劉佩瑤 陳建

北京是人口數(shù)量龐大、流動人口密集的一線城市，租房市場廣闊。數(shù)據(jù)顯示，2022年4、5月份，北京市各市轄區(qū)房租總體處于上漲的態(tài)勢，隨著畢業(yè)季到來、高校畢業(yè)生進入租賃市場，北京新增租賃需求將更快增長。

但疫情期間，減少人員流動、減少密集接觸的倡導(dǎo)，讓不少租客“望房興嘆”。對此，北京各大房屋租賃平臺快速給出了線上線下雙重保障解決方案。

酒仙橋位于北京朝陽區(qū)東北部，人口密集。這里毗鄰?fù)〤BD，交通便利，是不少上班族租房首選地。

為了租到理想的房源，租房者經(jīng)常需要東奔西跑，對比不同位置的房源。以北京長租服務(wù)平臺自如為例，五月以來，為方便疫情期間看房租房，降低感染風(fēng)險，自如在做好員工線下服務(wù)的防疫措施的同時，針對社區(qū)租客推出安心租住多項舉措。

劉歡是北京自如酒仙橋大區(qū)直收總監(jiān)，已經(jīng)在自如工作近10年。從自如管家業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的收房業(yè)務(wù)，劉歡直觀感受到長租從業(yè)者工作方式的新變化?！艾F(xiàn)在，租客可以聯(lián)系自如管家在平臺線上VR帶看、視頻看房、在線簽約，降低看房過程中的接觸風(fēng)險，提高效率；對于一些即將可住的房源或位于封控區(qū)的房源，租客可以在線上提前預(yù)定，待小區(qū)解封后起租和交租。”除此之外，自如還有一項服務(wù)，就是在租客簽約3天內(nèi)提供免費換房服務(wù)，為各種不確定性因素造成的退租提供方便、減少租客損失。

疫情期間，租房人群可能會面臨所在社區(qū)封控，或需要隔離觀察的情況。按照防疫要求及程序，在需要的情況下，自如為隔離人員提供空房，以保證房源所在社區(qū)防疫安全；而對于在封控區(qū)域內(nèi)租期到期的租戶，自如會主動為其進行租期延長，保證其正常生活。

從2020年到2022年，疫情形勢不斷變化，租戶在一次次返鄉(xiāng)、回京、續(xù)租、搬家中不斷調(diào)整狀態(tài)并適應(yīng)新的情況。租客與業(yè)主、社區(qū)居委會之間的聯(lián)系與溝通，也在疫情期間更加頻繁。而房屋托管公司在這一過程中扮演著重要角色。

托管公司掌握著租賃客戶的一手信息，及時更新租客的居住狀態(tài)、發(fā)布相關(guān)社區(qū)的防疫措施、了解租客的特殊需求，是將防疫舉措朝著更人性化和個性化的方向不斷完善的必要之舉。比如自如為有疫情焦慮的租客提供專業(yè)心理咨詢渠道，一些地區(qū)也在春節(jié)期間為部分年輕租客提供寵物看護服務(wù)。

不少房屋租賃企業(yè)還積極與社區(qū)進行對接，融入社區(qū)疫情防控工作中。從疫情之初，自如的員工就開始參與到社區(qū)服務(wù)中。”劉歡說：“最初我們只是為了幫助居家的客戶運送生活和防疫物資，后來就逐漸融入到整個社區(qū)的工作當中，為社區(qū)居民進行志愿服務(wù)?！弊匀缈偛窟€成立了專門的公共關(guān)系事務(wù)組，對接各個區(qū)域的社區(qū)居委會，并根據(jù)反饋調(diào)配防疫物資、發(fā)布志愿者需求等。