陳 思

（福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院 福建福州 350202）

為了適應(yīng)數(shù)字信息時(shí)代的新業(yè)態(tài)，也為了促進(jìn)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與繼承，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的智慧博物館應(yīng)運(yùn)而生[1]。然而，現(xiàn)階段智慧博物館的數(shù)字化建設(shè)，由于對(duì)產(chǎn)品的參數(shù)化設(shè)計(jì)缺乏前期調(diào)研，使得智慧博物館的內(nèi)容與功能限于滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求[2]；未能以用戶(hù)體驗(yàn)及其深層需求為設(shè)計(jì)中心，繼而導(dǎo)致智慧博物館對(duì)于社會(huì)大眾的教育機(jī)制與文化滲透收效甚微[3]。應(yīng)當(dāng)怎樣適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的全新形勢(shì)、怎樣滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化與情感化的心理需求，以及怎樣優(yōu)化智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是當(dāng)下博物館建設(shè)與發(fā)展的迫在眉睫之問(wèn)題[4]。鑒于此，本研究基于線(xiàn)上用戶(hù)模型對(duì)智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開(kāi)分析與探究，以期促進(jìn)傳統(tǒng)博物館向智慧博物館的升級(jí)，加強(qiáng)智慧博物館的個(gè)性化和情感化服務(wù)，更好地發(fā)揮博物館的教化功能和文化價(jià)值。

一、基于線(xiàn)上用戶(hù)模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

（一）面向目標(biāo)需求的智慧博物館的線(xiàn)上用戶(hù)模型。作為真實(shí)用戶(hù)的模擬代表，線(xiàn)上用戶(hù)角色模型是對(duì)用戶(hù)群體的概括與提煉，能夠展現(xiàn)用戶(hù)的多級(jí)需求與多級(jí)目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)或中心，能夠?yàn)楹罄m(xù)智慧博物館的參數(shù)化設(shè)計(jì)提供有力支持[5]。面向目標(biāo)需求的智慧博物館線(xiàn)上用戶(hù)模型，需要對(duì)線(xiàn)上用戶(hù)的基本資料、訪(fǎng)問(wèn)歷史及其目標(biāo)需求進(jìn)行信息收集，以此構(gòu)建滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化與情感化需求的平臺(tái)模型[6]。基于領(lǐng)域本體的線(xiàn)上用戶(hù)模型，以五元組形式（用戶(hù)基本信息、領(lǐng)域本體、個(gè)性化本體、功能偏好、領(lǐng)域本體到個(gè)性化本體的映射）展開(kāi)描述性定義，詳見(jiàn)公式（1）。

式（1）中，PInfo=(ID,Age,Sex,Birth,City,Profession,Hobby)，表示用戶(hù)注冊(cè)智慧博物館時(shí)所填寫(xiě)的個(gè)人信息。f表示領(lǐng)域本體（智慧博物館）構(gòu)建個(gè)性化本體（線(xiàn)上用戶(hù)需求）的過(guò)程。而DO表示領(lǐng)域本體，DO=(Info,C,R,r,F)，Info表示領(lǐng)域本體的基本信息，C表示該領(lǐng)域內(nèi)概念集合，R表示領(lǐng)域內(nèi)關(guān)系集，r表示領(lǐng)域本體規(guī)則，F(xiàn)表示函數(shù)關(guān)系。個(gè)性化本體PO的定義詳見(jiàn)公式（2）。

式（2）中，cn表示領(lǐng)域本體的概念集合，wn表示用戶(hù)對(duì)領(lǐng)域本體概念的興趣度。FR表示功能偏好，F(xiàn)R=((f1,r1),(f2,r2),…,(fn,rn))，其中，fn表示智慧博物館的功能模塊類(lèi)型，rn表示用戶(hù)對(duì)每項(xiàng)功能模塊的興趣度。面向目標(biāo)需求的智慧博物館線(xiàn)上用戶(hù)模型，通過(guò)獲取用戶(hù)興趣度，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上用戶(hù)個(gè)性化與情感化需求服務(wù)。圖1顯示了線(xiàn)上用戶(hù)模型構(gòu)建流程。

圖1 線(xiàn)上用戶(hù)模型構(gòu)建流程

由圖1所示，面向目標(biāo)需求的智慧博物館線(xiàn)上用戶(hù)模型，提供3種方式獲取不同線(xiàn)上用戶(hù)對(duì)于智慧博物館的個(gè)性化及情感化需求[7]。一是，根據(jù)智慧博物館的用戶(hù)注冊(cè)信息獲?。欢?，根據(jù)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息獲??；三是，根據(jù)用戶(hù)自行展開(kāi)頁(yè)面定制獲取[8]?？傊?，基于目標(biāo)需求的智慧博物館線(xiàn)上用戶(hù)模型，是以用戶(hù)為中心的，向不同線(xiàn)上用戶(hù)提供信息以滿(mǎn)足不同需求的服務(wù)方式[9]。

（二）面向用戶(hù)需求的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。由于智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)包含諸多變量，且設(shè)計(jì)變量劃分直接影響智慧博物館的通用性。為了能夠客觀(guān)規(guī)劃智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的常量與變量，本研究引入了參數(shù)化設(shè)計(jì)的敏感度展開(kāi)計(jì)算與劃分。參數(shù)化設(shè)計(jì)的敏感度表征參數(shù)取值對(duì)產(chǎn)品性能的影響度，即是說(shuō)，參數(shù)化設(shè)計(jì)的敏感度越小，對(duì)其產(chǎn)品性能變化的影響也就越小[10]。敏感度小的參數(shù)為平臺(tái)參數(shù)化設(shè)計(jì)的常量，而敏感度大的參數(shù)為平臺(tái)參數(shù)化設(shè)計(jì)的變量[11]。設(shè)智慧博物館平臺(tái)產(chǎn)品的性能目標(biāo)函數(shù)集合為F(x)={f1(x),f2(x),…,fm(x)}，m表示性能目標(biāo)個(gè)數(shù)，在x={x1,x2,…,xn}時(shí)得到最佳設(shè)計(jì)結(jié)果，n表示設(shè)計(jì)參數(shù)的個(gè)數(shù)。其中，智慧博物館中第j個(gè)設(shè)計(jì)參數(shù)xj對(duì)第i性能目標(biāo)的敏感度定義詳見(jiàn)公式（3）。

式（3）中，△xj表示智慧博物館設(shè)計(jì)參數(shù)xj的微小變化；△fi(x)表示智慧博物館第i個(gè)性能受參數(shù)變化的影響。然后，構(gòu)建所有設(shè)計(jì)參數(shù)對(duì)智慧博物館產(chǎn)品性能目標(biāo)fm(x)的敏感度矩陣，詳見(jiàn)公式（4）。

由式（4）可得設(shè)計(jì)參數(shù)xj對(duì)智慧博物館產(chǎn)品性能i的全局敏感度，詳見(jiàn)公式（5）。

在式（5）中，H表示智慧博物館的實(shí)例數(shù)，Mij表示第j個(gè)設(shè)計(jì)參數(shù)xj對(duì)智慧博物館產(chǎn)品第i個(gè)性能的局部敏感度。完成敏感度計(jì)算之后后，需要設(shè)置敏感度的閾值λi，小于閾值的參數(shù)敏感度為智慧博物館的平臺(tái)常量，而大于閾值的參數(shù)敏感度為設(shè)計(jì)變量，以此具體展開(kāi)面向用戶(hù)目標(biāo)需求的的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其設(shè)計(jì)流程詳見(jiàn)圖2。

圖2 面向用戶(hù)目標(biāo)需求的的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

如圖2所示，在智慧博物館的參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，結(jié)合線(xiàn)上用戶(hù)模型的個(gè)性化與情感化需求，展開(kāi)各項(xiàng)要素與各項(xiàng)環(huán)節(jié)的量化分析，使之成為能夠進(jìn)行任意調(diào)整的參數(shù)，以此得到具備不同功能機(jī)制的智慧博物館平臺(tái)[12]?，F(xiàn)今參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要以技術(shù)驅(qū)動(dòng)方式展開(kāi)，缺乏以用戶(hù)需求或用戶(hù)心理為切入點(diǎn)的參數(shù)化設(shè)計(jì)[13]?？偠灾?，為了能夠提升用戶(hù)的積極體驗(yàn)和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求目標(biāo)，基于線(xiàn)上用戶(hù)模型，評(píng)估出用戶(hù)對(duì)智慧博物館的人性化與情感化需求，并以此作為設(shè)計(jì)參數(shù)，對(duì)智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品展開(kāi)敏感度與滿(mǎn)意度實(shí)驗(yàn)分析，以此促進(jìn)傳統(tǒng)博物館向智慧博物館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

二、線(xiàn)上用戶(hù)模型下智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)分析

（一）智慧博物館參數(shù)化設(shè)計(jì)用戶(hù)目標(biāo)需求分析。面向線(xiàn)上用戶(hù)模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要通過(guò)計(jì)算產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)的敏感度大小，判定每項(xiàng)設(shè)計(jì)參數(shù)對(duì)智慧博物館產(chǎn)品服務(wù)性能的影響。基于線(xiàn)上用戶(hù)模型，最終確定了智慧博物館的8項(xiàng)設(shè)計(jì)參數(shù)，分別為情境性、美學(xué)性、獨(dú)特性、預(yù)期性、互動(dòng)性、引導(dǎo)性、愉悅性以及個(gè)性化，設(shè)定智慧博物館的全局敏感度MGη閾值λi=0.15，以此展開(kāi)智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的敏感度分析，結(jié)果詳見(jiàn)圖3。

圖3 智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的敏感度

由圖3可知，面向線(xiàn)上用戶(hù)模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其全局敏感度小于閾值（λi=0.15）的設(shè)計(jì)參數(shù)包括：預(yù)期性、互動(dòng)性和引導(dǎo)性，其它參數(shù)的全局敏感度均大于閾值。因此，在具體智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)以預(yù)期性、互動(dòng)性和引導(dǎo)性作為智慧博物館的平臺(tái)常量，并在平臺(tái)層進(jìn)行優(yōu)化；以個(gè)性化、美學(xué)性、獨(dú)特性、愉悅性以及情境性作為參數(shù)變量，并在實(shí)例層進(jìn)行優(yōu)化。

（二）智慧博物館參數(shù)化設(shè)計(jì)用戶(hù)的滿(mǎn)意度分析。在智慧博物館參數(shù)化設(shè)計(jì)用戶(hù)的滿(mǎn)意度分析中，基于線(xiàn)上用戶(hù)模型，確立了6項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：功能易用性、功能人性化、操作一致性、操作交互性、界面情感性、界面引導(dǎo)性。最終展開(kāi)線(xiàn)上用戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意度相關(guān)性分析，結(jié)果詳見(jiàn)圖4。

圖4 智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的線(xiàn)上用戶(hù)滿(mǎn)意度情況

在圖4中，不滿(mǎn)意=0，滿(mǎn)意=1，散點(diǎn)表示線(xiàn)上用戶(hù)的分布情況。由圖4可知，智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與功能易用性、功能人性化、操作一致性、操作交互性、界面情感性、界面引導(dǎo)性呈正相關(guān)，且評(píng)價(jià)指標(biāo)程度越高，線(xiàn)上用戶(hù)的滿(mǎn)意度也就越高。由此說(shuō)明，基于線(xiàn)上用戶(hù)模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能夠顯著滿(mǎn)足線(xiàn)上用戶(hù)的目標(biāo)需求，繼而對(duì)智慧博物館的個(gè)性化和情感化服務(wù)具有重要作用與意義。

三、結(jié)語(yǔ)

基于線(xiàn)上用戶(hù)模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，確定了智慧博物館的8項(xiàng)設(shè)計(jì)參數(shù)，并對(duì)其進(jìn)行敏感度分析，得出在具體智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)以預(yù)期性、互動(dòng)性和引導(dǎo)性作為智慧博物館的平臺(tái)常量，并在平臺(tái)層進(jìn)行優(yōu)化；以個(gè)性化、美學(xué)性、獨(dú)特性、愉悅性以及情境性作為參數(shù)變量，并在實(shí)例層進(jìn)行優(yōu)化。與此同時(shí)，構(gòu)建了智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的6項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，且評(píng)價(jià)指標(biāo)程度越高，線(xiàn)上用戶(hù)的滿(mǎn)意度也就越高。簡(jiǎn)言之，基于線(xiàn)上用戶(hù)模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能夠促進(jìn)傳統(tǒng)博物館向智慧博物館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，能夠加強(qiáng)智慧博物館服務(wù)的個(gè)性化與情感化建設(shè)，繼而能夠更好地發(fā)揮博物館的教化功能和文化價(jià)值。