文/黃小桐 （北京語言大學）

大四下半學期的我，一周只有兩次課。于是，我走入職場，成了一名實習生。幾個月里，我一路打怪升級，一路過關斬將，以新手的身份不斷接受挑戰(zhàn)、不斷成長，朝著未來邁出更堅定的步伐。

攻克打印機

作為初入職場的打工人，自然要從基本的辦公操作開始。上班第一天，主管便給我布置了第一個任務：下載并安裝好打印機的驅動。

我昂首答道：沒問題！我根據打印機型號和官網提示一步一步安裝插件，在等待進度條充滿的時間里，我的腦中閃現出許多“輕松”的彩色泡泡。插件安裝完成后，我點擊“查找周圍的打印機”，可屏幕上卻顯示沒有我要查找的打印機。我以為是尋找時間太短，于是將搜索時間增加到1分鐘，沒想到還是出現了同樣的結果。我不甘心吃癟，又去官網下載了好幾遍，結果卻沒有絲毫改變。我一下子慌了神，怎么連這么簡單的小事都做不好？

午休時間，大家都去吃飯了，我還是坐在電腦前，嘗試了種種辦法后依然未果。我詢問了官網的客服，客服建議我把殺毒軟件關閉后再試試。我把這個辦法當成最后的救命稻草，漫長的60秒過后，屏幕上還是相同的結果。

我像泄了氣的皮球，猶豫了好久之后，才不好意思地求助身旁并不熟悉的同事。同事把他的安裝包復制到U盤里給了我，我的心情才稍稍安穩(wěn)下來。又是漫長的操作與等待，直到最后屏幕上顯示“連接成功”的字眼，我才暗暗長呼一口氣，這場只有我一個人的戰(zhàn)役終于取得了成功。

后來我才知道，當時打印機的下載界面上有好多個可以選擇的下載驅動程序，應該選擇最下面的一個，我卻想當然地以為第一個就可以。我為自己因不細心而導致的“大烏龍”懊悔的同時，跟同事的關系也在不知不覺中破了冰。

溝通練話術

熟悉了辦公操作之后，我又迎來了一個新的挑戰(zhàn)，那就是聯系客戶繳費及簽合同。這家公司是一家硬科技孵化公司，會給一些小微企業(yè)提供場地，場地到期后，便需要提醒這些企業(yè)續(xù)繳下一年的費用，并跟其簽署新的租賃合同。在這個過程中，我需要跟客戶進行一系列交流與溝通。這跟我的專業(yè)絲毫不搭，我也從來沒有接觸過相關方面的內容，只好硬著頭皮點開上一個同事留下來的操作文件，開始了新的“闖關之旅”。

雖然我有點社恐，但因為工作的原因，我需要去聯系上百個素未謀面的客戶，跟他們溝通相關事宜。剛開始聯系客戶時，我很緊張，一個號碼在撥打之前會確認兩三遍。第一個電話撥出后，對方急匆匆地問我什么事，我剛把公司的名字報出去，對面就給了我“不需要”的答復，接著電話就被掛斷了，我在電話這頭哭笑不得。

我決定先跳過他，聯系接下來的客戶。有的客戶會認真聽我說完，有的客戶會以為我是廣告直接掛斷電話，還有的客戶會問我一些問題，但由于我不太了解情況，只能一趟趟地去問主管。

經過一天的練習后，我變得越來越熟練，在交流和回答之間，也更加了解了公司的情況和自己的職責，甚至還總結出了一套話術。比如，要語速比較快地說明公司和來意，才能讓對方愿意接聽電話，之后再慢慢介紹具體情況。打電話的時候，不可能把所有信息都說到位，可以先讓對方加上我們的企業(yè)微信，再進一步說明具體事宜，這樣即使有我不懂的地方，也可以整理匯總后一并去問主管。然后，我用這套辦法再去聯系第一個客戶，這一次，他欣然同意添加我們的微信。

在電話聯系完客戶之后，還需要制作相關的合同、開發(fā)票、郵寄等等。因為客戶眾多，我便在客戶信息表上記錄下每位客戶的聯系情況，比如打電話是否接聽、合同是否預覽、費用是否繳納……我還會在添加客戶微信時備注好這位客戶在信息表中的編號，這樣就能一下子找到客戶的相關信息及溝通進度，節(jié)省了大量的精力和時間。

最后就是將合同和發(fā)票寄給客戶了，在學校的時候因為經常收發(fā)快遞，在這方面我已經很熟練了。我會在每天下班前填好客戶的發(fā)貨信息，下班的時候拿下樓去寄件。在完成整個任務的過程中，我逐漸掌握了與人溝通的技巧，提高了同時處理多項事務的能力。

因為喜歡“網上沖浪”，我有多種渠道可以搜集相關的資料內容，也能夠更好地感知目前大眾關心的話題，這些都能夠幫助我更好地運營公眾號。

推送大作戰(zhàn)

看我表現得不錯，主管又給了我新的工作：制作今日推送，也就是制作出當天的公眾號文章，并群發(fā)給所有的關注者。

我對新媒體有著濃厚的興趣。大一時我曾是學生會新聞部的成員，制作過不少推送，大二時我還運營過自己的公眾號。因為在這方面積累了一定的經驗，我對完成這項任務信心滿滿。

點開制作公眾號文章的軟件“秀米”后，我很快找到了創(chuàng)作的感覺，文字編輯、文章排版的過程都非常順利。但在最后需要插入一張長圖片時，我卻犯了難，因為我還需要在原來的長圖中加入一些文字信息。我沒有在“圖片格式”一欄中找到相關的模板，只好去網上搜索如何在圖片中添加文字備注。所幸有人遇到過相同的問題，我按照頁面介紹的操作過程一步一步地進行，最后點擊“確定”按鈕，沒想到點擊了之后，剛剛添加的文字備注居然消失了。

可能是中間某個步驟出了問題，沒關系，再試幾次！我重復著網頁上的操作，但每次要不就是文字消失，要不就是文字被添加到了不應該在的地方。沒轍了，我只好用一個笨方法，將這張長圖下載到手機中，用手機自帶的功能進行文字編輯?？山Y果還是不如人意，因為這樣編輯的時候，整張長圖被縮略成一張小圖，我只能在此基礎上添加文字，最終圖片是模糊的、文字大大的，非常不協(xié)調。于是我又轉換思路，能不能將長圖截成幾張小圖，在相應的小圖里面添加文字，再把這些小圖拼接起來，還原成原來的大圖？

說起來容易做起來難，截成小圖的時候因為沒有明確的標記，我只能反復對照上一張截圖的最終位置，找到這個位置后再進行下一張截圖。就這樣，一張看起來跟原圖相差無幾的圖片終于被拼接好了。20分鐘后，我把最終編輯好的推送發(fā)送給主管審閱?！靶⊥?，做得非常好！”看著主管發(fā)來的回復，我兩個小時的郁悶頓時一掃而光。

在這次推送中，有一篇點擊量很高的文章是我選取的。作為一名資深的“網上沖浪選手”，我找到了一個與現在勢頭正猛的AI技術相關的故事。它講述的是國外某犯罪集團利用高科技生成虛擬服務，建立起一個看似合法的機構欺騙消費者的故事。這篇文章不僅跟科技有很大的聯系，也能給讀者帶來警醒。

剛開始我對這個選擇有點惴惴不安，但文章閱讀量的不斷增加，給我?guī)砹藰O大的鼓勵。因為喜歡“網上沖浪”，我有多種渠道去搜集相關的資料內容，也能夠更好地感知目前大眾關心的話題，這些都能夠幫助我更好地運營公眾號。

作為初入職場的工作小白，我們需要從最基本的辦公操作和職場技能學起，但這并不代表我們只能給人打下手。作為新一代的青年人，我們不僅善于學習、勇于克服困難，還能用自己的優(yōu)勢給公司帶來“高附加值”產品，我想這才是職場新一代真正的價值所在吧。