王春艷

心育感悟：考生在遇到危機(jī)事件時，猶如在風(fēng)雨中飄搖的小舟，此時，給他理解、給他支持、給他力量、與他同舟共濟(jì)，才能共化危機(jī)，重新回到既定航線，駛向理想的彼岸。

高考期間，我作為心理輔導(dǎo)工作人員，工作地點(diǎn)在距離考場大約300米的校門口。數(shù)學(xué)考試過半，考場出事了。聽說有考生因中午吃豆角食物中毒，出現(xiàn)惡心嘔吐等癥狀。經(jīng)醫(yī)生檢查、評估、診斷并做了相應(yīng)的用藥處理，遺憾的是，考生決定放棄考試。

此時，不斷有人跑進(jìn)跑出，一個穿著紅T恤的老師匆匆忙忙飛奔進(jìn)教學(xué)樓，又飛奔出大門。他是該考生班主任，先是做學(xué)生工作，讓其堅(jiān)持考試;后因考生無法繼續(xù)答卷，只好跑去找考生家長簽字。

我了解情況后，意識到這是一個危機(jī)事件，需要迅速妥善處理，這對于考生、家長、學(xué)校乃至整個考務(wù)工作意義重大。

我快步走過去的時候，領(lǐng)導(dǎo)、考務(wù)人員等五六個人圍著考生小宇，等待家長。

我與現(xiàn)場人員表明身份：我是心理老師，請交給我。并示意大家暫時離開。

此時，我看見小宇身體虛弱、臉色煞白、表情緊張、目光驚恐，說話的時候，由于過度緊張，臉部有些扭曲，嘴角無法控制地抽搐著。

我告訴小宇我是心理老師，并關(guān)切地問道：“你現(xiàn)在身體還難受嗎？”

小宇很配合地點(diǎn)頭，并用顫抖的聲音回應(yīng)：“是的，老師！”

我首先共情，給小宇放棄考試找一個合理的理由：我猜想此時的小宇，他多么希望被別人理解，他之所以放棄考試，是因?yàn)樯眢w難受。我這樣做的目的是以此緩解他擔(dān)心別人不理解而產(chǎn)生更大的壓力。

我繼續(xù)關(guān)心地問道：“為此放棄考試，你內(nèi)心很糾結(jié)是嗎？”

小宇再次積極回應(yīng)，目光從恐懼轉(zhuǎn)為渴求幫助，狀態(tài)從被動變得略顯主動，向我靠近，并回答：“是的！老師！！”

我覺察到我與小宇之間已經(jīng)建立了連接，能夠感受到小宇對我的信任，小宇已經(jīng)有了安全感。我迅速而自然地用我的右手握住他的左手，感受到小宇的手冰涼，渾身顫抖。

人在極度緊張和壓力下，很難作出理性的思考和正確的選擇。此時，首先緩解小宇的緊張情緒，讓他放松下來。我用力地握住小宇的手，同時緩慢地指導(dǎo)小宇：“跟老師一起做三個深呼吸，吸氣——呼氣——”之后，我溫和地看著小宇，“現(xiàn)在感覺怎么樣了？”小宇點(diǎn)點(diǎn)頭，我能感覺到小宇的手已經(jīng)有了一點(diǎn)點(diǎn)溫度，身體也不再顫抖。我知道，我給了他心理支持，我加大了握住小宇手的力度，讓小宇感受到我的溫暖、堅(jiān)定、支持、鼓勵和愛。我目光炯炯地看著小宇，溫和堅(jiān)定地、緩慢地、一字一句地說：“你還有機(jī)會！你可以選擇??！”

小宇看著我，目光從渴求轉(zhuǎn)為希望，閃過明亮！

“你看著老師?！蔽椅⑿χf，讓小宇感受到我此時的真誠、放松，我要用我的泰然自若讓小宇的內(nèi)心安靜下來、放松下來，讓理智主導(dǎo)他的決策。

小宇大聲地帶著哭腔說：“老師！我不甘心！”

我已經(jīng)讀懂了他的選擇！心理老師的淡定、從容、支持，給孩子傳遞的是遇事冷靜，因?yàn)橹挥徐o能生慧，只有冷靜才能作出理性的判斷和決定！

我馬上回應(yīng)：“老師支持你?。　?/p>

小宇急切地說：“我還能考嗎？！”

我立刻向不遠(yuǎn)處焦急等待結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)尋求支持：“我們想考，請給我們一個機(jī)會??！”

考場如戰(zhàn)場，每一秒鐘都是那么寶貴！經(jīng)過層層申報，領(lǐng)導(dǎo)批示，啟動備考考場，啟動備用考務(wù)教師等流程，從接觸小宇到再次獲準(zhǔn)繼續(xù)考試僅僅用了幾分鐘的時間。

我?guī)缀鯎碇∮?，把他送到教室。短暫又漫長的路程中，我說：“你是有力量的！咱們零分都不怕，還怕啥??！”

在走廊里等待小宇的時候，我內(nèi)心很寧靜，希望在教室里的小宇能夠感受到來自一位心理老師帶給他的力量和支持。小宇走出考場，一下子就向我走來，我能感覺到小宇不僅交上了高考的答卷，也給這個突發(fā)事件交上了一份比較滿意的答卷。

從考場走出來的小宇看起來輕松了許多，臉上也出現(xiàn)了笑容。為了避免這次挫敗給小宇今后帶來消極情緒或產(chǎn)生不良后果，我再次給他心理支持，采用啟發(fā)式提問引發(fā)小宇積極的思考。

我問小宇：“從這件事中，你學(xué)到了什么？”我并沒有讓他馬上回答，而是讓他帶著這個問題去尋找答案。提問的目的是引發(fā)小宇的積極思考，積極看待挫折，尋找挫折的積極意義，促使小宇心智成熟，從中學(xué)到生活智慧。

值得慶幸的是，小宇高考成績與預(yù)想的一樣，數(shù)學(xué)成績比平時少了二三十分，但最終考到了一所自己比較滿意的大學(xué)。

高考是學(xué)生學(xué)習(xí)歷程中的一次大型考試，也是學(xué)生心理素質(zhì)、自信心、應(yīng)變能力以及對突發(fā)事件的處理的綜合考察?？荚嚂r，有的考生因?yàn)檫t到與考試失之交臂，有的考生因過度緊張無法正常答卷，有的考生因突發(fā)事件不能正確處理貽誤考試。

危機(jī)事件發(fā)生后，作為考務(wù)人員或心理老師，首先要與學(xué)生建立積極信任的師生關(guān)系，之后穩(wěn)定學(xué)生的情緒，給予必要的心理支持，使學(xué)生重新獲得局面的掌控感，事態(tài)才能向有益于學(xué)生的積極方向發(fā)展，進(jìn)而化解危機(jī)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

編輯/苗嘉琳