李鳳儀 徐江華 張敏

摘要：目前，寵物貓作為人們用來緩解生活、工作等壓力的朋友，越來越受到重視。寵物貓背后的龐大市場也在不斷吸引更多設(shè)計者的關(guān)注。為了將用戶體驗合理地運用在寵物玩具中，嘗試設(shè)計出滿足飼養(yǎng)員和寵物貓互動需求的寵物貓玩具，通過寵物貓玩具促進飼養(yǎng)員與寵物之間的情感交流?；诖?，文章對飼養(yǎng)員與寵物貓加以分析，進而總結(jié)用戶的真實需求，使用戶體驗與寵物玩具相結(jié)合，使寵物玩具更加符合用戶的需求。

關(guān)鍵詞：寵物貓;用戶體驗;飼養(yǎng)員;寵物玩具;互動性

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）05-0-03

寵物受到越來越多人的關(guān)注，寵物的相關(guān)產(chǎn)品也大量涌入市場，受到飼養(yǎng)員的追捧與熱愛。人類物質(zhì)生活水平不斷提高，寵物貓玩具也得到了很大的進步和發(fā)展。如何將智能化、互動性、安全性、實用性融入寵物貓玩具，成為新的問題與挑戰(zhàn)。

1 選題及意義

1.1 寵物玩具研究背景

在20世紀(jì)寵物就開始進入人們的日常生活。隨著我國物質(zhì)生活水平提升，喂養(yǎng)寵物的人數(shù)不斷增加，與寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈也在進一步發(fā)展與完善。寵物從以前單一的動物角色轉(zhuǎn)變成人類的朋友，為人類提供情感寄托。與此同時，與20世紀(jì)相比，如今人們可支配的資金較多，因此人們愿意花費更多的時間與資金去關(guān)心和照顧寵物，與寵物建立像家人一樣的親密關(guān)系。人們飼養(yǎng)寵物率的提高推動了寵物產(chǎn)品市場規(guī)模的擴大。

1.2 可視化信息分析軟件簡介與可視化分析

2004年，陳超美博士開發(fā)了可視化信息分析軟件。這是一款分析文獻數(shù)據(jù)的軟件，可以可視化地分類分析文獻，讓使用者能夠更加清晰便捷地把握文獻內(nèi)容。

此軟件可以用于識別某一學(xué)科領(lǐng)域的關(guān)鍵文獻、熱點研究和前沿方向，因為它能夠繪制科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展的知識圖譜，從而直觀地展現(xiàn)科學(xué)知識領(lǐng)域的信息全景?？梢暬畔⒎治鲕浖?004年以來不斷更新，本研究所使用的是可視化信息分析軟件的第四版本[1]?！犊梢暬畔⒎治鲋R圖譜的方法論功能》是科學(xué)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中闡述可視化信息分析軟件使用流程、方法論的文章。在科學(xué)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中檢索發(fā)現(xiàn)，截至2021年10月14日，該文在科學(xué)網(wǎng)中被引用了

2 604次。因此本研究使用可視化信息分析軟件進行檢索，分析研究寵物產(chǎn)品設(shè)計。

以“寵物設(shè)計”為關(guān)鍵詞在可視化信息分析軟件中進行檢索，檢索出的文獻數(shù)量為300篇。使用可視化信息分析軟件對這300篇文獻進行可視化分析，分析結(jié)果如下：第一類為寵物研究，文獻多以寵物犬為中心，寵物貓較少;第二類為可視化研究，這個板塊主要是以編程、技術(shù)為研究中心，對用戶體驗的理論研究較少;第三類為寵物相關(guān)產(chǎn)品研究，以寵物家具為主，寵物貓玩具較少。

如表1所示，進一步分析和匯總寵物相關(guān)文獻資料，發(fā)現(xiàn)目前與寵物設(shè)計相關(guān)的研究方法多以情感化設(shè)計理論為主，在研究內(nèi)容上以寵物家具研究為主。綜上所述，通過可視化分析和對相關(guān)資料的總結(jié)與分析，基于用戶體驗的寵物貓玩具相關(guān)研究較少，可以在這個領(lǐng)域展開進一步的研究。

2 寵物貓用品分類及發(fā)展?fàn)顩r

寵物貓玩具是當(dāng)代寵物的生活必備產(chǎn)品，貓用品是與寵物相關(guān)產(chǎn)品的總稱?，F(xiàn)代社會有許多新穎的寵物玩具，這些寵物玩具有自己的特點和功能。針對不同的玩具，用戶有不同的需求，因此歸納總結(jié)寵物貓玩具的發(fā)展及分類，是設(shè)計者創(chuàng)新融入用戶體驗展開設(shè)計必不可少的工作。

2.1 寵物用品分類

現(xiàn)代的寵物貓用品主要有貓砂盆、飲水機、逗貓棒、航空箱等，種類繁多，本文將它們分為三大類，分別是貓咪玩具、貓家具、貓咪生活用品，具體分類如下：貓咪玩具有毛絨玩具、橡膠玩具、智能玩具、益智類玩具，例如逗貓棒、毛絨公仔、磨牙玩具、電動老鼠等;貓家具有一體式貓沙發(fā)、可拆卸式貓沙發(fā)、木制貓爬架、貓洞爬架、貓床、貓窩等;貓咪生活用品有貓砂盆、飲水機、貓梳子、運輸箱、貓包、喂食機、寵物貓衣服等。這些寵物貓用品都是寵物貓的生活用品，受到了飼養(yǎng)員的大力追捧，也打開了寵物市場。

2.2 寵物玩具發(fā)展?fàn)顩r

寵物玩具屬于寵物必備產(chǎn)品之一，能給寵物貓帶來愉悅感。同時，具備安全性、互動性、智能性的寵物貓玩具能夠增進寵物與飼養(yǎng)員的感情。寵物貓玩具在發(fā)展中呈現(xiàn)出一定的變化，具體變化如下：初期是以原生態(tài)的捕捉小鳥、老鼠、小魚為玩耍方式;進而轉(zhuǎn)變?yōu)橥婢弋a(chǎn)品，如簡單的球體、羽毛和繩子;然后向智能性和仿生性轉(zhuǎn)變，如仿生的小老鼠、會跑動的小老鼠或者可以發(fā)聲的小鳥等。如今的寵物貓玩具已經(jīng)向智能性和互動性轉(zhuǎn)變，并且當(dāng)代設(shè)計師會考慮寵物貓、飼養(yǎng)員及產(chǎn)品三者之間的相互聯(lián)系等因素。當(dāng)前市場上的一些寵物貓玩具已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)，飼養(yǎng)員可以定時定點地設(shè)置玩具與寵物互動，使寵物有愉快的游戲體驗，如含有可交互移動端的寵物貓玩具，主人通過手機設(shè)置，使玩具與寵物貓互動。

3 用戶體驗概述及其對寵物玩具的需求

當(dāng)前，智能寵物貓玩具面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。寵物貓玩具的使用對象是人和寵物貓，貓玩具想要有質(zhì)的飛躍，需要設(shè)計者更加重視用戶體驗，刺激消費者的購買欲望，滿足用戶的實際需求。

3.1 用戶體驗概述

用戶體驗是以用戶為中心的一種設(shè)計理念[2]。用戶體驗和設(shè)計的目的相似，都是以人為出發(fā)點與落腳點，區(qū)別是用戶體驗更看重用戶的需求，在產(chǎn)品設(shè)計中把用戶放在首要位置，以設(shè)計出符合用戶需求的產(chǎn)品，取得最佳的用戶體驗[3]。在設(shè)計產(chǎn)品時，不僅需要考慮產(chǎn)品的實際功能，還要考慮用戶的心理、生理及分析用戶的實際需求等，使用戶在使用產(chǎn)品前到使用結(jié)束后都有極佳的體驗，整個流程都更加舒適。

3.2 用戶體驗對寵物玩具的需求

寵物用品快速發(fā)展，寵物用品及玩具都需要在具備安全性的基礎(chǔ)上，與時俱進地關(guān)注寵物貓與飼養(yǎng)員的心理、生理，做到精準(zhǔn)分析和全面分析，精確掌握他們的需求。

一方面是對用戶對象的心理分析。第一，目前寵物玩具的使用者是人和寵物貓，現(xiàn)代飼養(yǎng)員的基本生活情況為工作日早九晚五、周末雙休，陪伴寵物的時間少，但是還有很多飼養(yǎng)員的生活狀態(tài)是不一樣的，特別是大城市，可能會有其他的生活模式和工作模式，因此應(yīng)該綜合考慮現(xiàn)代飼養(yǎng)員的生活模式和工作模式等，總結(jié)用戶的實際心理需求和多樣性。第二，目前寵物對人而言越來越重要，飼養(yǎng)員會更加關(guān)注寵物的心理需求，因此設(shè)計師在關(guān)注飼養(yǎng)員心理需求的同時也要重視寵物貓的心理需求及心理特征。比如寵物貓的特點多為喜歡安靜和舒適的地方，并且喜歡跳動的產(chǎn)品?，F(xiàn)代的智能寵物玩具應(yīng)通過滿足用戶需求來優(yōu)化用戶使用產(chǎn)品的體驗。

另一方面是對用戶對象的生理分析。關(guān)于飼養(yǎng)員和寵物貓的生理層，應(yīng)該關(guān)注寵物玩具的實際功能和人機特點。實際功能是指這款玩具能為寵物貓和飼養(yǎng)員帶來什么形式的體驗。人機特點是指這款產(chǎn)品的實際大小、尺寸是否適合貓的體型特點。以上都是需要充分考慮和調(diào)研分析的，同時也要考慮產(chǎn)品的智能、交互等形式，使寵物玩具具有創(chuàng)新性。

4 用戶體驗在智能寵物貓玩具設(shè)計中的合理運用

智能時代，優(yōu)化寵物貓玩具體驗的重點是掌握和分析寵物貓、玩具和飼養(yǎng)員三者的關(guān)系，并將互動性、智能性、安全性、實用性融入其中。

4.1 互動性

寵物貓玩具、飼養(yǎng)員和寵物貓想要相互聯(lián)系，建立最親密的關(guān)系，關(guān)鍵點之一為互動性。互動性是寵物貓娛樂的基礎(chǔ)，也是當(dāng)代飼養(yǎng)員較為重視的一點?；有苑譃橐韵聨追N：一是寵物貓和寵物貓玩具之間的互動性。此時的寵物玩具起到陪伴作用，使用環(huán)境是飼養(yǎng)員沒有時間或者上班的時候，沒有飼養(yǎng)員的陪伴，玩具可以替代飼養(yǎng)員與寵物娛樂，讓寵物貓不再孤單。二是寵物貓和寵物玩具及飼養(yǎng)員的互動，玩耍方式是飼養(yǎng)員玩耍玩具吸引貓咪，三者相互聯(lián)系后產(chǎn)生的互動性。使用環(huán)境是飼養(yǎng)員有時間陪伴貓咪時，通過寵物玩具增進寵物與飼養(yǎng)員的互動，增加他們的感情。綜上所述，兩種互動性的提升都能滿足用戶的情感需求。

4.2 智能性

現(xiàn)在是智能時代，將智能性融入產(chǎn)品有以下幾種方式：一是從最普通非動態(tài)產(chǎn)品到添加機芯，轉(zhuǎn)化為動態(tài)產(chǎn)品，使產(chǎn)品可以智能行動;二是由以前的非動態(tài)非發(fā)聲的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為動態(tài)可發(fā)聲、可調(diào)節(jié)模式的產(chǎn)品;三是從動態(tài)產(chǎn)品到現(xiàn)在可以添加交互形式的產(chǎn)品，比如通過APP和產(chǎn)品連接，為人提供便利。以上三種都是較為典型的智能模式的產(chǎn)品。飼養(yǎng)員不在家時，單一的非動態(tài)玩具已經(jīng)不能滿足寵物貓的需求，動態(tài)玩具可以讓寵物貓不再孤獨，并且這些玩具也能吸引寵物貓，讓寵物貓喜新厭舊的速度減慢。含有智能移動端的寵物貓玩具可以讓飼養(yǎng)員隨時通過手機與寵物互動，并且飼養(yǎng)員可以提前設(shè)置好玩具智能運作的時間，玩具通過各種動態(tài)形式吸引寵物貓，讓寵物貓的娛樂方式更多，并且飼養(yǎng)員也不用再擔(dān)心寵物無聊，智能性能夠同時滿足寵物貓和飼養(yǎng)員的需求。

4.3 安全性

安全性是必須考慮的重要因素。普通產(chǎn)品的用戶是人，寵物貓玩具的用戶是貓和飼養(yǎng)員。在考慮寵物貓玩具的安全性時，不僅要思考飼養(yǎng)員的安全問題，還要思考寵物貓的安全問題。比如在使用寵物貓玩具時，寵物貓的體重、拉力、咬合力、脖子的大小等，還有寵物貓咬動玩具時，寵物玩具的材料是否有安全隱患。通過調(diào)研來調(diào)整寵物貓玩具，使寵物貓安全地娛樂，讓飼養(yǎng)員放心和寵物互動。安全性是寵物玩具必須具備的，可以讓飼養(yǎng)員減少擔(dān)心情緒。

4.4 實用性

產(chǎn)品的實用性是要滿足用戶的實際需求和心理預(yù)期。寵物貓玩具的實用性體現(xiàn)在很多方面。貓科動物都比較聰明，在非動態(tài)玩具和動態(tài)玩具的對比中，寵物貓往往會選擇動態(tài)玩具，動態(tài)玩具能夠快速吸引貓，而非動態(tài)玩具只能一時吸引貓，不能長時間為貓咪提供娛樂。因此現(xiàn)代寵物貓玩具設(shè)計要考慮寵物貓的喜好，讓寵物貓愿意長時間地玩耍玩具。要使非動態(tài)玩具和動態(tài)玩具都能長時間地吸引寵物貓，就需要充分調(diào)研和分析貓的習(xí)性與愛好，比如對味道的喜好、哪種動物對貓咪更有吸引力等。而對飼養(yǎng)員來說，實用性也很重要，飼養(yǎng)員在選擇購買產(chǎn)品時一方面會考慮貓的喜歡程度，另一方面會考慮產(chǎn)品的使用時間是否與價格相匹配，以及產(chǎn)品的外觀造型。

5 結(jié)語

寵物受到越來越多人的關(guān)注，寵物相關(guān)產(chǎn)品也大量涌入市場，受到飼養(yǎng)員的追捧與喜愛。人類物質(zhì)生活水平不斷提高，寵物貓玩具也得到了很大的進步和不斷的發(fā)展，飼養(yǎng)員和寵物貓的用戶體驗應(yīng)得到更多重視。只有寵物貓玩具具備智能性、互動性、實用性、安全性時，才能提高用戶的使用滿意度。

參考文獻：

[1] 陳超美.尋找智慧的轉(zhuǎn)折點.漸進式知識領(lǐng)域可視化[J].美國國家科學(xué)院院刊，2004（101）：5303-5310.

[2] IS0O.ISO 9241-210，人機交互工效學(xué)210：交互系統(tǒng)的以人為本設(shè)計[S]. 2010.

[3] 許為.三論以用戶為中心的設(shè)計：智能時代的用戶體驗和創(chuàng)新設(shè)計方法[J].應(yīng)用心理學(xué)，2019，25（1）：3-17.

作者簡介：李鳳儀（1997—），女，四川攀枝花人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計。

徐江華（1977—），男，湖北荊州人，博士，副教授，研究方向：智能產(chǎn)品可持續(xù)設(shè)計、航空裝備設(shè)計、大飛機客艙舒適性設(shè)計。

張敏（1977—），女，江西宜豐人，碩士，副教授，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計。