胡雯

數(shù)字技術(shù)已深入滲透和應(yīng)用到生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域，由此帶來商業(yè)模式的快速變革和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，導(dǎo)致企業(yè)組織和運(yùn)營的模式正在發(fā)生極大的改變。

近日，前程無憂發(fā)布《人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報(bào)告》顯示，調(diào)研顯示，被調(diào)查企業(yè)中，75%已經(jīng)踏上人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程；68.0%的企業(yè)關(guān)注在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升組織效能和管理效率；三成的企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)立了專門的技術(shù)人員或團(tuán)隊(duì)。

據(jù)悉，該報(bào)告受訪雇主中，員工規(guī)模在1000人及以下的企業(yè)135家，員工在1001—5000人的企業(yè)126家，員工在5001人及以上的企業(yè)124家。最主要集中在IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲、建筑與房地產(chǎn)、金融、零售、制造業(yè)。

超過四分之三的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

調(diào)研顯示，超過四分之三的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，41.0%的企業(yè)處于一邊實(shí)施一邊完善的階段，只有14%的受訪雇主表示，對(duì)于人力資源管理（HRM）的數(shù)字化完全沒有計(jì)劃和動(dòng)作。同樣有14%的企業(yè)表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)超過3年，并且成效顯著，在人力資源管理質(zhì)量方面保有優(yōu)勢(shì)。

員工規(guī)模與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)呈現(xiàn)較強(qiáng)相關(guān)性。1000人以上雇主中已經(jīng)開展人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有385家，占75%，而1000人以下的企業(yè)只有43%開始了HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型。跨國公司中已經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的近七成，國有企業(yè)和民營企業(yè)中開展數(shù)字化的分別為56%和47%。

不過，在已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，四成的雇主表示，效果不如預(yù)期，現(xiàn)在處于“實(shí)施人才管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是也需要不斷完善和提升”的階段。21%的雇主表示，人力資源的局部職能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，但還沒有完整的規(guī)劃和時(shí)間表。10%雇主表示企業(yè)在2022年開始啟動(dòng)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)，零售行業(yè)和金融行業(yè)是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的領(lǐng)頭羊。不同行業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的招聘場(chǎng)景、員工服務(wù)場(chǎng)景、共享服務(wù)中心場(chǎng)景中的現(xiàn)有突出點(diǎn)各不相同。IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)，零售行業(yè)和金融行業(yè)更“具備明確的關(guān)鍵崗位成功畫像”“能夠持續(xù)沉淀簡歷資源”“不太需要再次向新員工收集種類復(fù)雜的信息”以及將“政策公告可以及時(shí)同步給所有員工”；電子/自動(dòng)化行業(yè)更“能夠自動(dòng)化的管理和歸檔簡歷”“能夠激活人才庫，增加復(fù)用”；大健康行業(yè)關(guān)注“崗位申請(qǐng)的進(jìn)程可視化，及時(shí)反饋”“公司公共資料員工很方便就能找到”。

報(bào)告認(rèn)為，不同行業(yè)的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本與企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)相結(jié)合，利用和區(qū)分不同的基本要素來確定合適的轉(zhuǎn)型模式和實(shí)施路徑。也可以預(yù)見，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，人力資源管理活動(dòng)在數(shù)字技術(shù)的加持下將進(jìn)一步加速業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)方式的重組。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱點(diǎn)領(lǐng)域：人才招募、培訓(xùn)與發(fā)展

從企業(yè)實(shí)施人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著手模塊來看，在IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲、建筑與房地產(chǎn)、金融、零售、制造業(yè)、大健康等十類調(diào)研行業(yè)領(lǐng)域中，均各有50.0%以上的企業(yè)選擇人才招募模塊作為轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。零售行業(yè)和IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)中，各有超過50.0%的企業(yè)在薪酬管理和績效模塊開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這一比例在電子/自動(dòng)化行業(yè)中較少。電子/自動(dòng)化和通訊/半導(dǎo)體行業(yè)中，各有超過50.0%的企業(yè)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

超過兩成的企業(yè)在人才管理的數(shù)字化上預(yù)算增加，其中，在人才發(fā)展模塊，除電子/自動(dòng)化行業(yè)，其他行業(yè)中均有超過20.0%的企業(yè)選擇增加預(yù)算；在人才招募模塊，大健康行業(yè)和咨詢/服務(wù)/教育行業(yè)計(jì)劃增加預(yù)算的企業(yè)較多。

報(bào)告指出，人才招募模塊是企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型最先行的領(lǐng)域，現(xiàn)階段，進(jìn)展集中在招聘流程的自動(dòng)化上。例如：簡歷的自動(dòng)化管理和歸檔、招聘多渠道整合。少部分企業(yè)開始嘗試運(yùn)用智能化手段輔助對(duì)人才的價(jià)值判斷，例如：關(guān)鍵崗位的人才成功畫像。但同時(shí)，現(xiàn)階段，部分的人才招募模塊數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍面臨崗位申請(qǐng)的進(jìn)程可視化透明度低、流程過程仍需手動(dòng)輸入信息等痛點(diǎn)。

培訓(xùn)模塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在現(xiàn)階段主要是實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的“線上化”，價(jià)值更多體現(xiàn)在降低人均培訓(xùn)成本。調(diào)研顯示，43.0%的企業(yè)已有被員工廣泛使用的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，27.0%的企業(yè)所設(shè)立的培訓(xùn)項(xiàng)目中過半擁有大量的數(shù)字化互動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)（例如直播、微課、AI陪練等）。報(bào)告認(rèn)為，培訓(xùn)模塊數(shù)字化應(yīng)用的未來關(guān)注點(diǎn)是人機(jī)協(xié)作，滿足學(xué)員體驗(yàn)的場(chǎng)景化（工作場(chǎng)景模擬練習(xí)、游戲化交互）、碎片化（移動(dòng)端、隨時(shí)隨地，短小精悍）、個(gè)性化（基于學(xué)員個(gè)性化需求的內(nèi)容推薦）。

41%企業(yè)從招聘、培訓(xùn)、考核等某一模塊起步先進(jìn)行數(shù)字化嘗試；37%的企業(yè)定制標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)現(xiàn)HR相關(guān)數(shù)據(jù)的留存31%的企業(yè)建立專門的數(shù)字化技術(shù)團(tuán)隊(duì)；19%的企業(yè)則通過數(shù)字化分析員工的工作行為，預(yù)測(cè)員工的工作績效。

廣泛應(yīng)用于客服中的機(jī)器人技術(shù)正在逐漸被用在企業(yè)的員工服務(wù)中。近三成的企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化、自動(dòng)化的手段應(yīng)用于員工入職流程的提效，IT/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在該模塊數(shù)字化程度相對(duì)較高。僅有17%的企業(yè)尚未在員工服務(wù)領(lǐng)域有所動(dòng)作。HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是“以員工為中心”；2022年，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司和新能源企業(yè)進(jìn)行了較大規(guī)模的裁員。

調(diào)研顯示，90%的雇主將“留住核心員工”列為2021人力資源的第一戰(zhàn)略，第二是“招聘”。而在2018—2019年的HR戰(zhàn)略優(yōu)先分別為“技能培養(yǎng)”（73%）、“人力資源數(shù)字化”（68%）、“組織發(fā)展和變革”。

2021年前程無憂進(jìn)行“雇員心理健康調(diào)查”發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化消滅了很多崗位，但也增加了很多崗位——原來的崗位、知識(shí)、技能和費(fèi)用模式等都發(fā)生重大改變。65%的受訪者表示，遠(yuǎn)程辦公后花在工作上的時(shí)間更多。遠(yuǎn)程工作令他們比過去工作時(shí)間更長，自動(dòng)化設(shè)備和工具的使用大幅增加，一個(gè)人從事過去數(shù)人的工作量，更覺疲憊；72%的人愿意從事簡單、重復(fù)、準(zhǔn)時(shí)上下班的工作，但是對(duì)升職加薪意愿不如以往強(qiáng)烈。報(bào)告建議，HR數(shù)字化的轉(zhuǎn)型之下，2022年的工作重點(diǎn)之一是，對(duì)員工心理健康的干預(yù)和支持。

增加對(duì)數(shù)字化應(yīng)用工具投資

IDC預(yù)測(cè)，到2026年，三分之一的中小企業(yè)將增加對(duì)自動(dòng)化和數(shù)字化應(yīng)用工具的投資，以彌補(bǔ)工人短缺和增加的勞動(dòng)力成本，減少手工流程，提高生產(chǎn)率。到2025年，超過一半的中型企業(yè)將設(shè)置專業(yè)的技術(shù)決策者，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將持續(xù)加大，并需要在企業(yè)中建立起IT思想領(lǐng)導(dǎo)力。

報(bào)告顯示，相較于成本和用戶體驗(yàn)，36%的企業(yè)更看重?cái)?shù)字化產(chǎn)品的功能。八成以上企業(yè)通過外部采購搭建數(shù)字化管理體系和工具。采購使用大型HR業(yè)務(wù)應(yīng)用并通過專業(yè)服務(wù)商實(shí)施為主，是27%的企業(yè)的首選。但在大健康行業(yè)，這一比例高達(dá)50%；定制化開發(fā)，是金融行業(yè)企業(yè)的首選，占全行業(yè)的的35%。在選擇定制化開發(fā)的這些企業(yè)中，國企的占比高達(dá)67%；34%的IT/互聯(lián)網(wǎng)/游戲行業(yè)企業(yè)更愿意采購標(biāo)準(zhǔn)化軟件；而僅有13%的通訊/半導(dǎo)體行業(yè)的企業(yè)選擇采購標(biāo)準(zhǔn)化軟件。

IDC在近期的一項(xiàng)全球企業(yè)CXO調(diào)查中顯示，約五分之二（41.4%）的企業(yè)將超過50%的年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算分配給客戶體驗(yàn)相關(guān)的項(xiàng)目。然而，研究也發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)承諾投資并積極進(jìn)行客戶體驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但不同企業(yè)的成功程度并不相同。要想獲得客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的成功，不僅僅是選擇適合的技術(shù)解決方案，更與企業(yè)的組織客戶體驗(yàn)管理戰(zhàn)略和執(zhí)行規(guī)劃相關(guān)。

IDC調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)較為成功的企業(yè)，更加專注于企業(yè)外部的目標(biāo)達(dá)成，例如：提高客戶滿意度，從根本上創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式或增強(qiáng)企業(yè)的安全性和合規(guī)性。這些企業(yè)往往通過多樣化的指標(biāo)來衡量客戶體驗(yàn)的成功，這不僅能更好地衡量不同類型的客戶體驗(yàn)計(jì)劃，還可以更深入了解客戶體驗(yàn)的不同維度，例如：客戶保留率、客戶忠誠度、客戶和員工滿意度、品牌推薦度（NPS）和客戶努力程度、收入增長、客戶生命價(jià)值等。比多樣化指標(biāo)更重要的是企業(yè)需要根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和階段選擇正確的衡量指標(biāo)，然后確保對(duì)指標(biāo)持續(xù)的跟蹤與衡量。同時(shí)，客戶體驗(yàn)較為成功的企業(yè)，從客戶體驗(yàn)中得到了更多回報(bào)。

IDC中國研究總監(jiān)李連風(fēng)指出：“在這個(gè)日益數(shù)字化的世界里，中小企業(yè)不僅要競爭，還必須學(xué)會(huì)與其他企業(yè)合作，在未來更加不可預(yù)測(cè)的時(shí)代中生存下來。企業(yè)需要找到數(shù)字化投入與業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡點(diǎn)，為員工提供安全的工作方式，保證高效生產(chǎn)能力，與行業(yè)生態(tài)緊密合作，加強(qiáng)與客戶的溝通，并提供更加便捷的渠道，為合作創(chuàng)造更多新的機(jī)會(huì)?！?/p>