孟玲龍

摘要：隨著人們生活習(xí)慣的改變，疾病的發(fā)生率以及患病種類越來(lái)越多，相應(yīng)的零售藥品需求也逐漸增加，而藥品是非常特殊的一種商品，用于預(yù)防、診斷、治療大眾疾病，可有目的性地調(diào)節(jié)人們的生理機(jī)能，并根據(jù)規(guī)定的適應(yīng)癥、功能主治、用法、用量進(jìn)行使用，是關(guān)系到人民群眾生命安全和健康保障的商品，對(duì)人體健康和安全有著重要的影響。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，我國(guó)藥品市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)也在逐漸地走向成熟，連鎖藥店的發(fā)展前景非常廣闊，因此連鎖藥店愈來(lái)愈多，藥品的銷(xiāo)售量大幅增長(zhǎng)，對(duì)減輕和消除患者病痛發(fā)揮了重要作用，也為人們帶來(lái)了很多方便，同時(shí)也暴露出很多問(wèn)題。本文根據(jù)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理的情況，分析了一些比較突出的問(wèn)題，進(jìn)而探究可行的管理措施，旨在提升我國(guó)藥品連鎖經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，希望能對(duì)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)提供參考作用。

關(guān)鍵詞：連鎖藥店;經(jīng)營(yíng);問(wèn)題;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】 F763 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）12--01

連鎖經(jīng)營(yíng)是新時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)，也被稱為是“現(xiàn)代流通革命”的標(biāo)志，在人們對(duì)藥品需求不斷增多的現(xiàn)代，藥品銷(xiāo)售領(lǐng)域也出現(xiàn)了大量的連鎖類型醫(yī)藥銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，而根據(jù)所有權(quán)的不同，我國(guó)的連鎖藥店可以分為三個(gè)類型，分別是直營(yíng)連鎖、加盟連鎖和自由連鎖【1】。連鎖形式的藥店使得藥品零售業(yè)在系統(tǒng)性、規(guī)范性方面有了更好的發(fā)展，并且為人們購(gòu)藥提供了巨大便利，推動(dòng)了藥品零售行業(yè)的前進(jìn)。連鎖藥店在發(fā)展與經(jīng)營(yíng)時(shí)，不僅要做好提供藥品商品的基本工作，還要給購(gòu)藥的消費(fèi)者良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

1. 藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題

如果連鎖藥店想要落實(shí)好藥品經(jīng)營(yíng)與管理工作，一方面應(yīng)該做好藥品采購(gòu)的審查工作，避免劣質(zhì)藥、假藥流入藥店銷(xiāo)售渠道，并注重執(zhí)業(yè)藥師、藥師的資質(zhì)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要明確了解各類藥品的功能主治，藥店必須要提供相應(yīng)的存儲(chǔ)環(huán)境;另一方面，連鎖藥店需要構(gòu)建藥品管理機(jī)制，并做好銷(xiāo)售流程的審核工作，以便藥店管理者對(duì)藥品管理給予重視，使管理效果更可控【2】。

1.1藥品連鎖經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

近年來(lái)眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過(guò)增加門(mén)店數(shù)量迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模以此獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，但在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，企業(yè)面臨產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、營(yíng)銷(xiāo)模式單一等問(wèn)題。

1.2藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題

1.2.1藥品采購(gòu)問(wèn)題：部分小型藥品連鎖企業(yè)進(jìn)貨渠道不規(guī)范使得藥品質(zhì)量無(wú)法保證，連鎖藥店的進(jìn)貨渠道審核不正規(guī)、不嚴(yán)謹(jǐn)，也極易導(dǎo)致假藥與劣質(zhì)藥流入市場(chǎng)，消費(fèi)者自身也不具備辨識(shí)能力。

1.2.2藥品管理問(wèn)題：藥房的藥品擺放不合理以及貯藏條件落后，尤其在養(yǎng)護(hù)管理方面，存在的問(wèn)題也越來(lái)越多，如果處理不及時(shí)，極容易浪費(fèi)諸多藥品，而且在藥品不合格等因素的影響下，也會(huì)影響到用藥安全性，嚴(yán)重影響到患者治療康復(fù)進(jìn)程，從而不利于患者生命安全的提升【3】。

1.2.3藥師資質(zhì)問(wèn)題：從現(xiàn)階段藥品從業(yè)人員素質(zhì)水準(zhǔn)角度來(lái)看，藥品連鎖企業(yè)中缺乏藥學(xué)知識(shí)專業(yè)化人才，在藥品文化層次方面并不具備完善的藥品知識(shí)，不少藥店的銷(xiāo)售人員為了“廠家提成”而不負(fù)責(zé)任地向顧客推薦價(jià)格不菲的藥品，向患者推薦藥品時(shí)隨意性很大，不能合理指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)藥。而藥店對(duì)工作人員的學(xué)歷、專業(yè)要求較低，不符合藥品安全管理對(duì)其工作人員的要求。

2.連鎖藥品經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題的對(duì)策

2.1規(guī)范藥品采購(gòu)、入庫(kù)管理和貯存環(huán)境管理：

“為加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，保障人體用藥安全，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益”，使藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)有法可依、有章可循，藥品的驗(yàn)收是保證醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，生存發(fā)展的基本工作。因此，所有采購(gòu)人員都應(yīng)接受專業(yè)的培訓(xùn)與管理，學(xué)習(xí)并遵守《藥品管理法》中相關(guān)規(guī)定，實(shí)施藥品統(tǒng)一采購(gòu)，建立相關(guān)平臺(tái)，從而確保藥品供應(yīng)同質(zhì)化，嚴(yán)格控制藥品質(zhì)量，加強(qiáng)檢查、篩查工作。根據(jù)藥店實(shí)際條件及庫(kù)房的使用情況，合理進(jìn)行采購(gòu)，避免過(guò)度積壓藥品，或者常用藥品儲(chǔ)備不足。

由于不同的藥品需要不同的儲(chǔ)存條件與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，因此需要在固定時(shí)間段內(nèi)由專門(mén)人員對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，做好相關(guān)工作，保證藥品的安全，同時(shí)也減少經(jīng)濟(jì)損失。①藥房需要一定的溫度、濕度以及保持干燥的環(huán)境。②藥房需要保持整潔，定期專人對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，在切實(shí)工作中防范藥品變質(zhì)。③藥品、非藥品，食品、保健食品、日用品、醫(yī)療器械貨架、柜要設(shè)置醒目的區(qū)域標(biāo)識(shí)標(biāo)志。④處方藥與非處方藥陳列區(qū)藥品不能混淆。⑤冷藏需要儲(chǔ)存在專門(mén)的冷藏柜中，恒溫恒濕，取用時(shí)需做好溫濕度記錄。

2.2建立信息化管理系統(tǒng)：

良好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是藥品經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理過(guò)程中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，處于客觀真實(shí)狀態(tài)的重要保證，因此，在藥品連鎖管理方面要建立全面的信息化管理系統(tǒng)，將采購(gòu)、銷(xiāo)售、人員等方面的數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，以便查找、核對(duì)快捷準(zhǔn)確【4】。

2.3降低藥品價(jià)格，實(shí)行惠民經(jīng)營(yíng)政策：

連鎖藥店都是由總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購(gòu)藥品，由于進(jìn)貨量大，因此獲得一些價(jià)格折扣，使得進(jìn)貨的價(jià)格降低，因此要將此優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，讓老百姓購(gòu)藥價(jià)格優(yōu)惠，不但惠民，而且做到了“薄利多銷(xiāo)”，增加藥品連鎖店的收益。

2.4提高銷(xiāo)售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德：

對(duì)招聘的銷(xiāo)售人員加強(qiáng)管理，重視和提高銷(xiāo)售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德。銷(xiāo)售人員在招聘后要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（藥品的基本概念、藥品管理以及推銷(xiāo)技巧和服務(wù)規(guī)范），以提高店員的素質(zhì)，對(duì)于執(zhí)業(yè)藥師、藥師都有專業(yè)的資質(zhì)，必要時(shí)再次安排培訓(xùn)活動(dòng)。

3.小結(jié)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都得到了較為迅猛的發(fā)展，在醫(yī)療行業(yè)中，藥品連鎖企業(yè)也取得了較大的收益，但是在藥店的經(jīng)營(yíng)管理中還存在一些不足。經(jīng)過(guò)對(duì)藥品連鎖經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，規(guī)范藥品采購(gòu)、入庫(kù)管理和貯存環(huán)境，建立信息化管理系統(tǒng)，降低藥品價(jià)格以及提高銷(xiāo)售人員的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平和職業(yè)道德，才能保證藥品連鎖的經(jīng)營(yíng)管理效能，確保百姓治療的有效性和用藥的安全性。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭金華，莊苒，何玉婷，等.藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)建設(shè)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策——基于漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院的實(shí)證研究[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020（1）：7-8.

[2]卜清.關(guān)于我國(guó)藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題與對(duì)策研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)：經(jīng)營(yíng)版，2020（8）：138-139.

[3]張強(qiáng).醫(yī)院中藥房在中藥飲片質(zhì)量管理方面存在的相關(guān)問(wèn)題與改進(jìn)對(duì)策分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2019，v.17（33）：15-16.

[4]宋春艷，張潔，賀鈺茹.淺析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制過(guò)程中的功能要求[J].網(wǎng)絡(luò)安全和信息化，2021（10）：75-77.