文章、書籍非常豐富。同時本文團(tuán)隊曾先后三次通過實地調(diào)研及線上訪談的形式采訪韓都團(tuán)隊，對韓都的發(fā)展有了很詳實的了解，并且與韓都相關(guān)負(fù)責(zé)人建立了聯(lián)系以進(jìn)一步核實數(shù)據(jù)的真實性，確保研究的準(zhǔn)確性。

（三）數(shù)據(jù)收集

本文所采用的數(shù)據(jù)主要來自三個方面：①半結(jié)構(gòu)化訪談。研究團(tuán)隊分別于2019 年7 月、2020 年3 月、2020 年10 月對韓都相關(guān)人員進(jìn)行了三次調(diào)研訪談，累計調(diào)研資料40 余萬字。訪談內(nèi)容主要分為三部分，一是企業(yè)相關(guān)人員對于企業(yè)基本經(jīng)營情況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程、數(shù)字技術(shù)運用情況、數(shù)字平臺建設(shè)情況等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整體介紹；二是新冠肺炎疫情爆發(fā)對企業(yè)的影響及企業(yè)采取的應(yīng)對措施；三是針對訪談對象未提及的內(nèi)容及對已有調(diào)研數(shù)據(jù)中的疑惑之處進(jìn)行補充提問，在這個過程中填補理論研究中未涉及的新問題。訪談過程全程錄音，便于后續(xù)訪談資料整理的準(zhǔn)確性。②現(xiàn)場觀察。通過參觀總部、參加周年慶典、參與韓都線下時尚活動感受韓都為客戶及員工提供的服務(wù)，使案例數(shù)據(jù)更加豐富詳實。③二手資料。主要包括企業(yè)提供的內(nèi)部刊物和其他文字材料、網(wǎng)絡(luò)搜集到的文章、訪談、講座、出版的書籍（《韓都模式 互聯(lián)網(wǎng)電商品牌成長啟示錄》《趙迎光說韓都衣舍》），共搜集相關(guān)書籍4 本、新聞媒體報道79 份，消費者評論1000 余條。通過二手資料的搜集，補充訪談未盡事宜，加深對企業(yè)發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)板塊設(shè)置、職能部門設(shè)置等內(nèi)容的了解。具體詳情見表1。

表1 韓都衣舍調(diào)研實況與資料編碼方案

（四）數(shù)據(jù)分析

采用扎根理論三級編碼對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，逐步將數(shù)據(jù)概念化，提煉出數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌性形成的過程及機理。編碼主要分為三個階段：①對收集到的一、二手資料進(jìn)行開放式編碼，從龐雜的原始資料中提取出貼近研究問題的精簡編碼，此階段編碼盡可能總結(jié)與概括組織面臨的內(nèi)外部情境，以及組織利用數(shù)據(jù)賦能構(gòu)建組織韌性的具體細(xì)節(jié)；②將開放式編碼根據(jù)類屬和主題之間的相似性和差異性進(jìn)行凝聚和區(qū)分，形成主軸編碼；③采用選擇性編碼整合和精煉主軸編碼的概念，在凝練選擇性編碼過程中，盡可能采取先前理論或文獻(xiàn)中已有構(gòu)念進(jìn)行總結(jié)。通過以下三種方式確保信效度：①團(tuán)隊成員分組對數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，對比編碼結(jié)果，編碼差異較大時邀請第三方人員提出意見，確保編碼結(jié)果客觀性和準(zhǔn)確性；②不同來源的數(shù)據(jù)相互印證，確保數(shù)據(jù)的真實性；③將最終的編碼結(jié)果返回到訪談對象進(jìn)行檢驗，確保編碼人員沒有誤解訪談對象表達(dá)的含義。

編碼過程中，在先前文獻(xiàn)和理論的指導(dǎo)下，明確了組織韌性的構(gòu)念內(nèi)涵和測量維度。具體編碼構(gòu)念見表2。

表2 關(guān)鍵構(gòu)念、測量維度與測度指標(biāo)選取

在B?rek?i 等研究的基礎(chǔ)上，將組織韌性分為運營韌性、關(guān)系韌性和結(jié)構(gòu)韌性三個維度：運營韌性是指在逆境情況下，組織內(nèi)部和組織之間的運營流程恢復(fù)原狀、適應(yīng)逆境及借助逆境進(jìn)行調(diào)整的能力，包括任務(wù)完成、工作績效達(dá)標(biāo)和產(chǎn)品按時交付（B?rek?i et al，2021）424；關(guān)系韌性是指在逆境情況下，組織內(nèi)部和組織之間的關(guān)系保持穩(wěn)定及引入新的參與者進(jìn)入關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力（B?rek?i et al，2015），包括各方參與者之間相互信任、共享資源、愿意保持長期的關(guān)系等；結(jié)構(gòu)韌性是指在逆境情況下，組織內(nèi)部和組織之間的架構(gòu)特征適應(yīng)快速變化的動態(tài)環(huán)境及能夠幫助組織獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，包括責(zé)任分工明確、成員積極性高、溝通高效等。

（五）案例背景

韓都創(chuàng)立于2008 年，公司定位是基于互聯(lián)網(wǎng)的多品牌運營集團(tuán)。韓都成立之初，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是服裝的設(shè)計銷售。隨著服裝行業(yè)的日益飽和，韓都開始進(jìn)行模式創(chuàng)新，創(chuàng)立了以產(chǎn)品小組為核心的單品全程運營體系，使其具備了“速度”競爭優(yōu)勢，在新產(chǎn)品開發(fā)速度、上市速度等方面超越了大部分的服裝企業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟時代下，韓都以數(shù)字化智能為核心，創(chuàng)建了以“爆旺平滯”算法為驅(qū)動的C2B（customer to business）運營體系，通過原創(chuàng)算法精準(zhǔn)判斷消費者偏好，實現(xiàn)“爆旺款”及時返單。目前，韓都已成功從一家服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)品牌孵化企業(yè)，不僅從事服裝的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售，同時開始為其他服裝、家紡、家具、鞋包、化妝品等企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化解決方案，目前其運營的品牌數(shù)量超過70 個。韓都連續(xù)7 年全網(wǎng)銷量領(lǐng)先，是天貓女裝類目粉絲數(shù)量第一的品牌，旗艦店粉絲收藏超2400 萬，先后獲得十大網(wǎng)絡(luò)品牌、中國服裝成長型品牌等榮譽稱號。圖1展示了韓都發(fā)展過程中具有標(biāo)志性意義的事件歷程。

圖1 韓都衣舍發(fā)展階段及關(guān)鍵性事件

四、研究發(fā)現(xiàn)

（一）萌芽階段（2008—2011 年）

1.內(nèi)外部情境刺激

從企業(yè)外部情境來看，隨著生活水平和消費觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)流水線規(guī)?；可a(chǎn)與人們對服裝款式追求趨于多樣化相矛盾，多款少量的快時尚模式成為服裝企業(yè)的發(fā)展趨勢。在此背景下，2007 年，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光先生參觀韓國一家知名的服裝企業(yè)時，受其個性化服裝加工運營模式的啟發(fā)，決定成立一家采取多款少量模式的女裝企業(yè)。從企業(yè)內(nèi)部情境來看，傳統(tǒng)職能部門設(shè)置下，設(shè)計、銷售、采購三權(quán)分立，各部門各掃門前雪，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部銷售績效低迷時，不同職能部門員工互相推卸責(zé)任，不利于提高部門協(xié)作效率，無法實現(xiàn)1+1＞2 的共贏格局。

2.企業(yè)萌芽階段組織韌性形成機理

在企業(yè)內(nèi)外部情境刺激下，韓都意識到傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)不利于企業(yè)業(yè)務(wù)拓展及銷售績效提升，為解決這一問題，韓都采取多款少量生產(chǎn)運作模式，鑒于公司資源有限，韓都培養(yǎng)了一批由韓語專業(yè)和服裝設(shè)計專業(yè)學(xué)生組成的買手，負(fù)責(zé)從韓國代購商品，由于代購等待時間長且存在無法退換貨等問題，韓都從代購商品轉(zhuǎn)為代購款式，由買手小組選出款式，衣服的生產(chǎn)則由國內(nèi)工廠完成，這一模式雖然解決了買手制存在的產(chǎn)品等待時間長、無法退換貨等問題，但是傳統(tǒng)職能部門固有的缺陷逐漸暴露出來，韓都對部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)了從買手—買手小組—小組制的轉(zhuǎn)變。由買手小組到小組制的轉(zhuǎn)變，韓都進(jìn)行了一次低成本試錯，將企業(yè)產(chǎn)品部門的組織結(jié)構(gòu)分成兩種，一種參照傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)置專門的職能部門分管設(shè)計（選款師）、商品頁面制作、生產(chǎn)和庫存管理；另一種結(jié)構(gòu)則是打破職能部門邊界，三個部門中各出一人組成一個產(chǎn)品小組，共計10 個小組，各小組全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品選款、頁面制作、貨品管理等非標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)，兩種產(chǎn)品部門結(jié)構(gòu)同時運營，三個月后對比兩種結(jié)構(gòu)下的企業(yè)績效，由此確定了產(chǎn)品部門采取績效更高的產(chǎn)品小組制結(jié)構(gòu)。在此過程中，主要是企業(yè)層面的數(shù)據(jù)發(fā)揮賦能作用，主要體現(xiàn)在韓都通過企業(yè)層面兩種產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)的銷售數(shù)據(jù)連接員工與企業(yè)，員工在不同組織結(jié)構(gòu)下的銷售績效直接影響企業(yè)選擇了責(zé)權(quán)利劃分更清晰的小組制組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)。小組制結(jié)構(gòu)下，每個產(chǎn)品小組負(fù)責(zé)1、2 種服裝類目的設(shè)計和銷售，相對細(xì)化的類目選擇弱化了組間競爭。同時，每個小組內(nèi)的員工可以根據(jù)情況自由組建與退出產(chǎn)品小組，每個小組都在動態(tài)調(diào)整中逐步強化組內(nèi)協(xié)同。

為了進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營績效，韓都通過小組銷售業(yè)績排名對組織內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，在小組制的運營過程中，韓都定期按照業(yè)績對各品類小組進(jìn)行競爭排名，排名前三會得到獎勵，后三名的小組會被打散重組，所有員工收入與產(chǎn)出直接掛鉤，共同承擔(dān)銷售績效下滑的責(zé)任。在此過程中，依然是企業(yè)層面的數(shù)據(jù)在發(fā)揮賦能作用，韓都通過小組銷售數(shù)據(jù)排名連接員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)，“員工-企業(yè)”間從雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)向相互承諾、相互投入的合作關(guān)系。不僅解決了不同職能部門員工責(zé)任推諉的問題，同時在獎罰分明的機制下，員工與企業(yè)在財務(wù)績效目標(biāo)方面達(dá)成一致，改善“員工-企業(yè)”關(guān)系。該階段典型證據(jù)援引舉例及編碼結(jié)果見表3。

表3 企業(yè)萌芽階段組織韌性形成過程的典型例證

企業(yè)處于發(fā)展階段初期時，拓展業(yè)務(wù)、提高銷售績效是企業(yè)主要關(guān)注的焦點。在外部顧客個性化需求與內(nèi)部員工責(zé)任推諉的雙重刺激下，韓都以提高業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)邏輯，拼湊企業(yè)已有數(shù)據(jù)資源，利用企業(yè)層面的數(shù)據(jù)連接員工與企業(yè)。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確責(zé)任分工，提高員工積極性，形成結(jié)構(gòu)韌性；統(tǒng)一員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)，弱化組間競爭，強化組內(nèi)協(xié)同，形成關(guān)系韌性。如圖2 所示。

圖2 企業(yè)萌芽階段組織韌性形成機理

（二）成長階段（2012—2015 年）

1.內(nèi)外部情境刺激

從企業(yè)外部情境來看，數(shù)字經(jīng)濟時代下數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，中小企業(yè)借助數(shù)字技術(shù)改造運營流程更具可行性。從企業(yè)內(nèi)部情境來看，隨著產(chǎn)品豐富度的不斷擴展，小組成員疲于管理每種產(chǎn)品的全生命周期，運營效率下降，生產(chǎn)成本提高。同時，2011 年，韓都成功獲得國際知名風(fēng)險投資機構(gòu)IDG Capital（IDG 資本）的千萬美金投資，為韓都進(jìn)行數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供了充足的資金保障。

2.企業(yè)成長階段組織韌性形成機理

在企業(yè)內(nèi)外部情境刺激下，韓都意識到數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對于突破企業(yè)發(fā)展瓶頸的重要性，開始注重信息化建設(shè)，建立了供應(yīng)鏈系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)等在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化運營系統(tǒng)。在這個階段，韓都利用的數(shù)據(jù)主要是企業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)銷售數(shù)據(jù)及供應(yīng)商數(shù)據(jù)，組織韌性形成主要體現(xiàn)在三個方面：①通過企業(yè)數(shù)據(jù)賦能組織架構(gòu)升級。由于小組制最初只在產(chǎn)品部門實行，產(chǎn)品展示工作、采購供應(yīng)工作等仍采取傳統(tǒng)的組織形式，隨著業(yè)務(wù)量增加，原有組織結(jié)構(gòu)下企業(yè)運營成本大幅提高。韓都利用產(chǎn)品售罄率倒逼產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等全鏈條做到精細(xì)單款生命周期管理，建立單品全流程運營體系（IOSSP），并借助IOSSP 開辟多品牌運營之路。②通過企業(yè)數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)賦能組織運營流程調(diào)整。搭建包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、中央倉儲管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的數(shù)據(jù)化應(yīng)用系統(tǒng)，并研究出一套“爆旺平滯”算法，實時掌握顧客消費需求，將企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和行業(yè)銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，為產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等一系列運營流程提供科學(xué)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)。企劃中心利用數(shù)字化運營系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對貨值分配、到貨波段、下單深度、退單比例做深度規(guī)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃供應(yīng)商選擇問題，實現(xiàn)訂單及時響應(yīng)交付。同時，企劃中心根據(jù)企業(yè)往年經(jīng)營數(shù)據(jù)的波動情況及服裝行業(yè)整體季節(jié)性數(shù)據(jù)變動情況，科學(xué)合理制定每個小組的銷售指標(biāo)，確定廣告費的投入額度及投入時間，提供不同款式產(chǎn)品的銷售建議，在此基礎(chǔ)上制定出的組織銷售目標(biāo)既考慮了天氣變化等外界條件對銷售量的影響，又考慮了產(chǎn)能等組織自身因素的影響。③通過供應(yīng)商數(shù)據(jù)賦能企業(yè)間關(guān)系調(diào)整。企業(yè)間關(guān)系調(diào)整主要體現(xiàn)在韓都與供應(yīng)商之間，韓都的經(jīng)營模式對供應(yīng)商的快速反應(yīng)提出了高要求，韓都通過建立供應(yīng)商分級動態(tài)管理系統(tǒng)對供應(yīng)商的準(zhǔn)入和退出進(jìn)行管理。在供應(yīng)商準(zhǔn)入方面，韓都有專門的供應(yīng)商管理小組進(jìn)行實地訪廠，通過供應(yīng)商生產(chǎn)能力、運營狀況等數(shù)據(jù)遴選合適的供應(yīng)商。在供應(yīng)商管理方面，韓都每個季度根據(jù)合作規(guī)模、合格率、交期完成率等客觀數(shù)據(jù)及雙方之間的溝通、理念等主觀數(shù)據(jù)對供應(yīng)商進(jìn)行評級。對于連續(xù)兩個季度測評等級下降的供應(yīng)商，將會縮減訂單、暫停甚至結(jié)束合作關(guān)系。通過供應(yīng)商分級動態(tài)管理系統(tǒng)，韓都可以靈活響應(yīng)市場變化及時滿足客戶訂單，而供應(yīng)商可以擁有穩(wěn)定的訂單來源，促進(jìn)企業(yè)之間由單純的市場交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷コ兄Z的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。該階段典型證據(jù)援引舉例及編碼結(jié)果見表4。

表4 企業(yè)成長階段組織韌性形成過程的典型例證

企業(yè)處于成長階段時，為進(jìn)一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、提高銷售績效，同時抓住數(shù)字經(jīng)濟時代機遇，企業(yè)需要充分利用數(shù)字化工具指導(dǎo)生產(chǎn)排產(chǎn)等一系列運營流程。在外部數(shù)字技術(shù)發(fā)展與內(nèi)部運營效率下降的雙重刺激下，韓都以數(shù)字化為主導(dǎo)邏輯，通過數(shù)據(jù)資源編排，有效地集合多種數(shù)據(jù)資源，并利用各數(shù)據(jù)資源之間的互補性發(fā)揮數(shù)據(jù)資源價值，感知顧客需求、動態(tài)分配企業(yè)人力、物力、財力，靈活選擇合作伙伴，驅(qū)動組織架構(gòu)升級、運營流程調(diào)整及企業(yè)間關(guān)系調(diào)整，實現(xiàn)組織內(nèi)部信息共享與高效溝通，訂單任務(wù)高效完成、產(chǎn)品按時交付，同時做到企業(yè)與供應(yīng)商維持良好的合作關(guān)系，相互承諾彼此信任，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)韌性與關(guān)系韌性的進(jìn)階及運營韌性的構(gòu)建。如圖3 所示。

圖3 企業(yè)成長階段組織韌性形成機理

（三）擴張階段（2016 年至今）

1.內(nèi)外部情境刺激

從企業(yè)外部情境來看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展速度趨于平緩，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率提升的邊際效應(yīng)遞減，尤其是服裝電商成為紅海市場，單純依靠品牌經(jīng)營已經(jīng)無法實現(xiàn)利潤突破。從企業(yè)內(nèi)部情境來看，數(shù)字化系統(tǒng)的運營和維護(hù)成本不斷提高，外部激烈的市場競爭誘發(fā)服裝行業(yè)利潤增長遭遇“天花板”。

2.企業(yè)擴張階段組織韌性形成機理

在企業(yè)內(nèi)外部情境刺激下，韓都利用生態(tài)大數(shù)據(jù)進(jìn)行賦能，主要體現(xiàn)在組織運營流程的升級及對組織內(nèi)外生態(tài)關(guān)系的調(diào)整兩個方面。生態(tài)大數(shù)據(jù)是指在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中焦點企業(yè)與參與者及參與者之間進(jìn)行交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。在組織運營流程升級方面，韓都在不斷的系統(tǒng)升級中搭建了敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)、中央儲運物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈運營支撐信息系統(tǒng)、五星級客服系統(tǒng)、韓都映像攝影服務(wù)系統(tǒng)等在內(nèi)的完整支撐體系，加大了企業(yè)的運營成本，同時產(chǎn)生了資源冗余，為了緩解這一情況，韓都成立韓都動力和智匯藍(lán)海子公司，建立二級生態(tài)運營體系，為其他企業(yè)提供運營、供應(yīng)鏈管理等方面的服務(wù)，定制解決方案，分散了原來僅集中在服裝品牌運營業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險。在生態(tài)關(guān)系調(diào)整方面，韓都通過二級生態(tài)運營體系，建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用能力的共享，保障平臺參與者的利益，建立了良好的生態(tài)關(guān)系。該階段典型證據(jù)援引舉例及編碼結(jié)果見表5。

表5 企業(yè)擴張階段組織韌性形成過程的典型例證

企業(yè)處于擴張階段時，既有業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到頂峰，原有商業(yè)模式束縛下，企業(yè)難以在復(fù)雜多變的數(shù)字經(jīng)濟時代形成持續(xù)的核心競爭力，企業(yè)開始進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，建立賦能平臺追求生態(tài)系統(tǒng)中各方參與者的共贏，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。在外部數(shù)字技術(shù)快速迭代與內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)運維成本提高的雙重刺激下，韓都以協(xié)同發(fā)展為主導(dǎo)邏輯，聚焦生態(tài)前景，高效調(diào)配已有資源，協(xié)同發(fā)展?jié)撛谫Y源，通過數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，拓展企業(yè)資源與能力邊界，分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，推動平臺生態(tài)系統(tǒng)各方參與者利益最大化，增強合作伙伴之間的相互信任與承諾，實現(xiàn)組織運營韌性與關(guān)系韌性的進(jìn)階。如圖4 所示。

圖4 企業(yè)擴張階段組織韌性形成機理

五、結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

通過對韓都進(jìn)行縱向探索性單案例分析，借助數(shù)據(jù)賦能視角提煉出數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌性形成的機理，由圖5 可知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下，組織韌性是組織在內(nèi)外部情境刺激下，調(diào)動企業(yè)可用的不同層級數(shù)據(jù)，通過“數(shù)據(jù)資源拼湊-數(shù)據(jù)資源編排-數(shù)據(jù)資源協(xié)奏”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)連接能力-數(shù)據(jù)智能能力-數(shù)據(jù)分析能力”，從而驅(qū)動企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)、運營流程及組織關(guān)系調(diào)整，提高組織對情境適應(yīng)性的過程中構(gòu)建并不斷增強組織結(jié)構(gòu)韌性、運營韌性和關(guān)系韌性，提高抵御“灰犀?！奔啊昂谔禊Z”事件的能力。隨著企業(yè)發(fā)展，組織韌性逐漸實現(xiàn)“低價”向“高階”的躍遷。

圖5 組織韌性形成機理的整合模型

第一，內(nèi)外部情境刺激是組織韌性形成的重要前提。在組織內(nèi)外部情境刺激下，原有組織慣例失去效用，為更好地適應(yīng)新情境下組織發(fā)展的要求，組織的韌性潛力被激活（張公一等，2020），通過對制度、流程等進(jìn)行完善和改進(jìn)，組織形成積極的適應(yīng)和逆勢成長的能力。

第二，內(nèi)外部情境刺激下，組織韌性形成的作用機制整體遵循“內(nèi)外部情境刺激-數(shù)據(jù)資源行動-數(shù)據(jù)能力激活-韌性構(gòu)建/提升”的螺旋式上升過程。隨著企業(yè)進(jìn)入不同發(fā)展階段，組織的韌性不斷積聚提升。前一個階段培養(yǎng)出的適應(yīng)、調(diào)整和超越能力成為后一個階段應(yīng)對新逆境的新能力（李平和竺家哲，2021）32，實現(xiàn)能力的躍遷。具體來說，企業(yè)成長階段形成的結(jié)構(gòu)韌性和關(guān)系韌性是在萌芽階段企業(yè)形成的結(jié)構(gòu)韌性及關(guān)系韌性的基礎(chǔ)上進(jìn)一步利用行業(yè)數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源形成的，此階段企業(yè)對于挑戰(zhàn)性情境的應(yīng)對能力高于前一階段。同樣地，企業(yè)在擴展階段形成的運營韌性和關(guān)系韌性是在成長階段企業(yè)形成的運營韌性和關(guān)系韌性的基礎(chǔ)上進(jìn)一步利用平臺生態(tài)系統(tǒng)中各方數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源形成的，此階段的韌性是更高階的韌性，可以靈活應(yīng)對前兩階段的挑戰(zhàn)性情境。

數(shù)據(jù)賦能可以解構(gòu)為“數(shù)據(jù)資源行動-數(shù)據(jù)能力激活”過程，具體來說，企業(yè)萌芽階段主要通過數(shù)據(jù)資源拼湊激活數(shù)據(jù)連接能力，企業(yè)利用已有數(shù)據(jù)資源建立員工、產(chǎn)品小組與企業(yè)之間的合作關(guān)系，企業(yè)成長階段主要通過數(shù)據(jù)資源編排有效地集合多種數(shù)據(jù)資源，并利用各數(shù)據(jù)資源之間的互補性發(fā)揮數(shù)據(jù)資源價值（Helfat et al，2009），激活組織感知顧客需求、動態(tài)分配資源及靈活分級服務(wù)的智能能力（周文輝等，2018a）1111，企業(yè)擴張階段主要通過數(shù)據(jù)資源協(xié)奏高效調(diào)配已有數(shù)據(jù)資源，協(xié)同利用潛在數(shù)據(jù)資源（Sirmon et al，2011）充分挖掘數(shù)據(jù)價值，激活數(shù)據(jù)分析能力。

第三，組織韌性的形成機制與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段是密不可分的。具體而言，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，驅(qū)動組織韌性形成的數(shù)據(jù)來源于不同層級。在企業(yè)發(fā)展初期，數(shù)字化系統(tǒng)配套不完善，企業(yè)能夠利用的僅有企業(yè)自身的銷售數(shù)據(jù)及對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行低級初步加工后的數(shù)據(jù)；在企業(yè)成長階段，企業(yè)銷售績效穩(wěn)定在一定水平，數(shù)字化運營能力對企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展至關(guān)重要，此時企業(yè)能夠利用的數(shù)據(jù)來自企業(yè)及企業(yè)所處行業(yè)的公開銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)及與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)；在企業(yè)擴張階段，原有軌道上企業(yè)已經(jīng)無法進(jìn)一步實現(xiàn)突破，企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行顛覆性重塑，通過建立孵化平臺打造生態(tài)系統(tǒng)，此時企業(yè)可利用生態(tài)數(shù)據(jù)分散經(jīng)營風(fēng)險。

（二）理論貢獻(xiàn)與實踐啟示

1.理論貢獻(xiàn)

分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌性的形成機理，理論貢獻(xiàn)主要包括三個方面。

一是從過程視角解構(gòu)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌性的形成機理，同時拓展了組織韌性的研究情境。組織韌性作為組織與環(huán)境動態(tài)交互結(jié)果，其形成不是一蹴而就的，韌性水平經(jīng)歷基于“生存”理念的維持組織生存進(jìn)階到基于“發(fā)展”理念的實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的過程。因此從過程視角解構(gòu)組織韌性的形成機理能夠更深入的挖掘組織韌性的進(jìn)階機制。另外，迄今為止，大部分針對組織韌性的研究都試圖對特定時期內(nèi)，如各種緊急突發(fā)情況下發(fā)生的事件進(jìn)行分析和研究，從而對組織在特定環(huán)境下應(yīng)如何應(yīng)對逆境產(chǎn)生深刻見解（Alvesson 和Sandberg，2020），突破了已有研究對情境的突發(fā)性和破壞性的關(guān)注，將情境拓寬至日常運營中遇到的各種挫折這種常規(guī)情境下，解釋了常規(guī)情境下組織韌性形成的內(nèi)在機理，不僅彌補了目前對于組織韌性形成過程研究的不足，而且提供了有助于幫助中國企業(yè)構(gòu)建組織韌性的動態(tài)框架。

二是創(chuàng)新性的引入數(shù)據(jù)賦能視角探討組織韌性的形成機理，并對大數(shù)據(jù)的來源層級進(jìn)行劃分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展繞不開的時代背景，目前對于數(shù)據(jù)賦能、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的相關(guān)研究較多的關(guān)注制造升級的作用機制，對于企業(yè)組織變革方面的研究并不充分，通過引入數(shù)據(jù)賦能視角關(guān)注組織韌性的形成機理，豐富了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織能力升級相關(guān)研究，同時在分析過程中對提升組織韌性的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行層級劃分，發(fā)掘企業(yè)發(fā)展階段與數(shù)據(jù)來源層級之間的關(guān)系。

三是豐富了組織韌性維度的劃分。目前學(xué)者對于組織韌性的研究，傾向于將組織韌性作為一種組織狀態(tài)或組織穩(wěn)定狀態(tài)被打破后恢復(fù)到穩(wěn)定狀態(tài)的特質(zhì)或能力。因此對于組織韌性維度的劃分多從能力視角出發(fā)對組織韌性進(jìn)行維度劃分（張秀娥和滕欣宇，2021），此外，組織韌性作為一種跨層次自我增強能力，也可基于個人、團(tuán)隊、組織等不同層次對組織韌性維度進(jìn)行劃分（Hillmann 和Guenther，2021）。綜合考慮能力與層次視角，將組織韌性作為多層次、多維度的動態(tài)能力（Ma et al，2018）255，在前人研究基礎(chǔ)上，將組織韌性劃分為運營韌性、結(jié)構(gòu)韌性和關(guān)系韌性三個維度，豐富了組織韌性維度劃分的相關(guān)研究。

2.實踐啟示

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，數(shù)據(jù)資源對于企業(yè)在充滿多變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的經(jīng)營環(huán)境中建立組織韌性、獲取競爭優(yōu)勢具有重要作用，無論處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的哪個階段，企業(yè)都需要充分利用數(shù)據(jù)資源發(fā)展數(shù)據(jù)能力，對外部形勢與內(nèi)部動態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)測，使組織能夠適應(yīng)不同環(huán)境需求，保持生存和發(fā)展的潛力。一方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況充分挖掘和利用數(shù)據(jù)資源價值，具體來說，對處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型淺水區(qū)的企業(yè)，應(yīng)培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識，盤活企業(yè)已有數(shù)據(jù)資源，利用已有數(shù)據(jù)資源賦能組織變革與員工管理，注重組織結(jié)構(gòu)的靈活性，激發(fā)員工創(chuàng)造價值的活力和積極性，奠定后期深入轉(zhuǎn)型的組織韌性基礎(chǔ)；對處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過渡期的企業(yè)，應(yīng)在盤活企業(yè)自身已有數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上充分利用多種數(shù)據(jù)資源，挖掘利益相關(guān)者的數(shù)據(jù)資源價值及時整合和配置已有資源，調(diào)整、優(yōu)化甚至重構(gòu)運營流程，搭上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道；對處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)的企業(yè)，應(yīng)聚焦生態(tài)前景，開發(fā)利用潛在數(shù)據(jù)資源，廣泛培養(yǎng)和形成生態(tài)聯(lián)系，分散經(jīng)營風(fēng)險，抵御組織內(nèi)外部環(huán)境變化；另一方面，組織韌性具有連續(xù)性與迭代性。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要注重總結(jié)與反思，既要固化成功的經(jīng)驗和先進(jìn)做法，也要通過反思、學(xué)習(xí)和改進(jìn)不斷強化組織能力，實現(xiàn)組織韌性的進(jìn)階迭代。

（三）研究局限與未來展望

盡管對數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌性形成的內(nèi)在機制進(jìn)行了有益探索，但仍存在一些不足之處有待進(jìn)一步完善：選取韓都衣舍進(jìn)行單案例分析，韓都衣舍定位是基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌運營企業(yè)，其從成立之初就基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運營，本身存在一定的靈活性，相對于傳統(tǒng)企業(yè)可以抵御相當(dāng)一部分的外部沖擊，并能在遭受內(nèi)外部沖擊時迅速反應(yīng)。傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下如何利用數(shù)據(jù)賦能促進(jìn)組織韌性形成，需要進(jìn)一步的調(diào)研和收集企業(yè)資料，對本文的結(jié)論進(jìn)行驗證和補充，使模型更具適用性。